消费者行为学复习题补充版(市场营销)

填空填空 1 消费者对一种商品的消极态度转为积极态度 属于态度的 功能性改变 2 一般而言 在消费者情境中 心理情境 是影响其购买决策的最重要因素 3 消费者行为学是一门建立在 经济 科学 行为科学 心理科学和现代管理科 学理论基础上的应用科学 4 AIOAIO 主要是指 活动 兴趣 意见等三方面的内容 5 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素 个人因素包括 个性 因素和认 识因素 6 消费者决策过程可分五个阶段 认识需求 信息调查 比较评价 决定购买 购后评价 7 消费心理是消费行为的 内在驱动力 而消费行为则是消费心理活动的外部 表现 8 消费者面临三种类型的冲突情形 双趋冲突 双避冲突 趋避 冲突 9 消费心理是消费行为的 内在驱动力 而消费行为则是消费心理活动的 外 部表现 10 消费者的购后过程包括产品处置 购后评价 和 购后行为 等三个阶段 11 消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其 产生和发展规律 的一门 应用科学 12 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素 个人因素包括 个性 因素和 认识因素 13 影响消费者购买行为的 外部因素包括社会 经济和 文化 的因素 14 消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种 一是 直接进行实践活动 二是间接地学习他人经验 15 动机的特征是动机具有不可观察性或隐性 多重性 实践性与学习性 复杂 性 16 消费者性格不同 消费行为也不同 归纳起来有四种类型 即自由型 顺应 型 保守型 节俭 型 17 卡茨认为 态度有四种基本功能 即适应功能 自我防御功能 知识或认 识功能 价值表现 功能 单选题单选题 1 我国历来有南甜 北咸 东辣 西酸的食品调味传统 这体现了亚文化中的哪 一种文化 C A 民族亚文化 B 宗教亚文化 C 地理亚文化 D 年龄亚文化 2 根据施瓦茨价值量表 具有独立的思考与行动 喜欢抉择 创造与探险 具有 创造力 好奇心 追求自由的人 属于下列哪种价值类型 B A 享乐主义 B 自我指引 C 权利 D 成就 3 利用音乐 幽默 引起快感的视觉刺激等营销方法 这是根据 D A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性 D 消费者情绪 4 度假 孩子上学 购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的 A A 联合型 B 丈夫主导型 C 妻子主导型 D 自主型 5 当在百货商店里与人谈话时 大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺 激 说明 A A 注意的选择性 B 注意的集中性 C 注意的指向性 D 注意的不变性 6 C 是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向 A 情感 B 认知 C 态度 D 体验 7 消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力 这属于消费者购买的哪个 阶段的主要问题 D A 动机与欲望的认识 B 搜集信息 C 方案评价 D 购买 8 在结账口陈列着新口味的口香糖 排队结账时 你打算试一下 那么 这种 购买是属于 C A 单纯冲动购买 B 提醒冲动购买 C 建议冲动购买 D 计划冲动购买 9 在传统的家庭生活周期中 满巢 III 阶段的特点是 B A 已婚夫妇 最小的孩子 6 岁以上 B 年轻夫妇及一起生活的孩子 C 年轻且无孩子 D 年长夫妇 没有孩子在家生活 一家之长已退休 10 实际的自我与理想的自我之间的自我形象是 C A 社会理想的自我 B 社会的自我 C 期望的自我 D 情境的自我 11 下列社会单位属于家庭的是 B A 生活在一起的大学室友 B 住在小区里的一对夫妻 C 一起合租一套房子的同事 D 和最好的朋友生活在一起 12 注重家庭生活 消费以实用为主 并讲求节制和理性 很少 冲动型购买 的人属于 A A 自命雅皮族 B 草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族 13 富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员 这说明社会 阶层具有 D A 多维性 B 同质性 C 动态性 D 符号性 14 根据心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分 属于人类最高级需 要的是 C A 自尊的需要 B 他人实现的需要 C 自我实现的需要 D 自我表达的需要 15 消费者在社会交往中 要么将他人视为与自己同一层次的人 要么将他人视 为是比自己更高或更低层次的人 这体现社会阶层的什么特征 D A 多维性 B 同质性 C 动态性 D 层级性 16 马斯洛需求层次论不包括 D A 生理需求 B 爱与归属需求 自尊需求 自我防御需求 17 利用音乐 幽默 引起快感的视觉刺激等营销方法 这是根据 C A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者情绪 D 消费者专业性 18 在消费者记忆机制里 影响消费者信息提取有哪些因素 B A 刺激提取的线索 B 刺激的连续性 C 刺激的代表性 D 刺激的熟悉性 多选题多选题 1 消费者的购买决策过程 ABCDE A 认识问题 B 搜集信息 C 方案评价 D 购买行为 E 购买后行为 2 消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响 ABCD A 情境因素 B 卷入度 C 购买动机 D 知识 3 消费者行为具有 ACE 的特点 A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性 4 科尔曼地位指数法从 ABDE 方面综合测量消费者所处的社会阶层 A 职业 B 家庭收入 C 相关群体 D 居住区域 E 教育 5 个性具有如下特点 BCD A 适应性 B 独特性 C 一致性 D 稳定性 E 多变性 6 现代动机理论包括 ACD A 需要层次理论 B 驱力理论 C 双因素理论 D 显性需要理论 E 精神分析说 7 知觉风险类型包括 ABCDE A 功能风险 B 物质风险 C 经济风险 D 社会风险 E 心理风险 8 态度的功能包括 ABCD A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识 认知 功能 D 价值表现功能 9 下列哪些属于自我导向价值观 ABC A 物质与非物质主义 B 工作与休闲 C 欲望与节制 D 成就与身份 名词解释名词解释 1 1 顾客让渡价值顾客让渡价值 是指顾客所得总价值 包括产品价值 服务价值 人员价值和形象价值 与顾客 付出总成本 包括付出的货币成本 时间成本 精神成本 体力成本 之间的差 额 2 消费者满意 消费者满意 是 购买者在特定的购买情形中 对其所付出的是否得到足够回 报的认知状态 它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比 较 3 求廉动机 求廉动机 是指消费者以追求商品 服务的价格低廉为主导倾向的购买动机 在求廉动机的驱使下 消费者选择商品一价格为第一考虑 4 知觉风险 知觉风险 实际上就是在产品购买过程中 消费者因无法预料其购买结果的 优劣而产生的一种不确定性感觉 5 消费者行为 消费者行为 消费者行为是指消费者为获取 使用 处置消费物品所采取的 各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程 6 消费者态度 消费者态度 消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价 情感上的感受和行动上的倾向 7 消费需求 消费需求 答 消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望 8 8 动机 动机 被视为是一种个人内在的驱力 这种驱力促使个人采取行动 驱力主 要来自因需要未得到满足而产生的紧张 9 9 意见领袖 意见领袖 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息 从而在更大程度 上影响别人的购买决策的那些消费者 简答题简答题 1 1 中国独生代的消费行为差异 中国独生代的消费行为差异 答 中国独生代具有以下反传统的消费价值观及消费特征 无所不闻超早熟 独立个性酷自 我 全方位享乐主义 有钱就花 不存钱 崇尚品牌时尚成风 旅游网游追寻心情和体验 2 2 简答消费需求的特征 简答消费需求的特征 答 消费需求有以下特征 1 多样性 2 层次性 3 发展性 4 伸缩性 5 习惯性 6 周期性 7 互补性和互替性 8 从众性 3 消费者具体的购买动机有哪些 消费者具体的购买动机有哪些 答 消费者具体的购买动机有 1 求实动机 2 求新动机 3 求美动机 4 求名动机 5 求廉动机 6 求便动机 7 模仿或从众动机 8 好癖动机 4 4 青年消费者的消费行为特征 青年消费者的消费行为特征 答 1 追求新颖 追求时尚的消费趋向 2 购买行为中有较强的感情色彩 3 具 有较强的购买力和较广的购买范围 4 追求个性 表现自我 5 5 商品价格具有哪些心理功能 商品价格具有哪些心理功能 答 1 有衡量商品价值和品质的功能 2 有显示社会价值和社会地位的功 能 3 有调节消费需求的功能 4 传输市场信息和引导消费方向的功能 6 6 个性的基本特征个性的基本特征 答 人的个性具有多方面的特点 首先 个性既反应个性的差异 以反应了人类 种族和群体的共同心理特征 其次 个性具有一致性和稳定性 最后 个性并非完全不可改变 案例分析题一案例分析题一 在中国质量万里行活动中 不少制造 销售伪劣商品的工商企业被曝光 消费者感到由 衷的高兴 3 月 15 日是世界消费者权益日 某大型零售企业为了改善服务态度 提高服务 质量 向消费者发出意见征询函 调查内容是 如果您去商店退换商品 销售员不予退换怎 么办 要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做 其中 有这样几种答案 1 耐心诉说 尽自己最大努力 苦口婆心慢慢解释退换商品原因 直到得到解决 2 自认倒霉 向商店申诉也没用 商品质量不好又不是商店生产的 自己吃点亏下回长 经验 3 灵活变通 找好说话的其他售货员申诉 找营业组长或值班经理求情 只要有一人同 意退换就可望解决 4 据理力争 绝不求情 脸红脖子粗地与售货员争到底 不行就往报纸投稿曝光 再不 解决向工商局 消费者协会投诉 1 1 这这个个调调查查内内容容反反映映出出消消费费者者个个性性心心理理特特征征的的哪哪些些方方面面 答 从个性的基本特征看 除了个性具有稳定性 整体性外 还具有 独独特特性性 和和倾倾向向性性 每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征 有有的的外外 向向 有有的的内内向向 有有的的反反映映温温和和 有有的的反反映映激激烈烈 这说明每个消费者都以自己 的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题 2 2 四四种种答答案案各各反反映映出出消消费费者者哪哪些些气气质质 结结合合案案例例对对不不同同气气质质特特征征进进行行描描述述 答 气质可以分为 多多血血质质 胆胆汁汁质质 粘粘液液质质和和抑抑郁郁质质 四种 案例的第一个答案 耐心诉说 尽自己最大努力 苦口婆心慢慢解释退 换商品原因 直到得到解决 比较明显地反映出是粘液质的特征 这种气 质类型的消费者情绪稳定 有耐心 自信心强 2 案例的第二个答案 自认倒霉 向商店申诉也没用 商品质量不好又不 是商店生产的 自己吃点亏下回长经验 比较明显地反映出是抑郁质的特 征 这类消费者行为内向 言行缓慢 优柔寡断 3 案例的第三个答案 灵活变通 找好说话的其他售货员申诉 找营业组 长或值班经理求情 只要有一人同意退换就可望解决 比较明显地反映出 是多血质的特征 这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见 行为外向 比较热情 4 案例的第四个答案 据理力争 绝不求情 脸红脖子粗地与售货员争到 底 不行就往报纸投稿曝光 再不解决向工商局 消费者协会投诉 比较 明显地反映出是胆汁质的特征 这类消费者反应迅速 情绪有时激烈 冲动 很外向 案例分析题案例分析题 二二 北京西乐日用化工厂是北京市海淀区四季青乡化轻公司下属的一个乡办化妆品生产企 业 这家只有 200 多名职工的乡办企业 目前已开发出 6 个系列的 42 个品种的产品 每年 为国家创利税上百万元 产品不仅在激烈的市场竞争中占有一席之地 而且已经在我国北部 地区广为流行 走俏 北京西乐日用化工厂之所以取得如此好的成绩 其中一个极为重要的 原因就是该厂抓住了消费者对日用化妆品的消费心理展开了心理营销 一 抓住顾客求新求美心理 1984 年 以 斯丽康 命名的护肤霜投入市场 斯丽康护肤霜由于使用了硅油 可起 到美容 增白 洁肤的作用 长期使用硅油化妆品 不但无害 而且还可使使用者的皮肤滑 润 弹性好 二 抓住顾客的求实心理 西乐厂牢牢把握质量关 在推销化妆品过程中 必带 三证 即生产许可证 卫生许 可证和质量合格证 以取得用户对质量的信赖 主动邀请质量监督 卫生管理部门来厂检查 经常派技术人员参加展销会 定货会 由科技人员用医学道理 深入浅出地讲解皮肤的结构 和斯丽康特有的功效 用科学道理解除用户疑虑和误解 三 抓住顾客的求名心理 斯丽康 这个有机硅的英文 silicone 音译而来的名字 发音响亮 并带有一点儿 洋 味 在一定程度上能够满足部分消费者追求高档 进口 名牌化妆品的心理需求 答 答 1 你认为化妆品消费者的心理特征有哪些 你认为化妆品消费者的心理特征有哪些 1 求新 求美心理 新颖美观别致的新产品往往会使消费者产生好奇心理 期望给自己 一个与众不同的全新面貌 2 求实心理 健康科学消除隐患是每个消费者消费的基础因素 3 求名心理 中国的消费者在化妆品消费上还具有很强的炫耀心理 2 该厂在产品促销活动中采取了哪些营销策略 试结合本案例谈谈企业如何围绕顾客消费 该厂在产品促销活动中采取了哪些营销策略 试结合