品牌危机与供应链的CSR管理

品牌危机与供应链的 CSR 管理 品牌企业与供应商有着很微妙的关系 一方面 他 们是甲乙方的关系 照理 供应商的社会责任 CSR 表现 应属内部管理 与采购企业无关 但另一方面 如果供应 商被发现存在问题 负面舆论的落脚点还是在品牌企业身 上 因此 如何更好管理供应链的 CSR 表现以及协助供应 商提升能力是很值得研究的 品牌的 CSR 与供应商的 CSR 在供应链的管理上 CSR 对于品牌企业和供应商是两 个完全不同的概念 自 1990 年代开始 投资者 媒体和 NGO 对企业透明 度的要求越来越高 消费者也开始希望了解产品的制造过 程以做选择 他们不希望买到不安全 不健康和不道德 的产品 从此 良心消费和反对 血汗工厂 等理念开始 在欧美国家出现并席卷全球 国际品牌开始要求供应商等 合相关的标准 即遵守采购商的生产行为守则 Code of Conduct 以及供应商所在地的相关法律法规 随后 很多 行业标准也应运而生 如服装行业的 WRAP 电子行业的 EICC 玩具行业的 ICTI 等 一些非营利组织 如 ETI BSCI 等 也希望品牌企业在全球进行采购时确保供 应商的劳工与环境表现 品牌企业会派内部人员或第三方 到供应商工厂进行审核 如果供应商不达标 品牌企业会 要求并提供协助以作改进 情况不理想的则会取消订单 对于供应商来说 CSR 的定义就相对比较狭隘 就 是如何满足客户的需求 达到社会和环境合规 即符合客 户与当地政府在劳工和环境上的标准 以维持订单和确保 生意 对大部分供应商来说 CSR 只是守法 是客户制定 的游戏规则 是需要额外付出的成本 也是在不自愿的情 况下进行所谓的 CSR 改进 为什么要协助供应商提高 CSR 表现 t 中国企业也许会问 为什么我要协助我的供应商提高 CSR 表现 它们又不是我的子公司 它们只为我提供服务 我没有责任和能力去影响它们的内部管理 其实 这种想 法是错误的 我们可以从两个方面去看待这个问题 首先 要考虑的是企业的品牌危机 国际品牌的经验 清楚地告诉我们 供应商犯的错 品牌商的责任 因 为这是品牌商对其供应商的选择 消费者不会知道到底谁 生产你的产品 但他们会在意你的产品在什么环境下生产 如果你的产品有问题 责任还是落在你身上 尽管相对欧 美国家 我国的媒体和 NGO 还处于初步发展阶段 以批评 和压力推动企业 CSR 表现的机构也比较少 但这样的情况 正在慢慢改变 过去有很多组织 会专门批评在中国采购的跨国企业 与其供应商的 CSR 表现 例如在香港的 大学师生监察企 业无良行动 SACOM 该组织从去年开始也刊登有关 中国企业不良行为的报告 例如玖龙纸业的污染问题 这 样的组织与国外媒体有着良好的关系 一旦消息在知名媒 体上曝光 国外的投资者必会以此作为参考 直接影响到 准备走出去的企业 媒体现在也开始对企业的供应链管理 感兴趣 例如搜狐之前曾设立了一个电子行业绿色供应链 的排名 南方周末 曾派记者去富士康当工人 以深入 了解富士康的劳动环境 很多媒体也开始从新型的社会媒 体中 如微博和 BBS 收集企业在生产条件 劳动条件上 的丑闻以作报道 此外 民众也开始利用新的传播技术来 监督企业 例如前段时间的的 双汇事件 就是通过微博 快速传播 让很多消费者对双汇的产品望而却步 随着舆 论体制越来越完善 企业忽略供应链 CSR 管理的成本会变 得越来越大 其次 要考虑因忽略供应商 CSR 表现而导致的出口危 机 国际社会对于亚洲出口产品的要求越来越严格 例如 欧盟已开始立法要求在一些特定的行业 如电子行业 要 求进口商达到 RoHS WEEE 等的安全和环境标准 另外 消费者也希望看到更安全 更环保的产品 一些与碳排放 相关的标准如 ISO14064 等在消费者的心目中变得越来越重 要 这些标准的内容都与企业社会责任中的环境 安全和 健康表现相关 为达到这些标准 企业非常需要供应商在 CSR 上的配合 以应对日益严重的出口压力 因此 协助 供应商提高 CSR 表现也是对企业自身商业价值的提高 中国企业对供应链 CSR 管理的迷思 在中国 供应链的 CSR 管理还处于起步阶段 一些国 际知名的中国品牌已经开始对其供应商进行审核并提供协 助 但了解供应链 CSR 管理的企业还是少数 要全面展开 工作还是 漫漫长路 在我国的食品行业 当一些大企业 如三鹿 蒙牛 伊利和近期的双汇 在出现问题时 都将责任推到了供应 商身上 我认为这个现象很值得我们反思 为什么会出现 这种情况 我认为主要有两个原因 首先 很多大企业还 是把 CSR 等同于公益慈善 忽略了其他方面的考虑 一家 成熟的企业对 CSR 的理解应该是全面的 能够把理念落实 到企业管治 人力资源管理 市场推广 公共关系和供应 链管理等各个方面 其次 中国企业对于品牌管理的意识 还很薄弱 以为产品出现问题只是供应商的责任 与自己 没有关系 实际上 作为采购方 他们有责任确保产品的 安全 供应链管理是确保产品质量的重中之重 尤其是在 原材料采购和生产环节 如果不花精力加强自身的采购管 理 在发现问题后不协助供应商进行改善 产品责任最终 还是落在企业身上 如果连最基本的产品安全都做不好 就枉