第六章公共关系活动案例.ppt

第六章公共关系活动的前期准备 第一节公共关系调查的意义与原则一 公共关系调查的意义 一 公共关系调查是社会组织公共关系工作的起点 二 公共关系调查是社会组织确定公共关系目标的基础 三 公共关系调查帮助社会组织树立真实形象 關公係共 第一节公共关系调查的意义与原则 二 共关系调查的原则 一 科学的原则 二 效用的原则 三 可行的原则 關公係共 第一节公共关系调查的意义与原则 三 公共关系调查的过程 一 调查课题的确定1 描述性课题2 解释性课题 二 调查方案的制定1 调查的一般方法 1 随机抽样 關公係共 2 系统抽样 3 分层抽样 4 聚类抽样2 公关调查方法的选择 1 资料研究法 2 民意测验法 3 座谈 關公係共 第一节公共关系调查的意义与原则 三 调查结果的分析1 准确性2 时效性3 适用性 四 调查报告的撰写 關公係共 第二节公共关系调查的内容 一 组织形象调查 一 组织的自我期望形象它是指一个组织对自身社会形象的自我认识 自我追求及自我评价 首先 要了解决策层的目标和期望 其次 要了解组织员工对组织自我形象的认识和追求 二 组织的实际形象它指的是社会公众对组织及其产品的认识和评价 可以从以下几个方面进行 第一 公众网络分析 第二 形象地位测量 關公係共 第二节公共关系调查的内容 二 公众意见调查主要是调查公众对社会组织的认识 态度与印象 包括知名度 信誉度和公众评价调查 通过征求公众意见和同行业有关专家的意见 确定组织形象在公众心目中的地位 对消费者的调查可根据下列内容进行 第二节公共关系调查的内容 三 社会环境调查 一 政策环境 二 社会问题 三 同行业环境四 公共关系专项活动调查 第三节公共关系的调查方法 一 访谈法 参阅 访谈法是由调研者直接与被调研者接触 通过面对面交谈了解情况 收集相关信息资料的一种实地调研方法 二 问卷法 参阅 问卷调查是用书面提问方法直接了解被调查对象的反应和看法 并以此获得信息资料的调研方法 一份问卷有以下几个方面的内容必不可少 關公係共 1 卷首语2 问题部分 1 两项选择 2 多项选择 3 对比选择 4 排序选择 5 意见程度选择 關公係共 第三节公共关系的调查方法 下面一例问卷 包括了上述各种提问方式 供参考 1 除了喝开水外 您是否饮用饮料 两项选择 是 否 關公係共 2 您通常饮用哪些种类的饮料 多项选择 啤酒 香摈 茶 咖啡 汽水 可乐 豆浆 果汁 奶类 矿泉水 關公係共 第三节公共关系的调查方法 3 在下列左边和右边不同类型的饮料中 您喜欢哪一种 对比选择 果汁型 可乐型 含酒精 不含酒精 即饮型 浓缩型 液体型 固体型 瓶装 易拉罐装 小软包装 大支装 第三节公共关系的调查方法 4 您喜欢哪种牌子的啤酒 请按您的喜好程度填上顺号 排序选择 青岛 北京 中国 强力 五羊 龙啤 广州 白云 珠江 肇庆 百乐 蓝带 關公係共 5 您对饮料的牌子 商标的重视程度如何 意见程度选择 非常重视 比较重视 一般留意 不太注意 毫不在意 6 请您谈谈对XX牌啤酒及其系列饮料的质量和包装的印象与看法 自由式提问 關公係共 第三节公共关系的调查方法 3 样本资料部分三 媒介分析法媒介分析法的基本步骤 1 搜集资料 2 分类检索 3 资料保存 4 资料分析 第四节公共关系计划制定 一 公关计划的涵义公共关系计划是组织为实现形象战略目标和获得公共关系活动成功而事先进行的有科学程序的谋划 构思和设计最佳方案的过程 二 公关计划制定的原则1 实用性与可行性2 重点性与平衡性3 弹性与灵活性4 连续性与衔接性5 创新性与独特性 第四节公共关系计划制定 三 制定公关计划的程序 一 确定目标 二 确定公众 三 设计主题 四 公关时机确定 五 确定公共关系活动模式 六 预算经费 人力方面 时间方面 经济方面 關公係共 第四节公共关系计划制定 三 制定公关计划的程序 一 确定目标组织在确定公关目标时要注意 1 公共关系目标应与组织的整体目标相一致 2 公共关系目标应有一定的灵活性 3 公共关系活动目标应尽可能具体化 4 公共关系目标应按重要程度和执行的先后顺序排列 Back 關公係共 第四节公共关系计划制定 四 公关计划与方案的基本内容1 年度公共关系计划的内容2 公关项目具体方案的内容 關公係共 思考题 1 公关调查具有哪些意义 必须遵循哪些原则 2 试述公共关系调查的过程 3 试述公共关系调查的内容 4 什么是公共关系计划 制定公共关系计划必须遵循哪些原则 5 试述制定公关计划的程序 6 试述公关计划的基本内容 關公係共 人有了知识 就会具备各种分析能力 明辨是非的能力 所以我们要勤恳读书 广泛阅读 古人说 书中自有黄金屋 通过阅读科技书籍