实训四--仪态礼仪训练

商务礼仪实训指导 第 0 页 共 9 页 实训五实训五 仪态礼仪训练仪态礼仪训练 知识训练目标 通过教学 结合教师示范 引导学生正确掌握站姿 坐姿 行姿以及手势的具体 要求 技能培养目标 要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练 熟练掌握各种站姿 坐姿 走姿及 手势的礼仪规范 并能灵活运用 素质拓展目标 要求同学在平时也能尽量做到姿势正确 改正不正确的行为习惯 塑造体态美 培养良好的仪表修养 进一步增强学生的行业素质和美的意识 基础知识 一 仪态塑造的意义 1 仪态的含义 姿态包括站立 行走 坐 手势等方面 姿态是人体的一种无声 语言 不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养 商务人员必须十分注意自 己的站姿 走姿 坐姿等 以体现良好的素质和教养 从体态知觉人的内心世界 把 握人的本来面目 往往具有相当的准确性和可靠性 2 仪态的礼仪功能 表达简洁 生动 真实 形象 自然 3 仪态塑造的目的 是为了打造美好的高素质的职业形象 二 仪态礼仪训练的基本要求 举止端庄稳重 落落大方 自然优美 实训内容 一 站姿训练 1 常见的几种站姿 商务礼仪实训指导 第 1 页 共 9 页 1 肃立 头正 脖颈挺直 双目平视 嘴唇微闭 下颌微吸 面容平和自然 两 肩放松 稍向下沉 自然呼吸 躯干挺直 做到收腹 立腰 挺胸 提臀 双臂自然下 垂于身体两侧 手指并拢自然弯曲 中指贴拢裤缝 双膝并拢 两腿直立 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字形 角度呈 45 60 肃立适用于隆重集会的场合 如升旗庆典 剪彩等仪式 2 直立 男士 两脚平行分开 两脚之间距离不超过肩宽 以 2Ocm 为宜 两手手指自然 并拢 右手搭在左手上 轻贴在腹部 双目平视 面带微笑 或两脚跟相靠 脚尖展开 呈现 60 70 两手叠放在背后 双目平视 面带微笑 其余要求与肃立相同 女士 两脚并拢或两脚尖略展开 右脚在前 将右脚跟前于左脚内侧 两手自然 并拢 大拇指交叉 右手放在左手上 轻贴在腹前 身体直立 挺胸收腹 身体重心可 放在两脚上 也可放在一脚上 通过重心移动减轻疲劳 余同肃立 此种站姿适用于 商业服务 表示对客人的尊重与欢迎 直立时 两脚展开的角度呈 90 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置 成右 丁字步 左手背后 右手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 或 两脚展开的角度呈 90 左脚向前 脚跟靠于右脚内侧中间位置 成左丁字步 右手 背后 左手下垂 身体直立 重心置于两脚 双目平视 面带微笑 其余要求与肃立 相同 此种站姿适用于给客人指示方向 或解决疑难问题 提供其他服务 2 站姿训练中需要注意的问题 1 是否有歪头 斜眼 缩脖 耸肩 塌腰 挺腹 屈腿的现象 2 是否有叉腰 两手抱胸或插入衣袋的现象 3 是否有身体倚靠物体站立的现象 4 是否有身体歪斜 晃动或脚抖动的现象 商务礼仪实训指导 第 2 页 共 9 页 5 是否面无表情 精神委靡 6 是否身体僵硬 重心下沉等 二 坐姿训练 坐姿也是举止的主要内容之一 是身体的一种静态造型 商业服务主要是站立服 务 但也有些岗位采用坐姿服务 总的来说 坐姿应给人文雅 稳重 自然 大方的 美感 1 坐姿的具体要求 1 人座时要轻稳 走到座位前转身后 右脚向后退半步 然后轻稳坐下 再把右脚与左脚并齐 如是女士 人座时应先背对着自己的座椅站立 右脚后撤 使 右脚肚确认椅子的位置 再整理裙边 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然 弯曲 双肩 自然平正放松 两臂自然弯曲 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上 掌心向下 2 臀部坐在椅子 1 2 或者 2 3 处 两手分别放在膝上 女士双手可叠放在左膝或 右膝 双目平视 下颌微收 面带微笑 3 离座时要自然稳当 右脚向后收半步 然后起立 起立后右脚与左脚并齐 2 女士常见的坐姿训练 1 正坐式 双腿并拢 上身挺直 坐下 两脚尖并拢略向前伸 两手叠放在双腿 上 略靠近大腿根部 要求上身和大腿 大腿和小腿都应当形成直角 小腿垂直于地 面 双膝 双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢 入座时 若是女士着裙装 应用手先将裙摆稍稍拢一下 然后坐下 2 曲直式 要求上身挺直 大腿靠紧后 向前伸出一条小腿 并将另一条腿曲后 两脚脚掌着地 双脚前后要保持在一条直线上 3 正身重叠式 要求上身挺直 坐正 将双腿一上一下交叠在一起 交叠后的两 商务礼仪实训指导 第 3 页 共 9 页 腿间没有缝隙 犹如一条直线 双脚斜放在左侧或右侧 斜放后的腿部与地面成 45 双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上 特别要注意将上面的小腿回收 脚尖向下 3 男士常见的坐姿训练 1 正坐式 上身挺直 坐正 双腿自然弯曲 小腿垂直于地面并略分开 双手 分放在两膝或椅子的扶手上 2 重叠式 右小腿垂直于地面 左腿在上重叠 左小腿向里收 脚尖向下 双手 放在扶手上或放在腿上 三 走姿训练 1 走姿的基本要求 1 规范的走姿首先要以端正的站姿为基础 2 双肩应平稳 以肩关节为轴 双臂前后自然摆动 摆幅以 30 35 为宜 手 臂外开不超过 30 3 上身挺直 头正 挺胸 收腹 立腰 重心稍向前倾 提髓曲大腿带动小腿向 前迈 4 注意步位 脚尖略开 起步时 身体微向前倾 脚跟先接触地面依靠后腿将身 体重心送到前脚掌 使身体前移 两脚内侧落地时 行走的轨迹应是一条直线 行走 中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡 而不要将重心停留在后脚 并注意在 前脚着地和后脚离地时要伸直膝部 5 步幅适当 一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长 跨步时 两脚之间相 距约一只脚到一只半脚 步伐稳健 步履自然 要有节奏感 保持一定的速度 速度 过快容易给人以浮躁 慌张的印象 过慢则显得没有生气和活力 一般情况下 男士每 分钟行走 108 118 步 女士每分钟行走 118 120 步 男士穿西服时要注意保持身体挺拔 后背平正 走路的步幅可略大些 手臂自然 商务礼仪实训指导 第 4 页 共 9 页 放松 伸直摆动 手势要简洁 大方 步态要求舒展 矫健 女士穿裙装时步幅不宜太大 两脚内侧要落到一条线上 脚尖略向外开 两手臂 自然摆动 幅度也不宜过大 髓部可随着脚步和身体的重心移动而稍左右摆动 体现 出柔和 含蓄 典雅的风格 穿高跟鞋时 由于鞋跟较高 身体重心自然前移 为了 保持身体平衡 必须挺胸 收腹 提臀 膝盖绷直 全身有挺拔向上的感觉 行走时 步幅不宜过大 膝盖不要过弯 两腿并拢 两脚内侧落到一条线上 脚尖略向外开 足迹形成柳叶状 俗称 柳叶步 2 常见的走姿训练 1 标准走姿 需要注意的问题 避免走路时前俯 后仰或脚尖向外 向内呈 外 八字 内八字 的走步 步幅太小或双手反背 2 平行步 平行步走姿的注意要点是收腹 两眼平视前方 下颌微收 两臂前后 摆动 两手离支撑腿的距离约 15 20 厘米 肘关节微屈 训练初期在地上画好直线 练习者以立正姿势站好 出左脚时 脚跟着地 落于 离直线 5 厘米处 迅速过渡到脚尖 脚尖稍向外 右脚动作同左脚 注意立腰 挺胸 展肩 3 一字步 走姿 在商务活动以及服务工作中 女士常见的走姿是 一字步 一字步 走姿的要领是 行走时两脚内侧在一条直线上 两膝内侧相碰 收腰提臀 挺胸收腹 肩外展 头正颈直 微收下颂 训练初期在地面上画好儿根直线 练习者踩直线 以立正姿势站好 出左脚时 稍前送左胯 出右脚时 稍前送右胯 两脚踩在一条直线上 两臂自然摆动 前摆后 摆距离相等 手半握拳 立腰 挺胸 收腹 沉肩 肩后展 两眼平视前方 头正 微收下颂 注意左右送髓时上体保持平稳 不可左右摇摆 四 手势训练 商务礼仪实训指导 第 5 页 共 9 页 手势是商业服务工作中极富表现力的一种 体态语言 是通过手和手指活动传递 信息的 它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言 甚至早于有声语言 商业人员 正确地掌握和运用手势 可以增强感情的表达 提高服务效果 1 手势的不同含义 要想发挥手势的交际作用 就要了解 熟悉交际对象和环境的文化特征 不同文 化背景下手势的不同含义 例如 伸出拇指向上 在欧美国家表示好 赞同 中国表示称赞 日本表示老爷子 拇指向下 大多表示反对 食指上指 中国表示数字 1 欧美代表打招呼 法国代表提 问 而澳大利亚则表示给我一杯啤酒 2 手势的规范标准 五指伸直并拢 注意将拇指并严 腕关节伸直 手与前臂成直线 做动作时 肘 关节既不要成 90 直角 也不要完全伸直 弯曲 140 为宜 男性可用平行手 掌心 斜向上方 手掌与地面成 45 角 身体稍前倾 肩下压 眼睛随手走 位于头和腰之 间 运用手势时 一定要目视来宾 面带微笑 体现出对宾客的尊重 一般来说 掌心向上的手势有一种诚恳 尊重他人的意义 向下则不够坦率 缺 乏诚意等 有时是权威性的 如对女士行礼 开会时领导要求 安静 等 3 手势的基本形式 1 横摆式 在商业服务中 表示 请 的意思时 经常采用手臂横摆式 以右手为例 具体动作要求如下 五指并拢伸直 掌心向上 手掌平面与地面呈 45 肘关节微曲为 140 左右 腕关节要低于肘关节 做动作时 手从腹前抬起 至 上腹部处 然后以肘 关节为轴向右摆动 摆到身体右侧稍前的地方停住 注意不 要将手臂摆到体侧或体后 同时身体和头部微微由左向右倾斜 视线也随之移动 双脚 并拢或成右丁字步 左臂自然下垂或背在身后 目视客人 面带微笑 商务礼仪实训指导 第 6 页 共 9 页 2 直臂式 当给客人指示方向时 可采用横摆式 也可采用直臂式 以左手为例 具体动作要求如下 五指并拢伸直 曲肘由身前向左斜前方抬起 抬 到约与肩同高时 再向要指示的方向伸出前臂 身体微向左倾 与横摆式不同的是手 臂高度与肩基本同高 肘关节伸直 3 曲臂式 当工作人员一只手扶着门把手或电梯门 或一手拿着东西 同时又要做出 请 或指示方向的手势时 可采用曲臂式手势 以右手为例 具体动作 要求如下 五指伸直并拢 从身体的右侧前方 由下向上抬起 抬至上臂离开身体 105 时 以肘关节为轴 手臂由体侧向体前的左侧摆动 摆到距身体 2Ocm 处停住 掌心向上 手指尖指向左方 头部随着客人的移动从右转向左方 4 双臂横摆式 在庆典活动来宾较多 向众多来宾表示 请 或指示方向时 可 采用双臂横摆式 具体动作要求如下 两手五指分别伸直并拢 掌心向上 从腹前抬起至上腹部处 双手上下重叠 同时向身体两侧摆 摆至身体的侧前方 肘关节略微弯曲 上身稍向 前倾 面带微笑 头微点 向客人致意 如果来宾站在某一侧 也可将两手臂向同一 侧摆动人 4 三位 手势训练 1 高位手势 高位 头 客人在 5 米以外 2 中位手势 中位 肩 客人在 2 5 米左右 3 低位手势 低位 腰 客人在 1 米左右 5 常见的 三位 手势运用 1 请进 用中位手势 迎客时 站在一旁 先鞠躬问候 再抬手到身体的右前方 微笑友好地目视来宾 直到客人走过 再放下手臂 2 引导 用中位手势 在客人的左前方 2 3 步前引路 尽量让客人走在路的中央 商务礼仪实训指导 第 7 页 共 9 页 并且要与客人步伐保持一致 注意客人的反应 适当地做些介绍 如果要指引方向 先用语言回答来宾询问的内容 并用手势指出方向的位置 尽可能带来宾到适当的地 方 再做手势 眼睛应同时兼顾到手指的方向和来宾 直到来宾表示清楚了 再把手 臂放下 3 请坐 采用低位手势 接待来宾人座时 一只手由体前抬起 从上向下摆动到 距身体 45 处 使手臂向下形成一条斜线 表示请人座 4 请往高处看 采用高位手势 5 里边请 采用中位手势 实训方法 1 多采用示范讲解练习 并分解动作 如分解坐姿人座的几个步骤 2 背靠背站立 两人一组 要求两人后脚跟 小腿 臀 双肩 脑后枕部相互紧贴 3 顶书训练 让学生在头顶上平放一本书 保持书的平衡 以检测是否做到头正 颈直 4 背靠墙练习 要求脚后跟 小腿 双肩 脑后枕部均紧贴着墙 张开两臂与肩成 一条直线 感受扩肩的感觉 5 为了达到规范 完美的站姿 建议配合形体训练及科学的健身运动 6 把杆训练 练习小踢脚 拉肩 下腰 7 变换不同的站姿 坐姿 并通过深呼吸练习帮助提气 立腰 8 训练走直线 这是走姿训练的主要内容 训练时在地面上绷直一条较长的颜色 鲜艳的带子 行走时双脚内