收水费年度总结

收水费年度总结收水费年度总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 收水费年度总结 希望能帮助到你 自来水公司工作总结 收水费年度总结 第一篇 自来水公司工作总结 一年来 我公司在局党委的正确领导 下 以开展 转方式 正风气 提效能 活动为契机 坚持 优质供水 诚信服务 的服务宗旨 真抓实干 务实拼搏 经过全体职工的共同努力 圆满完成了局党委下达的各项目标 任务 为我县经济建设 社会稳定 和谐发展做出了积极的贡 献 现将全年工作总结如下 一 主要任务完成情况 1 完成全年提水量 360 万立方米 实 现综合收入 321 3 万元 2 上缴税金 28 9 万元 代征污水处 理费 61 9 万元 3 足额上缴职工养老保险金和医疗保 险金 62 万元 4 投资 40 余万元 在三里庄 李庄 半坡 华府等区域铺设 DN63 以上的新管网 6454 米 发展新用 户 880 户 投资 20 余万元在西小街 外郭庄等街区改造老化管 网 2300 米 水表改造出户 238 户 5 查处并纠正违章用水 100 余户 挽 回经济损失 3 万余元 6 投入近 10 万元免费维修漏点 432 处 维修及时率为 100 确保了管网总体压力 管网压力比去 年同期供水压力有所提高 7 为市政 园林 绿化 消防 环卫 提供用水 36 万立方米 8 按照上级有关政策 对县城享受低 保的 700 户用水户继续实行污水处理费减半征收的优惠政策 9 圆满完成县人大建议 政协提案办 理工作 10 全年上报新闻信息 24 条 其中被 新闻采用 2 条 河南供水报采用 3 条 出简报 12 期 11 计划生育无违规违纪现象 社会 治安综合治理无事故发生 12 按时完成局党委交办的各项临时 性任务 二 水厂项目建设情况 日供水 2 万吨水厂工程已于 8 月份开 工建设 该项目主要包括 2000 吨清水池两座 絮凝沉淀池一座 微型滤池一座及加药间 泵房 高低压配电等其它构筑物 总 投资 2600 万元 预计明年 9 月份完工 三 主要做法与体会 一 加大基础设施建设力度 促进 供水事业健康发展 今年 我公司投资 20 多万元在外郭庄 三里庄 西小街等街区更新主管网 4000 米 对县工会家属楼 40 余户的供水管网进行了整体改造 改造过的区域 用水户对 水质 水压都比较满意 按照 市政道路修到哪里 管网就延 伸到哪里 住宅小区建到哪里 管网就铺到哪里 的目标 今 年在半坡 李庄 建西巷等区域铺设新管网 2000 米 总投资 40 余万元 同时 根据县城发展的需求在县城南环公路铺设 DN110 的供水管网 为县工业园区及周边居民 单位提供生产 生活用水奠定基础 该工程总长度为 5400 米 计划总投资 200 万元 截止 11 底已铺设 1800 米 二 加强职工队伍建设 全面提高 职工素质 1 积极开展 转正提 主题教育活动 今年 8 月份 按照局党委的安排部署 我公司积极开展了 转 方式 正风气 提效能 主题教育活动 号召广大职工不断加 强自身修养 不断提高业务技能 立足本职工作 扎扎实实为 群众办实事 自活动开展以来 共组织职工学习 6 期 要求公 司中层以上人员撰写学习心得 60 篇 学习笔记 3 万字 2 加强业务知识培训 开展岗位练兵 活动 为进一步提高广大职工的业务素质 提升服务水平 公 司把业务培训作为一种长效机制来抓 坚持每周三下午集中学 习制度 由公司领导及中层人员根据供水业务实际 结合自身 工作特点轮流授课 全年共举办培训班 40 期 为检验学习效果 公司在 十一 前 夕举办了第七届职工业务技能大比武活动 积极引导广大职工 练精湛技艺 做一流员工 通过比武 乔显芝 刘国杰等十位 职工被评为本届 十佳职工 公司分别给予了物质及精神上的 奖励 通过近几年成功举办业务技术大比武活动 在公司内形 成了 比 学 赶 帮 超 的良好工作氛围 进一步激发了 广大干部职工钻业务 学技能的工作热情 增强了公司的凝聚 力和战斗力 同时也为技术工人提供了展现自我才能的平台 为更好地促进城市供水工作起到了积极的推动作用 4 强化服务树形象 为更好地履行 优质供水 诚信服务 的服务宗旨 让用户用水放心 消费 明白 我公司采取多种措施 服务用户 一是积极参加 3 15 宣传活动 为进一步加强与用水户的相互交流和沟通 在 3 15 消费者权益日 来临之际 公司在文化广场前摆放宣 传版面 设立咨询台 开展供水服务宣传活动 宣传的主要内 容是供水法规 供水小常识及供水服务承诺等内容 活动当天 共征求用户意见 3 条 义务修漏 2 处 为群众解答疑难问题 4 起 接受群众咨询 30 余次 通过此次宣传活动 让我们也清醒 地认识到自身在服务工作中存在的一些不足 以便更好地改进 服务质量 切实地做到让消费者满意 二是开展供水大普查活 动 为进一步改变工作作风 今年我公司在冬 夏两季开展了 两次供水大普查活动 在普查活动中义务为用户擦表锈 360 块 更换表芯 220 块 修漏 30 处 冬季到来之即 公司及早着手 逐户宣传冬季水管防寒防冻知识 采购珍珠岩 锯末 2000 斤 砂子 50 立方 保暖管 200 根 对二次增压设备 裸露的供水设 施实施保暖 防冻保护 确保冬季的安全供水 三是及时对供 水设施进行保养 维护 更新 确保供水安全 截止目前 我 公司免费维修漏点 432 处 维修 更换 DN100 以上供水阀门 101 个 确保供水设施的安全 四是为让用户放心用水 公司 规定把每日的水质检测结果在公司供水网站及收费大厅电子屏 上进行公布 今年的水质日检项目由原来的五项增加到七项 五是增加收费点 为便民利民 公司根据居民缴费难的实际情 况 今年 4 月份 在县城内三皇庙街 清平街 西阁内街新增 三处收费点 新增的收费点统一配置了电脑 打印机等设备 统一采用与公司收费大厅一致的收费系统 并与之同步的收费 时间 实行严格的工作管理制度和服务承诺制度 通过运行 得到用户的一致好评 三 强化内部管理 提高经济效益 为强化公司的内部管理 提高经济效 益 公司采取了多种措施来加强管理 一是严格奖惩制度 认 真落实处理问题限时制 若因工作不善 造成用户投诉的 查 实后 一律按规章制度严肃处理 对工作认真负责 按规定给 予奖励 全年公司共处罚违纪人员 30 余人次 罚款 500 余元 发放奖金 4100 元 通过严格的管理 职工的服务水平 工作效 率有了根本性的转变 全年各室 队 任务完成均达到 96 二是实行目标管理 强化目标责任 公司把全年的各项工作目 标全部量化 层层分解 功效挂钩 确保任务的完成 三是对 管网施工进行精细化管理 如沟槽开挖 表池筑砌等都有明确 的规定 对不合格的工程坚决返工 确保工程质量 四是对抄 表员实行 三率 抄表率 准确率 回收率 考核 基本上杜 绝了水费拖欠及人情水现象 水费回收率均在 98 以上 五是 加强供水市场管理 为进一步净化供水市场 公司加大供水执 法力度 严厉打击 水耗子 全年共查处违章用水 100 余处 挽回损失近 3 万元 六是降低管网漏损率 根据供水现状 公 司对公共供水管网进行了两次 拉网式 的夜间查漏工作 共 查出漏点 33 处 全部及时进行了修复 通过这些有效的管理 确保了各项工作的顺利开展 公司经济效益稳中有升 四 真情关爱职工 使职工爱公司 如爱家 为了让职工爱岗敬业 团结互助 公 司从各个方面关心职工 按照城建局的要求 公司于今年农历 二月二搬迁至新水厂办公楼 为改善办公条件 努力为职工提 供良好的工作环境 公司为各科室安装了空调 配备了微机 打印机 等办公设备 在三 八妇女节 八 一建军节 九 九老人节 公司又组织不同形式的座谈会并发放了慰问品 全年共发放慰问品近 300 份 在 五一 节 组织全体职工进 行了健康检查 在国庆节前夕成功举办了第七届业务技术大比 武活动 通过这一系列活动的开展 增强广大职工干事创业的 积极性 推动了供水事业又好又快的发展 二 存在问题 一年来 通过公司全体职工的共同努 力 虽然取得了一定成绩 但在工作中也存在一些不足 1 个别同志工作的主动性 创造性还 不强 还需进一步加强思想政治教育 2 由于在供水管网建设上投资较大 公司资金缺额太大 三 下步打算 针对工作中存在的问题和不足 结合 全年工作目标任务 制定明年工作计划 1 完成全年提水 360 万立方米 力争 实现经济收入万元 2 继续加大城市基础设施建设投资力 度 发展供水事业 在新建 改造供水管网的同时 发展新用 户户 水表改造出户户 3 加大对供水管网 阀门及泵站设备 的保养维护工作 确保安全供水 4 根据工作实际 开展 3 次供水大普 查活动 发现供水工作中存在的问题 及时改进 更好的服务 用户 5 对广大职工继续开展业务知识 职 业道德 政策法规的学习培训工作 全面提高职工整体素质 6 做好水厂建设工作 7 实现计划生育无违纪 安全生产无 事故发生 8 完成局党委交办的各项临时性任务 2011 年 12 月 16 日 2 乡镇水费征收工作总结 收水费年度总结 第二篇 乡镇水费征收工作总结 樟铺镇水费征收工作总结 2006 年水费征收工作 在市委市府的 领导下 在水利部门的配合下 我镇切实把水费征收工作摆上 重要议事日程 把其作为阶段性重要工作抓紧抓好 本年度我 镇水费应征总任务是 598463 元 其中本年水费任务是 234137 元 历年尾欠是 364326 元 到目前为止 我镇已完成入库 95996 元 占本年水费任务的 41 我镇采取的措施主要有 一 成立机构 切实加强水费征收工 作的领导 市水费征收工作会议召开后 我镇马上成立了以镇 长何光荣同志为组长 以分管农业水利的班子成员李陈德同志 为副组长的水费征收工作领导小组 做到一把手亲自抓 分管 领导具体抓 水管所负责具体业务工作 分工明确 有专人负 责 把水费征收工作作为解决 三农 问题的重点工作摆上议 事日程 精心组织 周密部署 做到与农村经济建设工作统一 部署 统一落实 统一检查 统一考核 各村委会相应成立了 也以村委会主任为第一责任人 其他村委会密切配合的工作机 制 二 级级签订责任书 层层落实责任 市府与镇政府签订水费征收工作责任书 镇政府与村委会主任 签订责任书 明确水费征收工作的责任人 责任内容及考评奖 征办法等 提高干部对水费征收工作的责任感 三 及时落实水费征收任务 市将本 年度水费征收任务下达给到镇后 我镇根据上级有关文件精神 核实计征面积 合理确定征收范围 及时把水费征收任务下达 到受益村委会 再由受益村委会分解到各自然村 自然村分解 落实到户到人 四 加大政策法规的宣传力度 对水 费征收工作 可以说 我镇做到了逢会必讲 分别召开专题班 子会议 召开镇驻乡同志 村委会全体干部及村民小组长三级 会议 平时召开大小会也不断重复强调 同时通过出宣传车 贴标语 拉 横幅等各种形式 大力宣传水费征收 的法律 法规和各项政策 使 水是一种商品 的意识深入民 心 家喻户晓 提高群众依法缴交水费的自觉性 五 分片包干 责任到人 镇府全体 班子成员分别带领一个工作组 进驻到各村委会 与村委会干 部一起分片包干到村到户 水利管理处安排专人配合一起进村 入户征收 六 制定奖罚措施 为提高镇 村干 部工作积极性 我镇根据具体实际 制定了奖罚措施 对所完 成的任务 我镇计提一定比例的实绩奖 对于完成任务差的村 委会 将通报批评 年度考核不能评先评优 完成进度后 3 位 的村委会要在会上作剖析 存在的问题 我镇水费征收工作虽然做了大量工作 但任务完成很不理想 低于全市平均水平 与作为农业大镇的 要求不相适应 离市的任务相差较大 尾欠包袱沉重 为此 我镇将加大力度 采取更有力措施 创新方法 继续抓好水费 征收工作 樟铺镇人民政府 二 OO 六年一月三日 自来水个人工作总结 收水费年度总结 第三篇 2012 年个人工作总结 2012 年即将过去 回顾这一年 在公司领导的关心栽培和同事 们的支持帮助下 我热衷 于本职工作 严格要求自己 按照公 司的要求 履行好岗位职责 在思想方面有了更进一步 的提高 对本职工作有了更深入的熟 悉和理解 现将一年来的工作情况总结如下 一 思想方面 作为一名年轻的企业员工 自觉提高 学习积极性 通过电视新闻 网络 杂志认真学习 和领会 十八大 精神 认真贯彻党 的基本路线方针政策 并以此指导个人的言行 思想上 的领悟和提高使我明白 不论做任何 事 必须竭尽全力 二 工作方面 在这一年里 我本着认真负责的工作 态度 基本完成了以下本职工作 1 搞好水费计算 审核工作 做到精 确无误 每月对客户用水量进行用水情况分析 对 收水费年 度总结 于用水量变化较大的 及时通知便民 服务队 分析查找原因 并及时与客户沟通解决 2 热心的为客户提供业务咨询服务 心系客户 想之所想 尽自己所能为客户排忧解难 对客户提出的咨询做到有问必答 及 时回复 为客户提供优质热忱的服务 3 每月抄表前完成抄表流程表的录入 和打印工作 月 初登记新增用户卡片 将已填满的用户卡片更新 用户信息重 新整理填写 4 通过信息平台发送短信通知用水客 户及时缴纳水费 在规定时限内对欠费用户进行催 缴 对欠费超过两个月拒不缴纳的 报送至便民服务队进行停水整顿 5 对用水客户的姓名和联系电话进行 登记和更新 月底整理当月新增的客户信息 打印 好并存档 6 通过发送邮件等方式向部分乡镇邮 局传达代收水费明细报表 为较远地区打卡客户提 供详细的用水信息 三 今后打算 总结这一年的情况 我在工作上尽管 没有出现较大的失误 但离上级领导的要求和同事 的期望还存在着一定的差距 在一些 方面还存在着不足 个别工作做的还不够完善 今后 我将努力找出工作上不足 以便在以 后的工作中加以改进 认真学习与工作有关的文件资料 掌握好专业知识 提高自己的工作能 力 加强工作责任感 不断的总结与反省 提高业务水 平和工作效率 以适应时代和企业的 发展 与公司共同进步 共同成长 篇二 自来水公司 工人个人总结 自来水公司工人个人总结 供水工人是默默无闻无私奉献的 春蚕到死丝方尽 他们就 像蜡烛 燃烧了自己 照 亮了别人 将他们全部的精力奉献给 了供水事业 当您看着一汩汩清泉流入你的家中 当您 望着一条条供水 血管 接入千家万 户 您可曾想到 是他们 在寒冬酷暑中用汗水维护着 供水管道 是他们 用热忱优质的服 务 为自来水的发展撑起了一片湛蓝的天空 他们每个 人都是一个闪光的亮点 正是这看似微 弱的亮点 正是这平凡中的点点滴滴 凝聚成了工作中 最耀眼的光芒 肤浅的文字写不出平凡的伟大 朴实 的语言表达不出内心的感动 我今天歌颂的只是他 们中最平凡的一员 曾获过 市五一 劳动奖章 的查表队队长魏玉明 青春在奉献中闪光 是他思想的升华 他始终坚持用户至 上的原则 急用户所急 想用户所想 群众的需要就是 无声的命令 他抓安全 保质量 抢 进度 以高度的责任感顽强拼搏 把 抓作风 强执行 促发展 的意义融入到实际行动中 曾多少次 在香甜的梦乡中 被急促的电话铃声叫醒 曾多少次 在合家团圆的佳节里 被 突如其来的供水事故带走 一个个不眠的夜晚 一次次 紧急的供水事故 就这样没有昼夜 没有季节 没有节假日 只要一个电话 那怕是在寒冬 腊月的深更半夜 也必须在 15 分钟内 赶赴现场 并且做到 小修不停水 大修不过夜 记 不清多少次 伴随他回家的只有天空 中寂寥的晨星 谁又知是哪一颗为他照亮了归途 他就 是这样一个人 工作中总是冲在前 抢在前 干在前 记的有一次 管道爆管 接到电话 他五分钟便赶到了现场 水流很大 阀门池子里已灌满了寒冷的冰水 阀门手柄根本没法 用 他二话没说 冒着刺骨的严寒 跳进了水深 1 米 5 的池子里关上了阀 门 出来后衣服全湿透了 很快就结 了一层寒冰 他没顾上回家换一下衣服就开始抢修 居 民们都说 先回家换一下衣服吧 要 不会冻病的 再说天黑了明天再修吧 他却说 没事 你们这儿没水我回去也睡不着觉 依 然挑灯夜战 直到凌晨 5 点多钟 一汩汩清泉流进了居 民楼 他才安心的离开 回家后 因 长时间的寒冷劳累得了重感冒 可他没有请一天假 没 有耽误一天的工作 就这样他用水滴 石穿的精神诠释了作风建设的意义 诠释了一个共产党 员对供水事业的执着 也许心随情至 也许情随水动 我们带者骄傲的梦想点燃了我 们的激情 回顾过去 曾 经的辉煌让我们心潮澎湃 那是自来 水职工心与火的耕耘 抓作风 强执行 促发展 让我 们的奋斗目标更加明确 党的先进性 教育 让我们感到前面的路更宽了 机遇和挑战并存 肩上的胆子也更加沉重 只有坚持作 风建设 才能带领我们走向成功 为我们供水事业增砖 添瓦 让我们青春的誓言在平台中得 已实现 实现新突破 新的跨越 让供水精神发出新的 光芒 让水中绽放文明花 篇三 2011 年个人工作总结 自来水 2011 年个人工作总结 今年以来 在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下 本 人加强政治理论和业务知 识学习 严格履行工作责任 使自己 的政治 思想水平都有了很大提高 对工作内容和性质 也有了更深的熟悉和理解 为今后能 更好的开展工作提供了基础 现将我今年以来的思想 工作 学习 生活等情况作个总结 一 思想方面 今年我继续以高度的热忱和良好的心 态投入到工作中 发挥自己的特长 努力把平淡无 奇的工作做得出色 在工作中我进一 步领悟到 各个岗位都有发展才能 增长知识的机会 如果我们能以充分的热情去做最平凡 的工作 也能成为最精巧的工人 如果以冷淡的态度去 做最高尚的工作 也不过是个平庸的 工匠 思想境界的领悟和提高使我明白 不论做任何事 务须竭尽全力 这种精神的有无可以 决定一个人日后事业上的成功或失败 如果一个人领悟 了通过全力工作来免除工作中的辛劳 的秘诀 那么他也就掌握了达到成功的原理 倘若能处 处以主动 努力的精神来工作 那么 无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历 拥有积极 的心态 就会拥有一生的成功 二 工作方面 在工作中 我严格遵守公司的各项规 章制度 爱岗敬业 扎实工作 热情服务 勤学苦 干 充分发挥不怕苦 不怕累的工作 精神自觉认真学习本公司 本部门 本岗位的各项制度 规则 严格按照公司里制定的 工作制度开展工作 1 完成本职工作 加强业务学习 提 高自身水平 今年以来 根据上级以及公司要求 我不断加强思想政治以及 业务知识的学习 扩大知 识面 积极加深对城市供水和供水安 全等相关方面知识的了解掌握 每次遇到困难时 我就 虚心向领导和同事们请教 事后自己 又归纳总结 不断的改进自己的方式方法 从理论基础 上去探索和实施 在实践过程中又不 断的进行总结和思考 为自己的理论知识补充鲜活的营 养 通过一年来的踏实工作 认真完 成了领导指派的任务 并使自己的思想和业务素质都取 得了极大的提升 2 以服务为中心 理论结合实践 在 实践中成长 作为公司内勤及窗口服务人员 我以扎实做好本职工作 积极 服务客户为己任 每月月 初 积极配合抄表员进行用水量等数 字采集工作 做好一线人员的后勤保障 在水费收取工 作中 我总是准确无误地提前做好客 户用水数量 金额核算表 并将增值税发票打印无误备 用 对享受预存水费服务的客户 月 初电话将其本月用水量 金额以及预存款剩余金额通知 客户 保证服务到位 对于客户提出 的用水方面的疑问 第一时间与抄表员联系 在最短的 时间内给客户最满意的答复 三 今后努力的方向 正所谓是 金无足赤 人无完人 在 今后的工作中 我将 朝着以下两个方向努力 1 学无止镜 时代的发展瞬息万变 各种学科知识日新月异 我将坚持不懈地努力学习 有关业务系统 计算机应用 客户服 务 城市供水及供水安全方面的各种理论知识 并用于 工作实践 以更好的适应工作发展的 需要 在开展工作之前做好个人工作计划 有主次的先 后及时的完成各项工作 达到预期的 效果 保质保量的完成工作 保证工作效率的提高 2 实践是不断取得进步的基础 我要 通过实践不断的锻炼自己的工作能力 提高自己解 决实际问题的能力 积极 热情的对 待每一件工作 把学习作为工作和生活中的一项重要内 容 夯实理论基础 不断汲取新的知 识 更新理念 提高自己的政治水平 坚持科学发展观 以适应社会发展和社会经济发展的客 观要求 点点滴滴 造就不凡 在以后的工作中 我要不断积累经验 与各位同事一起共同努 力 勤奋的工作 刻苦的学习 努力 提高文化素质和各种工作技能 为龙口市的城市供水事 业作出应有贡献 篇四 自来水公司 工作总结 自来水公司工作总结 一年来 我公司广大干部 职工在县委 县政府的关心支持下 在县建设局党委的正确 领导下 以邓小平理论 三个代表重 要思想为指导 认真学习党的十七大精神 坚持贯彻落 实科学发展观 以服务用户 奉献社 会 树供水行业形象为宗旨 紧紧围绕供水服务这个中 心工作 抓重点求突破 真抓实干 不断创新 扎实有效地开展了各项工作 公司的四个文 明建设得到了健康协调的发展 一 科学发展新思维 在整个学习实践活动过程中 公司党 支部紧紧围绕 党员干部受教育 科学发展上水平 人民群众的实惠 的总体要求 以深 入学习为基础 以解放思想为先导 以解决问题为关键 用更宽的视野审视自身 从更深的层 次分析问题 在更高的角度上谋划发展 经过公司各基 层党组织和全体党员的共同努力 圆 满完成了学习实践活动 3 个阶段 6 个环节的工作任务 取得了一定的成效 一是在思想认识 上有了新提高 通过学习 加深了我们对科学发展观精 神实质和科学内涵的理解 坚定了 发展兴司是第一要务 的理念 坚定了推进 两个转变 和 三步走 发展战略的自觉性 站 在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境 发展 规律有了更加清新的认识 对公司发 展的基本思路和方向有了新的思考 为更加科学有效地 推进又好又快发展奠定了坚实的思想 基础 二是在企业发展上形成了新共识 通过调研 积 极寻找公司发展过 程中的薄弱环节 更加清楚地意识到 当前公司发展面临的最 大问题是资金相对短缺 发展速度慢 供水服务和管理工作亟 待加强 急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应 企业又好又快发展的新要求 形成了 加强队伍建设 实施规范管理 铸造求实精神 增强发 展后劲 推进科学发展的新共识 三 是在指导实践中彰显出新成效 一年来 我们以科学发 展观为引领 弘扬求真务实的时代精 神 从宏观上思考 从大局上着眼 从实际出发 积极 探索符合公司实际的发展新路子 确 定了公司平稳持续发展的目标定位 在企业历史包袱重 电能涨价 发展条件差和市场开发 拓展与经营管理难度大的情况下 通过在全公司迅速掀 起以保民生 保质量 保进度 增效 益和提高优质服务水平为主题的热潮 在取水 化验 供水和抢修等领域做出了喜人的成绩 完成产值逐年上升 职工收入逐年提高 质量 安全 可控在控 经营管理不断细化 各项 管理工作进一步标准化 规范化 四是在主题活动中形 成了新亮点 今年 结合学习实践活 动 我们在公司内部开展了 重管理 讲服务 比贡献 活动 县建设系统学习实践科学发展 观学习交流会在我公司召开 得到了局党委的高度评价 通过持续不断的强化服务质量管理和 安全文明生产 公司的社会形象进一步提升 群众满意 度得到加强 五是在解决突出问题上 有新作为 让职工群众共享发展成果 人民群众得实惠 是整个学习实践活动的着眼点和落脚 点 公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程 在学 习实践活动中 积极解决了职工医保 卡 房产证 双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群 众关心的问题 对于暂时不能解决的 也制定计划 逐步解决 成立了职工活动中心 添臵了 棋 牌室 羽毛球 乒乓球 健身器材等娱乐锻炼设施 在公司组 织的领导班子分析检查报 告座谈测评会上 广大党员领导干部 离退休代表对公司学习实践活动的开展给予充分肯定 群众评议认可度达 98 4 二 内外管理新举措 一 强化内部管理新体系 抓好各项制度的落实是管理的有效手段 为此 年初我们在原 有管理体系的基础上 进 一步理顺和完善出台了一系列管理制 度 使基础管理工作有了新体系 修订和完善了 对抄 表收费人员的考核办法 责任到人 理顺抄表收费程序 明确职责范围 增强了抄表收费人 员的工作责任心 努力提升抄表收费 率 增加企业收益 同时进一步完善了 节约行政费用 开支 的一系列制度 对临时用工 来人接待等均作了相关规定 对污水处理厂工程施工 完善了质量监督制度 实行质量跟踪 负责制 有效地强化了施工人员的工作责任心 促进了 项目建设质量的提高 实行人才梯队发展战略 促进人才可 持续发展 1 改变传统用人方式 完善了合同工 管理制度 一是废除终身制 实行聘 用制 干部职工竞争上岗 能者上 平者让 庸者下 实行佩证上岗 接受群众监督 二是 打破吃大锅饭的传统 实行责任承包制 目前暂在安装 科试点 但成绩显著 待总结经验后 在其他相关科室进行调研 以便推广 2 为充实专业 技术人才 公司一方面加大员工培训 力度 全年共开展各类 学习培训 4 次 其次制定相关激励政策 鼓励职工自学 如参 加成人高等教育 自学考 试及各类职称学习 3 引进学业优 业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题 二 创新营销管理新实践 抓好水表的抄见 水费的回收是公司提高效益的重要环节 为 此 公司客观分析了营销 现状 确定了营销工作的重点 大力 开展营销稽查活动 成立专职稽查班子 实行经济挂勾 利益推动 针对用水户非法窃水 违 章用水和肆意拖欠水费等现象 下半年针对管理上的不 足 组织有关人员对全县城自来水用 户 利用集中 拉网式普查 开展了 查窃水 查违章 理顺用水分类 的专项活动 在活动 中实行分组分片负责 重点巡查 协查联动 集中出击 的稽查方法 对窃水及违章用户出以 重拳 对洗浴 洗车等行业及用水大户密切关注用水量 实行动态监控 及时核查 今年先后 查处天成 富华 华苑消防用水 华泰基建用水及 5 个 个体户偷水事件 除补缴水费外给予 适当罚款 使供水秩序有了好转 三 行风建设新亮点 为了进一步提高公司四个文明建设水 平 优化发展环境 更好服务县城的经济建设和市 民生活 公司始终把行风建设作为一 项重要工作抓紧抓实 首先 公司在年初成立了行风建设领导小组 对各部门按照谁 主管谁负责的领导体制 明确各部门在行风建设中的具体责任 健全职工职责与奖罚制度 实行天天考勤月月评议 年终奖罚制 上班实行指纹打卡机考 勤 每迟到早退一分钟罚款 5 元 每年事假超过五天年 度不评先评优 切实改变 门难进 脸难看 事难办 和推诿扯皮等工作作风 其次 通过 召开年度用户座谈会和意见征询卡 广泛地听取用户的意见 年度的行风建设得到了用户的 充分肯定 再次 以创市二星级文明 单位为契机 开展 三优 四有 五个一 活动 即 优美环境 优良秩序 优质服务 有 理想 有道德 有文化 有纪律 对来单位办事的客户 做到五个一 一声问候 一条凳子 一杯热茶 一个微笑 一声好走 同时 突出重点 多 措并举 始终以让群众满意为标准 并以此作为各项工作的出发点和落脚点 想群众之所想 排用户之所难 特别是对外服务的抄 表收费人员 安装维修人员 他们坚持一举一动从规范 抓起 一丝一缕从服务体现 严格服 务承诺 销售公司的抄表收费人员为满足不同行业 不 同层次的用户需求 改变固定的上班 时间 在早 中 晚或节假日上门服务 安装维修服务 人员为了恪守承诺 实行 24 小时值班 闻讯出动 无论是严寒酷暑 白天黑夜 哪里需要 哪里就有他们服务的身影 我们承诺 凡是来县城投资的单位 居民和客商 我们一律热情 接待 提供一条龙服务 实行给水登 门规划 方便用户 优惠安装 定期检查 义务维修 由于我们多措并举 狠抓落实 行风 建设工作出现了新亮点 四 安全 优质供水新机制篇五 自 来水厂职工工作总结 二 一二年上半年工作总结 2012 年上半年 供水站在各级领导的正确领导下 在全体员 工的积 极配合下 顺 利完成了各项工作任务 期间 我能严格要求自己 以身作则 以 三个 代表 重要思想为指导 以争一流为 工作目标 不断的总结经验 努力工作 并在实践中学 到了知识 经受了锻炼 现将上半年 工作总结如下 一 努力提高自身素质 完善自我 作为 供水站的负责人 我深知肩上担子重大 为此 我深入 了解 各项政策 法 律法规 了解各项管理制度 熟悉各项业务 做好职工的示范 加强政治 学习和业务学习 通过学习增长知识 通过学习使自己不断进步 不断提高 同时 关心站 内职工的思想生活 增强他们的信心 和集体荣誉感 树立主人翁精神 严格要求自己 团结 同事 建立良好氛围 二 恪尽职守 真抓实干 做好本职 工作 作为负责人 我及时做好上传下达工作 及完成上级领导交办 的工作 任务 在上半 年工作中 我针对涵水供水站的实际情况开展工作 一 加大对职工服务技能的综合培 训 今年 我站新安排了两名职 工 由于他们刚参加工作 业务不熟悉 我倡导站内老职工 搞好传帮带 使他们能很 快熟悉工作环境 提高业务水平 快 速融入大我站的工作中 二 搞好便民服务活动 不断丰富 服务内容 提高我站服务水平 我在工作中 始终 把 服务群众 做为自己的工作目标 积极为用户排忧解难 及时解决用户在用水过程中存 在的问题 得到了上级的认可 群众 的好评 三 加强水质安全管理 半年中我 做了以下几点 1 充分认识水质 安全的重要性 提高责任意识 敏感意识 主动意识 千方百 计保证安全供水 2 加强 出口水质的监测 加大水源地巡察 对发现的问题及时处理 3 加强洪水期间的巡视 三 强化廉建 不断牢固思想上和行 动上的廉洁自律防线 上半年 自己坚持严格按照上级要求规定开展工作 规范行为 一是认真学习上级关于 开展廉政建设的相关规章制度和文件 精神 二是在日常工作中坚持严格地要求自己 以身作 则 做遵章守纪 遵纪守法的模范 为职工群众树好榜样 在工作过程中 坚持讲原则 不 讲私情 不接受任何与工作有关的宴 请和送礼 三是加强了与全站人员的沟通 恳切征求大 家的意见建议 发挥职工群众的监督 作用 2015年供水企业工作总结 收水费年度总结 第四篇 2015 年自来水公司工作总结 2015 年 自来水公司在领导班子的带 领下 认真学习落实科学发展观 以科技兴企为己任 全力推 进安全优质供水 以改革精神 不断加强自身建设 推进企业 文化建设 推进公司经济发展 增强企业的凝聚力和战斗力 开创了供水工作新局面 在公司领导的正确领带领下 在各部 门的关心支持下 经过全体员工的共同努力 较好地完成了全 年工作计划 取得了一定的成绩 现将一年来的主要工作总结 如下 一 积极开展学习型企业创建活动 3 月份以来 自来水公司开展了主题突出 内容丰富 意义深 远的 创建学习型组织 争做知识型员工 系列活动 百余名 员工投入到活动中 整个公司营造出学习工作化 工作学习化 的良好氛围 提高了大家读书学习的自觉性和主动性 让大家 养成学以致用 用以促学的良好习惯 激发 了职工的读书兴趣 丰富了职工的精神生活 收水费年度总结 二 全面推进设备的升级换代 降低 供水成本 实现了公司的 低碳可持续发展 为了提高能效 降低生产成本 完成今年的节能降耗任务 公司通过多方考察 论证 采用易扬磁悬浮水泵进行了水泵换代 设备升级换代之 后 能耗大幅度下降 年可节电费百万余元 同时免去了频繁 的检修费用 保证了供水安全 提高了供水质量 真正实现了 科学 高效 低碳供水 三 认真学习贯彻 十八大 会议精 神和总书记 实干兴邦 的 讲话 公司党委组织精心组织全体干 部员工认真学习党的十八大会议精神 在运用十八大的新理念 新任务和新举措 来开阔工作思路和拓展思考深度 以 实干 兴企 严格要求自己 抓紧 抓实 抓好当前的各项工作 认 真对照年初确定的目标 找准重心 坚定信心 明确责任 落 实措施 切实抓好各项工作落实 圆满完成全年的各项目标任 务 同时认真谋划好明年的工作 深入调查研究 明确工作着 力点 做到早计划 早安排 早部署 增强工作的主动性和创 造性 开好头 起好步 力争明年的各项工作有新的突破 取 得新进展 实现新跨越 四 丰富员工文化娱乐生活 1 为活 跃职工生活 营造良好节日氛围 积极筹备 2015 年迎新年联欢 会 广大职工积极参与 为办好跨年晚会出谋划策 2 开展丰 富多彩的学雷锋活动 为大力弘扬和培育新时代雷锋精神 为 主题 组织青年志愿者和工会积极分子进行义务劳动 加强公 司的精神文明建设 3 开展了迎双节文化娱乐活动 为迎接 中秋 十一两大节日 工会认真组织筹划 准备了一台风格别 样的文化娱乐活动 通过棋艺 跳绳 猜谜 纸牌等多种形式 的游戏 让职工在忙碌工作之余 放松身心 调整心态 建立 团队意识 以更加饱满的热情投入到工作中去 总结 2015 年一年来的工作 进一步认 清了公司内外总体形势 进一步了解了公司发展的总体思路 奋斗目标和重点工作 对完成各项工作任务充满了信心 同时 我们感到虽然取得了一定的成绩 但距离公司的要求还有一定 的差距 工作中还存在一些不足之处 如工作 方法比较单一 执行力还存在一定的 不足 这些将在今后的工作中予以加强 2014年自来水公司年度工作总结 收水费年度总结 第五篇 2014 年自来水公司年度工作总结 2014 年是自来水公司发展的关键一年 公司在上级主管部门的正确指导下 以科学发展观为统领 以 保障城市供水为主线 加大对城市供水的投入 全面完成年各 项指标和工作任务 在保障供水 优质服务 经济效益等方面 取得了可喜成绩 全体干部职工齐心协力 共同努力 精心构 筑优质服务体系 取得了物质文明和精神文明双丰收 得到社 会各界好评 在即将过去的一年中 公司各项工作取得了长足 的发展 现将 2014 年工作情况总结如下 一 抓好供水生产 兴建新水厂 确 保城市供水安全 安全供水 是公司各项工作的根本所在 随 着城市建设面积不断扩大 为保证日益扩大的供水需求 兴建 了两座现代化低碳水厂 公司摆脱了传统水厂建设中诸如设计 缺乏创新 选型陈旧 供水设备仍然选用传统设备等问题 在 新水厂建设中 全面选用高效节能设备 淘汰传统潜水电泵 经过多方考察论证结合专家意见 公司在新建水厂设计之初就 按照易扬磁悬浮潜水电泵设备选型设计 新水厂启用之后 能 耗大幅度下降 能源效率 企业效益都上了一个新高度 公司 质量大幅度提升 二 强化民主管理和维权力度 职工 群众是企业的主人 为保证职工的知情权 建议权 参政权 监督权 的落实 公司工会以职代会的形式 3 参与公司的决策 和经营 一年来公司工会共召开职代会三次 不但成功地参与 了公司的工资制度改革而且还在职工的使用 奖惩 经营指标 以及相关的责任等内容 与公司行政签立了集体合同 在制度 和作用上保证了职代会职权的落实 同时我们还就职工关心的 热 点 如福利待遇 经营状况 低保等 问题进行全面公开 对职工关心的水费收缴标准进行长年的公 开 主动接受职工群众的监督 杜绝了以住暗箱操作职工意见 大的矛盾 三 精心组织 落实 十八大 会议 精神 把中央部署与供水企业工作实际有机结合 组织广大党 员深入学习党的十八大精神 学习中央领导同志关于科学发展 观的重要论述及实践科学发展观活动的新精神 做到真正的 实干兴企 今年公司在各方面都取得了一定的成 绩 但也存在很多不足需要改进 一是个别部门和个人服务意 识不强 办事效率和工作作风还需进一步加强和改进 二是个 别部门领导对职工管理松驰 职工违反劳动纪律等问题不报告 不处理 甚至包庇袒护 三是个别职工服务质量不优 服务水 平不高 方法过于简单 导致用户不满意 影响公司对外形象 今后我们要加强学习 提高思想业务素质和专业技能 加强管 理 更新管理理念 推进构建和谐企业 为 2014 年工作更好地 开展奠定基础 2016物业前台述职报告 收水费年度总结 第六篇 物业前台述职报告 岁月如梭 转眼又快迎来了新的一年 在即将过去的20XX 年 里 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下 顺利完成了前 台接待相应的工作 现在对 20XX 年的工作作出总结 一 前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位 热诚 积极 的工作态度很重要 20XX 年 11 月 我开始从事前台接待工作 深知接待人员是展示公司形象的第一人 在工作中 严格按照 公司的要求 工装上岗 五官清秀 热情对待每一个来访客户 并热心的指引到相关的办公室 为公司提供了方便 也为客户 提供了方便 接电话时 做到耐心听客户的询问 并力所能及 的作出相应的解答 二 前台工作的经验和教训 在到XXX 企业工作前 虽然也有过前台接待的工作经验 但 是 还是需要不断学习和努力的 比如综合素质方面 责任心 和事业心有待进一步提高 服务观念有待进一步深入 在工作 期间 让我学会的如何更好的沟通 如何踏实的积极进取 三 前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱 我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度 还要更积极踏实的对待工作 努力提高 工作素质 加强对工作的责任心和事业心 我将进一步更好的 展示自己的优点 克服不足 扬长避短 与公司及同事团结一 致 为公司创造更好的工作业绩 物业前台述职报告 忙碌的20XX 年即将过去 回首客务部一年来的工作 感慨颇 深 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 在客服 部全体人员的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成 熟 并且取得了一定的成绩 一 提高服务质量 规范前台服务 自xx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 20XX 年是 全面落实该方针的一年 在日常工作中无论遇到任何问题 我们 都能作到各项工作不推诿 负责到底 不管是否属于本岗位的事 宜都要跟踪落实 保证公司各项工作的连惯性 使工作在一个良性 的状态下进行 大大提高了我们的工作效率和服务质量 根据记 录统计 今年前台的电话接听量达 26000 余次 接待报修 10300 余 次 其中接待业主日常报修 7000 余次 公共报修 3300 余次 日平 均电话接听量高达 70 余次 日平均接待来访 30 余次 回访平均每 日 20 余次 在 首问负责制 方针落实的同时 我们在 7 月份对前台进行 培训 主要针对 前台服务规范 前台服务规范用语 仪 态礼仪 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止行为 前台办理业务规范用语 等进行培训 培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核 而且每周在前台提出一个服务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广大业主的认可 二 规范服务流程 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁布和实施 以及其它相关法律 法规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物业管理 已不再满足于走在边缘的现状 而是朝着专业化 程序化和规范 化的方向迈进 在对园区的日常管理中 我们严格控制 加强巡 视 发现园区内违章的操作和装修 我们从管理服务角度出发 善 意劝导 及时制止 并且同公司的法律顾问多沟通 制定了相应的 整改措施 如私搭乱建小阁楼 安外置阳台罩的 一经发现我们马 上下整改通知书 责令其立即整改 三 改变职能 建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员 由楼宇管 理员兼职收费 而且只在周六 日才收 造成楼宇管理员把巡视放 在第一位 收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压力 收多收少 都一样 甚至收与不收一个样 严重影响了收费率 所以 从本年 度第二季度开始我们开始改革 取消楼宇管理员 设立专职收费员 将 工资与收费率直接挂钩 建立激励机制 将不适应改革的楼宇管理 员辞退 招聘专职收费员 通过改革证明是有效的 一期收费率 从 55 提高到 58 二期从 60 提升到 70 三期从 30 提升到 40 四 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专业 知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不成熟 实践中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段很长的 时间 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 学习 该行业的法律法规及动态 对于搞好我们的工作是很有益处的 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质高低代 表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提高我们 的整体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个服 务行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态度和蔼 这样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其消减一些 以 使我们解决业主的问题这方面 陈经理专门给全部门员工做专业 性的培训 完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人 员 必须在铃响三声之内接起电话 第一句话先报家门 您好 天元物业 号 人为您服务 前台服务人员必须站立服务 无 论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 这样 即提升 了客务部的形象 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 更突 出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 我们定期给员 工做这方面的培训 主要是结合 物业管理条例 物业管理 企业收费管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法律上 解决实际当中遇到的问题 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识 如业主报修 我们应能分清报修位置 基 本处理方法 师傅应带什么工具去 各部分工程质量保修期限 是多少 是有清楚了这些问题 才能给业主宣传 讲 让业主清楚 明白物业管理不是永远保修的 也不是交了物业管理费我们公司 就什么都负责的 我们会拿一些经典案例 大家共同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 都需要我们在 工作中不断学习 不断积累经验 五 组织活动 丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 开展形式多样 丰富有趣 的社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 物业公司 在往年也组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游园活动 短 途的旅游及各类棋类比赛等 得到了全体业主的认可 但是结合 现在物业的实际运营情况 0 3 元 平方米标准的物业费连日常的 管理开支都保证不了 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔 费用 在这种情况下 我们要克服困难 广开思路 多想办法 合 理利用园区的资源有偿收费开展活动 我们结合实际情况 联系了一些电器城 健身器材中心 迎利 来蛋糕店 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 这些公司提负 责供完整的一台节目 园区业主共同参与 寓乐其中 经销商们不 仅发放了礼品 而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费 的不足 通过一次次的活动 体现了 小区人性化的物业管理 同时也增 进了物业公司与业主之间的沟通与交流 并为公司增加一笔收入 据统计自 20XX 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实 物共计约 13850 元 六 清查二期未安装的水表 追缴经济损失 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 从入住以来一直 未交过水费 我们必须抓紧时间将表安装上 并尽力追回费用 而且在安装的过程中我们又发现了新的问