来自实践用于实践

领会 CI 内涵 塑造恒丰品牌 工业城管理处 CI 学习经验交流材料 14 年的发展恒丰人培训并形式了具有恒丰特色的企业文化 CI 手册 认真学习 CI 并领会其内涵 既可以使我们弘扬恒丰的过去的优 良传统 又可以使我们进一步提升服务挡次 塑恒丰品牌 工业城管理 处主要是通过以下几个方面来学习和运用 CI 并塑恒丰品牌的 一 学习 CI 的作法 1 统一思想认识 在 CI 学习中 有些员工起初不愿意学习 个别员工甚至有抵触 情绪 只是公司要考试 管理处要罚款 不得不学 属于被动式的 往往是应付差使 学了几个月连 八大理念 都不会背 更不用说 是指导工作了 更有甚者还振振有词 说什么如果会背早就考上大 学了 对这些不正确对待 CI 的思想及行为 我们利用在管理处工作 例会 各部门例会 班前训导会进行多次讲解 宣传公司及管理处 学习 CI 的设计方案及实施方案 MI 标语征集及奖励办法等 同时 管理处明确指出 在恒丰 员工不接受恒丰企业文化的 恒丰也不 会接纳该员工 去年 6 月份一位姓鄢的绿化工就因不理解 CI 被我 处辞退 2 领导带头学习 管理处经理 主管 班长与员工共同学习 并且讲明学习也是 工作 领导带头学习 员工就会认真执行 从而保证学习效果 3 全员积极学习 CI 在六月份 在公司的指导和要求下 我处掀起了学习 CI 运用 CI 的的高潮 管理处组织全体员工学习 CI 二次 各部门组织员工学 习 CI 每周一次 通过采取员工相互提问 班长逐个把关 主管抽查 的方式巩固学习效果 为了方便员工学习 我们把 CI 手册中的精髓 做成 小册子 方便员工在业余时间学习 每位员工都将 CI 的学 习作为一件重要的事情来抓 并且是 八仙过海 各显神通 有的 员工将 CI 作为每天睡觉前的必修课 不背熟不睡觉 有的员工将 CI 小册子带回家 让家人来提问学习 安全事务部队员在宿舍更是不 得了 在宿舍开起了 CI 学习研讨会 特别是文化素质较 低的两个班组 清洁班和绿化班 为了不拖管理处学习 CI 的后腿 绿化班利用下雨时间在俱乐部学习 有时长达一天 清洁班则利用 每天的班后会进行学习 对文化素质较差的 3 名保洁员 2 名绿化工 由综合事务部主管 班长进行 一对一 逐字逐句的 单兵教练 在月底的管理处 CI 考核中 我处全体员工无一人不及格 二 我们怎么运用 CI 1 学习并通过实际运用 领会 视投诉为礼物 的真正含义 因顾客的需求千差万别 作为服务性行业 投诉是不可避免的 事情 物业管理工作也是如此 我处客户服务中心的主要工作就是 接待住户及受理各种投诉 过去我们片面的认为 业主投诉的越多 说明对我们的服务不到位 然而 通过 CI 学习 使我们认识到 视 投诉为礼物 的真正含义 例如 由于电力紧张 从 2003 年 4 月开始 深圳市政府对各供电线路 均执行错峰限电政策 恒丰 F25 线也是如此 对厂家来说 没电 没水是最要命的 除了大量的人力 物力浪费外 如不能按时交货 不但创造不了效益 还会导致索赔 因此 尽管我处也转发了深圳 市政府就错峰限电的相关通知 但每次错峰时厂家还是很不理解 尤其不能理解的是停电同时停水 特别是工业城内一些食品厂 停 电 停水会导致设备无法运行 并造成半成品在设备中无法取出 变成废品 进入 2004 年以来 每周有时错峰达二天 还不算线路故 障 网间失压等 试想一下前段时间 38 度的高温 工业城既停电又 停水 将是一个什么样的状况 自错峰限电政策实施以来我处多次 被厂家投诉 对此 我处非常重视 多次向厂家解释并了解水厂情 况 认为城区停电同时停水确实不正常 给厂家造成的损失太大 但 若在水厂安装一台发电机 在市电停电时发电供水泵抽水 就可解 决停电而不停水的问题 经过认真分析后管理处向公司做了汇报 公司领导认为非常可行 投资不多但能解决大问题 于是要求管理 处从设备选型 报价 安装等方面仔细策划 最后通过公司及管理 处的共同努力 2003 年 10 月 水厂购置安装了一台发电机 从而彻 底解决了城区停电后又停水的问题 得到了工业城厂家的一致赞赏 物业管理是服务性行业 遭到客户投诉是正常的 问题是如何 对待及处理投诉 让顾客满意 正如恒丰的服务理念中所说 视投 诉为礼物 如果没有厂家的投诉 停电同时停水的问题不会解决的 这么快 通过这件事使我们认识到 顾客的投诉既是对我们工作的 鞭策 也是我们减少投诉 提高服务质量的有效手段 2 学习 CI 并通过实际运用 领会 设计出质量 设计出品牌 的真正内涵 2004 年 6 月 25 日恒丰工业城首届乒乓球赛在工业城俱乐部胜利 开幕 本次球赛有合众超越有限公司 铭旺电子有限公司 合衡电声 有限公司等 12 家单位 57 名员工参加 分团体比赛 个人单打两个 项目 第一天进行了淘汰赛 第二天进行了团体赛 个人决赛及颁 奖 为保证此次社区文化活动顺利举行 我处做好了各项前期策划 工作 从意见征询 报名 名单核实 成立大赛组委会 召开组委 会会议确定赛程及规则 抽签 经费申请 现场布置 裁判 记分 等 均进行了精心设计及前期准备工作 另外 我处在大赛前举行 了全体员工的内部选拔赛 既活跃了职工的业余文化生活 又为此 次大赛进行了人员选拔 增进了部门 员工之间的团队合作精神 最后管理处取得了 双冠王 的好成绩 通过这次比赛 增强了各企业员工之间的沟通 增进了企业之 间的友谊 拉近了管理处与各企业之间的友谊 真是 乒乓球赛竞 球艺 小小银球传友谊 此次比赛 得到了各厂家的高度赞扬 给 予了高度的评价 认为是一场成功的比赛 胜利的比赛 很多厂家 建议多举办类似的活动 这使我们认识到 无论做什么工作 都必须做好前期设计 策 划 充分考虑每一个环节可能会发生什么问题及怎样去处理 使整 个过程处于完全受控状态 才能使工作达到预期的效果 而这些与 学习 CI 是分不开的 对每一项工作 同企业的经营一样 只有做好 前期设计 才不至于打无准备之仗 才会达到或超出预定效果 3 真情一片 关爱一程 在实际工作中的具体运用 2004 年以来 随着工业城厂房面积的不断增加 城内每天进出 的车辆达到近 2000 辆 员工也增加到一万多人 当时的人行道还在 设计中 在下班的高峰期 车辆 行人相互抢道 存在较大的不安 全因素 我处针对这一情况 果断地决定由安全事务员在上 下班 的高峰时期进行车辆 行人的疏导工作 经请示公司后 立即买来 了口哨 喊话器 制作了指挥用的小红旗 对车辆 行人进行分流 通过这项工作的开展 大大降低了城区道路上存在的安全隐患 减 少了事故的发生 也得到了城内业主 租户及广大员工的认可 永 吉厂的老板李总曾高兴地说 你们管理处这样做 对我们来说太 好了 以后我在工业城内开车再也不用担惊受怕了 4 用人理念在实际工作中的具体运用 综合事务部主管朱福祥恢复职位及熊辉从安全事务员转岗为水 厂运行工 都是恒丰用人理念 容人 及 关爱员工 在工作中的 具体体现 从而建立员工与企业的命运共同体 三 几点体会 1 有单纯学习到以上在实际工作中应用后逐步了解 CI 使我们 认识到 公司进一步体现了 真情一片 关爱一程 的服务理念从 今年开始 公司定期到管理处召开民主生活会 了解基层的具体工 作 倾听员工的心声 且很快落实相关内容 如员工生活费的问题 公司多次发放凉茶等 2 CI 学习单靠书面学习是远远不够的 必须结合实际工作 只 有在实际工作中运用 才能理解其内涵及实质 这不仅是学习 CI 更是贯彻 CI 正如恒丰 CI 手册编写的指导思想是 从实践中来 到 实践中去 3 使我们更加坚定了学习 CI 及运用 CI 理念来指导我们各项工 作的决心 通过我们在个别工作中运用 CI 发现 CI 的确能改善工作 效果 提高工作效率 而管理人员也不像过去那么累 不再手忙脚 乱 不再整天忙于 救火 而往往收得事倍功半的效果 四 几点建议 1 建议公司将 八大理念 及征集的 CI 获奖作品 统一制作 悬挂于各管理处 随时提醒员工学习及指导我们的日常各项工作 2 建议公司本次修订的制度中应用 CI 如人事制度可中应用用 人理念 工作标准中可应用经营理念及质量理念 3 建议年终将实际工作中应用 CI 创造较好效益或较大影响的 先进个人及部门予