安利公司履行企业社会责任情况报告-短版本-(2014)

1 安利公司履行企业社会责任情况报告安利公司履行企业社会责任情况报告 尊敬的 局 非常感谢贵局一直以来对安利公司的关心与帮助 安利 中国 自 1995 年 开业以来 一直坚持规范经营 稳健发展 致力于提供优质的产品和服务 以 及良好的事业机会 同时 我公司一直积极履行企业社会责任 努力回馈社会 国家工商行政管理总局 直销企业履行社会责任指引 发布以后 我公司管理 层及职能部门负责人 相关工作人员组织开展了认真的学习 结合 指引 与 企业发展战略 对公司企业社会责任的工作机制和部署进行了全面梳理 现将 有关情况汇报如下 希望能够得到贵局进一步的指导 一 安利 中国 企业社会责任理念和实践情况一 安利 中国 企业社会责任理念和实践情况 安利在全球是一家有 55 年历史的企业 安利的创办人认为 作为社会的一 分子 每个企业都应当承担回馈社会的责任 多年来 安利已经把这个家族理 念内化为企业的文化 在中国 安利把 共享美好生活 共创卓越未来 作为 长期秉持的企业社会责任理念 从公司治理 产品品质 人员培养 环境保护 公益回馈等各个方面持续努力 并携手各利益相关方 一起创造丰富多彩的美 好生活 自 2008 年以来 安利在中国 4 次发布 安利履行企业社会责任报告 全面展示安利的实践情况 接受社会各界的监督与指导 第一 在法律社会责任方面 安利在中国开业以来 一直严格遵守直销法 规 合同法 产品质量法 消费者保护法等各项法律规章 在业务制度方面 我公司主动调整与创新 积极适应中国政策法规环境的变化 曾先后六次主动 对业务模式进行重大调整 最长一次停止人员加入长达 22 个月 在产品与服务 方面 我公司建立了全面质量管理体系确保产品质量 建立了客户服务中心保 障消费者权益 在人员管理方面 我公司通过设立营业守则 强化培训教育等 方式确保整个营销队伍的规范发展 为消费者提供诚信 优质的服务 在信息 披露方面 我公司主动 按时向主管部门汇报和报备经营情况 在公司官网披 露企业直销相关信息 保证公司的公开和透明 第二 在经济社会责任方面 安利通过诚信经营保持业务持续稳定增长 使员工 营销人员等社会公众共享经济价值成果 在纳税方面 截至 2013 年底 2 安利 中国 已累计纳税近 534 亿元人民币 在创造就业机会方面 安利为不 同背景和行业的人们 提供了公平公正 灵活就业 多劳多得的事业机会 任 何年满 22 周岁且符合法规要求的人士 都可以申请加入安利 目前我公司有活 跃营销人员 24 万人 在员工方面 目前我公司雇佣 9100 多位员工 在提供安 全的工作环境 良好的薪酬福利的同时 我公司还为员工提供了补充医疗保险 员工辅助计划等项目 透过内外部培训 教育资助 海外培训等形式 帮助员 工不断获得学习成长的空间 安利也多次荣获 中国杰出雇主 等殊荣 第三 在道德社会责任方面 安利秉承母公司公益传统 携手广大营销人 员和员工一起投身公益事业 19 年来已累计开展 9 300 多项公益活动 在儿童 领域 从建设 希望小学 到参与 西部支教 从关爱贫困山区儿童到改善孩 子们的教育环境 从救助孤儿到护理残疾儿童康复 安利已累积帮扶 310 多万 儿童 2011 年我公司成立以关爱贫困儿童为主旨的安利公益基金会 这是国内 第一家由民政部主管 有跨国企业背景的非公募基金会 至今已帮扶儿童超过 100 万名 在环保领域 安利坚持节能降耗 环保生产 推行绿色办公 并通过各种 活动推动传播环保理念 至今连续 12 年支持中国极地科考 开展了国内第一个 环保互动教育主题乐园 安利环保嘉年华 大型公众环保教育项目 五年来该活动巡回全国 77 个城市 吸引了 200 多万公众的热情参与 成为中国 公众环保教育的优秀品牌 在志愿服务领域 安利在全国已成立了 210 多支志愿者服务队 拥有 7 万 多名注册志愿者 这些年来 在教育 环保 抗震救灾 大型赛会等活动中 安利志愿者累计志愿服务时间已超过 190 万小时 安利还输出志愿服务管理经 验 先后担任 2010 年上海世博会 天津达沃斯论坛 广州亚运会 北京国际电 影节等多项活动的志愿者专业支持机构 这些年来 安利也受到了社会的多项嘉奖 包括团中央 中国青年志愿者 协会 中国百个优秀志愿服务集体 六次荣获民政部 中华慈善奖 七次荣 获中国新闻社颁发的 最具责任感企业 等殊荣 三 履行企业社会责任的两项重点工作三 履行企业社会责任的两项重点工作 3 在法律 经济 道德社会责任方面的实践工作以外 安利结合直销企业特 性与企业发展情况 重点从以下两方面继续加强自身建设 第一 加强产品品质和服务保障 切实保障消费者权益 第一 加强产品品质和服务保障 切实保障消费者权益 直销企业主要依 靠销售人员推销产品 而安利的主要产品是保健食品 美容化妆品 家居用品 等日用消费品 产品品质对于企业声誉 公众健康至关重要 这些年来 为了给消费者提供品质卓越 安全可靠的产品 安利 中国 建立了一套 从种子到消费者 全链条管理体系 在研发阶段 安利不但考虑 产品的安全性和功效 还会考虑对环境可能产生的影响 绝不会为了功效最大 化放弃安全防线 在原料遴选阶段 安利在全球建立了严格的供应商筛选和管 理机制 拥有四个自有农场和多个认证农场 以确保选取最好的原料 在生产 阶段 安利获得了 ISO9001 质量管理体系 HACCP 食品安全生产管理体系等多 项国际权威认证 以及 GMP 良好生产规范 用生产药的标准来生产纽崔莱营 养保健品 在销售环节 安利做好营销队伍的管理 确保营销人员规范销售 在售后服务阶段 安利制订了 30 天无因退货制度 安利 中国 客户服务中 心 设有处理消费者投诉的 PRS 系统 透过店铺 客户服务热线等渠道受理顾 客投诉 推行投诉顾客满意度回访 及时解决各种投诉和反馈问题 每年 安利各地公司都会配合消协 工商 质检等机构合作开展一系列活 动 宣传普及消费知识 共同维护消费者的合法权益 安利在 2010 年推出 正 品源于正道 行动 透过媒体和公司渠道不断提醒消费者保障自身权益 仅 2012 年一年就开展了 57 次打假行动 查获假冒安利产品总值超过 1 2 亿元 有效防范了假货流入市场 维护了正常的市场秩序 第二 加强人员管理和培训 确保营销队伍规范发展 第二 加强人员管理和培训 确保营销队伍规范发展 由于直销行业从业 人员众多 人员管理工作就是直销企业对政府 对社会的最大责任 在这方面 安利管理贯穿了人员从申请加入到推展业务的整个阶段 在入门阶段 我公司规定了比法规要求更严格的申请资质 不但对直销员 的教育水平 守法情况有要求 在业内还率先将年龄要求从 18 岁提高到 22 岁 以有效防范大学生加入 同时 公司确定了新人身份复核制度 借助公安部有 关机构的身份证信息查询系统 对新加入人员身份进行复核 平均每年都会筛 查出 1 000 多位身份不符的人员 4 在从业阶段 我公司制订了 营业守则 八级处分制度 对各种违规 行为做出了清晰界定和不同的处分方式 同时 我公司建立了专职的营业守则 队伍 监督和管理营销人员的行为 对于证据确凿的违规人员 公司依照规定 绝不姑息 仅 2013 年一年就开除 10300 多户 在培训方面 我公司的培训方针是 全员覆盖 全程相伴 同时 还确定 了 先培训 后晋升 的原则 营销人员必须经过培训 考试 才能晋级 而 非只靠业绩就可以晋级 为了给营销人员提供全面培训 安利开办了专门的培 训学校 设立了教育网 每年在人员培训上的投入超过 1 亿人民币 仅 2013 年 培训就超过 248 万人次 培训中心不但有专职讲师 还从复旦大学 南开大学 以及多个知名培训机构邀请了 80 多位优秀讲师授课 在专项行动方面 从 2009 年开始 公司在内部启动了 自律自强在安利 活动 打击违规 净化市场 一年就举办了 2 800 多场的宣讲活动 覆盖 9 万 多人次 2013 年 国家工商总局 食药监总局分别针对传销的新动态和保健食 品领域的突出问题 开展了专项的打击行动 安利公司在做出严格自检的同时 也借助这两项政府行动 在营销队伍中推出了新一轮的自律规范行动 制订了 规范经营十项禁止 并一再重申 要求安利的营销人员严格与各类传销行为 划清界限 在推广保健食品时要客观专业 不得夸大产品功效 不得宣称保健 食品可以治病等等 一旦发现有不规范行为 公司将采用 零容忍 政策 立 刻解除合同 由于当前社会上不断出现一些利用社会化媒体进行虚假宣传的违规现象 为了加强安利营销人员的公信力 实现市场的有序发展 维护消费者的合法权 益 我公司于 2013 年 3 月发布了 营销人员使用社会媒体的规范 要求所有 安利营销人员 遵守法规 诚实信用 尊重他人 自律自重 使用社会化媒体 一旦发现有违规行为 将按照公司 营业守则 从严从重进行处罚 在引导方面 我公司重视用公益的正能量去树立市场正气 目前安利的 7 万多人注册志愿者者中 99 都是安利营销人员 在我公司每年的公益活动 90 都 会有营销人员志愿者参与 通过