《质量管理》练习题及参考答案

西南科技大学成教学院德阳教学点西南科技大学成教学院德阳教学点 质质量管理量管理 练习题练习题及参考答案及参考答案 班级 姓名 学号 成绩 一 一 单项选择题单项选择题 在每小 在每小题题列出的四个列出的四个选项选项中只有一个中只有一个 选项选项是符合是符合题题目要目要 求的 求的 请请将正确的字母填在将正确的字母填在题题后的括号内 后的括号内 1 属于汽车轮胎真正质量特性的是 A A 使用寿命 B 耐磨度 C 抗拉强度 D 抗压强度 2 最先提出全面质量管理概念的学者是 B A 朱兰 B 菲根堡姆 C 戴明 D 泰罗 3 我国自 C 年开展全面质量管理以来 在理论和实践上都有一定的 发展 A 1960 B 1976 C 1978 D 1981 4 返工费属于 B A 外部故障成本 B 内部故障成本 C 鉴定成本 D 预防成本 5 B 是调查用户对本企业产品的价格反映 摸清适宜的价格 新产品 如何定价 为 本企业确定产品目标成本 寻求适宜的质量水平提供依 据 A 产品调查 B 价格调查 C 市场需求量调查 D 流通渠道调查 6 D 又称产品设想 是在市场调研的基础上进行的 A 产品设计 B 产品计划任务书 C 产品总体方案设计 D 产品构思 7 在正态分布情况下 工序加工产品的质量特性值落在6 范围内的概率或 可能性约为 A A 99 73 B 95 45 C 68 27 D 80 25 8 工序能力定量表示为 Cp T 60 其中T表示 B A 标准偏差 B 产品的公差范围 C 不合格品率 D 分散幅度 9 D 是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的 一定数量间 隔对有关工序的产 品质量进行检验 A 首件检验 B 装置检验 C 自动化检验 D 巡回检验 10 A 是质量体系文件的主要内容 它阐明了一个组织的质量 方针和质 量体系的基本结构 是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件 A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 11 产品质量产生 形成和实现的最后一个过程是 D A 设计过程 B 销售过程 C 运输过程 D 使用过程 12 D 是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排 以 及这些安 排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查 A 质量检督 B 质量检验 C 质量检查 D 质量审核 13 质量改进中 A 是通过控制 消除急性故障 维持现有的质量状况 A 防守型改进 B 进攻型改进 C 消极性改进 D 积极性改进 14 下列方法中 有助于认清目标并确定自己与本行业领 先水平之间差距的 是 A A 水平对比法 B 调查表法 C 分层法 D 因果图法 15 若短时间内有不熟练工人替岗 则直方图所呈现的形 态最可能为 C A 偏向型直方图 B 双峰型直方图 C 孤岛型直方图 D 锯齿 型直方型直方图图 16 在我国在我国现阶现阶段 段 A 在宏在宏观质观质量管理中起主量管理中起主导导作用 作用 A 政府政府 B 行行业业自律自律组织组织 C 消消费费者者协协会会 D 社会社会舆论舆论 17 质质量量监监督的依据是督的依据是 C A 顾顾客客对产对产品 服品 服务务的基本要求的基本要求 B 行行业业公公认认的的质质量量标标准准 C 国家和政府制定的国家和政府制定的质质量法量法规规和和产产品技品技术标术标准准 D ISO9000族族标标准准 18 B 年 英国年 英国创创立了世界上第一个立了世界上第一个认证标认证标志 志 A 1900 B 1903 C 1905 D 1910 19 以下以下 D 由中国由中国电电工工产产品品认证认证委委员员会会颁发颁发 A PRC标标志志 B 标样标标样标志志 C SG标标志志 D 长长城城标标志志 20 一般来讲 预防成本占全部质量成本的 D A 25 40 B 20 40 C 10 50 D 0 5 5 21 A 可靠性理 可靠性理论论得到了得到了进进一步一步发发展 可靠性指展 可靠性指标标已成已成为产为产 品品质质量的量的 主要指主要指标标之一之一 A 20世世纪纪50年代起年代起 B 20世世纪纪60年代起年代起 C 20世世纪纪40年代起年代起 D 20世世纪纪70年代起年代起 22 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是 C A 质量文件 B 质量目标 C 质量体系 D 最高管理者 23 PDCA循环的关键在于 C A P阶段 B D阶段 C A阶段 D C阶段 24 矩阵图的最基本形式是 B A T型 B L型 C Y型 D C型 25 在散布图中 当x增加 相应的y减少 则称x和y之间 是 C A 正相关 B 不相关 C 负相关 D 曲线相关 26 直方图定量表示的主要特征值中的平均值 x 表示 D A 数据的分散程度 B 数据范围的间隔 C 数据值的大小 D 数据的分布中心位置 27 在画因果图 树图 亲和图时 可以运用的方法是 C A 分层法 B 水平对比法 C 头脑风暴法 D 流程图法 二 多二 多项选择题项选择题 在每小 在每小题题列出的四个列出的四个选项选项中有二至四中有二至四 个个选项选项是符合是符合题题目目 要求的 要求的 请请将正确将正确选项选项前的字母填在前的字母填在题题后的括号内 多后的括号内 多 选选 少 少选选 错选错选均无分 均无分 1 GB T19000 ISO9000系列系列标标准是一套精心准是一套精心设计设计 结结构构严谨严谨 定 定义义明明 确 内确 内 容具体和容具体和实实用性用性强强的管理的管理标标准 它包括准 它包括 两个指南两个指南 和和 三种三种质质量保量保证证模式模式 三种保三种保证证模式模式 是指是指 BCD A GB T19004 1 9004 1 B GB T19001 ISO9001 C GB T19002 ISO9002 D GB T19003 ISO9003 2 间间接接质质量成本是指在直接量成本是指在直接质质量成本的基量成本的基础础上上进进一步引一步引 申和申和扩扩展 它涉及到展 它涉及到 制造和制造和销销售售过过程以外的企程以外的企业业活活动动 以及企 以及企业业完完毕毕的有关的有关 活活动动 这这方面的方面的质质量成本量成本 包括包括 ABCD A 无形无形质质量成本量成本 B 使用使用质质量成本量成本 C 供供应应商商质质量成本量成本 D 设备质设备质量成本量成本 3 新新产产品开品开发发决策后 决策后 应应将具体的将具体的顾顾客和一般的市客和一般的市场场要要 求 期望求 期望转转化成化成产产品品 规规范 在范 在产产品品规规范中 范中 应应包括以下内容 包括以下内容 ABCD A 性能特性与感官特性性能特性与感官特性 B 包装 包装 质质量量验证验证和保和保证证 C 安装布局或配合安装布局或配合 D 适用的适用的标标准和法准和法规规 4 影响工序因素一般包括影响工序因素一般包括 ABCD A 操作者操作者 B 机器机器设备设备 C 材料与工材料与工艺艺方法方法 D 测测量量环环境境 5 工序工序检验检验是指在其加工工序完是指在其加工工序完毕毕后后进进行的行的检验检验 其目 其目 的是防止不合格的半的是防止不合格的半 成品流入下道工序 一般有以下几种成品流入下道工序 一般有以下几种检验检验方式方式 ABCD A 首件首件检验检验 B 巡回巡回检验检验 C 装置装置检验检验 D 逐件逐件检验检验 6 质质量体系文件主要包括量体系文件主要包括 ABCD A 质质量手册量手册 B 程序文件程序文件 C 质质量量计计划划 D 质质量量记录记录和作和作业业指指导书导书 7 质质量改量改进进的的环环境的要求有境的要求有 ABCD A 要有以要有以满满足足顾顾客要求和客要求和设设置更置更强竞强竞争目争目标为标为中心的 中心的 新新颖颖的 共同的价的 共同的价 值观值观 态态度和行度和行为为 具体制定企 具体制定企业质业质量改量改进进目目标标 B 应应在相互信任的基在相互信任的基础础上上进进行公开交流 沟通和合作行公开交流 沟通和合作 C 应对质应对质量改量改进进所需的价所需的价值观值观 态态度和行度和行为为的的认认可可 D 应对应对企企业业全体成全体成员进员进行教育和培行教育和培训训 8 散布散布图图的分析判断方法有的分析判断方法有 ACD A 对对照典型照典型图图例法例法 B 指数分析法指数分析法 C 回回归归分析法分析法 D 简单简单象限法象限法 9 可能可能对产对产品提出明确品提出明确质质量要求的情况有 量要求的情况有 ACD A 合同合同环环境境 B 非合同非合同环环境境 C 法律法法律法规规 D 技技术规术规范范 10 属于属于质质量成本的内部故障成本有 量成本的内部故障成本有 AC A 废废品品损损失失费费 B 保修保修费费 C 返工返工费费 D 工序控制工序控制费费 11 营销营销人人员员素素质质包含的因素有 包含的因素有 ACD A 专业专业知知识识 B 售后服售后服务务 C 销销售技售技术术 D 责责任心任心 12 为为有效有效进进行采行采购购而由供需双方制而由供需双方制订订的的联联合合质质量量计计划划 一般要包括的内容有一般要包括的内容有 ABD A 经济经济 B 技技术术 C 市市场场 D 管理管理 13 按原因一般将按原因一般将检验检验差差错错分分为为 ACD A 粗心大意 无意 差粗心大意 无意 差错错 B 致命致命 差差错错 C 有意差有意差错错 D 技技术术差差错错 14 为为打破和超越打破和超越现现有的有的质质量水平而制定的量水平而制定的 突破性突破性 目目 标标所包括的指所包括的指标标有有 BCD A 顾顾客投客投诉诉率上升率上升10 B 三包三包费费用降低用降低50 C 合格品率达到合格品率达到98 D 废废品率由品率由25 降至降至5 15 质质量量审审核一般包括 核一般包括 ABCD A 产产品品质质量量审审核核 B 质质量体系量体系审审核核 C 过过程程质质量量审审核核 D 管理管理评审评审 16 在我国工厂中的在我国工厂中的 两两图图一表一表 通常指 通常指 ACD A 排列排列图图 B 流程流程图图 C 因果因果图图 D 对对策表策表 17 宏宏观质观质量管理采取的手段和方法包括 量管理采取的手段和方法包括 ABCD A 行政行政监监督督 B 法律法律监监督督 C 社会社会舆论监舆论监督督 D 消消费费者者监监督督 18 认证认证制度一般包括的内容有 制度一般包括的内容有 AB A 产产品和品和质质量体系量体系认证认证 B 认证认证机构的机构的认认可可 C 颁发颁发生生产许产许可可证书证书 D 企企业认证业认证 三 名三 名词词解解释释 1 质质量体系量体系检查检查 质质量体系量体系检查检查是是对产对产品生品生产产企企业业的的质质量保量保证证能力能力进进行的行的 检查检查和和评评定 定 2 质质量量监监督督 质质量量监监督是指督是指为为了确保符合了确保符合规规定的定的质质量要求 由量要求 由顾顾客或客或 第三方第三方对对企企业业 的的产产 品或品或质质量体系等状况量体系等状况进进行持行持续续的的监监督和督和验证验证 并 并对对完成完成 的情况或达到的的情况或达到的结结果的果的记记 录进录进 行分析的宏行分析的宏观观管理方式 管理方式 3 排列排列图图 排列图又叫帕累托图 它是将质量改进项目从最重要到 最次要进行排 列而 采 用的一种简单的图示技术 排列图由一个横坐标 两个 纵坐标 几个按高低 顺序排列的矩形 和一条累计百分比折线组成 4 系系统图统图 系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题 的重 点 寻求达 到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图 亦是一种 倒立树状逻辑因果关系图 5 质质量改量改进进 我国国家标准GB T 6583 94对质量改进下的定义是为向本组织及其 顾客 提供更多的实惠 在整个组织内所采取的旨在提高活动 和过程的效益和效率的各 种措施 6 质质量量审审核核 我国国家标准GB T 6583给质量审核下的定义是确定质量活动和有关结 果 是否符合计划的安排 以及这些安排是否有效地实施并 适合于达到预定的目标而 进行的有 系统的独立的检查 7 成品成品检验检验 成品检验也称最终检验或出厂检验 是对完工后的成品 质量进行检验 其 目的在于保证不合格的成品不出厂 不合格的成品不入 库 8 可追可追查查性性 可追查性 又称可追溯性 是指根据记载的标识 追踪实 体的历史 应用 情况和所处场所的能力 9 全面全面质质量管理量管理 全面质量管理是一个组织以质量为中心 以全员参加为 基础 目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径 10 工序能力工序能力 工序能力是指工序能够稳定地生产出产品的能力 也即 在操作者 机器设备 原材料 操作方法 测量方法和环境等标准条件下 工序 呈稳定状态时所具有的 加工精度 11 质质量螺旋量螺旋质质量量设计设计 从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响 质量的相互作用活 动的概念模式 又称为质量螺旋或产品寿命周期 所谓质量设计 就是在产品设计中提出质量要求 确定 产品的质量水平 或 质量等级 选择主要的参数 规定多种性能参数经济合 理的容差 或制定公差 标准和其他技术条件 12 质质量成本量成本 企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质 量未达到既定的标 准而造成的一切损失的总和 13 可靠性可靠性 元件 产品 系统在一定时间内 在一定条件下无故障地 执行指定功能的能 力或可能性 14 质质量方量方针针 由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨 和质量方向 15 接收概率接收概率 指根据规定的抽检方案 把具有给定质量水平的交检批 判为接收的概率 称 为为接收概率 接收概率 16 抽抽样检验样检验 从一批从一批产产品中随机抽取一定量的品中随机抽取一定量的样样本 然后根据一定的本 然后根据一定的 判断判断标标准来判断准来判断该产该产 品是否合格 品是否合格 17 工序能力指数工序能力指数 表示工序能力表示工序能力对设计对设计的的产产品品规规范的保范的保证证程度 程度 18 质质量量 产产品品质质量就是量就是产产品的适用性 即品的适用性 即产产品在使用品在使用时时能成功地能成功地 满满足用足用户户需要的程需要的程 度 度 19 服服务补务补救救 是指是指组织为组织为重新重新赢赢得因服得因服务务失失败败而已而已经经失去的失去的顾顾客好感客好感 而作的努力 包括而作的努力 包括5 个步个步骤骤 道歉 道歉 紧紧急复原 移情 象征性急复原 移情 象征性赎赎罪和跟踪服罪和跟踪服务务 承承诺诺 是企 是企业业向向顾顾客公客公 开表述要达到的服开表述要达到的服务质务质量 量 20 成品成品检验检验 又称最又称最终检验终检验或出厂或出厂检验检验 对对完工后的完工后的产产品品质质量量进进行行检检 验验 其目的在于保 其目的在于保证证 不合格的成品不出厂 不入不合格的成品不出厂 不入库库 以确保用 以确保用户户利益和企利益和企业业 自身的信誉 自身的信誉 四 四 简简答答题题 1 什么是什么是质质量改量改进进 质质量改量改进进包括哪些内容 包括哪些内容 答 答 质质量管理的一部分致力于量管理的一部分致力于满满足足质质量要求的能力 量要求的能力 质质 量改量改进进是使效果达到是使效果达到 前所未有的水平的突破前所未有的水平的突破过过程 程 质质量改量改进进包括以下内容 包括以下内容 1 质质量改量改进进的的对对象 象 即工作即工作质质量和量和产产品品质质量两个方面 量两个方面 2 质质量改量改进进的效果的效果 在于突破 在于突破 质质量改量改进进的的 最最终终效果是按照原效果是按照原计计划目划目标标高得多的高得多的质质量水平量水平进进行工作行工作 3 质质量改量改进进是一个是一个 变变革革过过程 程 该过该过程必然遵循程必然遵循PDCA循循环环的的规规律律进进行 行 4 偶偶发发性缺陷和性缺陷和长长期性缺期性缺 陷 既要及陷 既要及时时排除排除产产品的品的质质量缺陷 又要保量缺陷 又要保证产证产品品质质量量 的的继续继续提高 提高 2 PDCA循循环环及特点 及特点 答 答 PDCA是能使任何一是能使任何一项项活活动动有效有效进进行的一种合乎行的一种合乎逻逻 辑辑的工作程序 特的工作程序 特别别 是在是在质质量管理中得到了广泛量管理中得到了广泛应应用 特点 用 特点 1 大 大环环套小套小环环 小小环环保大保大环环 推 推动动大大 循循环环 2 不断前 不断前进进 不断提高 不断提高 3 形象化 形象化 3 全面全面质质量管理与量管理与传统传统的的质质量管理的区量管理的区别别 答 与答 与传统传统的的质质量管理相比量管理相比较较 全面 全面质质量管理的特点是 量管理的特点是 1 把 把过过去的以事后去的以事后检验检验和把关和把关为为主主转变为转变为以以预预防防为为主主 即从管理 即从管理结结果果转转 变为变为管理因素 管理因素 2 从 从过过去的就事去的就事论论事 分散管理 事 分散管理 转变转变 为为以系以系统统的的观观点点为为指指 导进导进行全面的行全面的综综合治理 合治理 3 突出以 突出以质质量量为为中心 中心 围绕质围绕质 量开展全量开展全员员的工作 的工作 4 由 由单纯单纯符合符合标标准准转变为满转变为满足足顾顾客需要 客需要 5 强调强调不断不断 改改进过进过程程质质量 从而量 从而 不断改不断改进产进产品品质质量 量 4 抽抽样检验样检验的的优优缺点及适用条件 缺点及适用条件 答 抽答 抽样检验样检验的的优优点有 明点有 明显节约显节约了了检验检验的工作量和的工作量和费费用用 缩缩短了短了检验检验工作工作 周期 减少了参加周期 减少了参加检验检验的人的人员员和和设备设备 抽 抽样检验样检验的缺点的缺点 是具有一定的是具有一定的错错判性 抽判性 抽 样检验样检验适用于 生适用于 生产产批量大 自批量大 自动动化程度高 化程度高 产产品品质质量比量比 较稳较稳定的定的产产品或工序 品或工序 带带有破坏性有破坏性检验检验的的产产品或工序 外品或工序 外协协件 外件 外购购件成批件成批进进 货货的的验验收收检验检验 某些生 某些生产产 效率高 效率高 检验时间长检验时间长的的产产品和工序 品和工序 检验检验成本太高的成本太高的产产 品或工序 漏品或工序 漏检检少量不合少量不合 格不会引起重大格不会引起重大损损失的失的产产品等 品等 5 简简述述质质量管理体系的作用 量管理体系的作用 答 答 质质量管理体系是量管理体系是组织为实现质组织为实现质量方量方针针和和质质量目量目标标 由一由一组组相互关相互关联联或相或相 互作用的要素互作用的要素组组成的集合 具有如下作用 成的集合 具有如下作用 质质量管理体量管理体 系能系能够够帮助帮助组织组织增增进顾进顾客客 满满意 意 质质量管理体系鼓励量管理体系鼓励组织组织分析分析顾顾客要求 客要求 规规定相关定相关 过过程 并使其持程 并使其持续续受控以受控以 实现顾实现顾客能接受的客能接受的产产品 品 质质量管理体系能量管理体系能够够提供持提供持续续改改 进进的框架 以增加使的框架 以增加使顾顾客客 和其他相关方和其他相关方满满意的可能性 意的可能性 质质量管理体系量管理体系还还就就组织组织能能 够够提供持提供持续满续满足要求的足要求的产产 品 向品 向组织组织及其及其顾顾客提供信任 客提供信任 6 简简述全面述全面质质量管理的基量管理的基础础工作 工作 答 全面答 全面质质量管理的基量管理的基础础工作是工工作是工业业企企业业建立建立质质量体系量体系 开展 开展质质量管理活量管理活动动 的立足点和依据 也是的立足点和依据 也是质质量管理活量管理活动动取得成效 取得成效 质质量体量体 系有效运系有效运转转的前提和保的前提和保证证 根据国内外的根据国内外的经验经验 开展全面 开展全面质质量管理 量管理 应应首先着重做首先着重做 好以下五方面的工作 好以下五方面的工作 1 质质量教育工作 开展全面量教育工作 开展全面质质量管理活量管理活动动 必 必须须从提高从提高 职职工的素工的素质质抓起 把抓起 把 质质量教育作量教育作为为 第一道工序第一道工序 质质量管理的教育工作主要量管理的教育工作主要 包括两个方面 一方面包括两个方面 一方面 是全面是全面质质量管理基本思想 基本原理的宣量管理基本思想 基本原理的宣传传和教育 另和教育 另 一方面是一方面是职职工的技工的技术业务术业务 的培的培训训和教育 和教育 2 标标准化工作 准化工作 标标准是衡量准是衡量产产品品质质量和量和 各各项项工作工作质质量的尺度 量的尺度 也是企也是企业进业进行生行生产产技技术术活活动动和和经营经营管理工作的依据 管理工作的依据 标标 准包括技准包括技术标术标准和管理准和管理标标 准两准两类类 技 技术标术标准是准是对对技技术术活活动动中需要中需要统统一一协调协调的事物的事物 制定的技制定的技术术准准则则 管理 管理标标 准是准是为为合理合理组织组织 利用和 利用和发发展生展生产产力 正确力 正确处处理生理生产产 交 交 换换 分配和消 分配和消费费中的相中的相 互关系 以及行政和互关系 以及行政和经济经济管理机构管理机构为为行使其行使其计计划 划 监监督 督 指指挥挥 协调协调 控制等管 控制等管 理理职职能而制定的准能而制定的准则则 3 计计量工作 量工作 计计量管理工作包括量管理工作包括 精密精密测测量 理化量 理化试验试验 和技和技术鉴术鉴定等工作 它是保定等工作 它是保证产证产品品质质量特性的数据量特性的数据统统一一 技 技术标术标准的准的贯彻执贯彻执行 行 零部件的互零部件的互换换和生和生产优质产产优质产品的重要手段 品的重要手段 4 质质量信量信 息工作 息工作 质质量信息 指量信息 指 的是反映的是反映产产品品质质量和量和产产供供销销各各环节环节工作工作质质量的原始量的原始记录记录 基本数据以及 基本数据以及产产品使用品使用 过过程中反映出来的各种信息程中反映出来的各种信息资资料 搞好料 搞好质质量管理工作 量管理工作 掌握掌握产产品品质质量运量运动动的的发发展展 规规律 必律 必须须深人深人实实践 践 认认真真调查调查研究 掌握大量的 研究 掌握大量的 齐齐全全 的 准确的信息的 准确的信息资资料 料 质质量信息的准确性 完整性和及量信息的准确性 完整性和及时时性 将性 将严严重影响决策重影响决策 的的质质量 量 5 质质量量责责任任 制 建立制 建立质质量量责责任制是企任制是企业业开展全面开展全面质质量管理的一量管理的一项项基基 础础性工作 也是企性工作 也是企业业建立建立 质质量体系中不可缺少的内容 企量体系中不可缺少的内容 企业业中的每一个部中的每一个部门门 每 每 一个一个职职工都工都应应明确明确规规定他定他 们们的具体任的具体任务务 应应承担的承担的责责任和任和权权利范利范围围 做到事事有 做到事事有 人管 人人有人管 人人有专责专责 办办事事 有有标标准 考核有依据 把同准 考核有依据 把同质质量有关的各量有关的各项项工作同广大工作同广大 职职工的工的积积极性和极性和责责任心任心结结 合起来 形成一个合起来 形成一个严严密的密的质质量管理工作系量管理工作系统统 一旦 一旦发现发现 产产品品质质量量问题问题 可以迅速 可以迅速 进进行行质质量跟踪 量跟踪 查查清清质质量量责责任 任 总结经验总结经验教教训训 更好地保 更好地保 证证和提高和提高产产品品质质量 在量 在 企企业业内部形成一个内部形成一个严严密有效的全面密有效的全面质质量管理工作体系 量管理工作体系 7 简简述开展述开展质质量成本工作的意量成本工作的意义义 答 开展答 开展质质量成本工作 量成本工作 有利控制和降低成本 有利控制和降低成本 有有 利利贯彻质贯彻质量量责责任制 任制 有利有利满满足足顾顾客关于客关于质质量成本方面的需要 量成本方面的需要 促促进进企企业业 领导领导重重视产视产品品质质量 量 有有 利利监测监测和和评评价价质质量体系 量体系 8 如何描述如何描述质质量特性 量特性 答 答 产产品品质质量就是量就是产产品的适用性 即品的适用性 即产产品在使用品在使用时时能成能成 功地功地满满足于用足于用户户需要需要 的程度 体的程度 体现现在性能 成本 数量 交在性能 成本 数量 交货货期 服期 服务务等因素等因素 的最佳的最佳组组合 合 产产品品质质量量 特性人含特性人含义义包括技包括技术术的 的 经济经济的 社会的 心理的和生理的 社会的 心理的和生理 的 用的 用产产品品质质量量标标准 或准 或 技技术标术标准 衡量 具体包括物准 衡量 具体包括物质质方面 操作运行方面 方面 操作运行方面 结结 构方面 构方面 时间时间方面 方面 经经 济济方面 外方面 外观观方面和心理与生理方面 方面和心理与生理方面 9 参数参数设计设计与容差与容差设计设计的方法 的方法 答 参数答 参数设计设计的基本思想是通的基本思想是通过选择过选择系系统统中所有参数中所有参数 包包 括原材料 零件 括原材料 零件 元件等元件等 的最佳水平的最佳水平组组合 从而尽量减少外部 内部和合 从而尽量减少外部 内部和产产 品品间间三种干三种干扰扰的影响 的影响 使所使所设计设计的的产产品品质质量特性波量特性波动动小 小 稳稳定性好 定性好 容差容差设计设计的目的是在参数的目的是在参数设计阶设计阶段确定的最佳条件的基段确定的最佳条件的基 础础上 确定各个参数上 确定各个参数 合适的容差 容差合适的容差 容差设计设计的基本思想是根据各参数的波的基本思想是根据各参数的波动动 对产对产品品质质量特性量特性贡贡献献 影影 响响 的大小 从的大小 从经济经济性角度考性角度考虑虑有无必要有无必要对对影响大的参数影响大的参数 给给予予较较小的容差小的容差 例如用例如用 较较高高质质量等量等级级的元件替代的元件替代较较低低质质量等量等级级的元件的元件 这样这样做做 一方面可以 一方面可以进进一步减一步减 少少质质量特性的波量特性的波动动 提高 提高产产品的品的稳稳定性 减少定性 减少质质量量损损失 失 另一方面 由于提高了另一方面 由于提高了 元件的元件的质质量等量等级级 使 使产产品的成本有所提高 因此 容差品的成本有所提高 因此 容差设设 计阶计阶段既要考段既要考虑进虑进一步一步 减少在参数减少在参数设计设计后后产产品仍存在的品仍存在的质质量量损损失 又要考失 又要考虑缩虑缩 小一些元件的容差将会增小一些元件的容差将会增 加成本 要加成本 要权权衡两者的利弊得失 采取最佳决策 衡两者的利弊得失 采取最佳决策 10 简简述全面述全面质质量管理的基本量管理的基本观观点 点 答 答 1 质质量第一 以量第一 以质质量求生存 以量求生存 以质质量求繁荣 量求繁荣 2 系 系 统统的的观观点 点 3 用用户户至上至上 用 用户户第一 下道工序就是用第一 下道工序就是用户户 4 质质量是量是 设计设计 制造出来的 制造出来的 而不是而不是检验检验出来的 出来的 5 预预防防为为主的主的观观点 点 6 数据是 数据是质质量量 管理的根本 一切管理的根本 一切 用数据用数据说话说话 7 经济经济的的观观点 点 8 突出人的 突出人的积积极因素 极因素 11 简简述述质质量成本量成本优优化措施 化措施 答 答 质质量成本量成本优优化是指在保化是指在保证产证产品品质质量量满满足用足用户户的前提的前提 下 下 寻寻求求质质量成本量成本总总 额额最小最小 质质量成本量成本优优化就是要确定化就是要确定质质量成本各量成本各项项主要主要费费用的合理用的合理 比例 以便使比例 以便使质质 量量总总成本达到最低 成本达到最低 质质量成本达到量成本达到优优化的几化的几项项措施 措施 1 处处于最佳点于最佳点A的左面的左面 时时 即当 即当质质量量总总 成本成本处处于于质质量改量改进进区区时时 应应增加增加预预防防费费用 采取用 采取质质量改量改 进进措施 以降低措施 以降低质质量量总总成成 本 当本 当处处于于质质量最佳区量最佳区时时 应维应维持持现现有的有的质质量措施 控制量措施 控制 住住质质量水平的最佳状量水平的最佳状态态 若若处处于最佳点于最佳点A的右面 即的右面 即处处于于质质量量过过剩区剩区时时 则应则应撤撤 消原有的消原有的过严质过严质量要求措量要求措 施 减少一部分施 减少一部分鉴鉴定和定和预预防防费费用 使用 使质质量量总总成本退回到成本退回到 最低点最低点A处处 2 增加 增加 预预防成本 可在一定程度上降低防成本 可在一定程度上降低鉴鉴定成本 定成本 3 增加 增加鉴鉴定定 成本 可降低外部成本 可降低外部损损 失 但可能增加内部失 但可能增加内部损损失成本 另外失成本 另外还还要注意的是 要注意的是 为为了了 实现质实现质量成本量成本优优化 不化 不 能孤立地去降低能孤立地去降低质质量成本构成中的每量成本构成中的每项项成本 成本 还应还应考考虑虑 各各项项成本之成本之间间的相互关的相互关 系 因此系 因此为为了确定某了确定某项质项质量成本的最佳水平 量成本的最佳水平 还应还应考考虑虑 其他成本所其他成本所处处的情况 的情况 12 简简述控制述控制图图的两的两类错误类错误 答 根据控制界限作出的判断也可能答 根据控制界限作出的判断也可能产产生生错误错误 可能 可能产产 生的生的错误错误有两有两类类 第一第一类错误类错误是把正常判是把正常判为为异常 即工序异常 即工序过过程并没有程并没有发发生生 异常 只是由于随机的原异常 只是由于随机的原 因引起了数据因引起了数据过过大波大波动动 少数数据越出了控制限 使人 少数数据越出了控制限 使人 误误将正常判将正常判为为异常 虚异常 虚发发 警警报报 由于徒由于徒劳劳地地查查找原因并找原因并为为此采取了相此采取了相应应的措施 从而造的措施 从而造 成成损损失 因此 失 因此 第一种第一种错误错误又称又称为为徒徒劳错误劳错误 第二第二类错误类错误是将异常判是将异常判为为正常 即工序中确正常 即工序中确实发实发生了异生了异 常 但数据没有越出常 但数据没有越出 控制限 没有反映出异常 因而使人将异常控制限 没有反映出异常 因而使人将异常误误判判为为正常 正常 漏漏发发警警报报 过过程已程已经处经处 于不于不稳稳定状定状态态 但并未采取相但并未采取相应应的措施的措施 从而不合格品增加从而不合格品增加 也造成也造成损损失失 两两类错误类错误不能同不能同时时避免 减少第一避免 减少第一类错误类错误 就会增加第 就会增加第 二二类错误类错误 反之亦然 反之亦然 13 简简述述计计量工作在量工作在质质量管理中的作用 量管理中的作用 答 答 计计量是关于量是关于测测量和保量和保证证量量值统值统一和准确的一一和准确的一项项重要重要 的技的技术术基基础础工作工作 企企业计业计量工作的重要任量工作的重要任务务 是以 是以统统一一计计量量单单位制度 位制度 组组 织织量量值值正确正确传递传递 保 保证证量量 值统值统一一为为目的的基目的的基础础工作 没有工作 没有单单位制度和量位制度和量值统值统一 一 工工艺过艺过程就不能正常控制 程就不能正常控制 生生产产就无法就无法进进行 制定和行 制定和贯彻贯彻技技术标术标准与提高准与提高产产品品质质量量 就只能是一句空就只能是一句空话话 计计量量 工作有以下几个特点 工作有以下几个特点 1 一致性 一致性 计计量工作的一致性必量工作的一致性必须须要反映在两个方面 要反映在两个方面 一方面是指一方面是指统统一国一国 家的家的计计量制度 并且要同国量制度 并且要同国际际上的上的计计量制度保持一致 量制度保持一致 另一方面是指另一方面是指统统一各种一各种单单 位位值值 其目的在于保 其目的在于保证证各种各种测测量量结结果的符合一致 使生果的符合一致 使生 产产具有社会化意具有社会化意义义 2 准确性 要达到量准确性 要达到量值传递值传递的目的 每次的目的 每次计计量量过过程都必程都必 须须保持一定范保持一定范围围内内 的准确可靠 的准确可靠 这这就要求就要求计计量量给给出的数据能出的数据能够经够经得起考得起考验验 即不同 即不同时间时间 不同地点 不同地点 不同人不同人员对员对同一种量同一种量值值的的测测量量结结果 都具有一定程度的果 都具有一定程度的 准确范准确范围围 并具有足 并具有足够够的的 稳稳定性和复定性和复现现性 性 这样这样才能达到符合一致的目的 才能达到符合一致的目的 测测量量 结结果不但要果不但要给给出明确的量出明确的量 值值 而且要 而且要给给出出误误差的大小 可差的大小 可见见 计计量的准确性是保量的准确性是保证证 统统一性的基一性的基础础和前提 和前提 3 可溯源性 可溯源性 计计量是从量是从单单位制开始的 位制开始的 单单位制中基本位制中基本单单 位的量位的量值值称称为为基准基准 量量值值 复 复现这现这些量些量值值的的设备设备称称为为基准器 基准器 简简称称计计量基准 量基准 单单位量位量值值复复现现以后 要以后 要 通通过较过较低一低一级级的的标标准器 逐准器 逐级传递级传递下去称下去称为为量量值传递值传递 传递传递都都规规定有一定的定有一定的误误差差 范范围围 以保 以保证证同同类测类测量量结结果在全国的准确一致 果在全国的准确一致 这这种种为为 达到量达到量值统值统一而一而进进行的量行的量 值值逐逐级传递级传递的形式 即的形式 即为为量量值值的可溯源性 的可溯源性 4 法制性 法制性 计计量工作量工作贯贯穿于国民穿于国民经济经济的各个的各个领领域 域 为为了了 实现实现全国的全国的计计量量单单 位制位制统统一和全国的量一和全国的量值统值统一 国家必一 国家必须须制定和制定和颁颁布有关布有关 计计量的法律 命令 条例 量的法律 命令 条例 办办法 制度 法 制度 规规程等一系程等一系 列法律 法令 作列法律 法令 作为为各地区 各部各地区 各部门门 各行 各行业业涉及涉及计计 量工作所必量工作所必须须遵守的准遵守的准则则 因此 做好企因此 做好企业业的的计计量工作 量工作 对对于企于企业业加加强质强质量管理 提量管理 提 高高产产品品质质量 以及量 以及 与国与国际惯际惯例接例接轨轨 具有重要意 具有重要意义义 14 简简述述设计评审设计评审的要素 的要素 答 既然答 既然产产品品设计设计的的质质量量职职能是把能是把顾顾客需要客需要转转化化为为材料材料 产产品和品和过过程的技程的技 术术 规规范 因此 范 因此 设计评审设计评审就就应围绕满应围绕满足足顾顾客需要客需要 即真正即真正质质 量特性量特性 产产品品规规范范 即即 代用的代用的质质 量特性量特性 确保 确保产产品品满满足足规规定要求定要求 即即过过程程规规范范 等方面等方面进进 行行评审评审 具体 具体 评审项评审项目包括 目包括 1 与与满满足足顾顾客需要和使客需要和使顾顾客客满满意有关的意有关的项项目 目 将材料 将材料 产产品和品和过过程的技程的技术规术规范与范与产产品品规规范中表达的范中表达的 顾顾客需要客需要进进行行对对比 比 产产品在品在预预期的使用和期的使用和环环境条件下的工作能力 境条件下的工作能力 通通 过样过样机机 样样品品 的的试验对设计试验对设计 进进行确行确认认 非非预预期的使用和期的使用和误误用 用 安全性和安全性和环环境相境相 容性 容性 是否符合法是否符合法规规要要 求 国家和国求 国家和国际标际标准以及准以及惯惯例 例 与有与有竞竞争性的争性的设计进设计进 行行对对比 比 与同与同类设计进类设计进 行行对对比 特比 特别别要要对过对过去去组织组织内外内外发发生的生的问题进问题进行分析 行分析 以防止以防止问题问题的再次的再次发发 生 生 2 与与产产品品规规范有关的范有关的项项目 目 可信性和耐用性的要求 可信性和耐用性的要求 允差与允差与过过程能力的比程能力的比较较 产产品接收准品接收准则则 安装性 易装配性 安装性 易装配性 贮贮存要求 存要求 货货架寿命和可架寿命和可处处置性 置性 良性失效和失效安全特良性失效和失效安全特 性 性 美学美学规规范和接收准范和接收准则则 失效模式及其影响分析失效模式及其影响分析 诊诊断和分析断和分析问题问题的能的能 力 力 标签标签 注意事 注意事项项 标识标识 可追溯性要求和使用 可追溯性要求和使用说说明明 标标准件的准件的评审评审和使和使 用 用 3 与与过过程要求有关的程要求有关的项项目 目 生生产产的的产产品符合品符合设计设计的能力 包括特殊的能力 包括特殊过过程要求 机程要求 机 械化 自械化 自动动化 部件化 部件 的装配和安装 的装配和安装 设计设计的的检验检验和和试验试验能力 包括特殊能力 包括特殊检验检验和和试验试验要求 要求 材料 材料 零部件和零部件和组组件的件的规规范 包括已被范 包括已被认认可的供可的供应应品和分承包品和分承包 方及其供方及其供应应情况 情况 包装 包装 搬运 搬运 贮贮存和存和货货架寿命的要求 特架寿命的要求 特别别是与是与进进出物品有关出物品有关 的安全因素 的安全因素 15 简简述如何做好述如何做好对对供供应应商的商的监监督 督 答 答 监监督供督供应应商是商是为为了保了保证证供供应应商所提供的商所提供的产产品符合既品符合既 定定标标准或适用性的准或适用性的 要求而要求而进进行的一切活行的一切活动动 这这里所指的里所指的监监督 包括程序的 督 包括程序的 工工艺艺的和的和产产品的各种品的各种审审 核 以及核 以及购购 买买者所者所执执行的任何行的任何检验检验 监监督也属于督也属于 早期早期报报警警 的范畴的范畴 通常有 通常有 两种两种监监督方式 一种是通督方式 一种是通 过对过对供供应应商的定期商的定期访问访问来来实实施施监监督 另一种是派督 另一种是派驻驻厂厂 代表代表执执行行对对于某些重大于某些重大产产品或危及人身品或危及人身 安全和重大影响的安全和重大影响的产产品的品的经经常性常性监监督 督 在我国 后者最常在我国 后者最常见见的是各的是各军军兵种派到各承制厂的兵种派到各承制厂的军军 代表 近年来 代表 近年来 为为了保了保证证 产产品的品的质质量 国家出口商品量 国家出口商品检验检验局局对对部分外向型企部分外向型企业业也也 采取了采取了 派派驻驻厂厂员员 的的 制度 制度 如果如果执执行的好 行的好 监监督活督活动动可以在可以在产产品不符合品不符合规规格或不适格或不适 于使用等故障之前 于使用等故障之前 就就让买让买方或用方或用户户 获获得早期得早期报报警 但是达到警 但是达到这这一目的是困一目的是困难难的 因的 因为监为监督督 工作工作难难 以使供需方都以使供需方都满满意 意 这这主要由主要由 于一些于一些对对适用性适用性仅仅有很小或毫无影响的小缺陷 有很小或毫无影响的小缺陷 或文件中或文件中规规定的一些要求定的一些要求虽虽不影响适用性 不影响适用性 但确但确实实影响所影响所证证明的状明的状态态 若 若驻驻厂厂 代表代表职责职责不清 就会干涉不清 就会干涉过过多 所以最好的多 所以最好的办办法是 将出法是 将出 现现的缺陷及其程度的缺陷及其程度进进 行分行分级级 加 加强对强对于解决于解决质质量量问题问题以及工序控制的合作 以及工序控制的合作 16 质质量量检验计检验计划的划的总总体安排包括哪些主要内容 体安排包括哪些主要内容 答 答 编编制制检验检验流程流程图图 设设置置检验检验站 站 确定确定检验项检验项 目 目 建立建立检验检验数据数据 处处理系理系统统 17 引起管理者可控差引起管理者可控差错错的原因有哪些 的原因有哪些 答 答 质质量意量意识识淡薄 淡薄 对质对质量管理的成果和量管理的成果和质质量管理量管理 的方法的理解不同 的方法的理解不同 对对适用性含适用性含义义的理解不正确 的理解不正确 质质量管理部量管理部门门的人的人员员 很少参与很少参与产产品品设计设计和决和决 策 策 五 五 论论述述题题 1 试试述开展全面述开展全面质质量管理和量管理和实实施系列施系列标标准的关系 准的关系 全面全面质质量管理和系列量管理和系列标标准存在共同点 但是二者准存在共同点 但是二者毕毕竟有竟有 差异性 差异性 标标准从本准从本 质质上看是上看是协协商一致的商一致的结结果 具有系果 具有系统统性和一致性 并在性和一致性 并在 一定一定时时期内保持相期内保持相 对对 的的 稳稳定性 是最基本 最起定性 是最基本 最起码码的要求 而全面的要求 而全面质质量管理要始量管理要始 终终不断地不断地寻寻求改求改进进的机的机 会 是更会 是更 高的要求 可高的要求 可见见 二者是静 二者是静态态和和动态动态 基 基础础和和发发展的关系展的关系 正因 正因为为有有 同有异 所以在同有异 所以在实实践中践中 开展全面 开展全面质质量管理和量管理和实实施系列施系列标标准并不是相互准并不是相互对对立的立的 而是互相而是互相补补充 互相促充 互相促进进的 的 实实 施系列施系列标标准并不是要把已有的准并不是要把已有的质质量体系量体系 推推 倒倒 一切从 一切从头头开始开始创创建一个新的建一个新的 体系体系 而 而 是根据系列是根据系列标标准的要求 准的要求 对现对现 行的行的质质量体系量体系进进行更新 改造和完善 从而使行更新 改造和完善 从而使质质量管理量管理 活活动动更更 加加 有效 有效 在企在企业业的的实际实际工作中 我工作中 我们们主主张张把开展全面把开展全面质质量管理和量管理和 实实施系列施系列标标准有机地准有机地 结结合起来 具体合起来 具体 说说来有以下四种情况 来有以下四种情况 1 已开展全面已开展全面质质量管理多年并且行之有效 取得成功量管理多年并且行之有效 取得成功经经 验验的企的企业业 这类这类企企 业过业过去的成功去的成功经经 验验 是 是实实施系列施系列标标准的良好基准的良好基础础与条件 在此基与条件 在此基础础上 上 对对 照系照系 列列标标准准 结结合企合企业业的具体情况 的具体情况 发挥发挥企企业业的的优势优势 寻寻找自己的不找自己的不 足 足 进进一步一步规规范 范 完善企完善企业业的的质质量体量体 系并保系并保证证其有效运其有效运转转 促 促进进企企业质业质量管理工作和企量管理工作和企业业素素 质质的的 深化和提高 深化和提高 为为了提高企了提高企业业的信的信 誉和誉和竞竞争能力 企争能力 企业业可考可考虑虑根据市根据市场场需要 向需要 向 经经国家国家认认可和授可和授权权机构申机构申请对请对企企业业的的质质量体系量体系 认证认证 2 过过去搞去搞过过全面全面质质量管理 但只限于搞宣量管理 但只限于搞宣传传教育或教育或应应用用 一些数理一些数理统计统计方法方法 的企的企业业 对对于于这这 样样的企的企业业来来说说 实实施系列施系列标标准正是一个准正是一个 补课补课 的好机会的好机会 在 在 系列系列标标准指准指导导下 根据下 根据 企企业业的的产产品 服品 服务务 工 工艺艺