招商运营部岗位说明书

招商运营部岗位说明书招商运营部岗位说明书 一 一 招商运营部结构图招商运营部结构图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 二 二 岗位清单岗位清单 1 招商运营部经理 2 2 策划推广岗 4 3 招商管理岗 6 4 运营管理岗 8 5 客户服务岗 10 6 文员 12 三 三 各岗位说明书各岗位说明书 1 招商运营部经理招商运营部经理 1 基本资料基本资料 岗位名称 招商运营部经理岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部分管领导直接下级岗位名称 副经理 策划推广岗 招商管理岗 运营管理 岗 客户服务岗 文员 本岗位编制 人 1 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 全面主持招商运营部工作 组织开展市场调研 配合项目及产品定位 设计管理 指导开展商业 物业招商管理 实现促进销售并提升项目品牌形象的目的 负责持有物业的经营管理 保证物业的保 值增值和正常经营 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 3 2 本岗位可轮换的岗位有 无 3 3 本岗位的晋升岗位有 招商运营部分管副总经理 4 岗位职责岗位职责 岗位通用职责岗位通用职责 1 负责部门相关管理流程 工作标准及操作规范的建立 完善和执行监控 2 根据公司战略规划和运营目标 编制本部门的业务规划 工作计划 并组织实施 3 拟定本部门的人力资源规划需求 4 负责本部门员工的工作安排 并进行工作指导 监督 5 组织开展本部门的绩效管理工作 6 组织开展本部门的培训工作 7 完成上级领导交办的其他工作 岗位职责岗位职责 1 前期介入 前期介入 a组织各类商业项目的市场调研 b负责商业项目定位 业态规划 组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案 并组织评审 c参与商业项目的概念设计 方案设计 设计变更论证 提供商业建议 2 租金测算 租金测算 a了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系 组织建立数据库 b组织建立租金测算模型 提出租金价格建议 c组织店铺规划和租金收益预估测算 3 商户资源管理 商户资源管理 a负责商户信息的统一管理 组织建立并完善商户资源库 b负责商户关系定期维护 组织商户满意度调查 针对性提出提升计划并组织落实 4 商业招商 运营管理商业招商 运营管理 a负责洽谈 引入商业管理公司 b 对商业管理公司提交招商方案及计划进行进一步审核 并组织评审 c对招商合同进行初步审核 并监督执行 d 负责审核各商业公司在营运期的商业定位 招商策略 租赁价格标准调整方案 并指导 监督各商 业项目二次招商工作 5 客户服务管理客户服务管理 a整体提升公司客户服务水平 积累客户资源 创造良好的客服品牌 5 工作联系工作联系 内部联系 广西德泰营销管理部 设计管理部 工程管理部 成本合约部 财务管理部等部门 外部联系 策划公司 广告公司 相关政府机构等 6 任职要求任职要求 6 1 学历及专业要求 6 1 1 学历要求 本科及以上学历 6 1 2 本岗位适宜专业为 公共关系 市场营销 商业运营管理等相关专业 6 1 3 专业资格证书要求 市场营销 品牌策划 广告等中级以上资格证书 6 2 经验要求 6 2 1 工作经验要求 7 年以上相关工作经验 5 年以上团队管理经验及房地产行业从业经历 有大型 销售代理公司 品牌公司相关管理经验 6 3 能力与知识要求 6 3 1 基本技能 1 计算机能力 熟练掌握 Word Excel PPT 等 Office 办公软件 熟悉明源营销管理系统的操 作 2 文字表达能力 良好的文字处理能力 能编写 处理公文 报告 3 口头表达能力 出色的口头表达能力 准确理解并善于引导沟通对象 4 外语能力 英语四级以上 6 3 2 专业能力要求 熟悉房地产项目的分析和评估 有较强的策划能力和组织能力 有一定公关能 力 能迅速而有效地处理大量琐事 能承受一定工作的压力 6 3 3 知识要求 市场营销知识 品牌策划知识 商品房销售相关法律知识 房地产行业知识 6 3 4 职业操守 勇于迎接挑战 责任心强 品行良好 2 策划推广岗策划推广岗 1 基本资料基本资料 岗位名称 策划推广岗岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部经理 副经 理 直接下级岗位名称 本岗位编制 人 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 组织开展商业项目推广策划 审核推广计划 并监督各项推广活动的开展 组织商业项目品牌管 理工作 促进公司品牌形象的宣传推广 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 3 2 本岗位可轮换的岗位有 招商管理岗 运营管理岗 3 3 本岗位的晋升岗位有 招商运营部副经理 4 岗位职责岗位职责 岗位通用职责岗位通用职责 1 根据部门计划的安排 完成本职工作 2 参与公司 部门组织的各类培训 3 配合上级领导开展个人绩效考核工作 4 负责完成领导交办的其他工作 岗位职责岗位职责 1 前期介入 前期介入 a进行各类商业项目市场调研 提供基础信息 b部门经理指导下 组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案 参与评审 c参与商业项目的概念设计 方案设计 设计变更论证 提供商业建议 2 租金测算 租金测算 a搜集商业项目营运和租金信息 协助建立租金数据库 b建立租金测算模型并组织评审 c对店铺进行规划 初步测算租金收益 为公司领导提供决策支持 3 商户资源管理 商户资源管理 a参与建立并完善商户资源库 b参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分 4 商业招商 运营管理 商业招商 运营管理 a 参与商业管理公司提交招商方案及计划评审 b 组织编制年度 阶段性推广计划 c 审核商业项目媒体宣传策略 推广活动策略 并监督各项计划 活动的落实 d 负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与成本控制管理 e 负责商铺运营阶段各项推广 宣传活动的组织 f 负责公司品牌分析 定位和规划工作 并组织制定公司层面品牌推广策略 组织实施推广活动 g 监督公司及出租物业网站 日常新闻报道的宣传 信息收集 信息更新 h 参与招商调整 策划推广活动 经营环境改善等提升计划的提出 j 对接商业公司 初步审核商业定位 招商策略 租赁价格标准调整方案 协助二次招商 5 工作联系工作联系 内部联系 广西德泰营销管理部 成本合约部 财务管理部等部门 外部联系 广告公司 制作公司等 6 任职要求任职要求 6 1 学历及专业要求 6 1 1 学历要求 本科及以上学历 6 1 2 本岗位适宜专业为 市场营销 品牌策划 广告等专业 6 1 3 专业资格证书要求 市场营销 品牌策划 广告等中级以上资格证书 6 2 经验要求 6 2 1 工作经验要求 3 年以上企业品牌管理工作经历 1 年以上房地产开发行业从业经验 6 3 能力与知识要求 6 3 1 基本能力 1 计算机能力 熟练掌握 Word Excel PPT 等 Office 办公软件 2 文字表达能力 对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力 对公文 综合性管理报告 策划 报告等有良好的文字处理能力 3 口头表达能力 善于引导 准确理解交流对象的观点 并能清晰表达自己看法 说服力强 4 外语能力 英语四级以上 6 3 2 专业能力要求 熟悉企业品牌管理 营销推广的各种方法 有一定的营销推广管理经验 6 3 3 知识要求 营销知识 房地产行业知识 6 3 4 职业操守 积极 吃苦耐劳 有团队精神 3 招商管理岗招商管理岗 1 基本资料基本资料 岗位名称 招商管理岗岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部经理 副经 理 直接下级岗位名称 销售主管 本岗位编制 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 在项目前期进行深入的市场调研 开展商业项目定位策划 根据项目定位和项目计划 进行招商 策划 进行合同谈判 签订租赁合同 促进商业项目的顺利开业和运营 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 3 2 本岗位可轮换的岗位有 策划推广岗 运营管理岗 3 3 本岗位的晋升岗位有 招商运营部副经理 4 岗位职责岗位职责 岗位通用职责岗位通用职责 1 根据部门计划的安排 完成本职工作 2 参与公司 部门组织的各类培训 3 配合上级领导开展个人绩效考核工作 4 负责完成领导交办的其他工作 岗位职责岗位职责 1 前期介入 前期介入 a参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案 参与评审 b参与商业项目的概念设计 方案设计 设计变更论证 提供商业建议 c负责将核心主力店商户提出的要求与设计管理部对接 2 租金测算 租金测算 a搜集商业项目营运和租金信息 协助建立租金数据库 b协助建立租金测算模型 提出租金价格建议 c参与店铺规划和租金收益预估测算 3 商户资源管理 商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户信息 参与建立并完善商户资源库 b 参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分 4 商业招商 运营管理 商业招商 运营管理 a 负责前期主力店及次主力店的招商管理 b 在部门经理 副经理指导下 联合策划推广岗组织招商会 洽谈会等招商策划及推广策划工作 c 组织商业敏感性分析 盈利分析 可售比测算 租售比测算等工作 d 负责对外包或合作商业管理公司团队的管理与对接 e 对商业管理公司提交招商方案及计划进行初步审核 并上报审核审批 f 负责制定招商进度报表提交商业管理公司 并及时反映商业管理公司招商进度 g 组织招商合同拟定 报审和执行管理 h 参与招商调整 策划推广活动 经营环境改善等提升计划的提出 i 参与审核招商策略 协助招商 j 参与商业品牌管理 5 工作联系工作联系 内部联系 广西德泰营销管理部 设计管理部 工程管理部 成本合约部 财务管理部等部门 外部联系 商业管理公司等 6 任职要求任职要求 6 1 学历及专业要求 6 1 1 学历要求 本科及以上学历 6 1 2 本岗位适宜专业为 经济学 工商管理 商业管理 市场营销等相关专业 6 1 3 专业资格证书要求 无 6 2 经验要求 6 2 1 工作经验要求 商业地产管理 商业招商管理 商业经营工作经验 6 3 能力与知识要求 6 3 1 基本能力 1 计算机能力 熟练掌握 Word Excel 等 Office 办公软件及营销系统软件 2 文字表达能力 对公文 综合性管理报告 营销分析报告等有良好的文字处理能力 3 口头表达能力 善于引导 准确理解交流对象的观点 优秀的口头和书面表达能力 4 外语能力 英语四级 6 3 2 专业能力要求 沟通协调能力 敏锐的市场洞察力 熟悉商业项目的的策划 招商等工作 6 3 3 知识要求 掌握商业项目策划 招商基础知识 熟悉市场营销 招商推广等相关知识 6 3 4 职业操守 有团队精神 客户意识强 条理性较强 4 运营管理岗运营管理岗 1 基本资料基本资料 岗位名称 运营管理岗岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部经理 副经 理 直接下级岗位名称 本岗位编制 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 负责商业出租物业的日常运营管理 租户服务等工作 确保客户满意度 达到持续提升公司品牌 价值和市场美誉度 持续提高公司在市场中的客户资源的占有率 把握商业经营规律和客户需求的规 划与实现 体现持有物业价值的提升和客户价值 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 3 2 本岗位可轮换的岗位有 策划推广岗 招商管理岗 3 3 本岗位的晋升岗位有 招商运营部副经理 4 岗位职责岗位职责 1 根据部门计划的安排 完成本职工作 2 参与公司 部门组织的各类培训 3 配合上级领导开展个人绩效考核工作 4 负责完成领导交办的其他工作 岗位职责岗位职责 1 前期介入 前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案 参与评审 2 租金测算 租金测算 a搜集商业项目营运和租金信息 协助建立租金数据库 b协助建立租金测算模型 提出租金价格建议 c参与店铺规划和租金收益预估测算 3 商户资源管理 商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户资源 参与建立并完善商户资源库 b 组织商户关系的定期维护 制定商户满意度提升计划并组织实施 4 商业招商 运营管理 商业招商 运营管理 a 负责后期与商业管理公司的对接管理及监督 b 参与商业管理公司提交招商方案及计划评审 c 定期统计 分析经营数据 根据经营状况提出招商调整 策划推广活动 经营环境改善等提升计划 d负责监督和评价各商业管理公司的日常工作 监控各商业管理公司的租金收入情况 e定期组织资产清点盘查 拟订资产经营效益最大化方案 并制定相应的月度报告 f负责商户进退场管理 g负责商场 商户 商品的形象巡检及改善建议 监督运营期的多种经营和广告位的管理 5 5 商业物业监督管理 商业物业监督管理 a协助客户关系岗对商业物业进行监督管理 5 工作联系工作联系 内部联系 广西德泰营销管理部 设计管理部 工程管理部 成本合约部 财务管理部等部门 外部联系 商业管理公司等 6 任职要求任职要求 6 1 学历及专业要求 6 1 1 学历要求 本科及以上学历 6 1 2 本岗位适宜专业为 经济学 工商管理 商业管理 市场营销等相关专业 6 1 3 专业资格证书要求 无 6 2 经验要求 6 2 1 工作经验要求 3 年以上商业地产管理 商业运营管理工作经验 6 3 能力与知识要求 6 3 1 基本能力 1 计算机能力 熟练掌握 Word Excel 等 Office 办公软件 2 文字表达能力 一定的文字表达能力 3 口头表达能力 具备很强的语言表达能力 4 外语能力 简单英语会话 6 3 2 专业能力要求 沟通协调能力 敏锐的市场洞察力 熟悉商业项目的运营 策划等工作 6 3 3 知识要求 营销管理知识 相关法规知识 房地产行业知识 6 3 4 职业操守 有团队精神 客户意识强 条理性较强 5 客户服务岗客户服务岗 1 基本资料基本资料 岗位名称 客户服务岗岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部经理 副经 理 直接下级岗位名称 无 本岗位编制 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 建立并维护客户资源及关系 并对商业物业进行监督管理 通过优质快速高效的客户服务 提供 客户满意度 提升公司及项目品牌 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理 岗岗 文文 员员 客客 户户 服服 务务 岗岗 3 2 本岗位可轮换的岗位有 客户服务部客户服务岗 3 3 本岗位的晋升岗位有 招商运营部副经理 4 岗位职责岗位职责 岗位通用职责岗位通用职责 1 根据部门计划的安排 完成本职工作 2 参与公司 部门组织的各类培训 3 配合上级领导开展个人绩效考核工作 4 负责完成领导交办的其他工作 岗位职责岗位职责 1 前期介入 前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案 从客户角度提出建议并参与评审 2 商户资源管理 商户资源管理 a 对商户信息进行管理 协助建立并完善商户信息库 b 协助组织商户满意度调查 并对结果进行分析 反馈和跟踪 2 商业物业监督管理 商业物业监督管理 a督导物业公司进行物业增值服务的实施 b督导物业公司进行商场工程 机电设备 机房的管理和维护 c督导物业公司进行商场的安保 消防 应急预案管理 d督导物业公司进行商场的清洁 卫生管理 e 督导物业公司进行商场环保 绿化管理 f督导物业公司进行商场周边社会治安 外部环境管理 3 客户服务管理 客户服务管理 a负责销售型商业物业的客户服务的管理工作 b监督公司客户服务水平 积累客户资源 协助建立和维系良好的客服品牌 5 工作联系工作联系 内部联系 广西德泰营销管理部 设计管理部 工程管理部 成本合约部 财务管理部等部门 外部联系 商业管理公司 物业公司等 6 任职要求任职要求 6 1 学历及专业要求 6 1 1 学历要求 本科及以上学历 6 1 2 本岗位适宜专业为 房地产经营管理 工程管理或营销 法律类相关专业 6 1 3 专业资格证书要求 6 2 经验要求 6 2 1 工作经验要求 3 年以上房地产营销 客户服务或工程管理工作经验 6 3 能力与知识要求 6 3 1 基本能力 1 计算机能力 熟练掌握 Word Excel 等 Office 办公软件及营销系统软件 2 文字表达能力 良好的文字处理能力 3 口头表达能力 善于引导 准确理解交流对象的观点 并能清晰表达自己看法 4 外语能力 简单英语会话 6 3 2 专业能力要求具备相关房地产专业知识 熟悉销售及项目运作流程 具备一定的工程 销售及 物业知识 6 3 3 知识要求 物业服务知识 相关法规知识 房地产行业知识 6 3 4 职业操守 诚信 勤奋敬业 有责任感 服务意识强 6 文员文员 1 基本资料基本资料 岗位名称 文员岗位编号 直接上级岗位名称 招商运营部经理 副经 理 直接下级岗位名称 数据中心主管 本岗位编制 人 本岗位直接下属人数 人 2 岗位设置目标岗位设置目标 负责部门资料管理及内部行政管理事务 以帮助实现部门工作的有序开展 3 岗位关系岗位关系 3 1 岗位关系图 招招商商运运营营部部 经经理理 副副经经理理 策策 划划 推推 广广 岗岗 招招 商商 管管 理理 岗岗 运运 营营 管管 理理