管理信息系统newppt课件.ppt

管理信息系统 第五章MIS的战略规划和开发方法 引言美国和德国的调查统计结果表明 MIS系统项目的失败有70 左右是由于规划不当造成的 在MIS系统的建设中 如果一个操作错误会造成几万元损失的话 那么 一个设计错误就会损失几十万元 一个计划错误会损失几百万元 而一个规划错误能损失几千万元甚至上亿元 信息系统错误规划造成的损失不仅是巨大的 还是隐性的 长远的 往往要到系统全面推广实施后才能在实践中慢慢显现出来 所以 我们应该克服那种 重硬轻软 的片面性 把信息系统的规划摆到重要的战略位置上 课前案例 某商场为了适合企业信息化发展趋势 去年投资30万元建成了自己的局域网 并进行了应用系统的建设 建设前 商场原有一些零散的计算机系统运转 没有实现连网运转 项目由商场计算室一位中年技术人员具体组织 他首先用一周左右的时间了解了市场上几家较著名的信息系统开发商 然后选定一家作为合作者 该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化 有几例成功的教学管理信息系统工程 信息系统开发商派技术人员与商场技术人员 商场主要领导进行了一周左右的接触 根据经验拿出了网络建设方案和应用系统建设方案 系统方案经商场技术人员和部门领导审查后进入实施阶段 实施过程中 商场各主要业务部门才逐步了解了该项工程的性质 目的等 并主动要求介入建设工作 以实现本部门业务信息化 但是 由于信息系统开发商在商场信息化方面的经验欠缺 以及前期工作的粗糙 业务信息系统在建设过程中出现了许多问题 调查发现 经费的绝大部分用在购买硬件设备上 原有的一些应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态 软件方面投入过少 系统建成后 未能充分发挥作用 利用率极低 课前案例 续 系统在运行一段时间后 商场对该项目进行了总结 对于失败的原因有以下认识 1 本商场没有一个人能具体说出具体的需求 一切由信息系统开发商说了算 过分依赖信息系统开发商 2 信息系统开发商对商场的业务流程不熟 想当然提出的解决方案 无助于问题的解决 也就是商场与信息系统开发商之间出现了脱节 用户什么都不清楚 信息系统开发商说啥是啥 3 MIS实施中人员培训不到位 课前案例 续 请根据上述背景 回答以下问题 商场在具体实施管理信息系统工程之前 应首先做哪些工作 商场在进行管理信息系统建设方面 有哪些失误 人员培训是MIS战略规划阶段的一项重要工作 请结合本案例说明企业实施MIS中人员培训的重要作用 在本案例中 系统规划领导小组应由哪些人组成 第五章MIS战略规划和开发方法 第一节MIS战略规划第二节制订MIS战略规划的步骤第三节制订MIS战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法 第一节MIS战略规划 MIS战略规划的作用MIS战略规划的内容MIS战略规划的组织 MIS战略规划的作用 1 合理分配和利用信息资源2 通过制订规划 找出存在的问题 更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务 3 指导管理信息系统开发 MIS战略规划的内容 1 信息系统的目标 约束及总体结构 2 组织 企业 部门 的状况 包括计算机软件及硬件情况 产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况 3 业务流程的现状 存在的问题和不足 以及流程在新技术条件下的重组 4 对影响规划的信息技术发展的预测 MIS战略规划的组织 规划领导小组人员培训规定进度 第五章MIS战略规划和开发方法 第一节MIS战略规划第二节制订MIS战略规划的步骤第三节制订MIS战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的 因此 无论在确定开发管理信息系统的策略 或者在制定管理信息系统规划的时候 都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段 进而根据该阶段特征来指导MIS建设 模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素 1 计算机硬软资源 2 应用方式 3 计划控制 4 MIS在组织中的地位 5 领导模式 6 用户意识 一 信息系统发展的阶段论 诺兰阶段模型 管理信息系统一般要经历六个不同阶段 即初装 蔓延 控制 集成 数据管理到成熟 如图所示 制定战略规划的具体步骤 1 确定规划的性质 2 收集相关信息 3 进行战略分析 4 定义约束条件 5 明确战略目标 6 提出未来的略图 7 选择开发方案 8 提出实施进度 9 通过战略规划 第五章MIS战略规划和开发方法 第一节MIS战略规划第二节制订MIS战略规划的步骤第三节制订MIS战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法 第三节制订MIS战略规划的常用方法 企业系统规划法关键成功因素法 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning 定义 IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标 企业过程 数据 自下而上设计系统 支持系统目标实现的结构化规划方法 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning 作用1 确定出未来信息系统的总体结构 明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序 2 对数据进行统一规划 管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系 保证信息的一致性 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning BSP法的工作步骤用BSP制定规划是一项系统工程 其主要的工作步骤为 l 准备工作 2 调研 3 定义业务过程 又称企业过程或管理功能组 4 业务过程重组 5 定义数据类 6 定义信息系统总体结构 7 确定总体结构中的优先顺序 8 完成BSP研究报告 提出建议书和开发计划 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning U C矩阵的应用BSP方法将过程 或称流程 和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础 具体做法是利用过程 数据矩阵 也称U C矩阵 来表达两者之间的关系 矩阵中的行表示数据类 列表示过程 并以字母U Use 和C Create 来表示过程对数据类的使用和产生 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning U C矩阵 企业系统规划法BSP BusinessSystemPlanning U C矩阵 第二节制定MIS战略规划的常用方法 企业系统规划法关键成功因素法 关键成功因素法CSF CriticalSuccessFactors 关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求 并进行规划的方法 关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 关键成功因素法举例 以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作 以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作 第五章MIS战略规划和开发方法 第一节MIS战略规划第二节制订MIS战略规划的步骤第三节制订MIS战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法 企业流程重组 1990年 哈佛商业评论 杂志发表了美国MIT教授迈克尔 哈默 M Hammer 的文章 改造工作 不要自动化 而要推翻重来 哈默批评了企业在改造中常犯的错误 即运用信息技术加速已落后了几十年 甚至几百年 的工作流程 指出要对流程进行重新思考 BPR由此而产生 企业流程重组 BPR 的概念 企业流程 过程 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动 企业流程重组 BusinessProcessReengineering 简称BPR 是对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底改造 以使企业在成本 质量 服务 速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本改善 并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高 信息技术的应用是企业流程重组的核心 信息技术是流程重组的出发点也是最终目标的体现 案例 某设备技术有限公司顾客服务过程 应用信息系统以后的顾客服务业务流程 IBM信贷过程 推销员 接受台 信贷部 业务部 财务部 办公室 问题 流程时间长 一般需要一周 最长的要14天 效率低 处理的业务量少 无人对整个流程负责 因而不能及时回答客户的询问 贷款申请办理得怎么样了 何时能处理完 顾客满意度差 常常失去客户 IBM信贷过程 重组 推销员 通才办公员 DSS IBM信贷过程 重组结果 处理贷款申请的时间从平均7天减少到4个小时 时间减少了90 处理的业务量增加了100倍 大大提高了客户服务水平 大大提高了总公司的销售业绩 IBM信贷过程 了解顾客需求 流程识别 流程创新 流程试运行 顾客满意 顾客需求 原流程缺陷 管理的需要 BRP项目实施的四个阶段步骤图 BRP项目实施步骤 企业流程重组的原则 企业流程重组 再造 是站在信息的高度 对企业流程的重新思考和在设计 是一个系统工程 包括在整个规划与开发过程中 流程设计的原则 以过程管理代替职能管理 取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督 减少不必要的审核 检查和控制活动取消不必要的信息处理环节 消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化 尽可能抛弃手工管理过程 第五章MIS战略规划和开发方法 第一节MIS战略规划第二节制订MIS战略规划的步骤第三节制订MIS战略规划的常用方法第四节企业流程重组第五节开发管理信息系统的策略和方法 一 开发管理信息系统的策略 自下而上的开发策略自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发 先实现一个个具体的功能 逐步地由低级到高级建立MIS 优点 可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险 且开发周期短 缺点 设计不周密 缺乏系统性 随着系统的发展 往往要作重大修改 甚至重新规划 设计 一般适用于小型系统的开发设计 开发管理信息系统的策略 自上而下的开发策略自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划 由全面到局部 由长远到近期 从探索合理的信息流出发来设计信息系统 但开发的难度较大 适用于大型系统的开发设计 综合开发策略在规划阶段应用 自上而下 的策略确定新系统总体方案 在系统开发阶段利用 自下而上 策略对一个个业务子系统进行具体功能和数据的分析 分解 二 开发管理信息系统的方法 结构化系统开发方法原型法面向对象的方法CASE方法 一 结构化系统开发方法 SSDM 结构化系统开发 该方法强调从系统的角度出发来分析问题和解决问题 按用户至上的原则 结构化 模块化 自顶向下地对系统进行分析和设计 系统的五个阶段 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行和维护 系统开发生命周期各阶段的主要工作 结构化系统开发的过程 结构化系统开发方法的优缺点优点 1 整体思路清楚 能够从全局出发 注重开发过程的整体性和全局性 有利于提高开发质量 2 设计工作中阶段性强 每一阶段均有工作成果出现 且是下一阶工作的依据 工作进度比较容易把握 有利于系统开发的总体管理和控制 3 该法强调从整体来分析和设计整个系统 在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷 结构化系统开发的优缺点 缺点 1 资源耗费过大 2 缺乏灵活性 3 不适合开发信息需求不确定的系统 适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况 二 原型法 PrototypingApproach 一 原型法的基本思想原型法是1977年开始提出来的 它试图改进结构化系统开发方法的缺点 由用户与系统分析设计人员合作 在短期内定义用户的基本需求 开发出一个功能不十分完善的 实验性的 简易的应用软件基本框架 称为原型 先运行这个原型再不断评价和改进原型 使之逐步完善 其开发是一个分析 设计 编程 运行 评价多次重复 不断演进的过程 二 原型法 PrototypingApproach 一 原型法的基本思想原型法的开发过程分为四个阶段 确定用户的基本需求 开发初始原型系统 对原型进行评价 修正和改进原型系统 确定基本需求 开发一个工作原型 使用该原型 改进和提高原型 运行原形 用户满意 是 否 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 二 原型法的优缺点 优点 1 改进了用户和系统设计者的信息交流方式 2 用户满意程度提高 3 开发风险降低 4 减少了用户培训时间 简化了管理 5 开发成本降低 二 原型法的优缺点 缺点 1 开发工具要求高 2 解决复杂系统和大型系统问题困难 3 管理水平要求高 三 原型法的适用场合 比较适合用于用户需求定义不清 管理决策不确定 需求经常发生变化的情况 当系统规模不大也不太复杂时采用这种方法 一般与结构化系统开发方法结合起来使用 即整体上仍使用结构化系统开发方法 而仅对其中功能独立的模块采用原型法 面向对象开发方法ObjectOriented OO 一 面向对象方法的几个概念 对象 是系统中用来描述客观事物的一个实体 类 是具有相同属性 状态和操作的对象的集合消息 是对象之间进行通信的一种数据结构 面向对象方法的特点 a 封装性c 抽象性b 继承性d 多态性 面向对象开发方法 OO 二 面向对象方法的优点 1 面向对象方法描述的现实世界更符合人们认识事物的思维方法 因而用它开发的软件更易于理解 易于维护 2 面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的可维护性和可扩展性 3 面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性 计算机辅助系统开发方法 CASE 一 CASE方法是运用计算机软件工具辅助系统开发的一种方法 严格地讲 CASE方法只是一种开发环境而不是开发方法 具体开发时 仍需与其他方法结合 CASE方法采用的软件工具有 1 查询语言 是指用来从数据库中检索数据的高级语言 如SQL 2 图形工具