银行危机管理与媒体应对培训

银行危机管理与媒体应对培训银行危机管理与媒体应对培训 讲师 谭小芳讲师 谭小芳 培训时间 培训时间 2 2 天天 培训收益 培训收益 1 1 危机预警从理念变革开始 危机预警从理念变革开始 2 2 教授学员远离危机的陷阱 教授学员远离危机的陷阱 3 3 掌握银行危机发生的原因和影响 掌握银行危机发生的原因和影响 4 4 协助学员建立有效的危机管理小组 协助学员建立有效的危机管理小组 5 5 配合实际演练训练学员临场反应能力 配合实际演练训练学员临场反应能力 6 6 强化学员建立应对媒体的策略和方法 强化学员建立应对媒体的策略和方法 7 7 从危机管理案例中学习正确的公关技巧 从危机管理案例中学习正确的公关技巧 8 8 让银行在危机面前不再犯下原则性错误 让银行在危机面前不再犯下原则性错误 培训对象 培训对象 银行业中高层管理者 营销部和客服部经理及市场人员等 银行业中高层管理者 营销部和客服部经理及市场人员等 培训背景 培训背景 现代社会 危机四伏 食品安全 营销危机 辞职风波 财务危机 媒体发难 突发事件与日俱增 企业面临着来自方方面面的挑战 比尔 盖茨说 微软离破产永远只 有 18 个月 张瑞敏说 我每天的心情都是如履薄冰 如临深渊 任正说 华为总会 有冬天 所以准备好棉衣 比不准备好 另外 管理者公关素养的缺失 轻者受到媒体批评 重者经营瘫痪 遭遇公众唾弃 乃至崩溃消亡 企业家王石一言激起千层浪 章子怡一不留神成为千夫指 前有三鹿奶粉 公司破产 今有丰田汽车全球遭遇阻击 这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角 现代社会 危机四伏 危机时时刻刻在向我们敲响警钟 坐视不管被危机情愿吞噬 还是 拿起公关利器有所作为 当企业遭遇媒体危机时 由于对媒体的认识不足 导致在企业在处理危机时策略不当 于是 企业在公众和媒体面前 形成了巨大的沟通屏障 企业形象一落千丈 昔日曾经辉 煌一时 叱咤风云的品牌毁誉参半 接着 产品滞销 投资者恐慌 竞争对手落井下石 乘机而入 培训前言 培训前言 我国古代 兵经一百 里说 目前为机 转瞬为机 乘之为机 失之无机 危机 两字 着力在 机 字 能够转 危 为 机 力挽狂澜 扭转局面 方显沧海本色 才 是真英雄的气度 在动态中在不平衡中取得平衡 在逆境中变劣势为优势 才是真本事 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程 银行危机管理与媒体应对培训银行危机管理与媒体应对培训 本课程从 银行业危机管理的方法 步骤和技巧来进行探讨 既有丰厚的理论 又有实操的方法 更 有精彩的案例解析 让银行管理者从容面对媒体与公众 化解危机 保持与提升银行原有 的品牌形象及声誉 课程大纲 课程大纲 第一部分 银行危机管理篇第一部分 银行危机管理篇 一 公关素养提升一 公关素养提升 1 1 公关的要义 公关的要义 2 2 一个大国的奥运公关 一个大国的奥运公关 3 3 王石登山意欲何为 王石登山意欲何为 4 4 酒井法子吸毒伤害了谁 酒井法子吸毒伤害了谁 5 5 银行的 银行的 PRPR 形象与全员公关唤醒形象与全员公关唤醒 6 6 提升银行危机管理的八大能力 提升银行危机管理的八大能力 1 1 对危机的预测能力 对危机的预测能力 2 2 对政策的应变能力 对政策的应变能力 3 3 对市场的反应能力 对市场的反应能力 4 4 对流程的调整能力 对流程的调整能力 5 5 及时反省失误能力 及时反省失误能力 6 6 应对突发事件能力 应对突发事件能力 7 7 危机过程控制能力 危机过程控制能力 8 8 变革方案执行能力 变革方案执行能力 二 什么是危机 二 什么是危机 1 1 危机的危害 危机的危害 2 2 危机的正确认识 危机的正确认识 3 3 危机的特点分析 危机的特点分析 4 4 为什么会发生危机 为什么会发生危机 5 5 什么样的企业容易遭遇危机 什么样的企业容易遭遇危机 案例 秦大士的危机管理 乔致庸的危机应对 秦池酒的危机管理 百度裁员门事件 案例 秦大士的危机管理 乔致庸的危机应对 秦池酒的危机管理 百度裁员门事件 三 认识银行业危机管理三 认识银行业危机管理 1 1 课程前言 课程前言 2 2 银行业应具备的危机管理体系 银行业应具备的危机管理体系 3 3 银行业危机管理 突破 银行业危机管理 突破 十面埋伏十面埋伏 的方法技巧的方法技巧 四 什么是危机预案 四 什么是危机预案 1 1 制定危机预案的重要意义 制定危机预案的重要意义 2 2 银行危机的识别和预控十项修炼 银行危机的识别和预控十项修炼 3 3 危机预案 危机预案 居安思危 思则有备 备则无患 居安思危 思则有备 备则无患 案例 美国阿波罗号预案案例 美国阿波罗号预案 案例 立邦漆中国龙广告事件 宝洁案例 立邦漆中国龙广告事件 宝洁 SK 2SK 2 事件等 事件等 五 银行危机管理五 银行危机管理 5S5S 原则原则 1 1 承担责任原则 承担责任原则 SHOULDERTHEMATTERSHOULDERTHEMATTER 2 2 真诚沟通原则 真诚沟通原则 SINCERITY SINCERITY 3 3 速度第一原则 速度第一原则 SPEED SPEED 4 4 系统运行原则 系统运行原则 SYSTEM SYSTEM 5 5 权威证实原则 权威证实原则 STANDARD STANDARD 六 银行危机管理的五个阶段 案例分析 六 银行危机管理的五个阶段 案例分析 1 1 全员预警阶段 全员预警阶段 2 2 全员评估阶段 全员评估阶段 3 3 全员模拟阶段 全员模拟阶段 4 4 全员恢复阶段 全员恢复阶段 5 5 全员总结阶段 全员总结阶段 七 银行危机处理七步走七 银行危机处理七步走 1 1 危机处理的流程与方式 危机处理的流程与方式 2 2 发生危机后的沟通原则 发生危机后的沟通原则 3 3 市场部经理的危机意识 市场部经理的危机意识 4 4 与媒体沟通的要点 与媒体沟通的要点 5 5 与记者沟通的原则把握 与记者沟通的原则把握 八 银行危机管理的八 银行危机管理的 十面埋伏十面埋伏 攻略攻略 1 1 树立新型的公关思维模式 树立新型的公关思维模式 2 2 内部攻略 疏堵结合 内部攻略 疏堵结合 3 3 裁员攻略 齐心协力 共渡危机 裁员攻略 齐心协力 共渡危机 4 4 消费者攻略 沟通 重建信任 消费者攻略 沟通 重建信任 5 5 公众攻略 低调 公众攻略 低调 6 6 媒体攻略 建立良好的合作关系 媒体攻略 建立良好的合作关系 7 7 合作伙伴攻略 分担责任 大局为重 合作伙伴攻略 分担责任 大局为重 8 8 竞争对手攻略 任何时候都不诋毁同行 竞争对手攻略 任何时候都不诋毁同行 9 9 社会团体攻略 找对你的粉丝群 社会团体攻略 找对你的粉丝群 1010 政府攻略 让特殊的贵人助你一臂之力 政府攻略 让特殊的贵人助你一臂之力 第二部分 银行如何应对媒体 第二部分 银行如何应对媒体 一 认识媒体一 认识媒体 1 1 媒体是什么 朋友 敌人 野兽 防火 防盗 防记者 媒体是什么 朋友 敌人 野兽 防火 防盗 防记者 2 2 媒体的特性 媒体的特性 1 1 复杂的媒体环境 复杂的媒体环境 2 2 新媒体的特点 新媒体的特点 3 3 媒体分类版图 媒体分类版图 4 4 媒体的尴尬 媒体的尴尬 3 3 媒体是一把 媒体是一把 双刃剑双刃剑 4 4 媒体营造的拟态环境 德隆事件 媒体营造的拟态环境 德隆事件 5 5 分析媒体的环境变化 分析媒体的环境变化 6 6 认清媒体的杀手锏 直接挑战企业 捧杀 炒作和放大 认清媒体的杀手锏 直接挑战企业 捧杀 炒作和放大 7 7 新媒体时代的特性 新媒体时代的特性 1 1 网络媒体带来的挑战 网络媒体带来的挑战 2 2 网络公关的四个建议 网络公关的四个建议 3 3 网络公关的五个误区 网络公关的五个误区 案例 周久耕案例 周久耕 一包香烟的悲剧一包香烟的悲剧 案例 消费者购买空调过程的分析案例 消费者购买空调过程的分析 案例分享 海尔内部的网络公关文件案例分享 海尔内部的网络公关文件 二 认识记者二 认识记者 1 1 职业特点 行动快 好奇 怀疑精神 职业特点 行动快 好奇 怀疑精神 2 2 记者采访形式 常规方式 偷拍暗访 可怕的 记者采访形式 常规方式 偷拍暗访 可怕的 掏粪掏粪 行动行动 3 3 掏粪的三个方向 企业家的原罪问题 朗顾之争后格林柯尔的坍塌 掏粪的三个方向 企业家的原罪问题 朗顾之争后格林柯尔的坍塌 腐败问题 血汗 腐败问题 血汗 工厂问题工厂问题 案例 南京冠生园案例 南京冠生园 陈馅陈馅 事件事件 三 银行如何应对不同类型的记者 三 银行如何应对不同类型的记者 1 1 百事通百事通 型及对策型及对策 2 2 旁敲侧击旁敲侧击 型及对策型及对策 3 3 机关枪机关枪 型及对策型及对策 4 4 偷换概念偷换概念 型及对策型及对策 5 5 飞镖投手飞镖投手 型及对策型及对策 6 6 迫不及待迫不及待 型及对策型及对策 7 7 套近乎套近乎 型及对策型及对策 8 8 幽默搞笑幽默搞笑 型及对策型及对策 9 9 沉默寡言沉默寡言 型及对策型及对策 1010 故作糊涂故作糊涂 型及对策型及对策 四 银行与媒体合作的技巧四 银行与媒体合作的技巧 1 1 选择合适的新闻发言人 选择合适的新闻发言人 2 2 讨论 危机来临 讨论 危机来临 堵住堵住 媒体是下策 媒体是下策 1 1 英特尔英特尔 浮点浮点 事件事件 5 5 亿美元的代价亿美元的代价 2 2 鸵鸟的做法 鸵鸟的做法 20032003 富士走私风波富士走私风波 3 3 笑脸相迎是更好的管理 亚特兰大小型化工厂污染的故事笑脸相迎是更好的管理 亚特兰大小型化工厂污染的故事 3 3 应对媒体 化解危机 应对媒体 化解危机 4 4 不要让媒体兴奋起来 不要让媒体兴奋起来 5 5 为企业营造有利的拟态环境 为企业营造有利的拟态环境 6 6 为媒体和公众设置议程 为媒体和公众设置议程 7 7 议题设置中的 议题设置中的 引导术引导术 8 8 讨论 讨论 1 1 丰田霸道事件丰田霸道事件 2 KFC2 KFC 苏丹红事件苏丹红事件