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第一章开门的钥匙 物流概述 广州到浙江永康物流货运公司正汉物流 TEL 只要你一个电话 让你身在家中坐 货在全国走 你眼中的物流业 包装 分拣 引导案例 物流优化 物流优化引导案例 物流概念的产生及发展 1 孕育阶段 20世纪初至50年代 市场分销角度军事后勤角度2 分销物流阶段 50 80年代 分销物流学的概念物流学派 物流产业 物流领域3 现代物流阶段 80年代至今 物质资料的运动 使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动 物流概念的描述 美国 物流是供应链的一部分 是为了满足客户需求而对商品 服务及相关信息从原产地到消费地的高效率 高效益的正向和反向流动以及储存进行的计划 实施与控制过程 供应链中 完整的管理过程 中国 货物从供应地向接受地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施的有机结合 相关功能的协调及整合 物流概念的剖析 1 物 一切可以进行物理性位置移动的物质资料物资 物料 货物 商品 物品2 流 物质资料的物理性运动流通 流程3 创造时间价值的活动缩短 弥补 延长时间差4 创造场所价值的活动从集中流入分散 从分散流入集中 从甲地流入乙地5 创造加工价值的活动 补充性加工活动 物流的功能 一 物流的总体功能实现对用户的服务是物流的总体功能 二 物流的具体功能1 储存2 运输主要功能3 配送4 包装5 装卸搬运辅助功能6 流通加工7 信息支持功能 物流的定义 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 信息处理 搬运 装卸 仓储 流通加工 配送 物流的基本功能 运输 包装 物流的定义与分类 物流的定义 我国物流业的发展现状 1 社会物流需求持续高速增长 社会物流总费用与GDP的比率平稳下降 物流业增加值稳步上升 2014年全国社会物流总额213 5万亿元 全国物流总成本10 6万亿元 占GDP的比例为16 6 而发达国家这一比例只有8 2 各类物流企业快速成长 物流经营管理和服务创新出现新的局面 3 生产制造和商贸流通企业引进现代物流理念 优化企业物流管理 促进了资源整合和增长方式转变 4 物流基础设施和物流技术装备取得长足发展 物流技术条件得到较大改善 5 物流信息化步伐加快 推动了我国物流的现代化进程 6 物流基础性工作取得进展 物流产业形态逐步显现 国际物流 国际物流是一种跨国界物流的概念 它是指合理组织货物在国际间流动也就是发生在不同国家和地区的物流活动 国际物流的实质是按国际分工协作的原则按照国际物流惯例和标准 利用国际物流网络 物流设备和技术 实现货物在国际间的流动和交换 国际物流的目的是为国际贸易和跨国经营服务的 即以最佳的方式和途径 以最小的费用和风险 保质 保量 适时地将货物由一国的供方运输到另一国的需方 国际物流的运作过程 物流的定义与分类 物流的定义 家电物流 物流的定义与分类 物流的定义 牛奶物流 原材料储存 客户 生产过程 在制品储存 成品储存 供应商 供应物流 生产物流 销售物流 废弃物物流 物流的定义与分类 物流的分类 物流的定义与分类 第三方物流 我国国家标准 物流术语 对第三方物流 thethirdpartylogistics 的定义是 独立于供需双方 为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式 第三方物流的主要作用主要有提高企业竞争力 减少库存 降低成本及提高企业形象 第三方物流的定义 企业采购物流 企业销售物流 企业内部物流 企业退货物流 商品采购物流 退货物流 企业销售物流 企业内部物流 商业企业物流 生产企业物流 企业物流 企业物流 企业物流 生产企业物流 生产物流举例 生产物流定义 企业物流 生产企业物流 生产企业物流的结构 企业物流 生产企业物流 企业采购物流 对生产所需要的原材料 零部件 燃料 辅助材料等进行组织和供应 企业采购物流 企业物流 生产企业物流 企业内部物流 从企业的仓库或企业的 门口 开始 经过一个个的生产加工环节 并且本身被加工 同时产生一些废料 余料 直到生产加工的终结 到达产成品仓库 完成了企业生产物流的全过程 企业内部物流 企业物流 生产企业物流 企业销售物流 销售物流是企业为了保证本企业的经营效益所进行的销售活动 即将企业所生产的产品所有权转给用户的物流活动 企业销售物流 企业物流 生产企业物流 企业退货物流 企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货 或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货是不可避免的 企业退货物流 企业物流 销售物流 销售物流定义 销售物流举例 企业物流 销售物流 商业企业物流的结构 物流服务管理 物流成本管理 物流信息管理 信息规划信息政策制定信息收集信息传递信息服务与应用信息处理 空间效用服务时间效用服务形式效用服务 物流成本分析物流成本决策物流成本控制 物流管理 物流管理 物流服务管理 我国国家标准 物流术语 对物流服务 logisticsservice 的定义是 是满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果 物流服务 物流管理 物流服务管理 我国国家标准 物流术语 对物流成本管理 logisticscostcontrol 的定义是 对物流活动发生的相关费用的计划 协调与控制 物流成本 物流管理 物流服务管理 我国国家标准 物流术语 对物流信息 logisticsinformation 的定义是 反映物流各种活动内容的知识 资料 图像 数据 文件的总称 物流信息管理 运输标准化 流通加工标准化 包装标准化 储存标准化 物流信息标准化 物流标准化 装卸标准化 物流标准化 客户满意度与客户忠诚度 客户满意度客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度的关系 企业的问题不是企业 是供应商或其他合作伙伴的问题企业指导问题 但是问题已经超出可控范围企业不知道是谁的错企业知道与客户产生了关于产品及