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执行力 徐玖平四川大学电子信箱 xujiuping 1 一个组织的成功 20 靠的是正确的发展策略 60 靠的是各管理层坚强的执行力 另外20 则是属于运气等客观的因素 中国企事业只有3 具有较好的执行力 有97 左右的企事业单位处于执行不力和执行不到位的状态 大多数企事业单位的执行力水平在50 左右 执行作为管理学领域中的一门学问 2002年才开始传入中国并在中国企事业单位界掀起一股热潮 以至于中国组织界把2003年称为 中国组织执行年 2 一 主要理念二 基本理论三 重要原理四 观念创新五 执行能力六 执行领导 3 一 主要理念 4 一个人做一件好事并不难 难的是一辈子做好事不做坏事 一个人做一件坏事并不难 难的是一辈子做坏事不做好事 一条公理 人之差距 最小是智商 最大是情商 理念 5 谋事在于人 成事在于天 做事在沟通 成事在执行 因此 要做事情有千个理由 不做事情有万个道理 沟通 沟通 要沟通 落实 落实 再落实 执行 执行 抓执行 理念 6 在战争中学习战争 在商务中学习商务 在执行中培养执行 分工合作有理由 战略指方向 执行决成败 理念 7 知识可以改变命运岗位才能成就事业归纳原理 没有执行力 哪有竞争力 没有竞争力 哪有生存力 没有生存力 哪有发展力 理念 8 疑人不用 用人不疑用人要疑 疑人要用一个道理 没有永久的朋友没有永久的敌人只有永恒的利益管理明确责权利 理念 9 顺者以德服逆者以兵临知者以文化怀者以制度一个原理 制度迫人执行文化人愿执行痛苦变成辛苦兴趣化为乐趣 理念 10 没有文化的军队是愚蠢的军队 而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的 没有文化的组织是愚昧的组织 而愚昧的组织一定是不能发展壮大的 人类因有理想梦想而伟大组织靠诚信文化而繁荣理性人让自己适应规则非理想人让规则适应自己 理念 11 二 基本理论 12 执行与执行力的概念 执行不是简单的战术 而是一套通过提出问题 分析问题 采取行动来实现目标的系统流程 提升执行力的问题 如何把握正确方向和如何提高工作效率 执行力就执行并完成任务的能力 执行并实现组织既定战略目标的能力 可分为个人执行力与组织执行力 执行力是一个组织从上到下对质量和数量的贯彻 它的衡量标准就是按质按量完成自己的工作任务 执行力并不是一个很具有操作性的管理学概念 而是一个系统化的概念 要通过很多具体的做法统一起来才能构建成为执行力 13 好的执行部门能够弥补决策方案的不足完美的决策方案也会死在执行不力手中这意义上说 执行力是管理成败的关键执行力表现不力有管理系统和执行者均有问题管理系统没有问题而执行者有问题管理系统有问题而执行者没有问题 成功之道无他惟执行力而已 14 目标不确定战略不清晰指令不明确渠道不畅通人员不到位结构不合理职责不清楚培训跟不上 跟踪不到位标准不统一奖罚不分明团队不合作文化不务实EQ过不了关轻重不分明职业道德差 15 一 执行力中的五个因素 二 日常管理中的执行力 16 一 执行力中的五个因素 1 目标2 领导3 协作4 成员5 制度 17 1 目标 执行力需要一个明确目标执行力要有了前进的方向成员们才能形成一股合力才能发挥企事业团队力量表现知识与技能聚合作用更好地促进目标任务完成可执行性可操作性 目标 指标 程度 时间 18 2 领导 组织执行力的实现 领导是第一执行人 也是第一责任人 一个组织的领导决定着一个组织的执行力一个部门的领导决定着一个部门的执行力执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动 19 3 协作 1 树立组织文化建立价值观体系文化不能国际化 2 培养团队精神尊重信任宽容团结 20 4 成员 组织执行力的实现 就是成员职业能力的实现 1 提供发展平台积极性 主动性 创造性你有多大的能力 给你多大的舞台 2 明确工作要求无要求 无需求 无发展 3 有效评价引导领导 目标怎样就怎样评价 成员 怎样评价就怎样工作 21 5 制度 1 规范标准规范化的制度标准化的度量 2 激励机制薪酬体系考核机制奖惩制度压力制度 22 二 日常管理中的执行力 1 有形推动2 无形推动3 评价控制 领导与组织 人员与结构 计划与流程 战略 执行 行政管理 绩效管理 文化管理 23 1 有形推动 职权 职位赋予的权力和责任权力 实际拥有的奖惩权力影响力 知识 人格 资历 财富权威 职权 权力 影响力 职权 权力 影响力 参与型管理 命令型管理 行政管理的产生 行政管理 指导型管理 有效解决工作中的利益冲突 达成个人与组织的利益一致与目标统一 从而带来行为的统一 使其决策得以有效执行 24 2 无形推动 价值 目标 行为 行为型管理 价值型管理 文化管理的产生 文化管理 目标型管理 执行力的无形推动来源于组织文化管理 组织文化管理以组织核心价值观 战略目标和行为规范所产生的无形力量 形成最后行为的统一 产生对决策实施与执行的推动 25 3 评价控制 分析 配置 考核 业绩考核 工作分析 绩效管理的产生 绩效管理 人员配置 绩效管理 分析 配置与考核 组织执行力的评价控制来源于组织的绩效管理 组织绩效管理以工作分析 人员配置和业绩考核对组织行为所产生的绩效进行评价 形成控制机制 使决策得以实施与执行 以及改善 26 三 观念创新 27 一 企业的观念更新 二 创新的市场观念 三 创新的资本观念 四 正确的思维方式 五 社会资本的管理 六 人力资本的投资 28 一 企业的观念更新 1 企业灵魂2 价值取向3 知识链条 29 1 企业灵魂 企业的生命企业的个性企业的灵魂 30 2 价值取向 做正确的事情正确的做事情把事情做正确 31 3 知识链条 意识在人们的头脑中为五个层面的存在信息 知识 观念 理论 智慧观念正好居于中间地位 从信息转化为智慧 它起着重要的作用 观念的偏颇可能大大压缩智慧 32 二 创新的市场观念 1 竞争市场2 竞争消费3 竞争企业4 竞争目标5 竞争方式6 竞争关系 33 1 竞争市场 市场是战场又不是战场 对市场的认识 市场竞争表象 消灭竞争者市场竞争实质 争夺消费者 34 2 竞争消费 消费者是上帝又不是上帝 对消费者的认识 消费者的培育消费者并不总是所有的事物都了解 在一定时期是可以欺骗和愚弄的 消费者与上帝消费者并不总是象上帝那样无所不察 但消费者最终是上帝 谁欺骗了消费者谁就有一天总会倒霉 广告的兴与衰企业因广告而兴 企业也因广告而衰 35 3 竞争企业 企业做 强者 又要做 适者 对企业的认识 理解优胜劣汰物竞天择 优胜劣汰 适者生存天择高于物竞优胜劣汰是建立在天择高于物竞的基础上生存与发展只有适者才能生存 科学的发展是硬道理 36 4 竞争目标 要自己赢又要大家赢 对目标的认识 快速发展原因共同利益目标与途径双赢和多赢名牌的局限名牌不是 王牌 更不是 霸牌 37 5 竞争方式 会同一竞争更要会特色竞争 对竞争方式的认识 替代性替代他人性不可替代性他人不可替代性 38 6 竞争关系 要竞争又要合作 对竞争关系的认识 竞争的艺术善于竞争是艺术合作的艺术善于合作也是艺术竞合的艺术把竞争与合作结合起来是最高的艺术 39 三 创新的资本观念 1 市场经济的核心2 企业管理的核心3 企业制度的基准4 人力与资本5 管理与资本6 外资与外脑 40 1 市场经济的核心 经济发达的标志资本是市场经济运行中居于支配地位的力量 资本发展状况又是市场经济发达程度的标志 资本的数量和质量资本的数量和质量是一个国家经济状况的根本标志 资本与劳动的结合资本的观念不能只是 剥削 二字从阶级论看 是资本和劳动的对立从市场经济说 又是资本和劳动的结合从发展的角度来研究资本和劳动的关系 41 2 企业管理的核心 企业管理的核心是运营资本以机器为本以技术为本以资本为本以人为本资本增值是最终目的资本在流动着增值 42 3 现代企业制度的基准 现代企业制度所有者 经营者 劳动者以资本为基本纽带在企业内部各就各位是现代企业制度资本的合格代表过去的问题一个是缺位 国有企业改革的第一个目标就是在企业内部建立国有资本的合格代表主人概念的滥用一个是混岗 主人概念的滥用 43 4 人力与资本 人力资本与人力资源人力资本不等于人力资源知识资本与货币资本知识资本居于支配货币资本地位人力资本用占有制解决人力资本问题知识资本凡是居于支配地位的知识都有人力资本的性质 44 5 管理与资本 注入无形资本注入居于支配地位的无形资本改善无形资本 45 6 外资与外脑 自己的资本利用自己的资本发财是本事别人的资本利用别人的资本发财是更大的本事自己的智慧利用自己的智慧发财是本事别人的智慧利用别人的智慧发财是最大的本事 46 四 正确的思维方式 1 是是非非2 匹配概念3 成功失败4 竞争能力5 能力跨度6 品牌法宝 47 1 是是非非 大企业争论大集团争论专业化争论用户的感受用户的偏好用户价值观说了算 定了干 干就干好 48 2 匹配概念 产品质量资源利用资本组织资本组织形式的选择以企业状况为基准 49 3 成功失败 需要是发展之母失败是失败之母成功是失败之母历史与失败历史不会简单的重复创新与成功创新才是成功之母 50 4 竞争能力 宏观上资源整合能力微观上生产技术的先进性经营管理的有效性组织构架的可行性组织的合力匹配价值链系统匹配供应链系统 51 5 能力跨度 市场竞争的多层次 多元化价格竞争 质量竞争 创新竞争规模竞争 品牌竞争 人才竞争优势在大跨度组合中判断和实现 52 6 品牌法宝 名牌竞争 从大浪淘沙到强强争霸名牌工程 从追求高大到专注永恒名牌新领域 城市 区域品牌的掘起区域形象形象塑造形象工程名牌新亮点 房地产 旅游 生态经济与网络经济品牌的特征 知名度 认知度 美誉度 联想 忠诚度 53 1 企业的人际关系2 企业的社会资本3 企业的冲突管理 五 社会资本的管理 54 人际关系的相关概念人际关系企业人际关系社会网关系群体社会资源社会资本人际关系的类型亲缘关系地缘关系友谊关系业缘关系频率感情亲密利益人际关系的重大意义信息交流的渠道交易活动的信用资源交换的未来 1 企业的人际关系 55 亲缘关系 地缘关系 友谊关系 业缘关系 能量 能力 56 相关概念社会资本个人通过社会关系摄取稀缺资源并由此获利的能力 包括权利 地位 财富 资金 学识 机会 信息等 企业社会资本企业通过社会关系摄取稀缺资源并由此获利的能力 包括权利 地位 财富 资金 学识 机会 信息等 社会资本与企业发展企业社会资本的功效结构与文化的解释实证研究的结果结构约束论企业家能动论社会资本的问题讨论企业资本与企业网络关系市场结构企业结构企业社会资本与腐败问题政府官员的寻租行为政策性的利润 2 企业的社会资本 57 什么是冲突由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异 传统观点人际关系观点相互作用观点冲突的种类功能正常的冲突功能失调的冲突 3 企业的冲突管理 58 有效冲突的处理技能冲突的处理风格选择处理的冲突评估当事人评估冲突源进行最佳选择回避迁就强制妥协合作激发冲突改变组织文化运用沟通引进外人组织重建任命新人 59 1 人力资本的理论2 人力资本的定义3 人力资本的产权4 人力资本投资的影响5 人力资本投资的内容6 人力资本投资的方式 六 人力资本的投资 60 威廉 配第1676年战争中的武器与人的问题亚当 斯密 国富论 工人技能与经济增长马歇尔工人的双重性洛特卡和达布林人力资本的数量研究沃尔什人力资本价值的成本估算舒尔茨人的知识 技能 健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本 劳动力数量的增加重要 贝克尔人力资本是通过人力投资而形成的资本 对人的投资是多方面的 包括 教育支出 保健支出 劳动力国内迁移的支出 1 人力资本的理论 61 2 人力资本的定义 观点之一 内容上来定义劳动者的知识 技能 体力 健康状况 的总合 观点之二 从形成的角度来定义人力资本是指人们在教育 职业培训 健康 移民等方面的投资所形成的资本 观点之三 从人力与资本两方面来定义作为现在和未来产出与收入流的源泉 资本是一个具有价值的存量 人力资本是体现在人身上的技能和生产知识的存量 综合观点 人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的 并能够实现价值增值的 依附于某个人身上的价值存量 投资性 增值性 依附性 62 人力资本产权关系的含义人力资本产权就是对存在于人体之内 具有经济价值的知识 技能乃至健康水平及其他综合素质进行占有 支配 处置和获利的权利 人力资本产权关系的特点人力资本存在于人体之中人力资本投资的对象或客体是人人力资本投资过程与消费过程交织在一起人力资本的形成 使用 折旧和消亡与人的生命结合在一起人力资本的使用 支配 转让和交易等均依赖于个人的意志和行为以及其他的个人因素 3 人力资本的产权 63 人力资本产权关系特殊性的表现人力资本承载所有者与其他所有者之间存在矛盾人力资本承载者的意志与行为对人力资本产权关系现实的影响人力资本权分割困难人力资本的投资或形成过程与个人的消费过程交织在一起人力资本形成与人力资本存量的增加是一个不仅连续 而且前后密切相关的过程 64 人力资本投资收益的不确定性人力资本产权收益分配上的困难企业人力资本投资的复杂性 4 人力资本投资的影响 65 国家 企业 个人财富增值的途径影响国家 企业 个人财富增值的人力资本知识 技能 体力道德素质道德素质与交易费用组织道德与社会道德主观理性人的道德选择信誉关系社会对行为主体财富增值的积极意义可能的消极作用 5 人力资本投资的内容 66 基础性人力投资与交易性人力投资道德建设信誉投资社会关系投资企业与个人投资差异 6 人力资本投资的方式 67 四 重要原理 68 一 萨盖定律 二 木桶定律 三 惯性定律 四 杠杆定律 五 简单定律 六 合作定律 七 角色定律 八 突变定律 九 激励定律 69 一 萨盖定律 执行力与目标的数量相关 一只手表 时间是准确 两只手表 时间不准确 目标越多 执行力越弱 目标越少 执行力越强 没有目标 执行力为零 70 二 木桶定律 执行力强弱由最薄弱环节决定 木桶装水多少取决于木桶的短版组织执行力强弱取决于最弱环节提高执行力必须改变其薄弱环节扬长才能避短补短才能扬长 71 三 惯性定律 执行力大小依赖于惯性的作用 执行过程需要系列决策与行动巨大动力依赖于加速度和惯性执行力提高需要创造惯性势能惯性作用会使执行力越来越强 72 四 杠杆定律 执行力提高在于找到关键支点 杠杆定律极具科学张力找到关键点和合适杠杆可产生强大作用力势能抓关键链和杠杆性环节能够产生强大的执行力 73 五 简单定律 执行力大小与简单化相关 1 简单是金不能简单化就没有掌握要领不能简单化就没有效率 2 根本是美抓不住根本就没有把握实质没有根本就没有攻击性 74 六 合作定律 执行力大小与成员合作相关 合作才能生存合作才能共赢合作不是牺牲有效保护自我亲密不是无间距离可产生美也可产生亲密 75 七 角色定律 执行力大小与成员定位相关 个人的力量是有限的团队的力量是无穷的个体执行力是弱小的组织执行力是强大的分工明确角色清楚团结合作配合默契按照角色要求做该做的事情才能保证执行的有效和高效 76 八 突变定律 细节孕育执行力巨变 千里之堤毁于蚁穴小失误能酿成危害执行既要关注小事执行又要注重细节大事情千万不放过小事情不要忘记抓细节可孕育执行力 77 九 激励定律 正确刺激会产生强大的执行力 正确的刺激才会有正确的反应执行需要正反面的刺激与激励刺激可以产生强大的执行动力创造组织竞争环境建立激励评价机制困境是强者的学校竞争是执行的动力 78 五 执行能力 79 一 三大表现 二 八项能力 三 换位思考 80 组织发展 速度要加快 规模要扩大 管理要提升要有 好的决策班子 好的发展战略 好的管理体系还要 中层的执行力中层成员既是执行者 又是领导者 发挥好 高层联系基层一座桥 发挥坏 高层与基层间一堵墙 相对于决策层定位于 做正确的事 相对于操作层成员定位 做事正确 执行层领导定位 做正确的事 正确地做事 把事情做正确上提执行力 下提领导力 81 一 三大表现 1 高度标准降低 背离目标2 速度延误工作 影响进程3 力度虎头蛇尾 没有成效 82 二 八项能力 1 领悟能力2 计划能力3 指挥能力4 控制能力5 协调能力6 授权能力7 判断能力8 创新能力 83 1 领悟能力 领悟意图把握方向一知半解埋头苦干力没少出活没少干事倍功半前功尽弃悟透一事事半功倍 84 2 计划能力 列出轻重缓急计划表预先掌握关键性问题做好20 的重要工作等于创造80 的业绩 85 3 指挥能力 注意指挥方式激发部属意愿最高指挥艺术部属自我指挥 86 4 控制能力 追踪考核计划落实理想控制自我控制 87 5 协调能力 内部关系外部关系协调关系共生共赢 88 6 授权能力 给人机会 给己机会成就下属 成就自己赋下属责权利得下属责任感信下属不放任孤寡难成事业部属是自己的一面镜子延伸自己智能力的载体 89 7 判断能力 洞察先机提出方案化转危机变成良机 90 8 创新能力 发现问题研究问题解决问题迈向创新 91 三 换位思考 1 当家作主2 学习领导 92 1 当家作主 管理两件事 降低管理成本控制运作费用最终是一件事从管理要效益 93 2 学习领导 领导做事 用人内圈用德外圈用才用人所长容人长短激励解人之难记人之功正面激励引导下属往前跑负面激励推着下属往前走领导从下做起好领导学经验坏领导吸教训 94 六 执行领导 95 一 素质要求 二 三大步骤 三 六条行为 96 一 素质要求 1 团队精神2 坚韧性 97 1 团队精神 据统计 管理失败最主要的原因是管理者和同事 下级处不好关系 某单位有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者 A和B A觉得责任重大 技术进步日新月异 部门中又有许多技术问题没有解决 很有紧迫感 每天刻苦学习相关知识 钻研技术文件 加班加点解决技术问题 他认为 问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色 B也认识技术的重要性和自己部门的不足 因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识 当他们遇到问题 他也帮忙一起解决 并积极地和相关部门联系和协调 三个月后 A和B都非常好地解决了部门的技术问题 而且A似乎更突出 但半年后 A发现问题越来越多 自己越来越忙 但下属似乎并不满意 觉得很委屈 B却得到了下属的拥戴 部门士气高昂 以前的问题都解决了 还搞了一些新的发明 98 同心同德相互欣赏相互信任互帮互助奉献精神团队自豪 99 好的管理团队 1 明确 老人 与 能人 的界限资历 能力 2 明确 好人 与 管理 的界限人缘 民心 3 明确 殷勤 与 效益 的界限老成 精明 4 明确 言词 与 为人 的界限表白 清白 100 2 坚韧性 坚韧性内涵挫折耐受力 压力忍受力 自我控制力坚韧性表现坚强意志 不以物喜 不以己悲 保持良好的体能和稳定的情绪状态消除压力或消极情绪 避免自己的悲观失望情绪影响他人 执行力表现思维能力是基础团队精神是保障坚韧性最终体现 101 二 三大步骤 1 制定科学目标2 组建优秀团队3 评估执行效果 102 1 制定科学目标 设定目标的原则明确简洁可以衡量有挑战性切合实际简单易行 103 目标衡量的纬度 数量质量成本时间 104 部门目标分解的步骤 说明工作目标及行动计划共同起草下属的工作目标讨论工作目标明确目标考核标准确定工作目标协议 105 确定目标的行动计划 有效行动计划的关键要素何故 何事 何从 何时 何人 如何制定目标工作单的步骤执行人行动步骤 所需资源开始时间 完成时间 追踪时间追踪人 106 目标过程监控方法 例会汇报工作总结岗位观察检查反馈 107 2 组建优秀团队 人 执行力团队的关键要素 梦幻 执行团队 依靠积极分子团结中间分子争取落后分子 108 普通成员的责任心中层成员的上进心高层成员的事业心三心组合的一条心 109 中层管理者的美德 功高不自傲权重不谋私求名不虚荣牟利不忘义得意不忘形失意不沉沦贫贱不移志富贵不荒淫 110 中层管理者的特点 能领导完成任务能有效激励下属能果敢进行决断能有效跟踪计划 111 中层管理者的要求 多在人才上花些时间认真地分析工作性质一定要摆脱个人好恶勇于处理绩效差的人 112 爱才之心 重视人才尊重人才重用人才 113 识才之眼 不唯我是则不先人为主不偏听偏信不求全责备不把人看死不以偏概全 114 求才之渴 千军易得一将难求萧何 夜追韩信刘备 三顾茅庐 115 用才之能 取人之才智用人之道德有能力人及时发现及时提拔仁 义 礼 智 信 温 良 恭 俭 让文不如张良 武不如韩信 治国安邦不如萧何 116 案例 刘邦在登上皇位时 曾就自己之所以能战胜强大的项羽的原因说过 夫运筹帷幄之中 决胜千里之外 吾不如子房 镇国家 抚百姓 给饷馈 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之众 战必胜 攻必取 吾不如韩信 三者皆人杰 吾能用之 此吾所以取天下者也 117 容才之量 容人之长 海纳百川 有容乃大 容人之短 长藏短处 短成长处 容人之错 人非圣贤 孰能无过 118 信才之道 疑人不用 用人不疑用人要疑 疑人要用不疑真义是信任人才 119 3 评估执行效果 从群众中来 到群众中去 目标 激活人方法 动力 压力 规范 文化形式 培训开发 绩效考评 薪酬体系目的 不在过去 重在现在 贵在将来 120 三 六条行为 1 有效沟通2 建立次序3 有效激励4 认识自己5 适变求变6 执行文化 121 1 有效沟通 沟通的特殊意义沟通过程是争取支持的过程沟通过程是汲取智慧的过程沟通是激励下属最好的方式 122 有效沟通的特征 双向性明确性谈行为认真听善提问多方式 123 沟通应该克服的弊病 好攻击爱争辩显傲慢 124 2 建立秩序 人的秩序 物的秩序 成文的规章 不成文的习惯 皆应确立秩序 秩序以成文表现之而系 法 而主持一个机关或一个事业 第一任务即在建设一个机关或一个事业的秩序 组织 即完成一个机关或一个事业的秩序 125 以制度管人而非人管人战国时秦国的商秧变法 一是选其首恶 找一个能够引起他人警觉的人 杀鸡骇猴 二是树立正面的典型 通过范例告诉大家公司的意图 通常的做法是大力鼓励表彰先进等等 以期改变执行者的意识 文学大师郭沫若有句话 吃狗肉是为了长人肉 而不是为了长狗肉 什么是最好的 适合自己的才是最好的 126 3 有效激励 物质奖励精神奖励事业激励 127 马洛斯需要层次理论 基本内容模式生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 实现自我抓住主导需求人