招待工作总结

招待工作总结招待工作总结 篇一 招待工作总结 招待所工作总结 招待所工作总结 2012 即将成为历史 我们又将迎来崭 新的一年 在过去的一年里 我们究竟做了哪些具体有益的工 作 又有哪些方面我们做得还不够完善 我们又从哪些得到启 发等等 为了在 2013 年开创一个更好的局面 各项工作做得比 2012 年更有进步 我们必须未雨绸缪 认真总结经验 以便推 动下一年的工作发展 2012 年我们招待所主要完成了以下工 作 一 招待所创造了一个卫生舒造的环 境 客房严格按照酒店卫生标准 每走一客进 行更换被套 床单等 杯具 卫生间 坚持消毒 对客房墙面进行全面清洗 保持地面的干净 采取 节约成本的措施 如把破损床单缝补好进行利用等 二 招待所安装了摄像头 保障宾馆 经营工作顺利进行 保障了宾客 宾馆 和员 工生命及财产安全 在 7 月份安装了 摄像头 三 开源节流 降本增效 从点滴做 起 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭 晚上再开启 查房后拔掉客房电源 检查客房有无物品损坏等 四 招待所 1 月 12 月份经营情况 1 对内 1 3 月份市局开工作会 2 交通系统继续教育班 2 对外 1 宾馆 2 楼教室租给 东方 一加一 教育 租金 6300 元 2 5 月份军转干办班 3 6 月份宾馆 3 楼开始租给省公路 局监理公司 4 8 月份市人保局工勤人员办班 3 外客收入情况 1 月 11 月外客收 入 111199 元 1 月 12 月 入住人数 8718 人 2013 年任重而道远 机遇与困难并存 目标与现实之差距 都 要我们去面对 去迎接的挑战 为此我们要做好计划提高房间 维护保养和清洁工作 并且应当多走看吉安市同档次酒店的服 务 不继吸取同行的经验 对招待所进行有效整改 本人会切 实按照校领导的指示 号召员工团结拼搏 努力工作 质量更 进一步提高招待所的服务 根据我们招待所的自身特点 针对以 后招待所的工作 我有以下几点工作思路及主攻重点 一 提高员工服务素质 强化员工服 务意识 1 要主动 热情 礼貌 耐心 细致 周到的为宾客服务 不做有损宾客利益 2 工作中注意说话轻 走路轻 操作 轻 3 谈吐得体 态度温和 不得高声喧 哗或扎堆聊天 不得与宾客争辩 对宾客无礼 言行时 应克制忍让 4 保持工作区域每一个地方都干净 整齐 包括防火楼梯和员工出入口 5 服务员必须树立强烈的服务意识 努力为宾客提供优质服务 对于宾客的正当要 求不可拒绝 二 提高客房的卫生质量 三 控制物耗 开源节流 强化员工 节约意识 提倡控制水 电等能源浪费 招待工作总结 以上总结敬请领导给予批评指正 欢 迎对我的工作多提宝贵意见 并借此机会 向各位 邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢 意 我将一如既往 不负众望 为招待所的发展奉献绵薄之力 篇二 招待工作总结 商务接待工作总结 招待工作总结 商务接待工作总结 时光飞逝 不知不觉加入鸿雁已有三 个多月了 在这三个月的试用期里 我在公司领导和同事的关 心帮助下 顺利完成了相应的工作 为进一步完善会议接待流 程 将我司的接待工作提升到一个新的高度 本人特将自己参 与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结 对于会议接待工作 必须做到细致入 微 会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完 成的关键 准备工作主要分为以下几个方面 1 及时与对方对接人及本方对接人沟 通 了解清楚会议内容及客人行程等情况 同时征求公司领导 意见 是否有特殊要求 2 落实会议场地 调试音响设备 并 根据对会议是否用及投影设备及时调试 3 根据对方参会人员姓名制作座牌并 按职位高低情况合理摆设 招待工作总结 4 准备会议的相关资料 包括提供给 对方的资料以及提供给我方领导的资料 5 确定客人来司的出发时间 落实接 待用车 驾驶员必须提前 5 分钟启动车内空调 待客人离开时 驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置 6 会议用品准备 包括会议用纸 用 笔 用水 水果 鲜花 相机 录音笔等 7 有用餐安排的 必须提前做好用餐 地点 规格的落实以及席位座次的拟定 在接待过程中 必须注意到以下几点 1 着装规范 统一工装 2 行为举止规范 符合公司文化 包 括正规礼仪标准下的电梯内站位 让道 站姿 坐姿等行为 3 认真做好会议记录 接待任务完成后 还需要进行及时的 总结 包括会议记录整理 影音资料整理 接待总结等 会务接待工作过程中也发现了一些工 作问题对此也做出总结与思考 1 在工作中主动性不足 与领导沟通 较少 遇事考虑不够周全 不够细致 所以需要加强与会务通 知部门领导的沟通 能够全面 细致地进行各项会务工作 2 文字功底欠缺 在信息报送环节没 有做到及时抓住工作信息亮点 导致信息数量和质量不高 影 响工作质量 所以需多加锻炼文字功底 多学习多交流 努力 提高工作质量 3 必须加强与对方对接人的联系 及 时确定客人方位 并及时反馈信息给公司领导 以保证公司领 导能够准时迎接客人 4 应提高对临时变动事件的应急处理 能力 必须从根本上通过加强与对方对接人的联系 第一时间 获知临时变动情况 会务接待是一项繁杂的 需要细致对 待的工作 每一场会议接待任务的顺利完成 需要整个会务接 待组全体成员的共同努力 在以后的工作中 我将和会务接待 组其他同事一道 用心学习业务知识 努力提升服务质量 用 一场场会务接待任务来检验我们的工作成效 在工作中不断总 结完善自身素质 将会务接待工作做的更好 更出色 篇三 招待工作总结 2015前台接待工作总结 第1 篇 前台接待工作总结 一 前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 热诚 积极 的工作态度很重要 20 xx 年 6 月 我开始从事前台接待工作 深知接待人员是展示公司形象的第一人 在工作中 严格按照 公司的要求 热情对待每一个来访客户 并热心的指引到相关 的办公室 为公司提供了方便 也为客户提供了方便 接电话 时 做到耐心听客户的询问 并力所能及的作出相应的解答 二 前台工作的经验和教训 在来到我们专营店前 虽然也有过前台接待的工作经验 虽 然取得了一定的成绩 但也存在一些不足 比如综合素质方面 主要是思想解放程度还不够 学习 服务上还不够 和有经验 的同事比较还有一定差距 责任心和事业心有待进一步提高 服务观念有待进一步深入 在今后工作中 我一定认真总结经 验 克服不足 努力把工作做得更好 三 前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱 在新的一年里 我会严格要求 自己 提高自己 体现自己 实现自己的价值 我会更加努力 学好业务知识 不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能 力 遵守公司的相关工作制度 积极踏实的对待工作 努力提 高工作素质 加强对工作的责任心和事业心 多和同事沟通交 流 解决工作中出现的问题 踏实做好本职工作 面对新的一 年 我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的 本职工作做好 我将进一步更好的展示自己的优点 克服不足 扬长避短 与公司及同事团结一致 为公司创造更好的工作业绩 工作如 同于革命 一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗 2015 年我个人 就是调整 转变的年度 在这一年我踏入了这个神 圣而又复杂丰富多彩的社会 在今后的工作中 我要朝着这个 目标 一年一个小台阶 三年一个大台阶去努力 去实现 20 xx年新的一年是富有挑战的一年 随着工作的深入进行 我有信心展现出自己更高的水平 完成更高的目标 为努力实 现公司目标 我已经做好了迎接挑战的准备 也有信心把服务 做得更好 最后祝大家在新的一年里 身体健康 万事如意 工作节节高 祝公司的业绩蒸蒸日上 牛气冲天 谢谢大家 第2 篇 前台接待工作总结 前台作为酒店的窗口 是酒店给客人的第一印象 首先我们 要保持自己最好的形象 面带微笑 精神饱满 用我们最美丽 的一面去迎接客人 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真 诚和热情 其次 关注宾客喜好 当客人走进酒店时 我们要主动问好 称呼客人时 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职 务 这一点非常重要 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视 我们还要收集客人的生活习惯 个人喜好等信息 并尽 最大努力满足客人 让宾客的每次住店 都能感受到意外的惊 喜 再次 提供个性化的服务 在客人办理手续时 我们可多关 心客人 多询问客人 如果是外地客人 可以向他们多讲解当 地的风土人情 主动为他们介绍车站 商场 景点的位置 询 问客人是否疲劳 快速地办好手续 客人退房时 客房查房需 要等待几分钟 这时不要让客人站着 请客人坐下稍等 主动 询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 不要让客人觉得冷 落了他 进一步沟通能使客人多一份温馨 也能消除宾客在酒 店里所遇到的种种不快 最后也是最重要的 微笑服务 在与客人沟通过程中 要讲 究礼节礼貌 与客人交谈时 低头和老直盯着客人都是不礼貌 的 应保持与客人有时间间隔地交流目光 要多倾听客人的意 见 不打断客人讲话 倾听中要不断点头示意 以示对客人的 尊重 面对客人要微笑 特别当客人对我们提出批评时 我们 一定要保持笑容 客人火气再大 我们的笑容也会给客人灭火 很多问题也就会迎刃而解 多用礼貌用语 对待宾客要做到来 时有迎声 走时有送声 麻烦客人时要有致歉声 与客人对话 说明问题时 不要与客人争辩 就算是客人错了 也要有一定 的耐心向他解释 只要我们保持微笑 就会收到意想不到的效 果 我认为 只有注重细节 从小事做起 从点滴做起 才会 使我们的工作更为出色 在工作中 每天看见形形色色的客人进进出出 为他们提供 不同的服务 解决各种各样的问题 有时工作真的很累 但是 我却感觉很充实 很快乐 我十分庆幸自己能走上前台这一岗 位 也为自己的工作感到无比骄傲 我真挚的热爱自己的岗位 在以后的工作中 我会做好个人工作计划 会努力在这里创造 出属于自己的辉煌 第3 篇 前台接待工作总结 转眼半个月结束了 这半个月使我改变了很多 也学到了很 多 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力 经朋友介绍 我按期来到方圆快捷酒店工作 带着对第一份 工作的热情 我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待 方 圆快捷酒店共 145 间房 相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的 前厅部是整个的酒店的核心 也 应该是酒店的脸面 因此对于工作人员的要求比较高 尤其是 前台接待 形象是一方面 另外个人素质也是很重要 个人素 质包括语言能力和接人待物的应变能力 以及处理突发事件的 态度 是整个酒店的信息中心 绝大部分的客人从这里获取酒 店的信息 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解 总 结起来可以用以下五条来阐述 1 礼貌 礼仪 包括 怎样微笑 如何为客人提供服务 在 服务中对客语言方面等 2 前台人员也因该的楼层人员共同合作 团结起来这样才有利于酒店的利益 3 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常 工作很繁琐 大致分为三方面 即位客人办理入住登记在客人 住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存 问询 最后 是为客人办理核对信息并与客人交流 4 语言方面 在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言 为什么呢 1 是对客人不尊重 2 是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响 所以时刻运用普通话是工作中的基本 要求 5 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握 来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的 这就要求我们不仅 要对郑州旅游景点等有一定的掌握 还要我们对河南省多些景 点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解 这些 都是我们更好的为客人服务的前提 前台接待看是一个很简单的工作 可是其中需要学习的东西 还有很 我会用心去努力把自己的工作做好 只有这样才能不 断完善和提高自己 另一方面就是人际关系方面 学校里同学 之间的感情是真挚的 没有太大的利益关系 可是进入社会 你所说的每一句话 做的每一件事都需要考虑再三 当然 我 时刻提醒自己以诚待人 同样大家也会以诚待你 喜欢忙忙碌 碌的感觉 这样才能充实自己的人生 自己的人生价值才能得 以体现 第4 篇 前台接待工作总结 不知不觉间 来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了 回 想起自己的这一个月的工作经历 最多的是历练与收获 身边 接触的人也完全换了角色 相处之道完全不同 这感受只有亲 身经历过的人才能体会 过去的俩个月里 各位领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下 我的工作学习得到了不少的进步 前台接待是展示公司的形象 服务的起点 对于业主来说 前台接待是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非常重要的 所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对业主的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功 的一半 有了对其重要性的认识 所以我一定要认真做好本职 工作 一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每 个部门的分机号 严格按照公司的指引给予电话转接同时做好 记录 业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度 将热情的接待 巧妙回答业主提出的问题 认真的为每个业主 办理各项业务 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业 余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为 自己充电 以适应公司的快速发展 二 注意前台的卫生和形象 每日对自己仪容仪表 岗位形 象 工作完成情况进行检查 三 明确办理各项业务的流程 进行收集 分类 记录及存档 对各个部门的工作人员了解熟 知其工作岗位 在以后的工作中会有很大的帮助 对每个业主 的来电报事 报修 投诉及建议及时做好记录 对于相关重要 的事情即时上报领导 四 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休 假时间 如果公司有临时任务分配 我将服从安排 积极去配 合 不找理由推脱 作为益佳的一员 我将奉献自己的一份力 量为公司效命 平时积极参加公司组织的活动 加强同事之间 的感情和部门之间的沟通 并且多了解公司的基本情况和经营 内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 前台工作的特点是事无大小 琐碎繁杂 虽然前台的工作有 时是比较琐碎 但大小事都是要认真才能做好 所以我都会用 心的去做每一件事 感谢公司给予我的机会 在以后的日子里 我将加强学习 努力工作 真诚希望领导和同事们能多给予我 帮助 多方督促 使我取得更大进步 明确自己的发展方向正 确认识自己纠正自己的缺点 认真听取他人忠恳意见 更加勤 奋的工作 刻苦的学习 努力提高文化素质和各种工作技能 充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路 我也会向其它 同事学习 取长补短 相互交流好的工作经验 共同进步 征 取更好的工作成绩 第5 篇 前台接待工作总结 过去的2015 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年到来之 际 回首来时的路 在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里 作 为一名刚入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮 助下 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立 当班 从不敢开口说话到能够与客自如的交流 在此我由衷的 感谢给与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台 是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒店 的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店的 形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开始 是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真 做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒 店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微 笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在服务中对客所要 用的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所 以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好 的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到我 们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也有利 于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日 常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的检查 与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我们随时都要 保持认真 细致工作作风和责任心 以免给客人和自己的同事 带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于 英语的接待方面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不 是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我 们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得到单词 到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如好 多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯有不断 的学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的能力不断 增强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休 假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去配 合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份力 量为酒店 平时积极参加酒店组织的活动 加强同事之间的感 情和部门之间的沟通 并且多了解我们酒店的基本情况和经营 内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事的 交流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就是 客人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作上 我一定会克服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事 因为 你们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大的 帮助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认 真才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导 的教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 第6 篇 前台接待工作总结 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的XX 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 现对 XX 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 XX年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公 司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供 了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人力 监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神族 分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多的待 人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并 注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后 检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安 排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半 小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会 议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周 二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录 入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作 XX年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查 询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到及时上 传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并 积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工 运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目 汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住 公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全省的 信息排名 七 XX年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领 导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将 工会送温暖活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 XX年即将过去 充满挑战和机遇的 XX 年即将来临 在新的 一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力 篇四 招待工作总结 公司前台接待工作总结范文2015 范文一 前台接待工作总结 时间飞逝 转眼我来公司已经3 个月了 在这三个月的试用 期里我和同事相处融洽 在领导的指导和同事配合下担任了公 司前台工作 试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章 制度 企业文化 而且对前台这个工作有了更深刻的理解 要做好前台这个岗位的话 就要对前台工作有重要性的认识 这个岗位不单单体现出公司的形象 还是外来客户对公司的第 一形象 所以 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 我 觉得 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体 组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 有了 对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 前台的主要工作是接待客人 转接电话 收发传真 复印做 好登记 人员出入也要做个大概了解 一 上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否完好 是否关闭好电源 当天看看备忘录还有什么事情要做 前台大 厅是随时都要保持整洁大方 每天报纸要整理好 饮用水桶数 发现不够时要及时叫罗先生送水 前台所需物品不够时 都要 及时申请购买如 纸巾 复印纸等 摆在会客厅 前台大厅里 的宣传册不够时也要及时添加 传真机 复印机 打印机没有 墨时 要电话通知赵先生加墨 如果前台的物品坏了如 窗帘 坏了就要叫维修工维修 如果电话线路有问题就要求助电信局 有什么问题都要想办法解决 二 接收传真 要注意对方传给谁 问清传真内容 以免接 收到垃圾信息 接受到传真要及时转交给相关人员 要查收传 真有无缺漏 如果对方是自动传真 可以不接收 发传真后要 注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时要注意复印的资料 完整否 避免复印资料缺漏 收发传真 复印都要做好登记 如有信件也要及时交给相关人员 三 前台接待客人 做好这项工作 最重要的是服务态度和 服务效率 看到有来访客人 要立即起身主动问好 对第一次 来访客人要问清楚对方贵姓 找谁有什么事 了解来访者的目 的后通知相关负责人 其中也要了解是否把客人留在前台大厅 还是会客室 还是引客到负责人办公室 会客室 接待客人要 笑脸相迎 耐心细致 亲切大方 引客入座后倒上茶水 告知 客人已通知相关负责人 请稍等 会客室夏天时开空调 冬天 开窗 同时要让会客室无异味 空气流畅 四 转接电话 要注意礼貌用语 使用公司的标准用语 您 好 佛山邦普公司 之后问有什么可以帮到您的 问清楚对方 找哪位 贵姓有什么事情 了解情况后转给相关人员 熟悉公 司内部人员的办公电话短号 如果来电方是作广告 推销 网 络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 如果有人找李总 要 注意对方是不是真的有关公司的事情找李总 如果无法判断可 转给祝莹 找李助理 余经理等领导的电话也要问清楚 领导 们的电话号码也要记清楚 看到领导来电也可亲切问候 试用期三个月所作的前台工作 可能工作范围较小 工作内 容也比较少 但自己也有不足的地方 工作时集中力不够 会 犯迷糊 我希望以后能够更认真上班工作 勤力做事 为公司 做的多些 在今年的工作中 我更要不断提高自身形象 工作质量 效 率 还有责任心 努力提高服务质量 做事麻利 有效率 不出差错 服务态 度要良好 接待客人要不断积累经验 要给客人留下良好印象 接电话时 也要不断提高用语技巧 巧妙的问答客人 尽量让 每一个客户满意 范文二 前台接待工作总结 不知不觉间 来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了 回 想起自己的这一个月的工作经历 最多的是历练与收获 身边 接触的人也完全换了角色 相处之道完全不同 这感受只有亲 身经历过的人才能体会 过去的俩个月里 各位领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下 我的工作学习得到了不少的进步 前台接待是展示公司的形象 服务的起点 对于业主来说 前台接待是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非常重要的 所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对业主的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功 的一半 有了对其重要性的认识 所以我一定要认真做好本职 工作 一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每个部门的分机号 严格按 照公司的指引给予电话转接同时做好记录 业主过来办理业务 时我将时刻注重保持良好的服务态度 将热情的接待 巧妙回 答业主提出的问题 认真的为每个业主办理各项业务 做到笑 脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加强学习一 些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为自己充电 以适应公司 的快速发展 二 注意前台的卫生和形象 每日对自己仪容仪表 岗位形象 工作完成情况进行检查 及时发现和纠正自己的错误 并立即改正 做到最好 三 明确办理各项业务的流程 进行收集 分类 记录及存 档 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位 在以后的工作 中会有很大的帮助 对每个业主的来电报事 报修 投诉及建 议及时做好记录 对于相关重要的事情即时上报领导 四 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果公司有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为益佳的一员 我将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加公司组织 的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解 公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的打 下基础 前台工作的特点是事无大小 琐碎繁杂 虽然前台的工作有 时是比较琐碎 但大小事都是要认真才能做好 所以我都会用 心的去做每一件事 感谢公司给予我的机会 在以后的日子里 我将加强学习 努力工作 真诚希望领导和同事们能多给予我 帮助 多方督促 使我取得更大进步 明确自己的发展方向正 确认识自己 纠正自己的缺点 认真听取他人忠恳意见 加勤 奋的工作 刻苦的学习 努力提高文化素质和各种工作技能 充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路 我也会向其它 同事学习 取长补短 相互交流好的工作经验 共同进步 征 取更好的工作成绩 范文三 前台接待工作总结 时间总是转瞬即逝 在公司工作的三个月 我的收获和感触 都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位 认真地履行了自己的工作职责 努力完成各项工作任 务 现将三个月来的学习 工作情况总结如下 一 工作内容 在这三个月中 我采用了看 问 学等方式 初步了解了公 司前台文员的具体业务知识 首先总结一下我的所有具体工作 内容 1 负责前台电话的接听和转接 做好来电咨询工作 重要事 项认真记录并传达给相关人员 不遗漏 延误 2 负责来访客户的接待 基本咨询和引见 严格执行公司的 接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 3 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁干 净 4 送文件至各级领导 签收文件 收发报刊 5 打印 复 印办公文件 收发传真 制作办公表格等 6 联系公司各项目 部人员 收发公司内部文件 7 领导安排交付的其他工作 二 工作收获及体会 一 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之后的第 一份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前 台是公司对外形象的窗口 短短的三个月也让我对这句话有了 新的认识和体会 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听和转 接电话要态度和蔼 处理办公楼的日常事务要认真仔细 对待 同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习 在学习中 进步 受益匪浅 二 学习公司企业文化 提升自我 加入到神州长城这个 大集体 才真正体会了 勤奋 专业 自信 活力 创新 这 十个字的内涵 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化 在这样好的工作氛围中 我也会以这十个字为准则来要求自己 以积极乐观的工作态度投入到工作中 踏踏实实地做好本职工 作 及时发现工作中的不足 及时地和部门沟通 认真听取领 导及同事的意见 争取把工作做好 做一个合格 称职的员工 这也一直是今后工作努力的目标和方向 三 拓展自己的知识面 不断完善自己 三个月的工作也 让我产生了危机意识 工作中会接到一些资料和客户打来比较 专业的咨询电话 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 是不够的 我想以后的工作中也要不断给自己充电 拓宽自己 的知识 减少工作中的空白和失误 初入职场 难免出现一些 小差小错需领导指正 但前事之鉴 后事之师 这些经历也让 我不断成熟 在处理各种问题时考虑得更全面 杜绝类似失误 的发生 三 未来计划 这段时间的工作让我学到了很多 感悟了很多 我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助 看到公司的迅速发展 我深 感骄傲 在今后的工作中 我会努力提高自我修养和内涵 弥 补工作中的不足 在新的学习中不断的总结经验 用谦虚的态 度和饱满的热情做好我的本职工作 发挥自己的潜力为公司的 建设与发展贡献自己的力量 范文四 前台接待年终总结 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的xx 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 现对 xx 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 xx年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公 司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供 了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人力 监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神族 分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多的待 人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并 注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后 检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安 排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半 小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会 议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周 二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录 入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作 xx年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查 询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到及时上 传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并 积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工 运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目 汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住 公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全省的 信息排名 七 xx年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领 导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将 工会送温暖 活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 xx年即将过去 充满挑战和机遇的 xx 年即将来临 在新的一 年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力 篇五 招待工作总结 2015接待办工作总结 第1 篇 市接待办公室工作总结 几年来 市政府接待办公室紧紧围绕市委 市政府的中心 工作 按照接待也是生产力的思路 以提高接待服务水平为目 标 自觉增强责任意识 充分发挥接待载体功能 有效地推进 了自身工作登台阶 上水平 较好地履行了接待部门的职能作 用 为领导机关顺利开展工作 扩大对外交流 推动经济社会 快速发展做出了积极贡献 主要做了以下几方面工作 1 严格把握四项原则 针对接待工作利害攸关 联系广泛 事无巨细的特点 努力做到坚持原则 有的放矢 一是坚持服 务经济建设 服务机关工作的原则 为经济建设服务是接待工 作的首要职能 我们更新思想观念 跳出狭隘封闭的小接待圈 子 围绕市委 市政府的重大经济活动 改进工作方法 牢牢 掌握接待工作的主动权 努力开创大接待新格局 近年来 较 好地完成了 区奠基典礼 首届 节等重大庆典活动 中央 盛市领导检查 考察活动及俄 日 韩等国官员 客商外事交 往的接待工作 二是坚持热情周到 优质服务的原则 工作中 我们努力做到高标准 严要求 慎思慎行 细致周到 满腔热 情地为客人服好务 4 年以来 对主要接待点的服务员进行了 多批次的岗位培训 提高了服务质量和水平 受到了客人广泛 好评 三是坚持实事求是 因地制宜的原则 根据我市的实际 注重挖掘民族 地方特色 量力而行 精心接待 如水果 突 出了 特产苹果梨 K9 等 纪念品 突出了八宝山珍 木耳块等 餐 饮 突出了 鱼 蟹等 风味 结合了朝鲜 俄罗斯等民族和 异国的特点 既体现了 特色 又宣传了 特产 四是坚持方 便务实 勤俭节约的原则 在保证客人必要的工作 生活条件 的前提下 坚持一切从实际出发 不摆阔气 不讲排场 严格 按照要求办事 既保证了接待工作的圆满完成 又节省了接待 支出 减轻了财政压力 2 突出抓好五个环节 我们着力抓好日常服务各个环节 力求全面 细致 体贴 周到 一是抓好迎送服务 迎是接待 的起点 送是接待的终点 我们从搞好迎送入手 详细了解情 况 进行周密安排 做到热情简节 善始善终 使客人高兴而 来 满意而去 二是抓好膳食服务 民以食为天 客以吃为先 在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色 精心安排饮食菜 肴 妥善安排宴会 如在 等地设立接待点 让客人品尝到了 的特产和特色风味 去年 8 月省第三次接待工作现场会在 召开 与会的省委副书记 对 工作给予了充分的认可及表扬 认为我市的接待工作细致周到 服务热情 尤其餐饮方面特色 独具 给莅临的领导和客人以宾至如归的感受 留下了深刻的 印象 三是抓好住宿服务 精 等卫生 设施条件好 服务质 量高的宾馆为指定接待点 根据客人的不同要求和特点 合理 安排住宿地点 营造了舒适住宿环境 四是抓好行车服务 及 时协调有关部门 合理安排调动车辆 做到准时 畅通 安全 五是抓好安全服务 突出保密 消防和治安三个关键 注意消 除一切不安全因素 保证客人及其物品 信息资料的安全 3 强化落实三项保证措施 我们把接待工作作为服务经济 建设和机关运转的有效手段 树立过紧日子的思想 注重尺度 掌握标准 一是控制总量 严格流程 市五大班子接待客人都 要通过接待办 由接待办统一安排 程序是五大班子办公室开 具接待通知单 市接待办盖章并确定接待地点和接待标准 反 流程接待一律不予报销 特殊情况必须在事前征得接待办同意 二是定点接待 严格标准 为了便于管理 市接待办通过比较 鉴别确定固定接待点 市五大班子进行接待时 必须按照接待 办指定的接待地点和接待标准进行接待 不得随意更改接待地 点或提高接待标准 做到宴请热情而不铺张 高雅而不奢侈 精致而不寒酸 三是定期通报 严格监督 市接待办在严格把 关的基础上每季度通报一次接待情况 及时提出存在的问题和 解决办法 市接待办经常与五大班子办公室沟通 建立程序规 范 协调顺畅的工作关系 共同做好接待工作 由于严格执行 了这些措施 近几年 我们的接待水平逐年提高 接待量逐年 增长 接待费用却未上升 近年来 我市的接待工作虽然取得了一定的成绩 但仍存在 着一些未能解决的深层次问题 今后 我们将进一步改进接待 方式和方法 努力提高接待水平 为促进 经济社会发展做出 应有的贡献 第2 篇 接待办工作总结范文 从 20 xx 年十月来接待办上任以来 我开始接触一个新的工 作 尽管我们平时也少不了迎来送往 但毕竟和公务接待有区 别 党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务 具有很 强的政治性原则性和纪律性 接待是一种招待和交际活动 是人类社会交往和交往实践的 产物 本质上是一种文化现象 做接待也是做文化已成为我们 当前接待人的一种共识 不断加强接待文化建设 突出地方特 色 彰显接待文化和文化创新 是提升接待水平的不竭资源 接待工作中 吃住行娱等的安排 设计不同的文化侧面 例 如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化 等 因此 对来宾得吃住行等的安排 不仅是为来宾在接待地 工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程 而且是向来宾 有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程 通过对来宾 吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排 让来宾在一种 生活环境中感受和体验生活文化的多样性 并在这种文化多样 性中感受到新颖和快乐 一年来 我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形 象展示活动 在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会 在北 京华侨大厦举办了在京老乡座谈会 并圆满接待了省级主要领 导带队的考察调研队伍 今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念 活动 以及各种检查和活动等等 不胜枚举 我们接待办工作 得到了大家的认同 特别是来宾热烈的赞扬 大家都是高兴而 来 开心而归 效果很好 第3 篇 接待办工作总结 20 xx 年 我们在县委 县政府的领导下 按照从简 从细 从严的六字方针 克服人手少 事务多 任务重的种种矛盾和 困难 紧紧围绕县委中心开展工作 认真履行了接待办的基本 职能 树立了 县的窗口形象 下面 我们把 2015 年接待工作 的基本情况向领导作一简要汇报 全年共接待 269 批客人 达 5736 人次 其中美籍华人 3 人 部级领导 7 人 省上客人 865 人 市上 3402 人 兄弟县 1083 人 乡友 301 人 客商 75 人 并协助县委 县政府 各部门接待大小会议 69 次 如 2015 年 全县经济工作会议 政法 统战 综合等会议 第四届桃花艺 术节客人 全省水保会议 果州诗社一行 8 13 调查组 9 27 事件接待办的两位工作人员还协助市接待办 接待了浙江省省 委书记习近平 中国共产党中央总书记胡锦涛 中央常委 纪 委书记吴官正等大型接待 在多次接待中 我们本着热情大方 不卑不亢 有礼有节的服务宗旨 赢得了国家及省市客人的好 评 在财务管理方面 我们对公务接待和会议费实行统一管理 预算包干 限额支付 集体审核的办法 严格公务接待费和会 务费用的管理 杜绝了公务接待和会务费多支 乱支 滥支等 现象 对各项费用报销和重大经费支出 同样坚持票据要素齐全 层层把关审批的原则 同时 严格按照接待预算方案执行 做 到了接待规格不超标 经费不超支 私客不准公请 专款专用 做到了精打细算 坚持了从简 从细 从严搞好接待工作 既 节俭了开支 又让来宾们满意 真正体现了接待是生产力 接 待工作无小事 为宣传 起到了积极作用 200 年 我们将在 县委 县政府的领导下 在总结经验 弥补不足中开展新一年 的接待工作 1 强化学习 提高素质 在新的一年里 我们将对接待工 作人员提出新要求 一是学习普通话 二是加强政治理论学习和业 务培训 三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感 使命感 2 强化领导 健全组织 虽然只有 3 人 但是我们将建立 科学合理的用人机制 做到有岗有人 有责有职 尽心服务 担负起县委 人大 政府 政协对内对外的行政后勤服务工作 并坚持做到万无一失 3 转变观念 坚持后勤服务也是行政的工作思路 后勤服 务看似一些琐碎的小事 登不上大雅之堂 但是 如果这些小 事不落实 大事就无从谈起 尤其是后勤服务有大无小 因此 我们把日常服务与重大事项服务 为领导服务与为职工服务 为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容 放在讲政治的 高度 在思想认识 方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣 同等重视 为高质量的机关后勤服务理清了思路 在过去的两 年接待工作中 我们做了一些探索和努力 取得了一点成绩 积累了一点经验 但我们始终保持着清醒的头脑 因为在各兄 弟县市区身上 值得我们借鉴和学习的东西还很多 他山之石 可以攻玉 博采众长 见贤思齐 永远是我们的座右铭 我们 将以更加开放的心胸 笑迎四海宾朋 以更加开放的姿态 参 与 的建设热流 为宣传蓬发 打造 塑造良好的窗口形象 第4 篇 银川市接待办公室 20 xx 年工作总结暨 20 xx 年工作 计划 20 xx 年 在市委市政府的正确领导下 全办人员精诚团结 共同努力 我们坚持以科学发展观为统揽 以进一步提高接待 能力和服务水平为重点 以构建大接待为目标 以特色接待为 突破口 创新与服务并举 紧紧围绕党建工作与优化接待服务 并重 努力提升能力素质这个中心 扎实做好接待工作 取得 了显著成效 圆满完成了四大机关的接待工作任务 为扎实抓 好 20 xx 年工作 现将全年工作总结如下 一 狠抓了