下访工作制度

PAGE下访工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层实际情况，密切与群众的联系，及时发现和解决问题，切实维护群众利益，提高工作效率和质量，特制定本下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员。（三）基本原则1.深入基层原则：工作人员应主动深入到基层单位、社区、乡村等，与群众面对面交流，了解真实情况。2.问题导向原则：以发现和解决问题为核心，聚焦群众关心的热点难点问题，积极采取措施加以解决。3.服务群众原则：把群众利益放在首位，全心全意为群众办实事、解难题，增强群众的获得感和满意度。4.实事求是原则：下访过程中要如实记录情况，客观分析问题，提出切实可行的解决方案。二、下访工作组织与职责（一）组织架构成立下访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责下访工作的具体组织协调。（二）职责分工1.领导小组职责制定下访工作计划和方案，明确下访目标、任务和要求。统筹协调下访工作，解决下访过程中遇到的重大问题。对下访工作进行监督检查，确保工作取得实效。2.办公室职责负责制定下访工作具体日程安排，组织人员开展下访活动。收集、整理下访信息，及时向上级汇报下访工作进展情况。对下访发现的问题进行分类梳理，建立台账，跟踪督促问题解决。总结下访工作经验，提出改进工作的建议和措施。3.工作人员职责按照下访工作安排，深入基层开展走访调研，与群众进行沟通交流。认真倾听群众诉求，详细记录相关情况，填写下访工作记录表格。根据职责范围，对群众反映的问题进行初步分析判断，能当场解决的及时给予答复和解决；不能当场解决的，及时反馈给办公室。积极宣传公司/组织的政策法规和工作成果，争取群众对工作的理解和支持。三、下访工作内容（一）了解社情民意1.深入了解基层群众的生产生活状况，包括收入水平、就业情况、居住条件等。2.收集群众对公司/组织各项政策、工作的意见和建议，了解群众的需求和期望。3.关注群众关心的热点难点问题，如环境污染、社会治安、教育医疗等，掌握群众的思想动态。（二）排查矛盾纠纷1.排查基层存在的各类矛盾纠纷，包括邻里纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等。2.分析矛盾纠纷产生的原因，评估其风险程度，及时发现可能引发群体性事件的隐患。3.协助基层组织做好矛盾纠纷的化解工作，维护社会稳定。（三）检查政策落实情况1.检查公司/组织各项政策在基层的贯彻执行情况，确保政策不走样、不打折。2.了解政策实施过程中存在的问题和困难，及时向上级反馈，为政策调整和完善提供依据。3.督促基层单位严格按照政策要求开展工作，提高工作的规范化水平。（四）解决实际问题1.根据下访了解的情况，对群众反映的合理诉求，能当场解决的要当场解决；需要协调相关部门解决的，及时与有关部门沟通协调，明确责任人和解决时限，跟踪督促办理。2.对一些涉及面广、情况复杂的问题，要组织专题研究，制定切实可行的解决方案，确保问题得到妥善解决。四、下访工作方式（一）定期下访1.制定年度下访工作计划，明确定期下访的时间、地点和人员安排。原则上，公司/组织领导班子成员每年不少于[X]次下访活动，各部门负责人每年不少于[X]次下访活动。2.根据工作需要，确定每次下访的主题和重点内容，有针对性地开展走访调研。（二）专项下访1.针对特定问题或某一时期的重点工作，开展专项下访活动。例如，在某项政策出台后，及时组织专项下访，了解政策实施效果和群众的反响。2.专项下访要集中力量，深入基层进行全面排查和调研，确保问题得到彻底解决。（三）随机下访1.工作人员在日常工作中，可根据实际情况随机选择基层单位进行下访，及时了解基层动态。2.随机下访要注重灵活性和时效性，发现问题及时处理，避免问题积累和扩大。（四）联合下访1.与相关部门、单位联合开展下访活动，形成工作合力。例如，与社区、乡镇政府联合下访，共同解决涉及多个领域的问题。2.联合下访要明确各部门的职责分工，加强沟通协作，提高工作效率。五、下访工作流程（一）准备阶段1.办公室根据下访工作计划，提前与下访地点的相关部门或单位取得联系，确定下访时间、地点和参与人员。2.收集与下访主题相关的政策法规、文件资料等，供工作人员参考。3.工作人员提前熟悉下访任务和要求，准备好下访所需的工具，如笔记本、调查问卷等。（二）走访调研阶段1.工作人员按照预定的下访路线和安排，深入基层开展走访调研。2.通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查等方式，广泛听取群众的意见和建议，认真记录相关情况。3.在走访过程中，要注重与群众的沟通交流，态度和蔼、语言亲切，让群众感受到公司/组织的关心和重视。（三）问题梳理阶段1.下访结束后，工作人员及时对收集到的信息进行整理和分析，按照问题的性质、类别进行分类梳理。2.对群众反映的问题进行深入研究，分析问题产生的原因，评估问题的影响程度。3.填写下访工作记录表格，详细记录问题的内容、涉及人员、处理建议等，并及时提交给办公室。（四）问题解决阶段1.办公室对工作人员提交的问题进行汇总，建立下访问题台账。2.根据问题的性质和职责分工，将问题分解到相关部门或单位，明确责任人和解决时限。3.责任部门或单位接到问题后，要迅速组织力量进行调查处理，及时将处理结果反馈给办公室。4.办公室对问题解决情况进行跟踪督促，对未按时限要求完成的，及时提醒责任部门或单位加快进度；对处理结果不满意的，要组织重新调查处理，确保问题得到妥善解决。（五）总结反馈阶段1.每次下访工作结束后，办公室要及时对下访工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.将下访工作情况向上级领导汇报，同时向基层单位和群众反馈问题解决情况，接受群众监督。3.对下访工作中发现的普遍性、倾向性问题，要进行深入研究，形成专题报告，为公司/组织决策提供参考依据。六、下访工作纪律（一）严格遵守工作时间工作人员要按照下访工作计划确定的时间准时到达下访地点，不得迟到早退。如有特殊情况需要调整时间，要提前向上级请假并通知下访地点的相关部门或单位。（二）认真履行工作职责1.工作人员要认真倾听群众意见，如实记录情况，不得敷衍塞责、弄虚作假。2.对群众反映的问题要积极协调解决，不得推诿扯皮、拖延不办。3.严格遵守保密规定，对涉及群众个人隐私、商业秘密等信息要妥善保管，不得泄露。（三）保持良好工作作风1.下访过程中要轻车简从，不得搞形式主义、走过场。2.要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受基层单位或群众的礼品、宴请等。3.尊重基层干部和群众，不得盛气凌人、态度粗暴，树立良好的形象。七、下访工作保障与监督（一）保障措施1.加强组织领导，确保下访工作顺利开展。领导小组要定期召开会议，研究解决下访工作中遇到的问题。2.加大经费投入，为下访工作提供必要的经费支持。经费主要用于交通、调研资料印刷、办公用品等方面。3.加强培训指导，提高工作人员的下访能力和水平。定期组织工作人员参加下访业务培训，邀请专家进行授课，分享下访工作经验和技巧。（二）监督检查1.建立健全下访工作监督检查机制，定期对下访工作进行检查和评估。检查内容包括下访计划执行情况、问题解决情况、工作纪律遵守情况等。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对下访工作的监督和举报。对群众反映的问题要及