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文档简介

用户购买行为分析用户购买行为分析 a 可获得性 b 价格 c 社会接受程度 d 生命周期成本 e 保证 f 易用性 g 性能 h 包装 a 可获得性 在何时 何地 以什么方式提供客户所需要的东西 行销 销售 渠道 分销 交货期 广告 配置 选件 定价 客户定制 b 价格 设计 可生产性 技术 材料 生产 供应商 制造 部件 人力成本 管理费用 装备 h 包装 客户所看到的物理 和几何状态 外形 尺寸 数量 几何设计 模块化 架构 表面 结构 标识 图形 内部 外部 g 性能 功能 吸引力 规格 功率 速度 容量 灵活性 多功能 尺寸 f 易用性 考虑所有的使用者 购买者 运营商 分销商 用户友好 操纵控制 显示 人机工程 培训 文档 帮助系统 人性化因素 接口 操作 f 保证 在可预测的情况下稳定可靠的性能 可靠性 质量 安全性 误差幅度 完整性 强度 灵活性 动力 负荷量 冗余 f 生命周期成本 生命周期成本是一项功能 包括以下内容 寿命 正常运行 停要时间 保险 责任 可维护性 服务 备件 迁移路径 标准化 基础设施 运转成本 安装成本 f 社会接受程度 用户以外的影响购买的因素 间接影响 顾问 采购代理商 标准组织 政府 社会认可程度 法律事宜 政治 股东 管理层 工人 工作场所 从细分市场角度确定客户从细分市场角度确定客户 appealsappeals 要素要素 细分市场名称 客户 sappeals 因素客户需求和期望确定优先次序 基本的 B 更满意的 S 更 有吸引力的 A 价格1 2 1 2 可获得性1 2 1 2 包装1 2 1 2 易用性1 2 1 2 保证1 2 1 2 生命周期成本1 2 1 2 社会接受程度1 2 1 2 1 2 1 2 客户需求的三种表现形式 不会不满意 兴奋型需求 满意 不满意 期望型需求 满意 不满意 基本型需求 不会不满意 做不到 做到 顾客需求类型及是否满足需求情况下的满意程度 确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力 细分市场名称公司产品名称 描述业界最佳产品名称 描述 客户 appeals 要 素 要素权重公司产品评分公司产品 得分 要 素权重乘 以评分 业界最佳竞 争对手产品 评分 1 10 业界最佳产 品得分 要 素权重乘以 评分 价格 可获得性 包装 性能 易用性 保证 生命周期成本 社会接受程度 公司总分 最终的客户价值差异化比率 业界最佳总分 比较评分参考标准比较评分参考标准 10 绝对最好 9 明显是领导者 8 在前 2 名内 7 位于前 3 5 名 6 在市场中普遍被认为是 好的
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