家蕊洁具电商部门岗位职责

瑞安家蕊洁具有限公司电子商务部 组织结构及岗位职责描述 一 组织结构图 电商部经理1 设计主管1客服主管1营销主管外包 产品文案 1 网站美工 1 物流专员 1 质检专员 1 仓库专员 1 导购专员 4 售中客服 3 售后客服 1 竞价专员 1 活动专员 1 SNS专员 1 二 部门职能概述 电子商务部职能 1 根据公司战略目标制定家蕊洁具网络发展规划和实施方案 2 负责家蕊洁具网络品牌运营管理工作 3 负责家蕊洁具网络网站策划 版本开发 网站优化 网站运营和营销推广工作 4 负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作 5 负责公司信息化管理和系统安全管理的规划 建设和管理工作 6 负责公司电子商务业务 商务流程优化 及技术支持规划工作 7 负责呼叫中心建设及商务流程指导 8 负责淘宝商城网络推广和市场活动的规划工作 9 执行公司各项规章制度 10 维护公司机密 保护服务器重要文件 ERP 数据和客户资料的安全 三 各个岗位设置 1 电子商务部经理 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 专科以上基本条件 3 工作经验 5 年以上 专业知识技术与网络通信 电子商务 IT 信息管理 网络软件开发与应用 岗位资质 素质能力管理能力 组织协调能力 宏观性和执行力 2 岗位职责 岗位名称电子商务部经理直接上级总经理 直接下级设计主管 营销主管 客服主管 岗位目标组建和管理电子商务团队 实现网络销售目标和公司品牌的网络推广目标 岗位概述全面管理和领导电子商务工作 职责简述内 容 1 根据公司发展战略 参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划的制定 2 根据公司年度发展战略制定电子商务部年度工作计划及运营目标 3 负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作 4 负责公司电子商务业务 技术和商务流程的优化及电子商务体系建设 5 负责公司信息化建设和系统安全管理的规划 建设和组织管理工作 6 负责家蕊洁具网络网站策划 整体功能设计和结构布局的规划 版本开发管理和运营管理工作 7 负责网站产品线的总体开发设计 8 负责网站网络推广方案的审定 9 配合公司组织网站推广的市场营销活动 10 负责行业市场调查和分析 为经营策略提供参考依据 11 负责家蕊洁具网络品牌推广和运营管理工作 12 负责部门员工培训 考核 工作指导 不断提高员工素质和工作规范 13 负责运营部团队建设 日常管理和绩效管理工作 3 薪酬标准 考核对象电子商务部经理考核人总经理 名 称内 容 1 年薪结构 2 月薪结构 薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 年服务奖 1 2 2 电子商务部客服主管 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 专科以上基本条件 3 工作经验 3 年以上 专业知识销售与服务技巧 市场营销 电子商务基本理论 岗位资质 素质能力管理能力 组织协调能力 执行力 2 岗位职责 岗位名称客服主管直接上级电子商务部经理 直接下级导购专员 售中客服 售后客服 岗位目标管理和培训客服 售后专员 保证销售任务的达成和客服体验的满意度 岗位概述管理和领导客服和售后工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站的在线客服 电话客服的整体工作 2 负责客服的培训和考核工作 3 负责产品销售和产品促销活动计划的执行 4 负责客服意见的收集 整理和改进工作 5 负责在线服务 在线问答 帮助中心等有关客服模块功能的管理工作 6 负责审核 评定和分析客服流程的执行效果 提出相应的调整方案 7 负责在线客服和呼叫中心座席的周报和月报统计分析报告 3 薪酬标准 考核对象客服部经理考核人电子商务部总监 名 称内 容 1 年薪结构 8 16w 2 月薪结构 0 45w薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 3 4 年服务奖 1 月度日常工作考核表 3 电子商务部营销主管 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 专科以上基本条件 3 工作经验 4 年以上 专业知识电子商务理论 网络软件开发与应用 岗位资质 素质能力管理能力 组织协调能力 和执行力 2 岗位职责 岗位名称营销主管直接上级电子商务部经理 直接下级竞价专员 SNS 专员 活动专员 岗位目标保证产品在平台的及时发布和美化 通过推广行销来提高平台的销量 岗位概述管理和领导营销部工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站策划 网站专题活动等策划和执行工作 2 负责产品图片的拍摄 处理和美化工作 3 负责产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作 4 负责产品在线营销的数据整理与分析 评估推广效果并改善产品行销策略 6 负责电子商务流程的环节和流程制定 管理 包括产品 发布 客服 交易 物流和售后 7 负责发掘行业友好资源网站 推广资源互换合作 8 负责网站广告位营销 广告联盟 搜索引擎优化 交换链接等推广工作 9 负责制定和执行网站优化 搜索引擎优化 SEO 的实施方案 10 负责运用网络营销与推广技术 不断提升平台的知名度和访问率 11 负责审定 评估和分析网站关键词和内容推广的效果 提出相应的调整方案 12 负责编制网站访问统计和数据分析报告 13 负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划 3 薪酬标准 考核对象运维部经理考核人电子商务部总监 名 称内 容 1 年薪结构 8 16w 2 月薪结构 0 6w薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 1 年服务奖 2 月度日常工作考核表 4 导购专员 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 中专以上基本条件 3 工作经验 1 年以上 专业知识市场营销 岗位资质 素质能力沟通能力 亲和力 执行力 2 岗位职责 岗位名称导购专员直接上级客服主管 直接下级 岗位目标为客户提供导购 咨询服务 运用销售方法达成销售 岗位概述IM 在线和 400 电话客服工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作 2 负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务 3 学习产品相关的专业知识 4 负责产品在线营销的执行 6 负责收集客服反馈的问题和建议 7 负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施 8 负责淘宝平台的订单的操作 快递单号的录入 9 负责相应的销售产品的 ERP 系统的录入工作 3 薪酬标准 考核对象客服专员考核人客服部经理 名 称内 容 1 年薪结构 3 6w 2 月薪结构 0 25w薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 1 2 年服务奖 3 月度日常工作考核表 5 质检专员 1 岗位资质 项 目标 准 4 性 别 不限 5 学 历 中专以上基本条件 6 工作经验 1 年以上 专业知识市场营销 岗位资质 素质能力沟通能力 亲和力 执行力 2 岗位职责 岗位名称质检专员直接上级客服主管 直接下级 岗位目标为客户提供导购 咨询服务 运用销售方法达成销售 岗位概述IM 在线和 400 电话客服工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作 2 负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务 3 学习产品相关的专业知识 4 负责产品在线营销的执行 6 负责收集客服反馈的问题和建议 7 负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施 8 负责淘宝平台的订单的操作 快递单号的录入 9 负责相应的销售产品的 ERP 系统的录入工作 3 薪酬标准 考核对象客服专员考核人客服部经理 名 称内 容 4 年薪结构 3 6w 5 月薪结构 0 25w薪资结构 6 日常工作表现考核 月岗位工资 4 5 年服务奖 6 月度日常工作考核表 6 仓库专员 1 岗位资质 项 目标 准 7 性 别 不限 8 学 历 中专以上基本条件 9 工作经验 1 年以上 专业知识市场营销 岗位资质 素质能力沟通能力 亲和力 执行力 2 岗位职责 岗位名称仓库专员直接上级客服主管 直接下级 岗位目标为客户提供导购 咨询服务 运用销售方法达成销售 岗位概述IM 在线和 400 电话客服工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作 2 负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务 3 学习产品相关的专业知识 4 负责产品在线营销的执行 6 负责收集客服反馈的问题和建议 7 负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施 8 负责淘宝平台的订单的操作 快递单号的录入 9 负责相应的销售产品的 ERP 系统的录入工作 3 薪酬标准 考核对象客服专员考核人客服部经理 名 称内 容 7 年薪结构 3 6w 8 月薪结构 0 25w薪资结构 9 日常工作表现考核 月岗位工资 7 8 年服务奖 9 月度日常工作考核表 7 物流专员 1 岗位资质 项 目标 准 10 性 别 不限 11 学 历 中专以上基本条件 12 工作经验 1 年以上 专业知识市场营销 岗位资质 素质能力沟通能力 亲和力 执行力 2 岗位职责 岗位名称物流专员直接上级客服主管 直接下级 岗位目标为客户提供导购 咨询服务 运用销售方法达成销售 岗位概述IM 在线和 400 电话客服工作 职责简述内 容 1 负责淘宝平台和公司网站的在线客服工作 2 负责淘宝平台和公司网站的电话咨询应答服务 3 学习产品相关的专业知识 4 负责产品在线营销的执行 6 负责收集客服反馈的问题和建议 7 负责发现和提出产品发布页面的问题和改进措施 8 负责淘宝平台的订单的操作 快递单号的录入 9 负责相应的销售产品的 ERP 系统的录入工作 3 薪酬标准 考核对象客服专员考核人客服部经理 名 称内 容 10 年薪结构 3 6w 11 月薪结构 0 25w薪资结构 12 日常工作表现考核 月岗位工资 10 11 年服务奖 12 月度日常工作考核表 8 售后专员 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 中专以上基本条件 3 工作经验 1 年以上 专业知识电子商务理论 市场与营销 岗位资质 素质能力沟通能力 应变能力 执行力 2 岗位职责 岗位名称售后专员直接上级客服部主管 直接下级 岗位目标保证售后服务工作的及时性和客户满意度 保证产品售后过程工作的连接性 岗位概述售后和物流工作的衔接 职责简述内 容 1 负责平台产品的售后客服工作 2 负责产品销售之后仓储物流工作的衔接工作 3 负责客户意见和建议的收集整理工作 4 负责电子商务平台的客户投诉解决 3 薪酬标准 考核对象售后服务专员考核人客服部经理 名 称内 容 1 年薪结构 3 6w 2 月薪结构 0 25w薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 1 2 年服务奖 3 月度日常工作考核表 9 行销专员 竞价专员 SNS 专员 活动专员 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 专科以上基本条件 3 工作经验 3 年以上 专业知识电子商务理论 市场与营销 岗位资质 素质能力媒介渠道 市场开拓能力 沟通能力 应变能力 执行力 2 岗位职责 岗位名称行销专员直接上级运维部经理 直接下级 岗位目标通过媒介合作 推广来达成销量的提升 岗位概述负责平台的媒介合作 推广 行销等工作 职责简述内 容 1 负责协助运维经理进行网站策划 网站专题活动等策划和执行工作 2 负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划 文案编写工作 3 负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作 4 负责产品在线营销的数据整理与分析 评估推广效果并改善产品行销策略 5 负责媒介推广合作事宜 6 负责网站总体评测 网站服务功能及内容管理的维护 优化工作 7 负责网站内容更新监控及版面改进工作 8 负责行业网站的考察与分析 提出网站策划 网站功能与布局的改善建议 9 负责发掘行业友好资源网站 推广资源互换合作 10 负责网站广告位营销 广告联盟 搜索引擎优化 交换链接等推广工作 11 负责制定和执行平台优化 淘宝直通车及 E 淘搜索引擎优化 SEO 的实施方案 12 负责运用网络营销与推广技术 不断提升平台知名度和访问率 3 薪酬标准 考核对象行销专员考核人运维部经理 名 称内 容 1 年薪结构 6 12w 2 月薪结构 0 4w薪资结构 3 日常工作表现考核 月岗位工资 1 年服务奖 2 3 月度日常工作考核表 10 网站美工 1 岗位资质 项 目标 准 1 性 别 不限 2 学 历 专科以上基本条件 3 工作经验 2 年以上 专业知识网页设计与美工 互联网软件开发 岗位资质 素质能力沟通能力 执行力 2 岗位职责 岗位名称网站编辑直接上级运维部经理 直接下级无 岗位目标保证产品的描述的准确性和图片的美观性 用视觉效果辅助销售 岗位概述负责产品描述的编辑 图片的拍摄 处理 产品的发布和维护 职责简述内 容 1 负责产品资料的收集 分类和整理 产品信息的校对 并不断更新和完善 2 负责平台的产品库数据的添加 录入 修改等维