乡村道路保洁投标书

项目名称 项目名称 XXXX 县县 XXX 镇农村清洁工程环卫镇农村清洁工程环卫 作业管理项目作业管理项目 投标文件投标文件 正本正本 项项 目目 编编 号 号 招招 标标 人 人 投投 标标 人 人 投标人投标人 地址 地址 投投 标标 日日 期 期 年年 月月 日日 XXXXXX 物业管理有限公司 2 目目 录录 一 一 商务部分 商务部分 1 投标文件 第 4 页 2 投标总报价表 第 5 页 3 分项报价表 1 第 6 页 4 分项报价表 2 第 7 页 5 分项报价表 3 第 8 页 6 拟任本项目从业人员一览表 第 9 页 7 法定代表人身份证明 8 法人代表授权书 第 10 页 9 投标人诚信承诺书 第 11 页 二 技术部分 二 技术部分 第一章 公司基本情况及内部管理 服务方案第一章 公司基本情况及内部管理 服务方案 一 公司基本情况 1 公司简介 第 12 页 2 行政管理框架图 第 13 页 二 管理及服务方案 1 总体管理目标 第 14 页 2 管理构架及各部门职责 第 14 页 3 管理制度 第 19 页 4 人力资源管理 第 17 页 第二章第二章 管理服务整体设想及重点策划管理服务整体设想及重点策划 1 实施驻地化管理 第 27 页 2 服务与管理并重 积极为政府决策提供管理手段 第 28 页 3 完善激励 监督 自我约束 信息反馈及处理机制 第 28 页 4 针对农村清洁工作及道路保洁保洁工作的安全性 加强安全生产的管理 第 30 页 5 针对项目地域大 管理与服务较复杂的特性 加强工作联系的工作思路 第 31 页 XXXXXX 物业管理有限公司 3 第三章第三章 农村清扫作业方案农村清扫作业方案 1 进退场交接措施 第 31 页 2 工作流程及作业方案 第 32 页 第四章第四章 农村垃圾清运作业方案农村垃圾清运作业方案 1 清运时间 第 34 页 2 清运作业方案 第 34 页 第五章第五章 农村公路保洁作业方案农村公路保洁作业方案 作业方案及内部作业要求 第 35 页 第六章第六章 安全生产 突击应急措施及预案安全生产 突击应急措施及预案 1 安全作业保障措施 第 37 页 2 迎接重大活动 重大节日 检查评比的保障措施 第 40 页 3 恶劣天气应急预案 第 41 页 4 安全事故处理措施 第 41 页 5 节假日清扫保洁预案 第 42 页 第七章第七章 服务质量保证措施和管理制度服务质量保证措施和管理制度 1 清扫保洁管理措施 第 42 页 2 内部质量管理标准 第 43 页 3 岗位职责和考核办法 第 44 页 4 工作档案管理方案 第 46 页 5 作业车辆及设备投入计划及管理措施 第 50 页 6 文明作业及减少扰民保障措施 第 51 页 第八章第八章 质量及服务 优惠条件承诺质量及服务 优惠条件承诺 1 保洁作业质量承诺 第 53 页 2 保洁作业服务承诺 第 54 页 3 保洁作业优惠条件承诺 第 55 页 第九章 公司荣誉 拟委任项目经理资历 答疑回复签收回执等公司资信证明材料及服务承诺 第第九章 公司荣誉 拟委任项目经理资历 答疑回复签收回执等公司资信证明材料及服务承诺 第 56 页 页 XXXXXX 物业管理有限公司 4 XXXXXX 物业管理有限公司 5 投投 标标 文文 件件 XXX 政府招政府招标标采采购购代理代理处处 1 在研究了 XXXXXX 农村清洁工程环卫作业管理项目招标文件 含补充件 后 我们愿意按人民币 大写贰佰肆拾玖万玖仟捌佰贰拾叁元柒角整 元 年 小写 2499823 70 元 年 的投标总价并派出 105 名员工承担本次招标范 围的全部项目及其服务工作 2 如我方中标 我方保证按合同中规定的承包期限履行合同 确保服务质 量合格 3 我们同意从规定的开标之日起 56 个日历天的投标书有效期内严格遵守 投标文件的各项承诺 在此期限届满之前 本投标书始终将对我方具有约束力 并随时接受中标 4 在合同书正式签署之前 本投标书连同你单位的中标通知书将构成我们 双方之间共同遵守的文件 对双方具有约束力 5 我们理解你单位不负担我们的任何投标费用 6 随同本投标书 我们出具人民币 玖万 元的保证金 我们完全接受招标 文件的规定 如有违反 你处有权取消我单位中标资格 另选中标单位 投标单位 盖章 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本投注 本投标标函未按函未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 XXXXXX 物业管理有限公司 6 投标总报价表投标总报价表 序 号 类别项目数量费用 总价 元 年 备注 管理员 4 人 3000 元 月 人144000 不少于 3 人 每 人每月不低于 3000 元 驾驶员2 人 3000 元 月 人72000 每人每月不低于 3000 元 吊运工 5 人 1700 元 月 人102000 不少于 4 人 每 人每月不低于 1700 元 1 员工 工资 含 保险 清洁工 94 人 1625 元 月 人1833000 不少于 88 人 每人每月不低于 1625 元 折旧费2 辆400000 元 辆 16 128000不可竞争费用 保险费2 辆 4500 元 年 辆9000 维修费2 辆 500 元 年 辆1000 2 压缩 式垃 圾吊 桶车 燃油 润滑油 费 2 辆2000 元 月 辆4000 车辆费 94 辆 120 元 年 辆 1 33760 3 清洁 板车 维修费 94 辆 10 元 年 辆940 每位清洁工人 配一辆 4垃圾桶 详见分项报价表 1 37680 5清洁工具 详见分项报价表 2 21848 6劳保用品 详见分项报价表 3 24045 7其他费用50000 8农村公路清扫保洁68 5507 公里1000 元 公里68550 70不可竞争费用 投标总报价 每年 大写 贰佰肆拾玖万玖仟捌佰贰拾叁元柒角整 2499823 70 元 注 1 必须按规定格式和内容规定格式和内容报价 否则 视为不实质性响应招标文件规定 其投标文件不予评审 2 员工人数和工资 含保险 不得低于招标要求中规定的最低标准 保险包括养老保险 医疗保 险 工伤保险 失业保险 生育保险 3 本报价应包含税金等一切费用 投标单位 盖章 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本报报价表未按价表未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 XXXXXX 物业管理有限公司 7 分项报价表分项报价表 1 1 投标单位 盖章 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本报报价表未按价表未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 配备标准 配备标准 3 年 年 序序 号号 名称名称 配备配备 位置位置 第一年第一年第二年第二年第三年第三年总计总计 费用费用 金额 元 金额 元 1 新增 垃圾 筒 垃圾 屋 22 处 22 处 4 只 88 只 22 处 2 只 44 只 22 处 2 只 44 只 176 只 2 新增 垃圾 筒 垃圾 池 584 处 584 处 2 只 1168 只 584 处 1 只 584 只 584 处 1 只 584 只 2336 只 3合计 2512 只 2512 只 45 元 只 1 3 37680 备 注 根据配备标准 垃圾屋 22 处 第一年按标准配备每处 4 只 第二年 第三年每 年更换 2 只 垃圾池 584 处 第一年按标准配备每处 2 只 第二年 第三年每年更换 1 只 核算垃圾筒配备数量 具体存放位置也可根据实际调整 但总数按标准执行 XXXXXX 物业管理有限公司 8 分项报价表分项报价表 2 2 序序 号号 名名 称称年使用量年使用量费用费用总价 元总价 元 年 年 备注备注 1大扫帚12 把 5 元 把 94 人5640每位清洁工人每月用 1 把 2小扫帚12 把 3 元 把 94 人3384每位清洁工人每半月用 1 把 3 铁锹 2 把 10 元 把 94 人1880每位清洁工人每半年用 1 把 4钉耙2 把 10 元 把 94 人 1880每位清洁工人每半年用 1 把 5火钳4 把 4 108 元 把 94 人 1544每位清洁工人每季度用 1 把 6畚箕12 个 4 元 把 94 人4512每位清洁工人每月用 1 个 7清捞工具4 套 8 元 套 94 人3008每位清洁工人每季度用 1 套 合计 21848 元 注 人数必须与总报价表匹配 不低于 88 人 投标单位 盖章 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本报报价表未按价表未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 XXXXXX 物业管理有限公司 9 分项报价表分项报价表 3 3 序序 号号 名名 称称 年使用年使用 量量 费用费用总价 元总价 元 年 年 备注备注 1春秋装1 套 40 元 套 105 人4200每人每年 1 套 含配套帽子 2夏装 长袖 1 套 30 元 套 105 人3150每人每年 1 套 3 马夹 1 件 10 元 件 105 人1050每人每年 1 件 4夏天草帽 2 顶 6 元 顶 105 人 1260每人每年 2 顶 5雨衣1 套 20 元 套 105 人2100每人每年 1 套 6冬季外套1 套 30 元 套 105 人3150每人每年 1 套 7雨靴2 双 7 5 元 双 105 人1575每人每半年 1 双 8毛巾12 条 2 元 条 105 人2520每人每月 1 条 9肥皂 8 块 1 5 元 块 105 人 1260每人每季 2 块 10手套24 副 1 元 副 105 人2520每人每半月 1 副 11口罩12 个 1 元 个 105 人1260每人每月 1 个 合计24045 元 注 人数必须与总报价表匹配 不低于 97 人 投标单位 盖章 XXXXXX 物业管理有限公司 10 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本注 本报报价表未按价表未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 拟任本项目从业人员一览表 序号姓 名年 龄从事专业备 注 投标单位 盖章 法定代表人或被授权人 签字或盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本一注 本一览览表未按表未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 法人代表授权书 本授权书声明 注册于 XXX 工商行政管理局 的 XXXXXX 物业管理有限 公司的在下面签字的 法定代表人 XXXX 经理 代表本公司授权 XXXXXX 物业管理有限公 司 单位 的在下面签字的 XXXX 经理 为本公司的合法代理人 就 XXXXXX 农村清洁 工程环卫作业管理 项目的投标及合同的执行 完成和保修 以本公司名义处理一切与之有 关的事务 本授权书于 2014 年 10 月 19 日签字生效 特此声明 XXXXXX 物业管理有限公司 11 法定代表人签字或盖章 代理人 被授权人 签字或盖章 投标单位盖章 2014 年 10 月 19 日 注 本授注 本授权书权书未按未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 投标人诚信承诺书 我单位在参加 XXXXXX 农村清洁工程环卫作业管理项目的投标活动中 郑重承诺如下 1 我方在此声明 本次招标投标活动中申报的所有资料都是真实 准确 完整的 如 发现提供虚假资料 出现违约失信行为 或与事实不符而导致投标无效 甚至造成任何法律 和经济责任 完全由我方负责 2 我方在本次投标活动中绝无串标 围标情形 若经贵方查出 立即取消我方投标资 格并承担相应的法律责任 3 我方积极响应本招标文件中的各项要求 并对其作出书面承诺 4 我方一旦中标 将严格按照投标文件中所承诺的报价 质量 工期 投标方案等内 容组织实施 5 我方一旦中标 将按规定及时与招标单位签订合同 XXXXXX 物业管理有限公司 12 投标人名称 盖公章 法定代表人 或授权代理人 签字或盖章 日期 2014 年 10 月 19 日 注 本承注 本承诺书诺书未按未按规规定定签签字或盖章的 字或盖章的 视为视为无效无效标处标处理理 XXXXXX 物业管理有限公司 13 第一章第一章 公司基本情况及内部管理 服公司基本情况及内部管理 服务务方案方案 公司基本情况 1 公司简介 XXXXXX 物业管理有限公司成立于 2004 年 12 月 注册资金 50 万元 公司成立以来 在 XXXXXXXX 等管理服务中得到了业主的一 致好评 曾经在 XXXX 年荣获 XXXXX 并得到了县政府嘉奖 公司 通过不断发展 目前已经拥有了一支知识结构合理 管理经验丰富 服务水平较高的物业管理队伍 现有安保 保洁 绿化养护 房屋维修 维护 机电保养 水电安装等各类专业人员 公司现承接南陵交通大 楼 蓝领公寓的物业管理 卫生服务工作 我们将有信心有决心加倍 努力 牢记 没有最好 只有更好 不断增强员工素质 练好内功 完 善考核 把业主的不满意作为检验工作的标准 认真贯彻执行国家物 业管理条例 走规范之路 不断改革创新与市场竞争来打造王牌物业 公司口号 团结 拼搏 敬业 发展 公司宗旨 以诚信求发展 以质量求生存 我们将以 灵活 的经营方式与优质的服务使您满意 我们坚信 公司的成功源自于优质服务 更源自于客户的信赖和支持 2 行政管理框架 行政管理框架图图 XXXXXX 物业管理有限公司 14 运 作 部 采 购 部 市 场 部 人 事 部 总 经 理 副总经理 办公室主任财务部项目经理 培 训 部 质 检 部 XXXXXX 物业管理有限公司 15 二 管理及服二 管理及服务务方案方案 一 一 总总体管理目体管理目标标 1 农村清洁 保养作业应做到文明 安全 卫生和高效 最大限度减 少环境污染和对公众生活及交通的影响 2 相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施 并对从事辖区 道路清扫保洁的企业进行指导 3 鼓励使用本标准的各方根据具体情况 进行道路清扫保洁的研究 必要时制定严于本标准的企业标准 报相关政府职能部门备案 4 乡村道路清扫保洁质量除应符合本标准外 亦应符合国家和 市有关法规 规章和标准的规定 二 管理构架二 管理构架 组织组织机构机构图图及各部及各部门职责门职责 一 各部 一 各部门职门职能能 公司公司总总部 部 总经总经理 理 负责公司发展战略 制度安排 资本运作 投资分析 品牌策划 组织流程再造 管理机构与体系策划 负责公司决策 管理 经济等方 面 负责公司总体激励机制 约束机制及其方法的策划等 项项目目经经理 理 负责本项目对外协调和人 财 物的调动和现场培训 组织实施各 项保洁预案 安全生产预案 财务财务部 部 负责公司财务预算 核算及目标实施 负责公司资金管理 财务管理 负责对公司 各项目资金正常运行秩序的管理 监控及登账核账汇账 等会计核算工作 负责对外联系与沟通 办办公室主任 公室主任 XXXXXX 物业管理有限公司 16 负责人事相关事宜的审核 市场开拓和市场投标 物品采购和各 项目的分配 及处理各项目的投诉 人事部 人事部 负责本项目人力资源总体规划 做好选人 用人 育人 考核 留 人等工作 维持公司各项目人员的正常供给 后备管理 技术人员等 的选拔 培养 加强与员工的沟通和激励管理 负责劳资纠纷 劳动保 护及劳动统计 负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪 采采购购部 部 配合各项目管理办公室采购保洁工具 办公用品 车辆维修等 保障项目的各种物质及时补充 市市场场部 部 负责市场的开拓和招投标事宜 质检质检部 部 拟定本项目质量管理制度 并严格付诸与实施 定期工作进行质 量检查与报告 拟定服务质量信息 严格执行服务质量信息的抽样检 查 监督协调工作 对检查不合格的 应开出处罚单 培培训训部 部 负责各岗位的现场培训和专业技术培训 运作部 运作部 负责组织日常的保洁作业和作业质量检查 及保洁人员的管 理 二 管理制度 二 管理制度 激励 激励 监监督 自我督 自我约约束 信息反束 信息反馈馈及及处处理机制理机制 我司将在现行的管理机制基础上按照 安徽省城市环境卫生作业 服务质量标准 和招标方在招标文件中关于 项目乡村道路清扫保洁 作业标准及要求 等细则 针对项目所含城镇城乡的道路 乡村 绿化 清扫保洁的特殊性 重要性 单独制定和完善内部的规章制度 岗位 职责 考核办法 奖惩措施等 以此规范保洁人员的保洁方法 是保洁 人员在保洁作业中有章可循 1 激励机制 XXXXXX 物业管理有限公司 17 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用 公司将建立完善 的激励机制 1 奖励制度激励机制 以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性 发挥员工的聪明才智和主观能动性 促进管理 物质奖励 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性 降低劳动成本 提高劳动生产率 改善服务质量 提供管理水平 精神奖励 以精神奖励的激励作用 增加员工的荣誉感和对企业的归属 感 从而引导员工的行为 主要表现在对于工作积极主动 工作优 秀的员工通报表扬 在班组会议中把他的工作作为规范进行学习 从而对一线作业员工进行肯定 让其能最大限度的发挥积极性和 主观能动性 也能带动其他员工的工作热情 2 企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性 主动性和创造性 追求和建立良好的企业文化将是杭州 清洁服务有限公司工 作重点之一 2 监督机制 1 外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论 业务主管部 门和安全生产管理部门的监督 比如聘请社会监督员 设立专线 投诉电话等 在内部管理的公正性 可行性有效性方面接受管理 人员和保洁人员的监督 比如设立意见箱等 2 内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查 对员工的工作质量进行评估 项目经理定期 不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查 加强 与一线作业组及员工的沟通 及时了解一线工作情况及员工情况 XXXXXX 物业管理有限公司 18 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查 确保保洁 工作正常有序 保质保量完成 加强与公司总部的沟通 及时将本 区域的工作情况反馈给项目经理 由项目经理报与公司 3 自我约束机制 我公司将严格遵照 安徽省城市环境卫生作业服务质量标准 和招标方在招标文件中关于 项目乡村道路清扫保洁作业标准及 要求 等细则 来加强内部管理 保洁员的保洁行为必须按照规定 的作业方式和要求来进行 保洁员的保洁行为及结果与其收入挂 钩 以此约束和规范保洁员的保洁行为 4 信息反馈和处理机制 根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及 时调整作业方式 根据群众意见或建议来调整作业方式 方法 考 核过程中发现质量问题及时整改 通过 保洁质量征询表 来主动 征询意见等几个方面 我公司通过上述管理机制贯彻实施 在职工中形成一种自愿 接受监督 自觉处理问题 自我约束行为的工作心态 从而在管理 机制上保障保洁作业的质量 三 人力 三 人力资资源管理源管理 人力人力资资源管理源管理办办法法 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为使人力资源管理工作制度化 规范化 根据 中华人 民共和国劳动法 等国家有关法律 法规及公司章程 特制定本办法 第二条第二条 本办法适用于 XXXXXX 物业管理有限公司各项目 第三条第三条 办公室设人力资源管理员 各项目均应设人力资源管理 员或专 兼 职的管理人员 第四条第四条人力资源管理的基本任务是 根据企业发展战略的要求 有计划地对人力资源进行合理配置 通过对员工的招聘 培训 使用 考核 评价 激励 调整等一系列过程 调动员工的积极性 发挥其潜 XXXXXX 物业管理有限公司 19 能 为企业创造价值 确保企业战略发展目标的实现 第二章第二章 职职能分工能分工 第五条第五条 公司董事长作为 XXXXXX 物业管理有限公司人力资 源工作的最高决策机构和决策人 行使决定权 主要职责是 一 决定办公室提交的各项人力资源政策 制度和规范 二 决定其它重大的人力资源管理事项 第六条第六条 办公室负责公司人力资源基本政策的拟订 为公司发展 提供决策支持和服务 主要职能是 一 研究国家 地区的劳动人事相关政策 拟订并执行公司人 力资源基本政策和管理制度 二 研究人力资源管理新思路 新方法 形成实用可操作的管 理工具 并组织推行 三 建立人才资源库 负责人才的引进 调剂和储备 为公司 培养合格的人力资源管理人员 四 建立 完善员工评价体系并组织实施 五 建立 完善员工分配 激励机制和福利保障体系并组织实 施 第七条第七条 各项目人力资源管理专 兼 职人员业务上接受办公室 的指导 负责执行公司制定的人力资源政策 制度和规范 推行人力 资源管理新方法 新工具 向公司提供信息 主要职责是 一 按照公司规定 结合各项目的实际 提出各项人力资源政 策 制度和管理规范 经办公室同意后执行 二 按照公司规定 结合各项目实际 上报各项目范围内主管 级 含 以上干部任免建议及工资体系方案及定编定岗的方案 三 按照办公室要求 及时通报各项人力资源工作进展情况及 信息 第三章第三章 人力控制人力控制 第八条第八条 人力资源管理工作必须贯彻精简效能的原则 实行定岗 XXXXXX 物业管理有限公司 20 定编 第九条第九条 工作分析是进行人力资源管理的一项基础工作 工作分 析结果是进行人力资源规划 定岗定编定酬 人员招聘 培训 考核的 客观依据和标准 第十条第十条 各项目 专 兼 职人力资源管理员负责组织本单位各部 门完成工作分析 形成每个岗位的 职务说明书 并予以贯彻 第十一条第十一条 各项目在完成工作分析的基础上 制订 定岗定编计 划 上报办公室批准后执行 并视情况每年定期检查修订 第十二条第十二条 公司有权向下一级单位分配或落实新招收或下派锻 炼的储备性人力资源 各单位必须正常接收 第十三条第十三条 各项目每月最后一天向公司上报当月 XXXXXX 物 业管理有限公司各项目人员结构汇总表 第四章第四章 人人员员聘用聘用 第十四条第十四条 公司 各项目 必须增加人员时 需拟定招聘计划 填 写 用人申请表 报办公室审批 招聘计划内容包括下列项目 一 招聘目的 招聘岗位及人数 招聘时间等 二 岗位对年龄 性别 学历 工作经验 工作能力和个性品格 专业技术知识水平 特殊岗位资格证书等要求 第十五条第十五条 各项目必须增加人员时 参照聘用方法 在当地进行 招聘 主管级 不含 以上人员报办公室审批 主管级人员报公司办公 室备案 第十六条第十六条 办公室应首先考虑内部人员调配 不能满足要求时再 按批准的要求组织对外招聘 第十七条第十七条 办公室进行基本条件审查 如要增加编制需报总经理 审批 第十八条第十八条 各项目通过员工推荐 人才市场 职介中心 有关媒 体等途径选聘 应聘人员应填写 应聘人员登记表 XXXXXX 物业管理有限公司 21 第十九条第十九条 各项目审核应聘人员的身份证 学历证 个人简介等 资料 进行初审 并根据应聘者的求职岗位 将资料整理 分类送至各 有关用人部门 第二十条第二十条 该岗位所在部门负责人对其进行业务考核 面 笔试 第二十一条第二十一条 主管及主管以上管理人员经再次筛选后 报主管总 经理 或总经理 董事长 面试 审批 最终确定是否聘用 第二十二条第二十二条 人员招聘基本标准 一 品行优良 认同 XXXXXX 物业管理有限公司企业文化 有良好的敬业精神 二 有应聘岗位相应的专业知识和技能 三 仪表端庄 身体健康 第二十三条第二十三条 决定录用该人员后 由各项目通知录用人员去指定 医院进行体检 第二十四条第二十四条 用工实行合同化管理 用人单位必须与员工签订书 面劳动合同 用人单位与员工签订有期限的劳动合同 有期限劳动合 同的期限一般为普通员工 1 年 主管级 含 以上人员 3 5 年 第五章第五章 员员工工录录用用 第二十五条第二十五条 经批准录用人员 由公司办公室发给 录用通知单 并通知其报到时携带下列资料 视情况可增减 一 一寸大头照片 3 张 二 身份证原件及复印件 复印件存档 三 学历证书及职称资格证书原件 管理人员 四 与原工作单位有关的调动或辞职 解除劳动合同等证明 五 其他相关证书 第二十六条第二十六条 各项目在新进人员报到 收齐应缴资料后 需组织 填写 员工登记表 签订劳动合同 建立员工个人资料档案 编号列 管 XXXXXX 物业管理有限公司 22 第六章第六章 员员工工试试用用 第二十七条第二十七条 新进人员试用期为 1 3 个月 在劳动合同中载明 期满前一周内由综管部组织对新进人员进行考核 新进人员在试用期 满前一周可提出转正申请 填写 新聘人员转正表 用人单位需做出 综合评价并提出是否任用的意见后报办公室 第二十八条第二十八条 特别优异的员工申请提前转正 应写明提前转正的 具体原因 程序同上 第二十九条第二十九条 办公室依据各项目意见及考核情况 决定是否继续 任用 对试用不合格者 可与之解除劳动合同 第三十条第三十条 新进人员在试用期中表现不合要求 用人部门认为有 必要停止试用时 可随时通知办公室 办公室经核实后决定是否延长 试用 第七章第七章 人事档案人事档案 第三十一条第三十一条 员工人事档案材料包括下列内容 一 员工登记表 含照片 二 考核材料 如试用期满考核鉴定 见习期满考核鉴定及近 三年的年度考核记录 素质测评记录等 三 各类证书原件或复印件 包括 学历证书 各类资格证书 身 份证 职务任免文件 体检表及其它等 四 奖惩材料 五 劳动合同 六 各类审批材料 包括应聘材料 面试材料 录用审批材料 职务任免审批材料 调整工资审批表 因公出国审批材料 用工性质 晋升审批表 离职审批表 辞职审批表 辞职批复 调令单 分配单等 七 其他可供参考材料 如近三年内的员工个人年度工作总结 或述职报告 各类培训总结 培训成绩等 第八章第八章 入入职职培培训训 XXXXXX 物业管理有限公司 23 第三十二条第三十二条 岗前培训 新进人员报到后 办公室应办理以下岗 前培训 一 企业简介及人事管理制度的讲解 二 企业文化 职业道德及礼仪常识等的教育 三 简介各部门组织 职责等情况 第三十三条第三十三条 入职前培训 由各项目经理进行业务特性 工作要 求讲解与指导 第九章第九章 人事任免与人事任免与调动调动 第三十四条第三十四条 公司主管级 含 以下岗位人员的任免或调动由部 门提出书面申请 送办公室审核 报主管副总 总经理批准后 按相应 岗位 调整各类待遇 第三十五条第三十五条 各项目主管级 含 以下岗位人员的任免或调动由 各项目按实际情况任免 主管级及以下管理人员的任免报公司办公室 备案 第三十六条第三十六条 主管级以上岗位人员由总经理或董事长任免 第三十七条第三十七条 公司内部人员调动 经调入 调出单位 部门 负责 人同意 办公室负责填写 XXXXXX 物业管理有限公司内部人员调 动审批表 经总经理批准后 按工作移交 报到 日期正式调动 第十章第十章 工工资资体系体系 第三十八条第三十八条 工资体系由办公室拟定 报总经理批准决定 第三十九条第三十九条 各项目工资体系按各自的实际情况由各项目组织 拟定 报办公室审核 经总经理决定 月工资发放需经总经理审批 第十一章第十一章 员员工离工离职职 第四十条第四十条 员工辞职 应于一个月前提出辞职申请书 由用人部 门及办公室签具意见 呈总经理核准 任职人员原则上应该按员工管 理权限报有关领导核准 后 再办理相关离职手续 第四十一条第四十一条 凡有下列情形之一者 员工可提出辞职申请 一 境定居 考上各类学校学习或在职期间服兵役等 XXXXXX 物业管理有限公司 24 二 不适应现岗位工作 如个人能力 工作环境 人际关系 个 人需求等 而企业又不能予以调换岗位的 三 正在接受审计检查或正在接受立案审查的 四 签订用工合同时有其它约定 在约定范围内的 第四十二条第四十二条 凡有下列情形之一者 单位可对员工予以辞退处理 一 员工患病或非因工致伤 残 在规定的医疗期满后 不能从 事单位安排的工作 二 员工不胜任或不适应现岗位 经培训或调整工作岗位 仍 不能胜任工作的 三 无正当理由 连续三个月完不成本职工作任务的 四 故意违抗或消极对抗公司的安排的 五 全年累计事假超过 15 日的 六 员工因屡次违反企业规定 经教育仍无悔改表现的 七 员工的错误行为已严重地损害了企业的利益或声誉的 但尚未达到开除条件的 八 其它严重违反企业各项规章制度 但尚未达到开除 除名 条件的 九 录用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化 致使原 录用合同无法履行 经双方协商不能变更合同达成协议者 第四十三条第四十三条 辞职 退 的审批程序 一 员工所在部门 辞职员工本人向所在部门负责人提出辞职 申请 填写 员工辞职 辞退申请表 二 主管级以下员工辞职 辞退 所在部门将 员工辞职 辞退申请 表 送办公室审核 报主管副总 总经理批准后 予以办理辞退手续 办公室开具 XXXXXX 物业管理有限公司员工辞 退 职手续表 辞 职 辞退员工持此表 在相关部门办理交付手续 三 各项目主管级以上员工辞职 辞退 需报办公室 由总经理批 准 XXXXXX 物业管理有限公司 25 四 经审批权限主管签注意见后 离职人员应在规定时间内办 理移交手续 五 办公室依据审批意见及移交清单为离职人员办理离职手续 第四十四条第四十四条 对员工提出的辞职申请 相关部门应及时答复 也 可以先进行劝说与挽留 挽留无效的 办公室应在规定时间内为离职 人员办理离职手续 员工在合同期内因辞职造成所在部门工作受阻 或其它经济损失 单位有权要求其在经济上做出一定赔偿 第四十五条第四十五条 员工辞职应严格按照审批程序执行 不得擅自离职 未经单位批准擅自离职的员工 所造成的后果由员工本人承担 员工 提出辞职申请后 在等待审批期间 一般不超过 30 日 应遵守劳动纪 律 做好本职工作 第四十六条第四十六条 与单位签有用工合同 合同期限未满的 签订用工 合同时有单独约定的 离职情况在约定情况范围内 企业出资培训的 在培训合同规定的服务期限之内的员工要求辞职 单位可暂不允许辞 职 也可按规定要求辞职员工支付相应赔偿费用 第四十七条第四十七条 除名是企业对无正当理由旷工达到一定期限的员 工予以解除劳动关系的行为 员工无正当理由经常旷工 经批评教育 无效 连续旷工时间超过 7 天 或一年以内累计旷工超过 15 天 企业 有权对员工予以除名 第四十八条第四十八条 员工除名审批程序同辞退程序 第四十九条第四十九条 员工应在做出批准辞职 辞退决定之日起 15 日内 办理离职手续 对在 15 日内拒绝办理有关离职手续的 给予除名处 理 因特殊情况 经所在企业同意可延期 但最长不得超过 30 日 第五十条第五十条 员工辞职 辞退 除名 企业原则上不给予任何经济补 偿 第十二章第十二章 保保险险福利福利 第五十一条第五十一条 员工的劳保和福利待遇遵照国家法律 法规的有关 XXXXXX 物业管理有限公司 26 规定 结合公司的实际情况执行 第五十二条第五十二条 员工的福利表现除带有纪念意义的实物发放之外 一般以现金发放为主 第五十三条第五十三条 公司按 劳动法 等有关法规规定 并结合公司的行 业特点 科学 合理地调配工作 以保证员工享受国家法定假期 第十三章第十三章 附附则则 第五十四条第五十四条 本办法由 XXXXXX 物业管理有限公司办公室负 责解释 第五十五条第五十五条 本办法自 2014 年 1 月 1 日起施行 附 1 用人申请表 2 应聘人员登记表 3 新聘人员转正表 4 XXXXXX 物业管理有限公司内部人员调动审批表 5 员工辞职 辞退申请表 6 XXXXXX 物业管理有限公司保洁员工辞 退 职手续表 7 XXXXXX 物业管理有限公司保洁各项目人员结构汇总表 针对针对此此项项目需加目需加强强的特殊培的特殊培训训内容 内容 1 岗岗前培前培训训 具体内容包括 A 职业道德规范 B 保洁质量标准 C 文明服务礼仪 D 安全生产规范 在培训合格后方能上岗 以此来提高管理水平 管理人员在 接管本项目工作之前由公司组织培训 在岗员工和新录用员工都需要参加类似的培训 此项培训工 作将在接管前进行 届时将邀请环卫行业的专家来讲课 XXXXXX 物业管理有限公司 27 积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会 不断 提高保洁员的作业水平 2 接管后人 接管后人员员培培训训 正式接管后 一系列服务问题将陆续出现 为了确保服务人 员严格按程序操作 确保服务水准 必须进行更深一层的培训 具 体内容包括 A 怎样处理突发性事件 B 如何切实提高服务水准 C 如何有效的调动员工工作积极性 D 新技术和新的服务方式培训 E 道路清扫保洁作业标准及要求 F 道路清扫保洁作业标准及考核细则 培训结束后需进行现场考核工作 现场考核分为实际操作或 书面考核两种形式 考评工作是在员工工作一段时间后 由培训 组织者检查员工受训前与受训后的工作状况 并作为考评培训成 绩的依据 对于考评不合格的员工或新进的员工 我公司将采取 作业实战培训手把手的培训 能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性 针对针对此此项项目人力目人力录录用 考核及淘汰特殊机制用 考核及淘汰特殊机制 1 录用机制 为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡 同时也为了积极 响应招标文件的要求 我公司在录用员工时 无条件接受现有非事业 编制的清扫保洁人员 并且承诺在接手后 2 个月内不予辞退 录用新的保洁人员时 除对年龄和身体状况有要求外 还要求具 有一定的文化知识和保洁经验 可以优先录用本地下岗职工 由于本 项目的人员需求量较大 为保证本项目有充足的劳动力资源 已与杭 州市 当地的劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门取得联系 保 证本项目在交接后不空岗 被录用的员工都将输入人员信息档案 以备查验 XXXXXX 物业管理有限公司 28 2 考核 淘汰机制 依照 安徽省城市环境卫生作业服务质量标准 和招标方在招标 文件中关于 项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求 等细则 来加强 内部考核管理 对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训 如若培 训仍然不合格将自动淘汰 以此推动保洁质量的提高 第二章第二章 管理服管理服务务整体整体设设想想 及重点策划及重点策划 管理服管理服务务整体整体设设想及重点策划想及重点策划 一 一 实实施施驻驻地化管理 地化管理 针对 XXX 地理结构 为了更好地方便实地管理和服务 我司在 全面综合考虑各种因素的前提下 统筹分析和决策 为了体现对本项 目的重视 充分利用地区人员优势 强化地方经济实力 在公司技术 支撑的条件下组建项目管理处进行属地管理 实施财务独立核算的管 理模式 职权下放以简化管理层级 同时 也需要优质服务来满足村 民对便捷 高效 清洁的办公和居住环境的追求 而要使这个乡村服 务的细化及体现出服务的价值 更需要有专业精到的与之相匹配的管 理方式为之提供全方位 科学化 人性化的管理服务解决方案 以排 除 XXX 政府的后顾之忧 从而专心 舒心 放心地居住 工作 而作 为该项目的日后实物管理服务者 更应在充分对项目特征 项目服务 需求的研究 管理方案的策划以及人员 制度 措施的准备上 进行详 实 科学 深入 细致的准备 从而才可能为项目提供与服务品质 服 XXXXXX 物业管理有限公司 29 务需求相符的服务 为 XXX 又好又快发展助一臂之力 二 服 二 服务务与管理并重 与管理并重 积积极极为为政府决策提供管理手段政府决策提供管理手段 公司依据现阶段对 XXX 乡村清洁项目的了解 针对政府部分管 理职能的下放 要站在政府管理的高度积极配合政府做好乡镇地方的 专项保洁管理 在管理过程中要对现阶段乡镇发展和卫生达标的文件 精神进行充分学习和领会 在此基础上突破创新 以美化环境为主体 内容通过服务来规范工作细节 配合政府做好文明举止和文明行为准 则的推广 在管理和服务过程中要积极配合镇政府管理 对侵害政府 和公共设施的行为协助政府完善管理 管理服务定位于省级模范卫生 达标的服务水准 结合我司的管理经验 我司将始终坚持以社会效益 环境效益为主 经济效益为辅的经营宗旨 向 XXX 乡村清洁项目的 全体村民提供专业化 规范化 个性化管理服务 营造优美环境 三 完善激励 三 完善激励 监监督 自我督 自我约约束 信息反束 信息反馈馈及及处处理机制理机制 我司将在现行的管理机制基础上按照 安徽省城市环境卫生作业 服务质量标准 和招标方在招标文件中关于 项目乡村道路清扫保洁 作业标准及要求 等细则 针对 XXX 乡村清洁项目道路清扫保洁的 特殊性 重要性 单独制定和完善内部的规章制度 岗位职责 考核办 法 奖惩措施等 以此规范保洁人员的保洁方法 是保洁人员在保洁 作业中有章可循 1 激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用 公司将建立完善 的激励机制 1 奖励制度激励机制 以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性 发挥员工的聪明才智和主观能动性 促进管理 物质奖励 XXXXXX 物业管理有限公司 30 以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性 降低劳动成本 提高劳动生产率 改善服务质量 提供管理水平 精神奖励 以精神奖励的激励作用 增加员工的荣誉感和对企业的归属 感 从而引导员工的行为 主要表现在对于工作积极主动 工作优 秀的员工通报表扬 在班组会议中把他的工作作为规范进行学习 从而对一线作业员工进行肯定 让其能最大限度的发挥积极性和 主观能动性 也能带动其他员工的工作热情 2 企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性 主动性和创造性 追求和建立良好的企业文化将是我司的工作重点之一 2 监督机制 1 外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论 业务主管部 门和安全生产管理部门的监督 比如聘请社会监督员 设立专线 投诉电话等 在内部管理的公正性 可行性有效性方面接受管理 人员和保洁人员的监督 比如设立意见箱等 2 内部监督机制 公司总部不定期的抽样检查 对员工的工作质量进行评估 项目经理定期 不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查 加强 与一线作业组及员工的沟通 及时了解一线工作情况及员工情况 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查 确保保洁 工作正常有序 保质保量完成 加强与公司的沟通 及时将本区域 的工作情况反馈给项目经理 由项目经理报与公司 3 自我约束机制 我司将严格遵照 安徽省城市环境卫生作业服务质量标准 和 贵方 乡村道路环境保洁作业标准及要求 等细则来加强内部管理 保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行 保洁 XXXXXX 物业管理有限公司 31 员的保洁行为及结果与其收入挂钩 以此约束和规范保洁员的保 洁行为 4 信息反馈和处理机制 根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及 时调整作业方式 根据村民意见或建议来调整作业方式 方法 考 核过程中发现质量问题及时整改 通过 保洁质量征询表 来主动 征询意见等几个方面 我司通过上述管理机制贯彻实施 在职工中形成一种自愿接 受监督 自觉处理问题 自我约束行为的工作心态 从而在管理机 制上保障保洁作业的质量 四 四 针对农针对农村清村清洁洁工作及道路保工作及道路保洁洁保保洁洁工作的安全性 加工作的安全性 加强强安全生安全生产产 的管理的管理 根据本项目的工作特性 我司认为安全生产在服务和管理当中是 重中之重的管理内容 我司将结合公司现有安全防护管理的制度框架 下 针对本项目因地制宜地组建安全生产领导小组 首先 由公司总 经理牵头 项目负责人为主要领导 各基层管理人员为主的成员结构 在员工上岗前结合岗前培训 事先做好员工的安全防范意识教育 并 在服务时限内要定期开展安全基本知识的培训 经常牢记安全的意识 其次 由于工作性质的关系 夏季员工全部在户外工作的特性 准备 充足的防暑降温用品发放和配置 劳逸结合利用时间差做好基础保洁 工作 既要确保按质按量的完成本职工作 又要通过积极管理来改善 员工的工作环境 比如中午增加休息时间 尽量利用清晨和傍晚来完 成服务的工作量 以人为本地开展和推进我们的工作 再次 我司将 在服务过程中制定好安全生产的管理制度和安全运行预案的科学性 和实用性 不断修正和完善这方面工作保障机制 以充分配合我司各 项工作的开展 最后 我司将对所有员工购买人身意外保险和大病保 险 以解决员工在生活和工作中得后顾之忧 让员工以良好的精神面 貌和工作心态为 XXX 的乡镇建设贡献自己的力量 XXXXXX 物业管理有限公司 32 五 五 针对项针对项目地域比目地域比较较大 管理与服大 管理与服务务比比较较复复杂杂的特性 加的特性 加强强工作工作联联 系的工作思路 系的工作思路 由于本项目服务包含 32 个村落及街道 如何完善内部协调和管 理机制是工作开展的难题 我司在本项目的管理服务中将利用垂直和 横向管理相结合的模式进行管理与服务 在基层村级建立工作组 在 几个村组建工作站 在总体成立管理办公室以协调各方面的工作 责 任到人 权责统一 在人员聘用过程中尽量照顾当地村民为先得原则 一方面解决地方的就业问题 另一方面可以解决属地管理的便利性 熟悉地方的基础情况 从而有利于工作的开展 也能提高对卫生制度 的推广和宣传 配合镇政府做好统筹工作 第三章第三章 农农村清保作村清保作业业方案方案 一 一 进进退退场场交接措施交接措施 进退场交接的总体目标为 实现无间隙移交 即 不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞 1 交接前 1 与招标单位取得联系 协商交接手续 为慎重起见 委派专职 的项目负责人提前介入道路 村镇清扫保洁的管理工作 尽快地熟悉 保洁人员 地理位置和作业环境 2 立即按照已经联系的车辆 工具 服装单位 购置专用扫帚 簸箕等保洁工具 清扫材料和带反光标记的工作服等 为顺利实施保 洁作业作好物质上的准备 3 立即着手招录保洁人员 并按照已达成的培训意向 实施第 一批保洁人员培训 为顺利实施保洁作业做好人员上的准备 XXXXXX 物业管理有限公司 33 2 交接 1 与招标单位共同召开保洁人员交接会议 会议上明确交接后 的工作安排 努力实现平稳过渡 2 为避免因开会而造成对保洁作业的影响 会议按作业时间分 场次错开举行 3 发放专用工具和车辆 熟悉办公和报到地点 4 管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作 3 退场 1 即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下 我单位仍旧一如既往地做好保洁工作 决不影响到藉山镇农村清扫工 作的保洁质量 2 如果主管部门需要 我单位在移交时可延长作业 以防止出 现保洁作业的漏洞 3 采取可行的措施 做好保洁人员的思想稳定工作 实现保洁 工的平稳过渡 二 工作流程 二 工作流程 严格按照 招标方在招标文件中关于 项目农村清扫保洁作业标 准及要求 等细则的规定制定作业流程 保证做到以下几点 1 集镇区域 16 小时保洁路段 16 小时巡回保洁 早上普扫 4 10 月 7 00 前结束 11 月 次年 3 月 7 30 前结束