跨国公司的企业社会责任对本土企业的影响

本科毕业论文（设计）题 目： 跨国公司的企业社会责任对本土企业的影响基于可口可乐公司与广州王老吉案例的对比 学 院： 工商管理 专 业： 工商管理 班 级： 工商 0970 指导老师： 杨 林 姓 名： 王雅琭 学 号： 9206097033 完成日期： 2013-06-21 目 录摘要 .1一、绪论 .2（一）背景分析 .2（二）论文目的与意义 .2（三）论文研究方案 .3二、企业社会责任理念综述 .5（一）企业社会责任的概念 .5（二）企业社会责任的发展历程 .7（三）企业社会责任的理论 .8三、案例公司企业社会责任的比较 .10（一）饮料行业的现状分析 .10（二）可口可乐公司 “以人 为本促发展” 的在华美国企 业 .11（三）广州王老吉 “实现责 任与发展最大程度双赢” .13（四）跨国公司企业社会责任对本土企业的借鉴与启示 .15四、本土企业社会责任建设对策建议 .19（一）政府层面：多策并举，提升本土企业社会责任管理水平 .19（二）法律层面：完善企业社会责任立法，强制推进本体企业社会责任建设 .20（三）消费者层面：唤醒消费者维权意识，强化消费者监督机制 .20（四）企业层面：发挥企业社会责任最大效用价值，激发本土企业社会责任内驱力 .21参考文献 .23跨国公司的企业社会责任对本土企业的影响-基于可口可乐公司与广州王老吉案例的对比摘要：改革开放以来，我国的经济发 展取得了举世瞩目的成就。加强企业的社会责任是大势所趋，我国企业能否从战略高度来研究和探讨企业责任问题并能主动承担，这不仅让企业在声誉和盈利上收益，而且也能造福于环境和社会，具有现实意义。企业社会责任最早是由美国提出的，美国等西方发达国家己对企业社会责任展开了广泛而深入的研究，取得了可 观的成果，已 经形成了相对成熟完善的关于企业社会责任的理论体系。通 过中美两国的企业 社会责任差距研究分析后，本文 针对两国的差异，提出了加强中美两国企 业社会责任建设的对策。关键词：企业社会责任 中国 美国 对比The Impact of Multinational Companys CSR on Local Companies-Case Analysis between Coca-Cola Company and Wang Lao Ji CompanyAbstract: Since the economic reform and the adoption of opening-up policy, Chinas economic success has attracted worldwide attention. Strengthening corporate social responsibility is important, our country enterprise should use a strategic perspective to research and discusses the issue of corporate responsibility. They should take the initiative to bear, in this way, not only let corporate earnings on reputation and profitability, but also can benefit to the environment and society and has the practical significance. Corporate Social Responsibility was put forward by U.S.A. earliest. The United States and other developed Western countries has already launched extensive and deep research to it，and has make a lot of achievements. They have already formed more perfect theoretical system about CSR. Realizing to the disparity between China and U.S.A，this text provide Countermeasures to strengthen the construction of China and U.S.A. corporate social responsibility.Keywords: Corporate social responsibility China U.S.A contrast CSR一、绪论（一）背景分析1.国内背景改革开放以前，在高度集中的计划经济体制大背景下，企业为国家所有，企 业行为由政府直接控制，基本上没有经营决策的自主权。自改革开放之后，政府通 过“放权让利”、“政企分开 ”和其他改革措施，逐步建立现代企业制度，识别和塑造了公司的市场主体地位。企业 因此焕发出前所未有的生机和活力，迅速引致了我国经济的大规模的发展。然而，不完善的市场经济体制和制度建设的滞后， 导致 给企业带来的负的外部性，本土企业缺乏企业社会责任，以至于商业利益主体的利益与其他社会主体利益之间的矛盾日益突出。虽 然在声势浩大的企 业社会责任运动全球化国际潮流中，我国部分企业也做出了积极回应，但从总体层面来看，我国企业社会责任缺失的状况仍然不容乐观。2.国际背景随着经济全球化和中国加入世界贸易组织，在中国经济融入国际经济的潮流下,越来越多的中国企业开始参与到国际市场的竞争。中国企业为了确保与跨国公司的合作机会,在来自跨国公司的压力下,慢慢接受国际主流的企业社会责任标准。中国企业在与跨国公司合作的过程当中,逐渐认识到企业社会责任的重要性。（二）论文目的与意义1.研究目的当企业社会责任已成为欧美发达国家主流价值观和企业固守标准，中国企业要想“走出去”就别无选择的应该 遵守国际的通用法则，努力提高自身企业社会责任水平，以有效融入、改善利益相关者排斥和敌视态度来获取成功。亚洲和欧美洲的企业社会责任有比较明显的差异，资本主 义和社会主义下的企业社会责任的区别很大，经济结构的不同也是导致理念和实践上产生差异的原因，从这样的角度发现两国企业社会责任的差异，并用以提高本土企业社会责任的发展，最终让本土企业在“ 走出去”之后可以更好的“走进去”、 “走下去” 。2.研究意义随着世界经济的发展，企业社会责任(CSR: Corporate Social Responsibility)成为一个引人注目的话题，重视企业对 社会的责任己经是现代企业管理发展的一个主要趋势。企业社会责任观念最先产生在美国并影响到其他国家和地区的 1。随着 1979 年中美两国建交和 2001 年中国加入世界贸易组织（WTO），美国与中国的 经贸往来逐渐频繁。美国、日本企业社会责任给中国企业启示方面的研究成果虽然不少，但是中美两国的经济和企业环境都处于很大的变化之中，而如何顺应这些变化则是企业发展关键因素之一。开展对中美两国企业社会责任的对比研究，目的在于通过介绍有关美国企业社会责任的一些理论和有效的做法，指出中国与美国之间的差距，针对中国企业社会责任的缺点，提出意见，制定措施，提高本土企 业对社会责任理念的 认识。希望通过本课题的研究，能为企业的可持续发展，市 场的良性竞争和国家的经济文化建设提供一点帮助。（三）论文研究方案1.研究方法对比研究方法；充分利用对比研究的方法，从企业社会责任的理论和实践两个方面进行中美两国对比，找出中美两国的区别和差距，并在此基础上提出本人的观点。理论分析；首先本人通过查阅目前的国内和国际的企业社会责任的理论与实证文献，深入研究有关两国企业社会责任的理论，把握基础知识。另一方面， 对两家案例企业深入研究，了解其企业社会责 任的现状。实证分析；为了进一步探讨企业社会责任的地位，通过收集中美两国企业社会责任方面具有代表性的公司的企业社会责任的活动，进行分析和总结。2.拟解决的关键问题企业社会责任研究是一个涉及面广的系统性研究课题，行业性差异、阶段性差异、规模性差异，企业管理者差异等因素都决定了企业社会责任研究的难度。本论文在结合中国特色的大背景下，找出本土企业与跨国公司间在企业社会责任角度存在的差异，分析本土企业信用体制缺失的原因并为努力构建我国企业社会责任关键指标体系提出建议。二、企业社会责任理念综述（一）企业社会责任的概念企业社会责任的确切涵义是什么？到目前为止，企业界和学术界还没有形成较为一致的看法。以往在不同的时代因为社会体制的不同，学者和企业家对企业社会责任的定义也是仁者见仁，智者见智，但是各种不同的解释都存在有不同程度的局限性。1.学术界的定义1924 年英国学者欧利文谢尔顿(OliverSheldon)在文献管理哲学中第一次从学术角度提出了“ 企业社会责任的概念 (Corpo-rate SocialResponsibility,简称 CSR)2。他指出企业除了要承担经济责任以外，还要承担社会责任。弗里德曼（Friedman ）于 1970 年在时代上提出了著名的“ 企业社会责任”的定义：企业的社会责任只有“ 在遵守法律和道德 规范的前提下，依照股东期望，将企业利润最大化”。这种观 点与前一种观点从表面上看有所差别，但本质上两者对企业社会责任的认识是一样的，两种观点都以创造尽可能多的利润为基础，只不过后一种观点增加了法律和道德规范的约束条件而已。塞思（sethi）指出“ 社会责任暗指把企 业行为提升到这样一个等级，以至于与当前 风行的社会规范、价值和目标 相一致”。戴维斯（Keith Davis）和布鲁姆斯特朗(Rober L. Blomstrom)在经济与社会：环境与责任一书中，将社会责任定 义为“社会责任是决策制定者 谋求自身利益的同时，采取措施保护和增进社会整体利益的义务”。此概念有两 层含 义：一是企业应该保护社会福利，避免“明知其害而 为之” ；二是企 业应积极为提升整个社会福利水平做出努力。卡罗尔（Carroll A.B.）是研究社会责任比较有代表性的一位学者，他试图协调企业的经济责任和社会责任。他认为 ，企 业的社会责任囊括了 经济责任，法律 责任，伦理责任和自由决定的责任。据卡罗尔 的看法， 经济责任需要公司提供给客户有价值的商品和服务，并让业主从中获利；法律责任以满足企业在法律和规范允许的范围内经营的要求；伦理责任是企业要满足除了最低要求（法律）之外，还要满足为社会做正确事情的期望；自由决定的责任是指除了经济、法律、伦理责任之外，判断和选择企业为社会自觉作出贡献的社会责任。伍德（Wood）把企 业在社会 责任领域的表现定义为一个企业的社会责任原则、社会责任过程与社会责任结果的总和。因此，企业社会责任包括三个层次：社会责任原则，社会责任过程，社会责任结果。该理论成为近年来西方学者在企业社会责任领域进行研究的一个主要理论依据。表 2-1学者 时间 社会责任的定义Friedman 1970 企业的社会责任就是增加利润 Sethi 1975 社会责任是企业符合现行社会规范、价 值和期望的行为Davis&Blomstorm1975 社会责任是决策者的义务，决策者在追求自我利益 时必须 采取行动以保护和增进社会福利Carroll 1981 社会责任是社会在某特定期间对组织的期望，包括： 经济性、法律性、伦理性、与自发性的期望 6Wood 1910 社会是企业和社会互动的基本理念。其三 项原则为：制度层 次的合法性、组织层次的公共责任、与个人 层次的管理自主等原则。2.本文的界定从以上众多学者的定义可以看出，从不同的角度和方面说明了企业社会责任的各种各样的特点和定义，从此综 述来看，企 业社会责任（ Corporate social responsibility, 简称 CSR）有广义和狭义之分。狭义的企业社会责任观认为，企业社会责任是企业责任的一种，仅仅指道德与慈善责任两个方面，而不包括经济与法律责任。广义企业社会责任指企业应承担的社会责任的总和。 虽然广义的定义容易混淆企业社会责任和企业责任两者的概念，但是企业经济责任仍是企 业社会责任不可或缺的重要组成部分，是企业社会责任的基础和保障。（二）企业社会责任的发展历程随着经济和社会的发展，企业不仅要承担创造利益和利润等经济责任，而且还要承担环境责任，社会责任等。世界企业社会责任的发展过程可以分为三个阶段。表 2-2时间 阶段 标志事件 发展过程20 世纪 50 年代70 年代成长期 霍华德博文Social Responsibility of the Businessman社会责任理念的萌芽20 世纪 80 年代90 年代争论期 弗里德曼的The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起20 世 纪 90 年代至今确立期 2002 年，联合国正式推出联合国全球协约社会责任运动的兴起阶段20 世纪 50 年代直 70 年代企业的终极目标就是利润这段时间被称为资本主义发展史上的“第二次黄金 时代”。 这个时期出现了最早的社会责任理念的萌芽。到 20 世纪 80年代一 90 年代.企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起它包括环保、劳工和人权等方面的内容由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。20 世纪 90 年代以来，社会责任运动的兴起阶段。 20世纪 90 年代初.在美国的服装和鞋类行业的劳工及人权组织发动“反血汗工厂运动” ，后来改为“企业 生产守则运动 ”，这一期间运动的直接目的是鼓励企业履行自己的社会责任 3。 （三）企业社会责任的理论1.股东利益至上论古典经济学认为企业是追求利润最大化的商业机构，其最重要的责任是使股东价值最大化，此外企业不用履行社会责任。美国著名 经济 学家米尔顿弗里德曼认为 “企业仅具有一种且只有一种社会责任在法律或者伦理习俗的社会基本规则下实现利润最大化” 4 。事实上，之后有大量的研究证明最求社会责任和企业的利润目标是相互排斥的。弗里德曼认为，在完全竞争的市场条件下，市 场 作为一只隐形的手，会导致企业仅追求自身利润的最大化的行为，但最终是和谐的结果。因而，如果所有企 业都追求自身利润最大化，那么市场最终仍是均衡的。2.利益相关者理论“以人为本”的管理思想促进了利益相关者理论的产生和发展。这一学说认为,任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业不仅要为股东利益服务，同时也要保护其他利益相关者的利益 5。因为不同的研究者从不同的视角研究利益相关者理论，因此我们将该理论划分成两类：一类是企业内部利益相关者，另一类是企业外部利益相关者。企业内部利益相关者参与到企业共同利益的制定， 对企业的生存发展起着决定性的作用，其关注的主要是企业的商业价值。企业外部利益相关者不参与到企业的集体选择，他们主要受企业活动的影响比较大，这种影响体现 在企业的社会价值中，因此企业外部利益相关者直接关系社区环境，也影响着企业社会价 值的分享主体。3.企业公民说“企业公民”是指一个公司将社会基本价 值与日常经营实 践、运作和策略相整合的行为方式。它从法学的角度强调 了企业只是社会中的普通一员，意味着企业不能只满足于做个“经济人 ”，还要做一个有责任感和道德感的“人 ” 6。企业公民说受到企业的推崇和青睐原因是其概念淡化了企业社会责任概念中隐含的强制和谴责的感情色彩。社会经济环境是一个复杂的整体,企业之于社会,犹如公民之于国家,企业既能够享有公民的权利与自由,但同时要受到各种规范的约束。近年来，企业公民俨然代表了一种名誉，一种社会性，甚至被有的跨国公司看作是行业领导者的标志和超前的价值取向，在此意义上企业公民不过成为企业社会责任的另一种时尚的称谓 7 。当然也有人认为，企业公民只是企业社会责任概念中的一部分，例如企业公民就是作社区的“好邻居” 。三、案例公司企业社会责任的比较（一）饮料行业的现状分析越来越多的人认识到碳酸饮料是一种影响人体健康的饮料，这一消费倾向导致碳酸饮料的市场空间受到挤压，非碳酸饮料市场开始蓬勃发展。中国是世界上潜力最大的饮料消费市场，现在中国人更 倾向于使用茶和其他饮料代替含有咖啡因的碳酸饮料，因此中国饮料市场结构中碳酸饮料的增长速度明显放缓,低于 10%的年增长率、瓶装水，茶 饮料等非碳酸饮料迅速增长。以一罐饮料为单位， 红罐王老吉的销售已经超过可口可乐罐产品。1996 年,可口可乐公司开始在非碳酸饮料市场上大展拳脚,推出了“天与地” 茶饮料、果汁和矿物水。起初只是为 了满足中国政府对中国品牌饮料的发展的要求,但后来逐渐演变成非碳酸饮料成为其市场增长的重要动力。为了体现可口可乐公司总裁杜达夫提出的本土化思维，从 2002 年初开始,可口可乐迅速出手,几乎以每月上市一个新产品的速度,创造一个新的可口可乐碳酸饮料系统。推出了“水森活 ”瓶装水、 “酷儿” 果汁、 “阳光” 系列茶、“岚风”蜂蜜绿茶和雀巢冰爽茶等其他 饮料。可口可乐除了推出新产品，还采取兼并、重组的方式增加投资的非碳酸饮料。可口可乐在中国市场的成功关键是看到了中国的市场前景,注重长远效益和综合效益 8。从可口可乐进入中国市场的策略来看,其战略意识非常清楚。但是要想突破瓶颈 ，可口可 乐公司还应该更加深入的对中国市场消费者的真正需求加以研究和了解。作为后起之秀的红罐王老吉是中国罐装饮料行业销售额最高、品牌影响力最大的品牌。从 2002 年开始,持续六年 畅销,销售额呈现爆炸式增长,而且称雄所有罐装类饮料销售额:2002 年销量 1.8 亿元,2003 年销量 6 亿元,2004 年销量 15 亿元,2005 年销量超过,2006 年销量达到了 35 亿元,2007 年销量更是达到了 50 亿元,2008 年的销售额则已经超过 100 亿人民币 9,其迅速发展的势头至今不见衰减。此外,在称雄国内以后,红罐王老吉亦己开始采取策略,尝试向国外拓展。红罐王老吉的快速成长为中国饮料界的中小企业作出了榜样。其快速成长的轨迹被业界称之为“ 王老吉速度”。 这样王牌企业的经历为我国本土企业在社会责任方面的发展提供了典型性的案例。正是因为其在社会责任方面的突出表现，王老吉也逐渐被国际市场认可， 这对于提升整个中国甚至世界消费者及饮料业界对健康饮料的认知度和信任度都起到了关键性的作用。（二）可口可乐公司“ 以人 为本促发展” 的在华美国企 业1.可口可乐公司简介可口可乐公司(coca 一 ColaCompany)成立于 1892 年,目前总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,可口可乐、雪碧、健怡可口可乐、芬达四个品牌 为世界著名的软体饮料。拥有全球饮料市场 48%的占有率 ，是全球软体饮料销售市场的领袖。可口可乐公司销售的饮料主要包括四类:碳酸饮料产品;饮用水产品;功能性饮料; 营养果汁和乳饮料 10。可口可乐自 1979 年重返中国市场以来, 至今己在中国投资达 13 亿美元。凭借品牌和资金的优势，以及先进的管理、卓越的营销,不到几年年的功夫它就己牢固地在中国确立了自己市场领导者的地位。目前中国市场上最畅销的饮料就属可口可乐公司了，在中国碳酸饮料市场 58.5%的市场占有率。2.可口可乐公司承担社会责任的综合表现（1）对社会福利和社会公益事业的责任可口可乐公司把企业社会责任的建立列入公司战略层次，他认为一个企业的成功不在于只经营好自己的各个生产线，企业应当担负起所在社区的建设与完善，如果所在社区的层次很低，那么这个公司的发展也不会太长远。但是如果一个公司不仅讲求付出更懂得回报， 带动整个社区一起 发展，那么 这个公司必将壮大，也会被群众和市 场所接收和称赞。因此可口可乐公司一直在促进社会公益的发展，可口可乐重视中国农村教育发展。1993 年，可口可乐公司和中国青少年发展基金会合作建立希望小学。 现在可口可乐公司已经建立了 59 所希望小学，让 3 万农村留守儿童在干净、敞亮的教室学习。可口可乐公司将教育投资进行到底，每年定期对希望小学的教师进行培训，及时更新学校旧的教学设备，以保证农村儿童能得到和城市儿童相当的良好教育。因为偏远地区的食物供给不足，可口可乐公司因此启动了“健康之旅”的项目，为偏远地区的小学生提供豆奶，补充儿童成长所需营养。2002 年为了帮助贫困大学生能进入大学学习可口可乐公司再次与中国青少年发展基金会设立“希望之星” ，至今已有近 3000 名学生接受该奖学金的资助 11。到目前 为止，可口可 乐已建立起从小学、初中、高中到大学的综合教育资助体系，可以说可口可乐公司不光是在为了社会责任执行社会公益活动，他们是真真正正的在为社区人民着想，将公益活动 持续进行并不断细化。可口可乐公司充分关注东道国的政策变化和弱势群体的社会福利问题。中国在开始帮助艾滋病儿童，重视艾滋病防御问题的第一时间可口可乐公司率先参加研讨会，在之后的一两年间和中国预防性病艾滋病基金会合作主要针对云南地区的艾滋孤儿进行资金、生活、教育、医疗等各方面的帮助。（2）对环境、资源保护和合理利用的责任可口可乐公司重视产品的品质和质量，从上世纪九十年代开始，可口可乐公司生产的 PET 塑料瓶装饮料代替了行业中传统使用的铝盖 12。其研究生 产的 TCCQS（The Coca-Cola Quality System）系统在全球生产厂家推广，将其所有无菌产品都采用了短瓶口包装。为了保持生态平衡，可口可乐公司不仅利用先 进的科学技术减少饮料的用水量，比如，用强力风代替水清洁饮 料瓶。 还努力循环利用 饮料用水给自然和社会补充水资源，其所有的污水排放都需经过特殊处理并保证这样的水回到自然中不会给自然环境造成负担。可口可乐公司将保护 生态环境， 节约水资源的理念扩展到整个社区。他 们跟世界自然基金会一起投入到全球河流的治理。可口可乐公司出资 2000 万美元，治理全球 7 个重点河流流域，其中就有我国长江的岷江和嘉陵江流域。他们将保护河流的理念和工作宣传给周围的农民，不仅 教育他们有关环境保护的重要性，还帮助农民参与到可持续发展的活动中。可口可乐公司启动相关项目，其中 “留住一桶水”项目是教育小学生养成爱水、护 水和惜水的习惯。可口可乐公司跟北京奥组 委、北京 环保基金会一起深入学校宣传节水理念，通过在学校 对孩子的教育潜移默化地影响到每一个家庭。可口可乐公司是企业公民理论的提倡者和实践家，2002 年在中国率先成立了“ 公益事务部”。可口可 乐公司长期与世界奥林匹克运动会和世界杯合作，他们为全球环保事业作出了积极的贡献。在北京 2008 年奥运会上，可口可乐公司在节约能源、降低水耗、保护自然等环保事业上积极投入，用实际行动支持“绿 色奥运”。（3）对员工的责任可口可乐公司的员工不存在上下级的等级观念，员工与员工之间都是平等相处，不仅如此，他们的办公环境也是一流的。公司为员工配 备有电脑架，帮助 员工预防颈椎病。在甲流期间，公司为员工购买了消毒器， 让员工在洗手后使用，帮助预防流感。这样温馨的关怀无处不在。进入可口可乐公司，我 们一眼就能注意到公司为员工细心布置的休息室，休息室里还配有按摩椅，让员工可以在繁忙的工作中体会到一丝轻松和舒畅。公司从全局出发，奖励、认可员工。其还在世界各地建立有 训练中心、管理学院， 对不同等级、不同岗位的员工给予不断的训练。这些细微之处，足以折射出一个企业对待员工的态度。可口可乐的存在，是 为了是每一个从事可口可乐事业的人获得物质利益和精神振奋。可口可乐公司深刻地认识到员工是企业最大的财富，当公司能够使员工快乐振奋而有价值，公司就可以成功的打造出保护自己的品牌，这也是能 够持续给公司带来商业回报的关键。 （三）广州王老吉“ 实现责 任与发展最大程度双赢”1.广州王老吉药业股份有限公司简介广州王老吉药业股份有限公司始于清道光年间 1828 年，至今已有 184 年，是凉茶界的始祖，其生产包括凉茶 饮料、 润喉糖和一些药品 产品。凉茶最早是在中国江浙一 带以及两广地区流行开来，因为当地气候干燥， 饮用凉茶可以降温败火，因此 这种功能性饮料广受人们青睐。王老吉 为了迎合现代人对时尚的追求，打出了“ 怕上火喝王老吉”的广告词。近年来， 借助凉茶成为国家级“非物质文化遗产”的有利形势，王老吉的发展势头逐渐强劲，王老吉凉茶单 品的年销售额超过 10 亿元，成 为凉茶行业的领袖品牌 13。从“济世、科学、爱国”为企业精神中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心，广州王老吉把社会诚信放在第一位，以 诚实的态度开展企业活动。2.广州王老吉药业股份有限公司承担社会责任的综合表现（1）对社会福利和社会公益事业的责任广州王老吉对社会公益事业的重视与付出已经持续了十多年，公司从 2001 年开始启动“王老吉 -学子情” 项目，为贫困的高中生提供经济上的帮助。与中国扶贫基金会共同出资推广实施孤儿救助和全民公益活动 14。王老吉还积极参与社会公共事务，在 2008年和全国人民一起迎接奥运，与国家体育总局携手开展“ 祝福北京祈福盛典”的大型活动，并在美国纽约港打出“2008，Welcome to Beijing” 的口号欢迎海内外嘉宾参加北京奥运会。在 2009 年，王老吉成为广州 2010 年亚运会高级合作伙伴，也延续了其对公共事务积极参与的理念 15。王老吉做公益最大的一次亮点莫过于在 2008 年的赈灾晚会上带头捐款一亿元。一时间“捐款就捐一个 亿，要喝就喝王老吉”成为互联网上最火热的名词。王老吉在中国的知名度和好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而积极购买王老吉，使得一些地方的超市出现了货柜上王老吉全部脱销的一个场面。王老吉对社会公益事业的付出，让其获得了可观的社会效应， 实现 了社会效益与品牌效益的双丰收。（2）对环境、资源保护和合理利用的责任在科学发展观的指导下，过去那种“只重经济指标，不顾环境保护”的做法逐渐转变为“要金山银 山，更要绿水青山”。但在经济利益的驱使下，仍有不少企业不惜以牺牲环境为发展代价。王老吉十分重 视环境保护， 认为做一个企业不能破坏环境，要 给子孙后代创造一个环境，要保持这 个环境。王老吉出巨 资用于 污水处理、 锅炉改造、废弃检测等项目工作。通过一系列措施使 废水、 废气、废渣的排放 100%的达标。王老吉还十分注重资源的循环利用、再生和资 源的综合利用， 对设备、技 术进行创新和改造，企业万元产值能耗也逐年下降。（3）对员工的责任王老吉的“家文化 ”认为，首先要对自己员工负起责任来，使员工在公司能有家一样的感觉，不断提高员工的劳动 技能、收入、生活水平，让员工能够过上好日子。在房价水涨船高的今天，购买一套商品房是许多人可望不可即的奢望。王老吉通过各种途径，尽自己的努力解决员工的住房问题。在这样的政策、福利下，王老吉的人 员很稳定，流失率相当低。王老吉大力培养员 工，建立了 专门的培训中心，通过内训、请外来专家培训、送出国培训等方式，使培训覆盖率达到 100%，提高了员工素质。（四）跨国公司企业社会责任对本土企业的借鉴与启示1.理念变革从对比中或许让我们找到了跨国公司之所以成功的原因，与他们所拥有的推动社会发展的责任感以及坚定的企业理念有着密切的联系。对比跨国公司的企业社会责任理念，我国企业在塑造企业社会责任的过程中层次较低，仅局限于提供优秀的产品和服务。王老吉在赈灾晚会上的一亿的捐款名列国内企业之首，王老吉用这一亿元赢得了中国民众的好感，也增强了品牌的知名度。这样的作用和效果 远比投放在广告上来的大。王老吉借助全国人民关注企业捐款数额的时机，创造了巨大的商业价值。我们再来看可口可乐公司，可口可乐公司在公益事业斥资巨大，但是从不大力宣传捐款数额，从 1993 年到现 在，可口可 乐已经投入超 过 7000 万元人民币在希望工程上 16。以可口可乐为代表的西方跨国公司的社会责任感更多的表现在对一个项目具体实施上面，而这 种慈善公益事业也并不仅仅只是说哪里受灾了我就去捐款，而是从日常的点滴中积累起来的。由此可见，发达国家的企业社会责任发展之完善，我们的理念差距还很大。目前在大部分中国的企业家看来，企 业的成本以及效益才是他们最关心的，社会责任如果与企业的经营出现了矛盾，他们 往往会选择抛弃社会责任而专注于私利。2.规制保障 王老吉一亿捐款让人们容易产生的困惑在于捐款就是履行了企业的社会责任,不捐少捐都会被扣上缺乏企业社会责任的帽子。企业的社会责任感在于，一个企业不仅要对自己的行为负责，还要对社会 负责，更要 对社会大众 负责。但是当下很多国内企 业对企业是否履行社会责任的评价标准，还是习惯用钱来衡量的。社会公益只是企业社会责任当中的一个方面，公益营销 的好不一定就能证明一个企业的“ 良心”。目前，国内许多民营企业开始关注企业社会责任，甚至言必称社会责任，把企业社会责任但发作一种“ 时尚”。但是，通过机制 进行规范管理的还较少见，大多数企业的社会责任管理采用的是末端处理模式，就是出现问题以后再进行“危机”处理。而可口可乐公司并不是简单地投资了或者说给了钱就不再管了，而是要真正看到效果。在希望工程这一项目中，可口可乐的全体员工都参与到关爱小孩子的行动当中，他们不定时的与希望小学的学生们联系，邀请他们来工厂参观、来城市交流等等。他 们对待被资助的孩子们，都是一 视同仁地对待，从没有把他们当成外人。在 对艾滋孤儿的资助上，也是经过严密的调查 ，发现云南地区艾滋孤儿生存的环境特别艰难。于是可口可乐公司通过妇联，每月把钱 送到这些孩子的家里， 还 根据每个孩子不同的情况，安排一些心理辅导的讲座。可口可 乐公司对这些孩子的赞助以三年为一个周期，持续关注他们的成长和心理变化。也正是因 为可口可乐公司这样全心全意的付出，这些艾滋孤儿出来后见到了别的孩子，整个面貌都不一样了，他 们的身心得到的健康的发展。可口可乐公司认为做公益，公益就是公益，商业就是商业，不能混 为一谈，不像别人在拿公益的事情去做商业的事情。其意愿就是实实在在的为大众提供优质且多元化的饮料 17。此外，作为一个负责任的跨国公司，可口可乐从不同层面、不同渠道为社区的整体发展做出贡献。其领域之广，在环保、教育、救灾、医疗以及人员的培养等方方面面都有涉及。可口可乐公司的墙 上有这样一句话:每次一小步，但步步前行。我们用这句话来诠释可口可乐对公益事业的理解:只要怀着一颗赤诚 的爱心，从最细微的小事入手，公益事业不在一鸣惊人，而在坚 持不懈，通 过一点一滴汇 聚成一股强大的力量，推 动企业和社区共同进步。这样一种理念，正是国内许多民营企 业所缺少的。从社会责任承担的形式上看，本土企业以企业家主导和偶然性行为居多，缺乏体系性、战略性、和可持续性。企 业要承担哪些社会责任？以哪种形式承担社会 责任？这些问题的回答都是由企业家来决定的，企业社会责任并没有内化为企业内部的制度和文化，也没有把承担与自己能力相匹配的社会责任作为企业的一项重要战略选择。这样的企业社会责任在实践中往往表现出很强的偶然性和随意性，缺乏系统性和可持续性。但是，企业的社会责任感不只是大灾大难的时候才捐助，企业的基业常青不在于一朝一夕的经营技巧，只有平日里多关注社会慈善公益事业， 长期 坚持社会责任感，才是一个有社会责任感，值得我们信赖的好企业。3.责任实践与发达国家的企业相比，美国企业的社会责任集中在三个基本方面：对员工的责任、对消费者的责任和对资源环境的责任。但我国本土企业对环境的关注并不明显，反而对社区和弱势群体比较重视 18。从广州王老吉案例中我们可以看出本土企业关注的主要是消费者和员工两大类的利益相关群体，对环境、社区的社会责任重视程度不 够。在我国 进入市场经济的大环境下，企业对顾客的价值认识 非常深刻，以 顾客需求为导 向，把 满足顾客的需求作为企业生存发展的基础。但相比之下，企业对员工的重视程度低于对顾客的重视程度，主要原因是中国还是一个劳动力相对富裕、劳动力价格相对较低的国家。此外，本土企 业对环境、社区等非紧密利益相关者方面的责任关注不够。很多地方出现了环境污染非常严重的情况，已经影响到整个环 境的可持续发展。社会责任是每个企业必须承担的责任。一个公司无论大小，要想保持可持续发展，那么它所在的社区也应该同时保持可持续发展。社区发展不好也会局限企业的发展，所以一个企业在发展自身的同时要想，我的社区要可持续发展，我才能可以可持续发展。如果每一个企业公民都能这样想的话，那么整个社区、整个社会，都会更美好。四、本土企业社会责任建设对策建议（一）政府层面：多策并举，提升本土企业社会责任管理水平1.提升本土企业社会责任层次随着国际企业社会责任运动的深入开展，企业社会责任研究和实践推进速度将进一步加快，企业社会责任将成 为全球企业可持续发展的最重要影响因素。为了提供给我国企业更多的政策引导和实质性帮助，应当积极参与国际组织开展的有关企业社会责任的交流会，融合国际主流思想，特别需要关注相关认证标 准的制定，使我国民 营企业迅速提升企业责任层次。企业承担社会责任本质上是企业的价值实现，也是企业成功和成熟的表现。我国企业在社会责任的广度上已经有了一定的了解，但是了解的不够深入，不够长远。2.设置企业社会责任管理部门在企业中设置有关企业社会责任管理部门，邀请专家和政府官员参与参加的企业社会责任管理部门，对民营企 业社会责任履行状态进行管理和监督。部门职责包括对所管辖层级企业的社会责任现状进行调查、监督、 审计等管理工作，并将相关结果通过电视台、报纸 、网 络 媒体向社会公布。3.推进本土企业社会责任标准化建设在 ISO26000 社会责任国际标准颁布实施的背景下，制定符合中国国情的标准，做好本土企业与国际社会责任标准的衔接。建立专门的认证机构规范国内企业社会责任认证市场并对企业社会责任标准执行状况进行监督审核。鼓励国内认证机构与国外知名认证机构建立合作关系。注重与国外权威机构认证的衔接。企业承担社会责任的状况可以通过其行为结果来表现，但深究起来，企业要想真正承担起社会责任除了制定统一的标准关键还在于标准的执行和内化。企业社会责任本质上是企业员工的企业社会责任理念、意识、精神。企 业社会责任得以实现关键在于企业是否建立企业社会责任的内化机制，有没有真正将企业社会责任理念内化到生产、经营、管理各个方面中去。4.设立“企业社会 责任奖” 实 施激励为引导本土企业积极支持公益慈善事业，承担安全生产、环保、 劳动用工、社会保障等方面的责任，对履行社会 责任，在改善 员工福利待遇，加强环境保护等方面成绩提出的企业，政府给予实质性的 奖励，如可以 结合减税，信贷，优先使用公共资源，招投标加分等多种形式的奖励。设立 专门的评价机构，建立起社会、 经济、环境三方面全方位评价本土企业的指标体系，评定 结果全部向社会做透明处理，以此作为奖励。（二）法律层面：完善企业社会责任立法，强制推进本体企业社会责任建设1.完善本土企业社会责任立法首先，国家要把建设企业社会责任法律法规提上议事日程，经济法体系的建设是市场经济健康有序发展的客观要求，是本土企业社会责任机制建设的当务之急。现有的相关法律在执行过程中执法部门和个人因受到地方保护主义和个人私利因素影响执法不严的问题普片存在。严格执法，加大 对违法企业的监管，我国可采取 发达国家的通用做法，法律意义上采取强制性规范的形式予以规定，道德上采取授权性规范的形式予以规定。2.加大对不承担社会责任企业的惩处力度把不承担社会责任的企业定性和归类为违法和犯罪两种性质，严格执法，加大对违法行为的监管力度，对不承担社会责任的企业撤销其享受来自政府的一切荣誉和政策优惠待遇。对企业实行关、停、限期治理、罚款等严厉惩戒措施；对个人依法追究违法责任人的法律责任 19。（三）消费者层面：唤醒消费者维权意识，强化消费者监督机制1.推动企业履行社会责任的重要手段企业社会责任运动的开展需要全社会的支持与关注。除了政府通过法律法规来约束企业的行为外，消费者的监 督对企业社会责任的履行也起着至关重要的作用。消费者的广泛监督权是促使企业承担社会责任的有力保证。消费者是否购买“ 无德企业”的产品，是否监督企业履行社会责任，是衡量消费者事都成熟的标志。责任消费应该成为值得提倡的消费价值观。加大对消费者监督网、监督机制建设，保 证消费者监督的有效性。在自由市 场经济条件下，消费者对企业行为 的影响越来越大，构建以消费者为核心的外部监督机制有利于将消费者的监督真正落到实处，发挥消费者对企业承担社会责任的舆论监督作用。2.强调对消费者的社会责任根据我国当前的总体情况来看，顾客和企业之间的经济实力、信息占有能力存在较大的差距。消费者明显处于弱 势地位。企 业的失信惩处 成本较低，社会信用系 统尚未健全。企业应 当