质量管理学第1-2测试题答案1

第一章第一章 质量与质量管理导论测试题质量与质量管理导论测试题 一 单项选择题一 单项选择题 1 下列各项费用中属于内部故障成本的是 A 降价费 B 工序控制费 C C 不合格品处理费不合格品处理费 D 进货测试费 2 根据质量特性的分类 机械零件的耐磨性 汽车的耗油量等属于 A A 理化方面的特性理化方面的特性 B 时间方面的特性 C 安全方面的特性 D 社会方面的特性 3 质量特性有很多种 例如手表的防水性是属于 A A 理化特性理化特性 B 心理特性 C 安全特 性 D 社会特性 4 在质量成本构成中 保修费用属于 A 内部故障成本 B B 外部故障成本外部故障成本 C 鉴定成本 D 预防成本 5 全面质量管理阶段的主要特点是 A 事后把关 B 统计控制 C C 三全管三全管 理理 D 抽样检验 6 在质量成本中 预防成本与内部故障成本 A 成正比 B B 成反比成反比 C 没关系 D 同一概念 7 一项固有特征满足要求的程度 是以下哪一概念的叙述 A A 质量质量 B 质量管理 C 质量控 制 D 质量策划 8 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道属于 A 魅力特性 B 必须特性 C C 线性特性 线性特性 D 非线性特性 9 企业的 治理 主要解决的是 A 企业管理人员的激励与约束问题 B 企业技术人 员的激励与约束问题 C 企业一般员工的激励与约束问题 D D 企业经理层的激励与约束问题 企业经理层的激励与约束问题 10 下列特性中属于汽车产品固有特性的是 A 汽车的价格 B 汽车交付的及时性 C 汽车百公里耗油量 D 汽车交付的方式 11 质量管理中最基本的概念是 A 过程 B 产品 C 质量 D 不良 12 根据质量特性的分类 服装的式样 食品的味道等属于 A 技术方面的特性 B 社会方面的特性 C C 心理方面的特性 心理方面的特性 D 安全方 面的特性 13 下列质量观念中 属于 大质量 观的是 A 制造有形产品 B B 质量被视为经营问题 质量被视为经营问题 C 直接与产品的制造相关的过程 D 质量管理 培训集中在质量部门 14 下列属于外部故障成本的是 A A 退货费 退货费 B 返工费 C 质量评审费 D 质量信息费 15 根据国际标准化组织对产品的分类 法律事务所 咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做 A 服务 B 硬件 C C 软件 软件 D 流程性材料 16 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现 一旦不满足就会引起顾客强烈 不满的质量特性是 A 魅力特性 B B 必须特性 必须特性 C 线性特性 D 赋予特性 17 大质量 观把质量视为 A 技术问题 B 经济问题 C C 经营问题 经营问题 D 管理问题 18 下列费用中属于预防成本的是 A 进货测试费 B 质量等级的评审费 C 对测试设备的评价费 D D 试 试 制产品质量的评审费制产品质量的评审费 19 主要通过 事后把关 进行质量控制的质量管理阶段是 A A 质量检验阶段质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 全面质量管理阶 段 D ISO9000标准阶段 20 根据质量特性的分类 耐用品的可靠性 可维修性属于 A 技术方面的特性 B 时间方面的特性时间方面的特性 C 安全方面的特 性 D 心理方面的特性 21 根据质量特性的分类 属于心理方面的特性是 A 手表的防水 B 耐用品的可维修性 C C 服装的式样 服装的式样 D 汽车的牵引力 22 下列属于预防成本的是 A 复检和筛选费 B 质量评审费 C 进货测试费 D D 质量信息费 质量信息费 23 根据质量特性的分类 属于技术方面特性的是 A A 汽车的速度汽车的速度 B 耐用品的可靠性 C 食品的味道 D 电力供应的及时性 24 下列属于鉴定成本的是 A 产品评审费 B B 在库物资复检费在库物资复检费 C 工序控制费 D 诉讼费 25 致力于增强满足质量要求的能力 称之为 A 质量策划 B 质量保证 C 质量控制 D D 质量改进质量改进 26 按照质量特性的分类 下列属于理化方面的特性是 A A 机械零件的耐磨性机械零件的耐磨性 B 耐用品的可靠性 C 食品的味道 D 电力供应的及时性 27 致力于提供质量要求得到满足的信任 称之为 A 质量策划 B 质量控制 C C 质量保证质量保证 D 质量改进 28 按照质量特性的分类 下列属于心理方面的特性是 A A 食品的味道食品的味道 B 手表的防水 C 汽车的速度 D 耐用品的可靠性 29 质量检验阶段的主要特点是 A 事先预防 B B 事后 事后把关把关 C 解决质量问题的手段具有多样性 D 三全 即全过程 全员和全面的质量 30 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道属于 A 魅力特性 B 必须特性 C C 线性特性 线性特性 D 非线性特性 31 当今环境的最主要的特征是 A A 变化变化 B 顾客 C 竞争 D 创新 32 企业生存和发展的关键 也是企业关注的的焦点是 A 质量 B 技术 C 财务 D D 顾客顾客 33 民航客机中向旅客提供酒属于 A A 魅力特性 魅力特性 B 必须特性 C 线性特性 D 非线性特性 34 首先提出全面质量管理概念的人是 A 戴明 B 休哈特 C 朱兰 D D 费根保姆费根保姆 35 致力于满足质量要求 称之为 A 质量策划 B B 质量控制质量控制 C 质量保证 D 质量改进 二 多项选择题二 多项选择题 1 国际标准化组织定义的产品种类包括 A A 服务服务 B B 软件软件 C C 硬件硬件 D D 流程性材流程性材 料料 E 程序 2 根据质量特性的分类 属于技术方面的特性包括 A A 机械零件的刚性 机械零件的刚性 B B 汽车的速度 汽车的速度 C C 手表的防磁 手表的防磁 D 耐用品的 可靠性 E 食品的味道 3 以下质量特性中属于线性特性的有 A 民航客机中向旅客提供酒 B 火车卧铺车厢保 证开水供应 C 火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D D 商场售货员的服务态度 商场售货员的服务态度 E E 餐馆菜肴的味道 餐馆菜肴的味道 4 根据国际标准化组织对产品的分类 产品包括 A A 服务 服务 B B 软件 软件 C C 硬件 硬件 D D 流程性 流程性 材料材料 E 过程 5 一个企业要适应环境的要求生存就必须具备 FFII 特征 它们是 A A 快速 快速 B B 灵活 灵活 C C 创新 创新 D D 改进 改进 E 发展 6 下列产品特性不属于固有特性的是 A 鞋子的耐磨性 B B 鞋子的价格 鞋子的价格 C C 鞋子的快递速度 鞋子的快递速度 D 鞋子的式样 E 鞋子的舒适度 三 名词解释三 名词解释 1 过程 P7 2 全面质量管理 P17 3 顾客满意 P9 4 质量成本 P20 5 质量 P6 6 质量管理 P15 7 顾客不满 P9 四 简答题四 简答题 1 实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面 P18 2 质量管理发展的三个阶段 P28 30 3 简述质量成本的分类 答 质量成本的分类可以有多种方式 1 一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本 2 最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为 内部故障成本 外部故障成本 鉴定成本 预防成本 4 简述当代管理环境的特征 P1 5 5 简述研究质量成本对质量改进的促进作用 P27 28 6 简述促使重视质量的主要原因 P12 13 7 通常来说质量特性可以分为哪几类 P6 8 朱兰博士关于质量概念的辨析 P11 9 简述企业的经营 管理和治理的关系 P14 15 10 研究质量成本的原因 P20 21 11 质量成本分类应注意的事项 P25 12 简述顾客在市场经济中的地位 P3 13 简述 大质量 与 小质量 的差别 P12 14 JUSE 将 TQM 的特征概括为哪几个方面 P17 五 论述题五 论述题 1 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用 P20 PP27 2 试述质量管理 三部曲 的内容及相互之间的关系 P16 3 试述质量管理发展的历程 P28 30 4 试述质量管理在我国的发展概况 P30 31 第二章第二章 质量管理理念与框架测试题质量管理理念与框架测试题 一 单项选择题一 单项选择题 1 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是 A 戴明 B B 休哈特休哈特 C 朱兰 D 石川馨 2 在 ISO 9000 族标准中 主要用于组织绩效改进的标准是 A ISO 9000 B ISO 9001 C ISOC ISO 90049004 D ISO 19011 3 以下其中哪一条不属于质量管理八项原则 A 全员参与 B 领导作用 C 持续改进 D D 低成本低成本 4 ISO9000 族标准中的 质量管理体系 业绩改进指南 指的是 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004C ISO9004 D ISO19011 5 提出 组织的管理者必须关注 14 个要点 的是 A 石川馨 B 梅奥 C 休哈特 D D 戴明 戴明 6 最早实施 卓越绩效模式 的国家或地区是 A A 日本 日本B 美国 C 欧洲 D 中国 7 根据质量管理的八项原则 持续改进的最有力的武器是 A 领导作用 B 全员参与 C 过程方法 D D 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 8 在 ISO9000 族标准中 主要用于体系认证的标准是 A ISO9000 B ISO9001B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 9 产品质量的最终裁判者是 A 质检员 B 公司领导 C 政府质量监督部 门 D D 顾客 顾客 10 在 ISO9000 族标准中 属于说明性的标准的是 A A ISO9000ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19001 11 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 A 日本的戴明奖 B 美国的马尔科姆 波多里奇国家质量奖 C 欧洲质量奖 D D 中国质量管理奖 中国质量管理奖 12 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A 全面质量管理 B 卓越绩效模式 C ISO9000 族标准 D D 质量管理的八项原则 质量管理的八项原则 13 开发了因果图的质量管理专家是 A 朱兰 B 休哈特 C 戴明 D D 石川馨 石川馨 14 在 ISO9000 族标准中 主要用于体系认证的标准是 A ISO9000 B B ISO9001ISO9001 C ISO9004D ISO1901l 15 著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A 开发出了因果图 B B 提出了组织的管理者必须关注的 提出了组织的管理者必须关注的 1414 个要点个要点 C 提出了质量改进三步曲 D 开创了统 计质量控制的新领域 16 产品质量的最终裁判者是 A 产品质量监督部门 B 公司领导 C 产品设计人员 D D 顾客 顾客 17 被人们尊称为 统计质量控制之父 或 现代质量控制之父 的是 A 泰罗 B 朱兰 C C 休 休 哈特哈特 D 石川馨 18 国际上最早设立的质量奖是 A 中国国家质量奖 B 马尔科姆 波多里奇国家质量奖 C 欧洲 质量奖 D D 戴明奖戴明奖 19 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中 持续改进的最有力的武器是 A 领导作用 B 全员参与 C C 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 D 以顾客为关注焦点 20 在 ISO9000 族标准中 其目的在于促进组织的绩效改进的标准是 A ISO9000 B ISO9001 C C ISO9004ISO9004 D ISO19011 21 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是 A A 戴明戴明 B 休哈特 C 石川馨 D 费根堡姆 22 在 ISO9000 族标准中 其目的在于增进顾客满意度的标准是 A ISO9000 B ISO9001B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 23 在 ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004C ISO9004 D ISO19011 24 提出了质量即 适用性 的概念的学者是 A A 朱兰朱兰 B 戴明 C 休哈特 D 石川馨 25 在 ISO9000 族标准中用于说明性的标准是 A ISO9000A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 26 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A 过程 B B 领导领导 C 战略 D 资源 27 最早实施 卓越绩效模式 的国家或地区是 A 欧洲 B 美国 C C 日本 日本 D 中国 28 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A 全面质量管理 B 卓越绩效模式 C ISO9000 族标准 D D 质量管理的八项原则 质量管理的八项原则 29 关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的 A 最基本特征 B 一个基本信条 C 最主要特征 D D 最基本的概念 最基本的概念 二 多项选择题二 多项选择题 1 美国马尔科姆 波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括 A A 具有远见的领导具有远见的领导 B B 顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越 C C 管理创新管理创新 D D 敏捷性敏捷性 E E 系统的视野系统的视野 2 ISO9000 2000 版的核心标准有 A ISO9000A ISO9000 B ISO9001B ISO9001 C ISO14001 D ISO9004D ISO9004 E ISO19011E ISO19011 2 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有 A A 结果导向 结果导向 B B 以顾客为中心 以顾客为中心 C 敏捷性 D D 公共责任 公共责任 E E 人员发展与参与 人员发展与参与 3 质量管理的八项原则包括的内容有 A A 领导作用领导作用 B B 过程方法过程方法 C C 管理系统方法管理系统方法 D D 全员参与全员参与 E E 持续改进持续改进 三 名词解释三 名词解释 1 卓越绩效模式 P38 2 ISO9000 族标准 P48 四 简答题四 简答题 1 什么是 ISO9000 族标准 2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些 P48 2 朱兰在质量管理方面的贡献 主要表现在哪些方面 P38 3 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面 P45 46 4 欧洲质量奖的基本价值观 体现在哪些方面 P45 46 5 何谓 卓越绩效模式 其实质是什么 P38 39 6 简述马尔科姆 波多里奇国家质量奖所体现的核心价 值观 请列举五种或以上 P43 7 简述戴明 朱兰 休哈特 石川馨在质量管理上的观点 P37 38 8 戴明实施奖的效果表现 在哪几个方面 其作用是什么 P39 41 9 简述设立马尔科姆 波多里奇国家质量奖的目的 P42 10 卓越绩效模式的作用体现在 哪些方面 P47 11 简述 IS09000 族标准所体现的管理透明性要求 P49 50 12 简述卓越绩效标准的目的 P42 13 如何理解质 量管理原则中与供方互利的关系 P57 五 论述题五 论述题 1 试述质量管理的原则 PP52 P58 2 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系 P58 3 试述质量奖 全面质量管 理和 ISO9000 族标准之间的关系 P50 P52 质量管理学试题质量管理学试题 2 52 5 章答案章答案 一 单选题 1 顾客满意具有 BD A 稳定性 B 动态性 C 一致性 D 多元性 2 在员工培训中 最常用的培训方法是 C A 演示法 B 讨论法 C 讲演讲授法 D 角色扮演法 3 当顾客感知质量超过顾客期望时 顾客会感到 A A 非常满意B 满意或没有不满意 C 不满意 D 无所谓满意不满意 4 反映一个组织之所以存在的理由或价值 这指的是 A A 组织的使命 B 愿景 C5 人力资源管理最基本的环节是 B A 职业管理B 职位分析 C 人力资源规划D 员工培训 6 实施标高分析活动的最直接的效果是 B A 给企业的产品和过程带来大幅度改善 B 有利于企业认识自身在市场中的真实地位 C 有利于企业建立有效的目标 D 促进组织的变革 7 企业竞争的焦点归根结底是 B A 产品的竞争 B 顾客的竞争 C 服务的竞争D 技术的竞争 8 顾客满意具有 AC A 动态性 B 稳定性 C 多元性D 一致性 9 组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是 D A 道德观念 B 道德规范 C 道德标准 D 道德准则 10 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 这指的是 C A 组织的使命 B 愿景 C 质量方针 D 价值观 11 人力资源管理最基本的环节是 A A 职位分析 B 员工培训 C 人力资源的规划 D 薪酬管理 12 绩效考核的客观考核法一般只适用于 D A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者D 一线从事体力劳动的员工 13 顾客满意度指数最典型的国家是 B A 瑞典B 美国 C 德国D 意大利 14 反映一个组织最重要的和永恒的信条是 A A 核心价值观 B 组织的使命 C 愿景D 组织的社会责任 15 组织的技术信息系统 人力资源 业务服务等属于 C A 设计过程B 生产提供过程 C 支持过程D 供应和合作过程 16 组织在制定战略目标时 目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外 还要考虑的因素是 B A 质量成本B 历史绩效 C 顾客满意D 质量方针 17 企业员工培训的主要形式是 B A 脱产培训B 在职培训 C 工作轮换 18 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法 最早起源于美国的 B A 福特公司B 摩托罗拉公司 C 通用公司D 杜邦公司 19 与传统的采购观点相比 现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 B A 符合规格B 适用性 C 生产需要D 质量越高越好 20 识别顾客的最简单方法是 D A 顾客的需要 B 顾客的忠诚 C 顾客满意过程模型D 顾客 供方过程模型 21 绩效考核的客观考核法一般适用于 C A 管理人员B 技术人员 C 服务人员 22 反映一个组织最重要的和永恒的信条是 A A 核心价值观 B 组织的使命 C 愿景D 组织的社会责任 23 组织的技术信息系统 人力资源 业务服务等属于 C A 设计过程B 生产提供过程 C 支持过程D 供应和合作过程 24 组织在制定战略目标时 目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外 还要考虑的因素是 B A 质量成本B 历史绩效 C 顾客满意D 质量方针 25 企业员工培训的主要形式是 B A 脱产培训B 在职培训 C 工作轮换D 业务学习 26 识别顾客的最简单方法是 D A 顾客的需要 B 顾客的忠诚 C 顾客满意过程模型D 顾客 供方过程模型 27 绩效考核的客观考核法一般适用于 D A 管理人员B 技术人员 C 服务人员D 一线从事体力劳动的员工 28 企业经营的逻辑起点是 A A 识别和细分顾客 B 到工商部门登记注册 C 产品的研发 D 产品的销售 29 通过完整的顾客关系管理 组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 D A 重复购买者 B 忠诚的顾客 C 主动性顾客 D 合作伙伴 30 反映一个组织最主要的和永恒的信条是 C A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 社会责任 31 根据赫兹伯格的双因素理论 属于保健因素的是 C A 晋升 B 责任 C 工资 D 赏识 32 组织的核心过程包括设计过程和 A A 生产提供过程 B 支持过程 C 供应和合作过程 D 售后服务过程 33 克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 C A 协调 B 激励 C 沟通 D 控制 34 企业经营的逻辑起点是 A A 识别和细分顾客 B 产品的开发设计 C 到工商部门登记注册 D 销售产品 35 将顾客的需要描述为 金字塔 式层次结构的学者是 B A 马斯洛 B 朱兰 C 石川馨 D 狩野纪昭 36 构成标高分析活动的基本阶段是标高和 A A 超越 B 质量 C 规划 D 控制 二 多选题 1 组织中的每个人都扮演的角色是 ABC A 供应者B 加工者C 顾客 D 竞争者E 最终用户 2 标高分析的作用主要体现在 ABE A 设定目标B 改进绩效 C 扩大销售 D 了解竞争者E 促进组织的变革 3 职业管理的内容包括 ABCD A 员工自我分析B 组织对员工的能力和潜力的评估 C 提供公平竞争的机会D 提供培训 E 职位设计 4 一个企业的外部顾客主要包括 ABCDE A 购买者 B 中间商 C 加工者 D 供应商 E 潜在顾客 28 通用汽车公司的核心价值观有 ABCDE A 团队合作 B 持续改进 C 诚信正直 D 创造性 E 对个人的尊重和责任感 5 组织中的每个人都扮演着多重角色 它们有 ABC A 供应者 B 加工者 C 顾客 D 领导者 E 决策者 6 标高分析的作用主要表现在 ABC A 设定目标 B 顾客满意 C 改进绩效 D 促进组织变革 E 提高市场占有率 7 以下测量组织绩效的指标中 属于组织有效性的测量指标有 BCD A 运营利润 B 生产灵活性 C 产品与服务质量 D 周期时间 E 投入市场的时间 8 高效团队的特征主要包括 ACDE A 清晰的目标 B 谈判技能 C 一致的承诺 D 良好的沟通 E 恰当的领导 9 组织的战略计划活动通常包括的步骤有 ABDE A 确立组织的愿景和使命B 制定战略目标 C 调整组织结构D 评审进展状况 E 经营审核 10 人员招聘的渠道主要有 ABDE A 广告招聘B 校园招聘 C 熟人推荐D 职业介绍机构 E 内部选聘 11 细分顾客的依据是 ABCDE A 地理位置B 购买数量 C 采购方式D 产品使用情况 E 人口统计学因素 12 员工的职业管理包括的内容有 ABCD A 员工自我分析B 组织对员工的能力和潜力的评估 C 提供公平竞争的机会 D 提供培训 E 员工的绩效考核 13 要实现顾客的忠诚 组织必须考虑的重要因子有 ACD A 参与B 顾客细分 C 吸引力 D 满意 E 售后服务 14 确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有 ABCDE A 建立组织的道德准则和决策规则B 认识目标和绩效评价的作用 C 提供道德规范方面的培训 D 独立的社会审计 E 正式的保护机制 15 绩效的特点主要有 ADE A 多因性 B 稳定性 C 周期性 D 多维性 E 动态性 16 员工的职业管理包括的内容有 ABCD A 员工自我分析B 组织对员工的能力和潜力的评估 C 提供公平竞争的机会 D 提供培训 E 员工的绩效考核 17 要实现顾客的忠诚 组织必须考虑的重要因子有 AD A 参与B 顾客细分 C 吸引力 D 满意 E 售后服务 18 确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有 ABCDE A 建立组织的道德准则和决策规则B 认识目标和绩效评价的作用 C 提供道德规范方面的培训 D 独立的社会审计 E 正式的保护机制 三 名词解释题 本大题共 4 小题 每小题 3 分 共 12 分 1 顾客忠诚 P69 2 绩效考核 P124 3 顾客关系管理 P80 4 测量 P196 5 人力资源管理 P110 6 内部顾客 P62 7 组织的社会责任 P95 8 团队 P134 四 简答题 本大题共 5 小题 每小题 5 分 共 25 分 1 人力资源管理的主要内容是什么 P110 2 简述实现顾客满意的途径 P71 72 第六章第六章 过程管理与系统管理练习题答案过程管理与系统管理练习题答案 一 单项选择题一 单项选择题 1 工作图设计属于产品设计过程中的 A 产品构思阶段 B 总体方案设计阶段 C 初步设计阶段 D D 详细设计与试制阶段详细设计与试制阶段 2 给核心过程提供了基础保证 但没有给产品和服务直接增加价值的过程 称为 A 设计过程 B 生产提供过程 C C 支持过程支持过程 D 供应和合作过程 3 对过程进行分析 属于过程改进的 A A 计划阶段计划阶段 B 转移阶段 C 运作管理阶段 D 评审阶段 4 通过对组织关键业务过程的设计 控制和改进 识别改进质量和运营绩效的机会 达到高水平的过程绩效 最终达到 顾客满意 是以下哪一概念的叙述 A 质量管理 B 质量控制 C 顾客满意 D D 过程管理过程管理 5 实现顾客满意的关键是 A 环境保护 B B 产品和服务的质量 产品和服务的质量 C 员工满意 D 过程的持续改进 6 进行设计计算 模拟试验 原理图设计等属于产品设计过程的 A 产品构思阶段 B 总体方案设计阶段 C C 初步设计阶段 初步设计阶段 D 详细设计与试制阶 段 7 组织的核心过程包括设计过程和 A A 生产提供过程 生产提供过程 B 支持过程 C 供应和合作过程 D 售后服务过程 8 在产品设计过程中 小批试生产阶段主要是 A 工作图设计 B B 考验工艺考验工艺 C 模拟试验 D 参数设计 9 根据组织业务过程的分类 技术信息系统 人力资源等属于 A 设计过程 B 生产提供过程 C C 支持过程支持过程 D 供应和合作过程 10 除了可重复性外 过程还具备的另一个条件是 A 可预测性 B B 可测量性 可测量性 C 动态性 D 效益性 11 在产品设计过程中 详细设计与试制这一步骤主要是 A 设计计算 B 参数设计 C C 工作图设 工作图设 计计 D 考验工艺 12 按照组织业务过程的分类 给核心过程提供基础保证的活动过程属于 A 设计过程 B 生产提供过程 C C 支持过 支持过 程程 D 供应和合作过程 13 戴明指出 在出现的产品或服务问题中 由管理体系本身所致的比例约为 A 15 B 30 C 70 D D 8585 14 新产品样机制成之后进行的评审 属于设计评审的 A 初期评审 B 中期评审 C C 终期评审 终期评审 D 销售准备状态评审 15 一般来说 在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A 工作流程 B 人员和组织 C 技术 D 基础架构 16 给核心过程提供基础保证的活动过程称为 A 设计过程 B 生产提供过程 C C 支持过程 支持过程 D 供应和合作过程 17 目的主要是考验工艺的阶段是 A 初步设计阶段 B 详细设计阶段 C C 小批试生产阶段小批试生产阶段 D 小批生产阶段 18 把顾客需要 新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程 称为 A A 设计过程 设计过程 B 生产提供过程 C 支持过程 D 供应和合作过程 19 在新产品样机制成之后进行的评审属于 A 初期评审 B 中期评审 C C 终期评审 终期评审 D 事后评审 20 提出了系统思考概念的学者是 A 戴明 B B 彼得 彼得 圣圣吉 C 朱兰 D 石川馨 21 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 A 初期评审 B 终期评审 C C 销售准备状态 销售准备状态 评审评审 D 设计鉴定 22 小批试生产阶段的主要目的是 A 进行设计定型 B 收集用户意见 C C 进行生产定型进行生产定型 D 进行模拟试验 23 把顾客需要 新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 A A 设计过程设计过程 B 生产提供过程 C 支持过程 D 供应和合作过程 24 组织的技术信息系统 人力资源 业务服务等属于 A 设计过程 B 生产提供过程 C C 支持过程支持过程 D 供应和合作过程 25 在产品设计过程中 详细设计与试制这一步骤主要是 A 设计计算 B 模拟试验 C C 工作图设计工作图设计 D 考验工艺 26 除了可重复性外 过程还具备的另一个条件是 A A 可测量性可测量性 B 周期性 C 效益性 D 可预测性 27 在产品设计过程中 小批试生产阶段这一步骤主要是 A 模拟试验 B 参数设计 C 工作图设计 D D 考验工艺考验工艺 28 提出 产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的 这一观点的代表人物是 A 彼得 圣吉 B B 戴戴 明明 C 石川馨 D 休哈特 二 多项选择题二 多项选择题 1 为了应用过程管理技术 要求过程具备的条件有 A A 可重复性 可重复性 B 可预测性 C C 可测量性 可测量性 D 可控制 性 E 可连续性 三 名词解释三 名词解释 1 质量机能展开 P151 2 系统管理 P144 3 过程 P140 4 过程管理 P140 5 系统 P143 四 简答题四 简答题 1 质量机能展开的主要过程有哪些 P152 2 设计评审工作可以划分为 哪几个阶段 P147 148 3 过程改进的步骤包括哪几个阶段 P159 4 组织的业务过程一般可分为哪几类 应用过程管理技术时 过程应具备什么条件 P141 5 产品设计过程一般包括哪几个步骤 P146 6 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤 P159 7 过程管理应遵循的要求和做法 P142 143 8 系统思路和方法应遵循的步骤 P144 9 过程改进活动中所涉及的首要活动 P158 五 论述题五 论述题 1 如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系 P144 145 2 试述过程改进的步骤与方法 P158 162 第七章质量改进试题 选择 1 在质量改进阻力中 克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A 沟通沟通 B 激励 C 组织 D 控制 2 6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是 A A 3 43 4 B 27 C 233 D 6210 3 在六西格玛管理中 主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是 A A 倡导者 倡导者 B 大黑带 C 黑带 D 绿带 4 克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是 A 协调 B 激励 C C 沟通 沟通 D 控制 5 提出质量改进的 14 步程序的专家是 A A 克劳斯比 克劳斯比 B 朱兰 C 费根堡姆 D 休哈特 6 发动质量改进的第一步是 A 质量改进的制度化 B 高层管理者的参与 C 克服质量改进的阻力D D 建立质量委员会 建立质量委员会 7 在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是 A 工作流程 B B 人员和组织 人员和组织 C 技术 D 基础架构 8 更关注激励和行为改变的质量改进方法是 A 戴明环B 过程能力分析方法 C 朱兰质量改进程序 D D 克劳斯比质量改进程序 克劳斯比质量改进程序 9 通过 排除故障 或采取 纠正行动 使过程恢复到原有的水平 这样的行为是 A 质量策划 B 质量保证 C C 质量控制 质量控制 D 质量改进 10 古典的符合性质量的经济模型认为 A A 质量越高质量成本越高 质量越高质量成本越高 B 质量越高质量成本越低 C 最优符合性质量是 100 D 质量与质量成本之间没有联系 11 古典的符合性质量的经济模型假定产品的 A 质量是稳定的 B 销售是稳定的 C 生产过程是稳定的 D 结构是稳定的 12 六西格玛管理的循环称为 A DPMO 循环 B PDCA 循环 C C MAICMAIC 循环循环 D PDSA 循环 13 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明 对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是 A 作业人员 B 基层管理者 C 中层管理者 D D 高层管理者高层管理者 14 最初开展质量改进的领域是 A A 制造领域制造领域 B 服务领域 C 产品销售领域 D 产品开发设计领域 15 摩托罗拉确立的质量改进目标 就是要将百万机会缺陷数降至 A 233B 150 C 68D D 3 43 4 16 在质量改进方法中 提出 突破次序 的专家是 A 克劳斯比B B 朱兰 朱兰 C 泰罗D 费根堡姆 17 实施六西格玛活动的支持性工具包括 A A 基础统计工具 基础统计工具 B B 高级统计工具 高级统计工具 C C 测量 测量 D D 过程控制 过程控制 E E 过程改进 过程改进 名词解释 1 质量改进 2 MAIC 循环 简答 1 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则 2 简述质量改进的特点 3 简述朱兰质量改进程序 4 举例说明质量改进阻力的类型 5 简述朱兰质量改进程序的要点 6 简述质量改进的工作流程 7 简述质量改进的意义 第八章绩效测量与信息管理试题 选择 1 保证数据和信息不被损坏 这是指数据和信息的 A 准确性 B 保密性 C C 可靠性 可靠性 D 安全性 2 以下测量组织绩效的指标中 属于监管和社会责任方面的指标是 A 顾客满意 B 投资回收 C C 公司治理结构的有效性 公司治理结构的有效性D 产品与服务质量 3 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是 A A 严重缺陷 严重缺陷 B 主要缺陷 C 一般缺陷 D 轻微缺陷 4 绩效测量指标中 缺陷率 可靠性 反应速度 技术支持等属于 A 以顾客为中心指标B 财务和市场指标 C C 供应商和合作伙伴指标 供应商和合作伙伴指标D 监管和社会责任指标 5 日常运营绩效信息如产量 生产周期 生产率等 属于绩效测量指标的 A 执行层面B B 过程层面 过程层面 C 组织层面 D 计划层面 6 数据和信息的可靠性是指 A 应保证数据和信息的真实性B 所需要的数据和信息应全面完整 C C 应保证数据和信息不被损坏 应保证数据和信息不被损坏D 在数据和信息处理过程中应确保没有危险 7 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于 A A 严重缺陷 严重缺陷 B 主要缺陷 C 一般缺陷 D 轻微缺陷 8 信息管理好的组织 其数据和信息都很容易访问或获得 这表明数据和信息具有 A 及时性 B B 可用性 可用性 C 完整性D 准确性 9 一旦收集到数据 就必须对这些数据进行归纳 并以便于决策人员理解的形式展示出来 这一步骤通 常被称作 A A 数据分析 数据分析 B 数据综合 C 阐明结果 D 结果展示 10 正确决策的基础是 A A 测量 测量 B 计划 C 控制D 评价 11 日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据 属于测量指标 A 执行层面 B B 组织层面 组织层面 C 过程层面 D 控制层面 12 一旦明确了测量系统运行的前提条件 便可计划测量活动 这一步骤的输出结果是 A 测量对象 B 测量方法 C 测量时间 D D 测量规程测量规程 13 在传统的生产和服务领域 主要的绩效测量指标是 A 价值 B B 成本成本 C 利润D 质量 14 通常来讲 测量规程应当是 A A 书面的 书面的B 口头指示 C 书面或口头指示 D 没有明确限制 15 在绩效测量指标中 产品与服务质量 主要生产时间 投入市场时间等指标属于 A 财务和市场指标 B B 组织有效性指标 组织有效性指标 C 以顾客为中心指标 D 供应商和合作伙伴指标 16 供应商绩效的主要测量指标包括 A A 质量 质量 B B 交货期 交货期 C C 服务 服务D D 价格 价格 E 成本 17 以下测量组织绩效的指标中 属于组织有效性的测量指标有 A 运营利润B B 生产的灵活性 生产的灵活性 C C 产品与服务质量 产品与服务质量D D 周期时间 周期时间 E E 投入市场时间 投入市场时间 18 绩效测量的步骤包括 A A 明确前提条件 明确前提条件B B 计划测量活动 计划测量活动 C 对新的测量指标进行试验D D 收集数据 收集数据 E E 分析 综合 阐明结果并展示结果与建议 分析 综合 阐明结果并展示结果与建议 19 测量规程的主要构成包括 A A 测量什么数据 测量什么数据B B 在何处进行测量 在何处进行测量 C C 测量时间 方法 频次 测量时间 方法 频次D D 数据的储存和访问 数据的储存和访问 E E 实施人员 实施人员 20 绩效考核的主要功能有 A 控制功能 B 激励功能 C 标准功能D 沟通功能 E 组织功能 名词解释 1 信息管理 2 测量 3 信息管理 第九章供应商关系管理试题 选择 1 在供应策略模型中 办公用品 书籍杂志和饮食服务等属于 A 高重要性 高费用 B 高重要性 低费用 C 低重要性 高费用D 低重要性 低费用 2 对供应商产品的适用性评价的焦点在于 A 质量 价格和服务 B B 质量 交货期和服务 质量 交货期和服务 C 质量 价格和交货期D 价格 交货期和服务 3 现代采购理念认为 采购活动是一种 A 战术性职能 B B 战略性职能 战略性职能 C 特殊职能D 一般职能 4 在供应商关系的计划过程中 属于输入的信息是 A 统一的购买 B 建议的供应策略 C 供应商基数的缩减 D D 占有成本数据 占有成本数据 55 与传统的采购观点相比 现代的战略采购观点对于质量保证的要求是 A 验收检查 B 不需要进厂检验 C 符合规格 D 适用性 6 在供应策略模型中 考虑外包的主要对象是 A A 低重要性 低费用象限 低重要性 低费用象限B 低重要性 高费用象限 C 高重要性 低费用象限D 高重要性 高费用象限 7 供应商关系管理包括计划 控制和改进等活动 其中计划阶段活动的重点是 A 识别和把握供应链中的增加价值的机会 B 管理过程的绩效 C 管理过程中的供应商的绩效 D 辨识 理解和实施满足顾客需要的供应策略 8 在进行供应商关系管理时 组织应认识到采购职能是一项 A A 战略性职能 战略性职能 B 战术性职能 C 辅助性职能 D 服务性职能 9 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 A 采购物资总的占有成本 B 质量 C C 可用性和低价格 可用性和低价格D 交货期 10 识别和把握供应链中的增加价值的机会 属于供应商关系管理的 A A 计划阶段的活动 计划阶段的活动B 组织阶段的活动 C 控制阶段的活动D 改进阶段的活动 11 在供应商关系的改进中 为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是 A 目标的整合B 供应链业务过程的分析 C C 慢性问题的识别和治疗 慢性问题的识别和治疗D 资源的共享 12 在供应商策略模型中 战略性采购大有作为的象限是 A 低重要性 低费用B 低重要性 高费用 C 高重要性 低费用D D 高重要性高重要性 高费用高费用 13 在我国企业生产的产品中 外购的材料 零部件等所占的比例较大 机械产品一般占 A 50 A 50 B 60 C 70 D 80 14 根据采购商品的分类 导管 阀门 配套装置等商品属于 A 低重要性 低费用B B 低重要性 高 低重要性 高费用 C 高重要性 低费用D 高重要性 高费用 15 与传统的采购观点相比 现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 A 符合规格B B 适用性 适用性 C 生产需要 D 没有限定 16 在处理供应商关系时要对供应商进行分类 其分类要考虑的主要因素有 A 采购商品的价格B B 采购商品的重要性 采购商品的重要性 C 采购商品的数量 D D 采购商品的年总消费支出 采购商品的年总消费支出 E 采购商品的质量 简答 1 如何对供应商进行评价 2 供应商关系计划 3 供应商关系管理 4 简述供应商关系的合作层次 5 简述供应商关系的控制过程 6 简述供应商关系控制过程的步骤 7 试述供应商关系管理应遵循的原则 第十二章可靠性管理 历年试题 1 在产品寿命周期中 被称为夭折期的是 A A 早期失效期 早期失效期 B 晚期失效期 C 可用寿命期 D 损耗期 2 下列维修活动中属于纠正性维修的是 A A 对发生故障的零件进行更换 对发生故障的零件进行更换 B 对设备进行定期检查 C 对设备进行日常维护D 为设备加润滑油 3 半导体产品的烤机试验 将产品暴露在高温下 来强制缺陷发生 这种可靠性试验属于 A 可靠性测定试验B 可靠性鉴定试验 C 可靠性验收实验D D 环境应力筛选试验 环境应力筛选试验 4 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A 平均失效时间 B 平均失效间隔时间 C C 失效率 失效率 D 可靠度 5 在下列产品的可靠性设计中 相对来说更需要采用冗余技术的是 A 汽车 B B 飞机 飞机 C 摩托车 D 火车 6 用来表示 设备不因为失效而停机的可能性或概率 的指标是 A 可靠性 B 可维修性 C C 可用性 可用性 D 可靠度 7 在产品寿命的开始 由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效 称为 A A 功能性失效 功能性失效 B 可靠性失效 C 偶发性失效 D 损耗性失效 8 故障树分析 FTA 的目的是 A 识别故障发生的模式B 分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C 评价故障影响的严重程度D D 显示故障与原因之间的关系 显示故障与原因之间的关系 9 根据函数的物理意义和微积分的知识 累积失效分布函数 F t 与可靠度函数 R t 之间的关系应为 A F t R t B F t R t 1 C R t F t 1 D D F t R t 1F t R t 1 10 下列的