外卡收单业务介绍.ppt

WelcometoHUAWEITechnologiespresentation 外卡收单业务介绍中国银联2010 4 内容 1 卡片识别 2 受理流程 3 没收卡 4 风险防范 第一部分 卡片识别 受理卡种 VISA卡MasterCard卡Maestro卡JCB卡大来卡运通卡发现卡 VISA VISA 旧版卡识别VISA 新版卡识别 VISA 旧版卡的防伪特征 卡号首位数为 4 共16位 卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 全息防伪鸽子 蓝 白 金 签名条印有蓝 黄间隔的45度斜体VISA字样 签名条上印有卡号16位或后4位数及三位数字CVV2 CVV2供电话授权用 持卡人姓名 卡号有效期 月 年 特殊凸印V VISA 新版卡的防伪特征 签名条上可以印有卡号中的4位 8位或16位 也可不印 CVV2 一组3位代码 印制位置有 1 紧邻签名条右侧特定白色区域内 2 如无白色区域 则印制于签名条最右侧 签名条上包含多组隐性防伪 VISA 字符 紫光灯下可以识别 全息防伪鸽子放置 背面位置需在所示的红色虚线内 卡号首位数为 4 共16位 可采用凸印 凹印 光刻 热转印等方式 卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 如带有芯片 应优先采用芯片卡受理流程 取消紫外线飞鸽 全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面 持卡人姓名 卡号有效期 月 年 全新VISA标识 紫光灯下可显示 V 字符 取消微型印刷边框 特殊凸印V移除 芯片卡有更多设计上的变化 MasterCard MasterCard 旧版卡识别MasterCard 新版卡识别万事顺卡的识别 MasterCard卡 旧版卡的防伪特征 卡号首位数为 5 共16位卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 签名条上印有卡号16位或后4位数及三位数CVC2 CVC2供电话授权用 持卡人姓名 特殊凸印MC 双连地球全息防伪标志 红 黄色双连地球 签名条印有45度红 蓝 金间隔的45度斜MasterCard字样 卡号有效期 月 年 MasterCard卡 新版卡的防伪特征 可使用全息防伪磁条取代传统黑色磁条 保有CVC2 特殊凸印MC移除 有的卡片会有芯片 双连地球全息防伪标识可放在卡背面 万事达卡品牌标识可线区域 万事顺卡国际借记卡的识别 万事顺标识 1 万事顺标识为蓝色和红色双连地球 2 万事顺卡一定带有Maestro标志 标志可以放在卡片正面 也可以放在反面 3 卡号长度不定 4 卡面信息可以凸印 也可以平印 5 可以带持卡人姓名 也可以不带 6 卡面不一定有有效期 7 需要密码输入 JCB卡的识别 JCB 旧版卡识别JCB 新版卡识别 JCB 旧版卡的防伪特征 签名条印有45度浅蓝色与绿色JCB字 全息防伪太阳和地球 蓝 红 绿色JCB卡标识 卡号有效期 月 年 持卡人姓名 持卡人姓名下端的4位数字 为生产编码 卡号首位数为 35 共16位 卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 特殊凸印J CAV2的号码显示于签名栏右侧 全息防伪可放置在卡片正面 也可放置在卡片背面 JCB 新版卡的防伪特征 签名条印有水平大小相间的浅蓝色与绿色JCB字样 全新JCB标识 全息防伪可放置在卡片正面 也可放置在卡片背面 卡号有效期 月 年 CAV2的号码显示于签名栏右侧 或白色区域内 持卡人姓名 特殊凸印J移除 卡号首位数为 35 共16位 可采用凸印 非凸印 卡号前四位与其下方4位印刷体数字一致 5678 大来卡的识别 大来 旧版卡识别大来 新版卡识别 大来 旧版卡的防伪特征 签名条上最后三位数字 供电话授权用 带有深蓝色 长阴影的蓝白色圆环和大来信用证标识英文字样2部分组成 2位英文大写字母的保安密码 有效期 月 年至月 年 特殊凸印DC 持卡人姓名 卡号首位数为 30 36 38 共14位 其排列为 4 6 4 全息防伪大来标识和世界地图的标志 大来 新版卡的防伪特征 继续使用黑色磁条 或可使用全息防伪磁条取代传统黑色磁条 印有全新大来签名条 浅蓝色 短阴影的蓝白色圆环和直体的大来信用证标识英文字样2部分组成 全息防伪大来标识改为 发现卡标识 并带有 Pulse 2位英文大写字母的保安密码保安密码删除 签名条上仍保有最后三位数字 供电话授权用 大来卡背面其他变更说明 美运卡的识别 美国运通卡的保安特征 4位防伪数字 卡的背面印有15位卡号 签名条印有指纹图案 殊凸印AX或OC 持卡人姓名 生效期 月 年有效期 月 年 卡号首位数为 34 或 37 共15位 其排列为 4 6 5 美国运通品牌标识 古罗马百夫长武士头像的运通标志 发现卡的识别 美国发现卡 旧版卡特征 签名条上最后三位数字为CID 供电话授权用 签名条上有斜印45度的 DISCOVER 图案 卡号起首数为 6011 发现卡标识 镭射防伪标志 持卡人姓名 卡号有效期 月 年 特殊凸印的花写体D 美国发现卡 新版卡特征 卡背面的镭射磁条 镭射防伪标志可放在卡片正面 也可放在卡片的背面 标识上的 NETWORK 文字去掉 标识可放在卡片背面 第二部分 受理流程 EMV迁移受理及注意事项致电 EMV迁移 2006年1月开始 亚太地区银行卡伪卡欺诈风险从以前由发卡行承担改为由发卡行和收单行中没有进行EMV迁移的一方承担EMV迁移的实施对于银行改善外卡受理环境 降低信用卡风险等方面均起着举足轻重的作用 受理流程图 检查卡片是否带有芯片 无芯片 即磁条卡 芯片卡 刷卡 POS终端提示 该卡是否为芯片卡 选择 否 选项 卡面朝上插入卡槽 POS终端提示 读卡错误 POS终端提示 请选择应用 提示持卡人选择应用 停止刷卡 输入交易金额 根据提示请持卡人输入密码 请持卡人签名 交易完成 换卡或现金支付 受理注意事项 1 分单套现遗漏签名租用 挪用POS终端保存相关单据 受理注意事项 2 有芯片的卡不能直接刷卡读取磁条 必须先插读芯片 否则 由此造成的欺诈风险损失将由商户全部承担 若卡片带有芯片 但POS机具却无法正常读取时 应当立即停止交易 请持卡人换卡或现金支付 为保障商户利益 中国银联不建议也暂不支持 回退交易 IC卡小告示 预授权完成 联机 不支持 通过离线或者手工方式完成 致电收单机构 POS终端出现问题受理疑问手工压卡处理资金清算等 时刻为您提供服务支持 第三部分 没收卡 没收操作步骤处理流程 没收操作步骤 通过目测所受理银行卡各要素识别各类外卡 通过触摸所受理银行卡各要素识别外卡真伪 通过刷卡校验所受理外卡真伪 或经收单行客服人员确认并明确告之需要没收 处理流程 确认没收卡片向持卡人开具没收卡的相关收据收银员必须将没收的国外卡片沿水平方向一剪为二 不破坏磁条 没收卡相关单据连同被没收的卡片一起递交至收单机构 第四部分 风险防范 如何防范防范步骤 防范风险 首先要有风险意识 受理外卡交易就可能有风险 卡片能刷过并不代表没有风险 观察 疑问 问询 致电 如何防范 第一步 提高警惕先观察 宗旨 查完卡片再观人提高警惕不放松对卡片 正反看一看 瞧一瞧对持卡者 上上下下一打量作用 震慑 坏人 防范步骤 第二步 重点观察 如果卡面有性别标识MR 男 或MS 女 与持卡人性别是否一致 如果卡片上有照片 与持卡人相貌是否一致 第三步 常见卡片疑点有哪些 凸印卡号与平面印刷卡号不一致卡片已过有效期卡背无签名 或签名被涂改 发现疑点怎么办 收银员可以 拿出放大镜检查卡片 起到震慑 坏人 的作用注意 旧版VISA卡的VISA标识周围的缩微字符中 四位数字应与卡号前四位完全一致 发现疑点怎么办 直接告诉持卡人 卡片存在问题 不能进行交易 发现疑点怎么办 致电收单机构服务电话寻求帮助 发现疑点怎么办 总之 千万不能接受有疑点的卡片进行交易 第四步 观察持卡人有无疑点 一 穿着打扮与言行举止 常见疑点 卡面全是外文 但持卡者是一个地道的中国人 卡片是香港或台湾发行的卡片 但持卡者没有一点 港台 口音 自我提问 他 她 的穿着打扮与言行举止像外宾或港台客人吗 二 对所购商品的态度 常见疑点 对所购商品本身不感兴趣 不在意商品的规格 品质及价格 购买价值较高 易于变现和携带的商品等 总结出的最反常迹象 急于成交 选购速度快 对价格不敏感 不会在打折等问题上与销售人员纠缠 三 刷卡时的异常情况 常见疑点 刷卡时屏幕显示的卡号与卡面卡号不一致 在收银员操作时不停催促 且故意分散收银员的注意力 卡片非从钱包取出而是由口袋掏出 且掏出多张卡 常见疑点 刷卡时神情比较紧张 刷卡次数频繁或多张卡片轮流试刷 刷卡不能取得授权时强烈要求分单手工压卡 签名时神色慌张 左顾右盼 或要求看卡背签名 签名速度慢 特别提示 请勿立即交还卡片 刷完卡后请勿立即将卡还给持卡人 请认真核对签购单上的卡号 签名等要素与卡面卡号及卡背签名是否相符 确认无误后方可将卡交还持卡人 发现疑点后怎么办 首先请持卡者提供身份证明 询问其发卡国家和银行 观察其神色是否慌张 请问贵客从哪里来啊 发现疑点后怎么办 要求对方出示证件 比对证件上的照片与持卡人外貌是否一致 证件上的姓名与卡片上的持卡人姓名是否一致 发现疑点后怎么办 保持镇定 以业务不熟 线