内训管理制度

内训管理制度 一 目的 为使公司员工培训工作长期稳定统一和规范地运行 为企业发展需要培养和造就一支高素质 的人才队伍 满足企业长期发展的需要 使员工培训管理有所遵循 特制定本制度 二 管理职责 1 公司各层级负责人 公司各层级负责人负责各专业模块的业务知识点的整合 负责专业领域课件的开发和授课 并发掘和推荐具备内训师潜质的员工的义务 协助综合管理部安排内训师授课期间的工作衔接 事宜 使其授课不受工作影响 2 综合管理部 作为培训工作的归口管理部门 由综合管理对内训管理制度进行制定 修改 完善并实施 并负责对内训师资格 培训课题设置和晋级 考核等相关评定 以及负责内训师数据库的建立 与维护 同时协助内训师执行具体培训课程与反馈等相关工作 三 内训课程安排 1 直营零售体系人才培养及技能提升培训计划 类别类别培训对象培训对象周期周期培训形式培训形式授课时间授课时间课程设计课程设计授课人授课人 运营管理运营管理 终端代训技巧终端代训技巧 店长时间管理店长时间管理 货品陈列管理货品陈列管理 如何做商圈调研如何做商圈调研 如何做销售及商品数据分析如何做销售及商品数据分析 如何备战节假日如何备战节假日 如何进行有效沟通如何进行有效沟通 1 1 店长店长 专项专项 班班 导购 储备店长 导购 储备店长季度一次季度一次 公司组织集中授公司组织集中授 课理论课理论 实操实操 2 2天天 运营手册运营手册 销售流程及技巧销售流程及技巧新员工培训带教新员工培训带教每月一次每月一次门店实操门店实操 理论理论 入职入职 第一个月第一个月 行业及产品知识行业及产品知识 门店店长门店店长 公司各类方案要求的落地培训公司各类方案要求的落地培训 销售销售 陈列技巧提升培训陈列技巧提升培训 新产品知识培训新产品知识培训 月度销售总结与复盘月度销售总结与复盘 员工训 平日 员工训 平日 每月一次每月一次门店实操门店实操 理论理论 一个月周一个月周 期内自行期内自行 安排安排 门店店长门店店长 季度工作复盘及下一阶段工作季度工作复盘及下一阶段工作 重点要求重点要求 销售提升及管理侧重点培训销售提升及管理侧重点培训 直营零售经理直营零售经理 店铺陈列实操管理店铺陈列实操管理陈列陈列 会员管理会员管理会员会员 商品管理 商品数据分析及分商品管理 商品数据分析及分 货配货管理 货配货管理 计划部 客服部计划部 客服部 新产品知识培训新产品知识培训客服部客服部 2 2 技能提 技能提 升升 店长精英训练营店长精英训练营每季度一次每季度一次 公司组织以会议公司组织以会议 形式形式 以复盘 以复盘 工作重工作重 点指导和要求相点指导和要求相 结合 结合 2 2天天 优秀区域优秀区域 店铺经验分享店铺经验分享 由直营零售部经理负责安由直营零售部经理负责安 排排 2 工作汇报 月度工作复盘及改 善措施汇报 侧重于数据分析 及解决措施 区域主管 直营零售经理区域主管 直营零售经理 商品管理 数据分析及工作要 求 商品计划部商品计划部 客户服务部客户服务部 运营方案落实培训 含公司各 模块的管理要求落地支持 各相关部门各相关部门 新产品知识客服部客服部 岗位技能培训 总经理 直营零售经理 总经理 直营零售经理 相关业务模块负责人相关业务模块负责人 区域主管训区域主管训每月一次每月一次 会议形式会议形式 以复盘 以复盘 工作重工作重 点指导和要求相点指导和要求相 结合 结合 1 1天天 其他 根据阶段性工作重点另 行安排 2 说明 2 1店长专项班 适用于导购晋升为店长的人才储备培训 具体要求如下 A 储备店长选拔条件 入职满半年以上 销售业绩突出 具有管理潜质 B 报名方式 公司下发OA通报 员工自主报名或直营零售部推荐形式 原则上根据区域大 小 每个区域每次参加人数不低于1 3人 C 培训考核通过后 由门店的店长进行实操带教三个月 掌握门店的实操管理 经考核合格 有岗位空缺 优先录用 2 2门店新员工培训 员工训 A 每月各门店需提报培训计划报综合管理部进行备案 培训结束后 需有培训签到表反馈至 公司培训部备案 B 对于培训的结果和销售 综合管理部将进行月度抽查 如发现未安排培训的 则通报批评 如第二次仍未按要求进行培训 则处罚店长200元 人 区域主管承担连带责任 处罚10 0元 2 3 店长精英训练营 1 由综合管理部统筹组织通知安排 涉及到相关部门的负责人 根据阶段性工作要求和提升 要求 负责制作培训课件 报综合管理部备案 2 对于工作重点要求执行落地部分 店长需安排进行门店转训 转训的结果 以培训签到的 形式反馈至综合管理部 综合管理部将进行抽查回访 2 4 区域主管训 A 每月以会议形式 阶段性进行月度工作总结和复盘 结合工作重点进行工作指导和要求 B 对于对于工作重点要求执行落地部分 区域主管需安排进行转训 综合管理部将进行抽查 回访 注 以上各类型的课程设计 可根据实际需要进行阶段性增加和调整 3 四 建立 内训师 队伍 1 授课范围 暂定授课范围为 晋升储备培训 和 店长精英训练营部分课程 2 选拔原则 以自愿报名形式 或者指定部分管理人员及技术骨干为指定内训师 3 选拔条件 3 1思维活跃 具备较强的学习能力及一定的组织能力 沟通能力和语言表达能力 3 2具备一定的课件制作能力 同时在某一专业领域内有较系统 丰富的知识和经验 工作业 绩突出者优先考虑 4 选拔流程 详见下图 YES YES 4 1综合管理部发布内训师招聘选拨通知至钉钉 由公司各部门 各分公司 各门店推荐或个 人自荐 并填写 内部培训师推荐 自荐 表 交公司综合管理部处 4 2综合管理部负责组织安排申请人针对某一课题编写教案与参加试讲 并组织内训师评委会 对参加试讲的人员进行综合评估 评分表附后 决定聘用与否 4 3另 凡参加外出培训人员须作为公司临时内部培训师 具有为员工提供培训的义务 4 4如员工无主动报名 则根据管理工作归属 由业务关联部门指定人员担任 5 内训师 工作职责及要求 5 1结合实际 因需施教 以身作则 为人师表 5 2遵守公司规章制度 传播公司理念和价值观 不得泄漏公司秘密和损害公司声誉 5 3在安排好本职工作的前提下参加培训工作 保质保量完成课前准备 授课 学员管理 培 训效果评估等工作 发布内训师选拔通 知至 钉钉 自荐 推荐至综合管 理部 针对报名人员进行 审核 安排报名人员试讲 进行评审 聘任为内训师 4 5 4所有内训师应善于收集和整理资料 并将本领域新的专业知识与经验总结及时纳入到课程 设计中 人力资源中心培训部将及时给予指导和帮助 5 5内训师必须参与课程的前期培训需求调研 明确员工的培训需求 向综合管理部部提供准 确的员工培训需求资料 并开发设计与课程有关的资料 如培训标准教材 辅助材料 案例 授课PPT演示文档 试卷及标准答案等 并定期改进以上资料 每年至少向公司案例库提交两 个案例 5 6内训师必须参与考后阅 评卷工作 后期培训跟进 答疑等工作 协助课程组织工作 以 及对其他讲师的授课技巧 方法 案例 课程内容等提出改进建议的义务 5 7内训师应协助综合管理部完善培训课程体系及辅助学员制定培训后的辅导计划 5 8内训师作为本职专业的先导者 可为综合管理部提供外部优秀的 有价值的培训信息 这 些培训信息可考虑作为内训师或者公司员工的培训内容 6 授课课时费 6 1 普通讲师 课时费标准 费用标准说明金额 课程评估结果 70分无课时费 课程评估结果70 79分20元 小时 课程评估结果80 89分30元 小时 课程评估结果90分以上40元 小时 6 2 授牌讲师 课时费标准 说明 条件铜牌讲师银牌讲师金牌讲师 课程数量 2 3 4 累计课时 20H 40H 60H 培训满意80分 85 90 资料补助费100100200 课时费 H35 H45 H55 H 教师节福利6080100 5 A 内训师分 普通讲师 和 授牌讲师 普通讲师只享有课时费和教师节福利 授牌讲师 享有以上所有对应福利 B 授牌讲师 培训效果满意度低于80 则按照普通讲师进行计算课时费 C 资料补助费 只要达到授牌的相应级别 则安排发放 D 综合管理部将根据课程数量 累计课时及培训满意度进行月度讲师授课情况汇总及考核晋 升 限由综合管理部组织的晋升培训班 指定的店长精英训练营的指定课程计入 其中 其他大型内训课程 拓展及实操课程不计入课时 7 课酬支付 7 1发放课时费的课程必须是经综合管理部统一安排并审核通过才给予发放 时间为每月10 号 由综合管理部负责统一申报支付 7 2不予发放课时费的范畴 1 工作职责范围要求的授课 如外训后人员的授课 入职培训 工作指导要求培训等 2 授课时数不足1小时的课程 3 各区域 门店自行组织的各项培训 4 试讲 经验交流 其它非正式授课 5 由各用人单位为提高员工技能 组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训 6 管理层 各部门负责人等对本部门人员开展的例行的经验及知识分享 交流 指导 8 内训师考核 8 1未按时到场开展培训 迟到20分钟以上者 扣发授课费的20 授课课件须提前2天上交 至综合管理部 否则扣发授课费的30 8 2对培训部安排的课程 没有认真准备 制作课件等 影响培训效果的 扣发课时费的30 8 3在聘期内不能履行内训师的职责和义务或履行职责和义务马虎 不认真 经内部培训师考 核小组讨论后给予降级 8 4对于1年之内有2次课程评估得分低于60分或有学员两次以上重大投诉者 均给于降级处 理 非授牌讲师将被解聘 6 8 5降级后其相关待遇也随之降级 解聘后取消相关待遇 解聘后的讲师要重新获得讲师资格 须重新提出申请 五 附则 1 本制度解释权归综合管理部 自公布之日起实施 2 本内训制度 将根据实际的工作需要阶段性进行优化和调整 六 附件 附件1 内部培训师自荐 推荐 表 附件2 内部讲师资格试讲评估表 附件3 培训效果评估表 安徽汇德祥企业管理咨询有限公司 2018年12月12日 7 附件1 内部培训师自荐 推荐 表 内部培训讲师自荐 推荐 表 申请人申请时间 所属部门所在岗位 课程名称课时预估 申请讲授课程 培训课程培训周期相关证书 相关培训经历 申请理由