实体店绩效考核管理手册

实体店绩效考核管理手册 一 基本原则1 门店总体提成原则 即奖励政策 提成品种 的提成比例对门店执行 各门店店长在综合考虑管理需要 收银人员的奖励 管理人员的奖励及日常管理考核等因素后 确定具体的奖励办法 并在门店内部进行公示 2 店长 组 长二次分配原则 各门店店长 组长根据员工表现情况和业 绩完成情况 确定员工绩效奖金分配方案 在报经营运部同 意后 正式执行 3 销售任务优先原则 即本方案中的提成 奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80 以上 任 务量确定原则为2017年度任务量的80 等于2016年度同期的 销售总额 个别门店可以进行调整 整体销售任务完成率超 过100 的 商品销售提成按照超额情况同比例兑现 整体销 售任务指标由营运部根据2016年度实际销售情况及门店发 展潜力情况在2016年12月26日前确定 二 门店员工报酬1 门店员工报酬构成 基本工资 商品销售 提成 辅助整体奖励 管理处罚 岗位津贴 限收银员 2 基 本工资 根据员工的星级确定 详见星级管理制度 3 商品 销售提成 根据公司商品总体规划 在现有商品中确定部分 品种为A类商品和B类商品 其中A类商品的提成为销售额的 6 B类商品的提成为销售额的3 A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店 自 当月26日起执行 没有下发的 继续沿用上月品种明细 4 辅助整体奖励 主要分成客单数 期间总计发生交易的来客 数 以小票流水数为准 超额提成 客单价 期间总计销售额 除以期间小票数 超额提成 客单量 期间总计销售件数除以 期间小票数 中药方剂除外 超额提成三个类别 凡客单数 客品数超过上一年度同期水平的 按照每单 品 0 2元奖励门 店 销售额超过上一年度同期水平的 按照超额部分0 1 奖 励门店 各门店兑现到班组或员工的标准 由各门店自行确 定 此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提 单 项指标低于门店标准的 不提成 5 管理处罚 主要是由营 运部根据门店商品陈列 员工培训 促销政策宣传到位情况 安全情况等 确定具体的处罚标准 并监督执行 扣罚到门 店 三 绩效奖金计发流程1 营运部自系统中导出各门店相 关数据 时间为当月28日 29日 如遇法定节假日顺延 2 营运部将数据交财务部核查 同时下发各门店店长核对 1工作日内 3 财务部及各门店 根据营运部数据核对数据 5工作日内 4 营运部根据反馈意见查明情况 调整数据 5 工作日内 5 营运部根据整理完毕的数据与财务部共同计算 绩效奖金 2工作日内 6 营运部将各门店绩效奖金总额数 据给各门店店长 1工作日内 7 各门店根据绩效奖金总额 确定班组或者员工的分配方案 交营运部 2工作日内 8 营 运部审查通过各门店员工奖金分配方案 2工作日 9 营运 部将各门店员工奖金分配方案交财务部执行 四 其他事项1 A级门店店长的绩效奖金按照员工的3倍计算 组长按照员 工的2倍计算 例 门店总人数9人 其中组长2人 店长1人 绩效奖金总额13000元 则店人均绩效奖金为13000 1 3 2 2 6 1 13000 13 1000 店长的绩效奖金为3000元 组长的绩 效奖金为2000元 2 其他门店店长的绩效奖金按照员工的2 倍计算 计算方法同上 小型店绩效考核方案提成政策执行 一 营养品1 店员每人任务500元 2 任务以内提成比例为3 超出部分提成比例6 二 药品1 店员每人提成商品任 务量5000元 2 任务以内A类产品3 B类1 5 任务以外A 类产品6 B类3 3 顾客购买指定商品的 让顾客空手而归 的 每次扣除提成50元 三 计生用品1 提成比例3 四 试 用员工1 按照正式员工计算 五 日化 器械 化妆品1 日 化 化妆品任务额每人100元 任务内提成A类3 B类提成1 5 超出任务的部分A类6 B类提成4 2 医疗器械任务 额每人400元 任务内提成A类2 B类提成1 超出任务的 部分A类6 B类提成3 六 工作纪律1 员工在未接待客 人的情况下 周边十米内如有客人 未曾前往接待 介绍药 品 每次扣除提成50元 2 员工在工作时间聊天时间超过5分 钟的 每次扣除提成50元 3 店员未经店长批准 须电话报经 营运部同意 擅自打折的 每次扣除提成50元 4 员工未言 语迎来送往 违反一次 扣除提成50元 5 员工每人每周必 须研究3种提成商品的销售方法 不得重复 并提交给店长 否则 每少一种 扣除提成10元 6 店内禁止任何情况下与 顾客发生争执 发现一次扣除提成100元 7 迟到或者早退一 次 扣除提成10元 8 不服从上级工作安排 每次扣除提成2 0元 9 根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一 重新分配 主要用于奖励当期表现优越人员 奖励方案报营 运部审核批准 中型综合型店绩效考核方案 提成政策执行 一 非药品区1 非药提成商品 不含器械和计生用品 每人任 务2 5万 任务以内提成比例为3 超出部分提成比例5 药 品区营业员1 2 计生用品的提成比例3 3 医疗器械任 务额每人每月2000元 任务内提成A类2 B类提成1 超出 任务的部分A类4 B类提成2 二 药品区1 提成商品任 务量10万元 2 任务以内A类产品3 B类1 5 任务以外A 类产品6 B类3 3 顾客购买指定商品的 让顾客空手而归 的 每次扣除提成50元 三 收银员1 按照本组人均提成由 组长根据表现计发 在此基础组长有权上下浮动提成 浮动 比例为40 四 实习生1 按照正式员工计算 五 工作纪律 1 员工在未接待客人的情况下 周边十米内如有客人 未曾 前往接待 介绍药品 每次扣除提成50元 2 员工无论上班 与否 在工作区域吃东西 每次扣除提成50元 3 员工在工 作时间聊天时间超过5分钟的 每次扣除提成50元 4 收银员 未经店长批准 须电话报经营运部同意 擅自打折的 每次 扣除提成50元 5 例外医保刷卡行为 未经店长批准的 擅 自进行的 每次扣除收银员提成50元 6 员工未言语迎来送 往 店长之声老师建议送往言语是 您还需要点什么 违 反一次 扣除提成50元 7 员工每人每周必须研究3种提成商 品的销售方法 不得重复 并提交给组长 否则 每少一种 扣除提成10元 8 店内禁止任何情况下与顾客发生争执 发 现一次扣除提成100元 9 迟到或者早退一次 扣除提成10元 10 不服从上级工作安排 每次扣除提成20元 11 根据以 上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配 主要 用于奖励当期表现优越人员 奖励方案报营运部审核批准 综合大型店绩效方案提成政策执行 一 营养保健品区1 必须完成保健品的月度销售任务 营养 品与保健品提成挂钩比例兑现 100 为最高提成比例 2 营 养品整体销售任务指标试行期间 分组下达任务 保健品也 要按照比例下达任务 营养品每组任务是2 5万 任务以内提 成比例为3 超出部分提成比例6 每班整体提成 自己协 商确定个人分配数额 3 保健品总体任务 二 药品区1 提 成商品任务量15万元 2 任务以内A类产品3 B类1 5 任 务以外A类产品6 B类3 3 顾客购买指定商品的 让顾客 空手而归的 每次扣除提成50元 三 计生用品1 计入药品 区的提成范围 提成比例3 四 收银员1 按照本组人均提 成由组长根据表现计发 在此基础组长有权上下浮动提成 浮动比例为40 五 实习生1 按照0 5人计算 有组长酌情 给予提成 六 日化 器械 化妆品1 日化 化妆品任务额每 人1万元 任务内提成A类2 B类提成1 超出任务的部分 A类4 B类提成2 2 医疗器械任务额每人5000元 任务 内提成A类2 B类提成1 超出任务的部分A类4 B类提 成2 七 技师1 根据开具处方中的提成药品 器械 中药 材等进行提成 2 提成比例统一为2 八 工作纪律1 员工 在未接待客人的情况下 周边十米内如有客人 未曾前往接 待 介绍药品 每次扣除提成50元 2 员工无论上班与否 在 工作区域吃东西 每次扣除提成50元 3 员工在工作时间聊 天时间超过5分钟的 每次扣除提成50元 4 收银员未经店长 批准 须电话报经营运部同意 擅自打折的 每次扣除提成5 0元 5 例外医保刷卡行为 未经店长批准的 擅自进行的 每次扣除收银员提成50元 6 员工未言语迎来送往 店长之 声老师建议送往言语是 您还需要点什么 违反一次 扣 除提成50元 7 员工每人每周必须研究3种提成商品的销售 方法 不得重复 并提交给组长 否则 每少一种 扣除提成 10元 8 店内禁止任何情况下与顾客发生争执 发现一次扣 除提成100元 9 迟到或者早退一次 扣除提成10元 10 不 服从上级工作安排 每次扣除提成20元 11 根据以上工作纪 律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配 主要用于奖励 当期表现优越人员 奖励方案报营运部审核批准 新开大型 药超绩效考核方案收银员考核方案1 员工薪资 基本工资 绩效奖励2 基本工资 岗位工资 全勤奖 工龄工资 岗位 工资由店经理制定 全勤奖为50元 工龄工资发放标准 为每年30元 满一年后发放 3 绩效奖励 收银补贴 A类大 件商品销售提成 B类大件商品销售提成 会员发展奖励 会员收银提示违规处罚 柜台商品销售提示违规处罚 收银补贴按照当班销售额 提取 当班月销售额在20万元之内的部分 提取率为0 2 超过20万元 不含 的部分 提取率为0 4 按照班组平分到 个人 再根据当月员工出勤情况核发 A类大件商品销售 提成 A类大件商品个人销售额 8 B类大件商品销售提 成 B类大件商品个人销售额 5 会员发展奖励 在完成 每月30名会员指标的情况下 会员登记时需要姓名 性别 电话 住址 出生年份书写清楚 如缺少一项 则将超过总发 展人数10 的部分剔除后计算 在登记当月及次月有销售记 录的新发展会员数 按照每人2元的标准奖励 会员收银提 示违规处罚 自2017年6月1日起 凡收银员在收银时未提示 您有会员卡吗 按照每人次20元的标准处罚 柜台商品 销售提示违规处罚 自2017年6月1日起 凡收银员在收银时 发现购买的心脑血管药品未提示 您需要点鱼油卵磷脂吗 中老年人未提示 您需要点钙片吗 感冒药购买者未提示 您需要带点维C吗 紧急避孕药购买者 您需要带点维E 吗 副作用会小很多 等 均按照每人次2元进行处罚 但 每人每月允许5次漏说不处罚 营业员考核方案1 员工薪资 基本工资 绩效奖励2 基本工资 岗位工资 全勤奖 工龄工 资 岗位工资由店经理制定 全勤奖为50元 工龄工资 发放标准为每年30元 3 绩效奖励 班组A类商品销售提成 班组B类商品销售提成 A类大件商品销售提成 B类大件商 品销售提成 会员发展奖励 中药专项奖励 处方柜商品找货失误处罚 顾客问货接待违规处罚 班组A类商品销售提成 按照班组 A类商品销售额的8 计算 由带班经理根据每个人的表现情 况进行发放 班组B类商品销售提成 按照班组B类商品销 售额的5 计算 有带班经理根据每个人的表现进行进行发 放 A类大件商品销售提成 A类大件商品个人销售额 8 B类大件商品销售提成 B类大件商品个人销售额 5 会员发展奖励 在完成每月30名会员指标的情况下 会员 登记时需要姓名 性别 电话 住址 出生年份书写清楚 如 缺少一项 则将超过总发展人数10 的部分剔除后计算 在 登记当月及次月有销售记录的新发展会员数 按照每人2元 的标准奖励 中药专项奖励 按照当月中药散货及超微销 售额计提 由中药组长根据员工表现进行分配 计提率为月 销售额在2万元之内的2 超额的4 处方柜商品找货失 误处罚 自2013年6月20日起 每月25日前进行一次处方药找 货比赛 要求10分钟内找出10种药品 每缺少一种药品 扣1 0元 药品名称由个人随机抽取 大堂经理负责主持 顾客 问货接待违规处罚 面对顾客问货时 在没有咨询带班组长的 情况下 直接说没有的 自2015年6月15日起 按照每人次50 元处罚 带班组长考核方案1 员工薪资 基本工资 绩效奖励 2 基本工资 岗位工资 全勤奖 工龄工资 政策执行奖励 岗位工资由店经理制定 全勤奖为50元 工龄工资发放 标准为每年30元 政策执行奖励为每月300元 根据上级按 照安排事项的落实情况和店堂服务规程执行情况 培训情况 等实行扣钱式考核 扣钱标准由上级确定 店经理负责考核 3 绩效奖励 A类大件商品销售提成 B类大件商品销售提成 会员发展奖 励 销售额增长奖励 员工辅导奖励 员工处罚连带处罚 A类大件商品销售提成 A类大件商品 个人销售额 8 B类大件商品销售提成 B类大件商品个 人销售额 5 会员发展奖励 在完成每月30名会员指标 的情况下 会员登记时需要姓名 性别 电话 住址 出生年 份书写清楚 更多关注微信公众号 店长之声 如缺少一项 则将超过总发展人数10 的部分剔除后计算 在登记当月及 次月有销售记录的新发展会员数 按照每人2元的标准奖励 销售额增长奖励 班组销售额月度环比增长比例超过30 的 按照与2013年3月份班组销售额相比增长部分的0 5 发 放 环比增长20 以上的 按照增长部分的0 2 发放 员工 辅导奖励 按照班组人均绩效工资进行发放 发放的前提是 人均绩效工资超过300元 且个人最低绩效工资不低于150元 员工处罚连带处罚 凡月度内 员工违规次数超过5人次 的 或者个人处罚额度超过50元的 对带班组长按照超额 超次部分同等的处罚 直至其政策执行奖励扣完为止 中药 组长考核方案1 员工薪资 基本工资 绩效奖励2 基本工资 岗位工资 全勤奖 工龄工资 政策执行奖励 岗位工资由 店经理制定 全勤奖为50元 工龄工资发放标准为每年3 0元 政策执行奖励为每月300元 根据上级按照安排事项 的落实情况和店堂服务规程执行情况 培训情况等实行扣钱 式考核 扣钱标准由上级确定 店经理负责考核 3 绩效奖 励 A类大件商品销售提成 B类大件商品销售提成 会员发展奖 励 销售额增长奖励 员工辅导奖励 员工处罚连带处罚 A类大件商品销售提成 A类大件商品 个人销售额 8 B类大件商品销售提成 B类大件商品个 人销售额 5 会员发展奖励 在完成每月30名会员指标 的情况下 会员登记时需要姓名 性别 电话 住址 出生年 份书写清楚 如缺少一项 则将超过总发展人数10 的部分 剔除后计算 在登记当月及次月有销售记录的新发展会员数 按照每人2元的标准奖励 销售额增长奖励 中药柜销售 额月度环比增长比例超过30 的 按照与2017年3月份中药 柜销售额相比增长部分的1 发放 环比增长超过20 的 按 照增长部分的0 5 发放 员工辅导奖励 按照中药柜人员 人均绩效工资进行发放 发放的前提是