实施优质护理服务对护患关系的影响分析

实施优质护理服务对护患关系的影响分析 摘要 目的 探讨优质护理服务对当前护患 关系的影响 方法 选取在编实施优质护理服务的护 理人员和住院患者作为调查对象 研究内容 实施优 质护理服务对护理人员的影响分析 住院患者对护理 服务的需求及满意率调查分析 结果 优质护理提高 护理人员对职业认同感 工作满意度 同时提高家人 对护理工作的支持率 开展优质护理 患者对护理的 满意度率 569 提高至 893 结论 优质护理服务 不仅加强患者对护理工作的理解 提高护理质量满意 度 还能提高护理人员的素质 提升护理队伍的质量 关键词 优质护理 护患关系 护理理念 中图分类号 R47 文献标志码 A 文章编 号 1007 8517 2014 07 0124 01 Abstract Keywords 随着我国社会的不断发展和人民生活水平的日益 提高 我国卫生事业也取得了长足的发展 护理工作 是医疗卫生事业重要的组成部分 在保证人们的健康 水平中发挥着不可替代的作用 1 尽管目前我国护 理事业发展较为迅速 但目前护理工作的发展水平与 人民群众对护理质量的严要求的矛盾逐渐体现出来 2 护理人员的数量需要进一步扩大 护理工作能力需要 进一步提高 护理范围及领域需要进一步扩展 工作 权益的保障需要进一步加强 为了贯彻全国卫生工作 会议精神及生化医药卫生体制改革的要求 我院严格 按照 以病人为中心 的优质护理服务理念 加强临 床护理工作 提高护理质量 为患者提供满意 优质 的护理服务 通过自制问卷调查表 调查护理服务现 状及满意度 并针对性的提出可行性的建议 以指导 临床工作 1 资料与方法 11 一般资料选取我院在编实施优质护理服务的 护理人员和住院患者 355 例作为调查对象 我院共有 在编护理人员 312 人 年龄 20 40 岁有 237 人 其 中护士 132 人 护师 73 人 副主任护师 26 人 主任 护师 6 人 中专 20 人 大专 182 人 本科 28 人 硕 士 7 人 年龄 40 55 岁有 68 人 其中 护士 4 人 护师 47 人 副主任护师 11 人 主任护师 6 人 大专 38 人 本科 27 人 硕士 3 人 年龄 55 60 岁有 7 人 其中护士 6 人 护师 1 人 中专学历 7 人 研究内容 包括 实施优质护理服务对护理人员的影响分析 住 院患者对护理服务的需求及满意度调查分析 12 方法采用 推广优质护理服务工作督导检查 评价标准 制定的 护理人员问卷调查表 分析优 质护理对护理人员的影响 采用自制 住院患者护理 服务需求调查表 和 住院患者护理服务满意度分析 表 调查分析住院患者对护理服务的需求及满意度 13 统计学方法采用 SPSS170 统计学软件进行分 析 计数资料及率的比较采用 2 检验 P005 为 差异有统计学意义 2 结果 21 对护理人员的影响如表 1 所示 优质护理有 助于提高护理人员对职业认同感 工作满意度 同时 提高家人对护理工作的支持率 表 1 对护理人员的影响 分组职业认 同感 工作满 意率 家人支 持率 开展优质护理前 开展优质护理后 207 312 663 298 312 955 185 312 593 276 312 885 252 312 808 284 312 900 注 与开展优质护理前相比 P005 22 住院病人的护理需求和满意度分析如 表 2 所示 住院病人对护理的需求主要集中在疾病及 相关知识的宣传和健康指导 专业的护理操作技术 耐心细致的态度 生活护理等 23 护理满间度分析通过开展优质护理 患者对 护理的满意度率 569 提高至 893 具体见表 3 表 2 住院病人护理需求 期望的护理服务人数比例 疾病及相关知识 的宣传和健康指导心理健康支持 63177 专业的护理操 作技术生活护理病区环境介绍 87245 作息时间及探视 制度 52146 耐心细致的态度 表 3 护理满意度分析 分组人数满意护理满意度 开展优质护理前 开展优质护理后 355 893 注 与开展优质护理前比较 P005 3 讨论 31 优质护理服务对护理人员的影响本院实施优 质护理服务后 要求护理人员有明确的目标 制定详 细的工作计划 工作时间安排 根据工作时间计划 合理安排护理措施 通过优质护理在以病人为中心的 护理理念和人文关怀的指导下 帮助护理人员提升自 身的专业技术和护理操作水平 加强与病患的沟通交 流 做好病情观察 治疗 护理 健康教育 生活护 理 调查显示优质护理服务促使护理人员提高职业认 同感 调动工作积极性 提升对自己护理工作事业的 满意度 同时有条不紊的工作秩序让家人理解护理工 作的特殊性 提高家人对从事护理工作的支持率 护理行业是一个不断需要学习 更新自身知识 实践技术的工作 除了具有良好的行为 自律能力还 需要掌握法律 伦理学知识 帮助患者 在心理和伦 理上给予恰当的护理措施 3 32 优质护理对患者的影响本研究结果显示 住 院病人对护理的需求主要集中在疾病及相关知识的宣 传和健康指导 专业的护理操作技术 耐心细致的态 度 生活护理等 优质护理前后 我院患者对护理的 满意度率 569 提高至 893 这说明优质护理能够 帮助患者在治疗质量保障的基础上建立信心 增强战 胜疾病的勇气 对医护人员的劳动给予了肯定 综上所述 优质护理服务将护理工作深化 细化 建立系统性 连续性护理体系 通过整合护理人力资 源 满足患者个体化要求 达到让患者满意 家属满 意 医生满意 护士满意 达到最好的为患者服务 参考文献 1 陈玉萍 陈翠杰 陆海燕 等 护理人文关怀 在临床的重要性 J 中国伤残医学 2011