人力资源(一)第七章(能源管理专)自考要点

第七章 员工培训 第一节 培训概述 一 培训的概念 目的 在于提高员工各方面素质和能力 众多的培训归纳起来主要是实现两个目的 1 向本企业员工转授其他更广泛的技能 2 利用培训来强化员工的献身精神 教育和培训的区别主要体现在以下几个方面 1 教育更抽象化 培训更具体化 2 教育比培训更加耗时 3 培训与工作场所紧密相连 而教育一般是脱产的 4 培训一般是培养当班人 而教育一般是培养接班人 5 在一定条件下 培训也可以是转化为教育 二 培训的作用 1 培训是调整人与事之间的矛盾 实现人事和谐的重要手段 2 培训是快出人才 多出人才的重要途径 3 培训是调动员工积极性的有效方法 4 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆 三 培训理论 一 成人学习理论 马尔科姆 诺尔斯 突出特征 1 随着个体的不断成熟 其自我概念将从依赖型人格向 独立型人格转化 2 成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富资源 3 成人学习的计划 学习内容与方法等其社会角色任务密切相关 4 随着个体的不断成熟 学习目的逐渐从为将来工作准备知识向直 接应用知识转变 二 刺激 反应理论 斯金纳 主要特征 1 强调反射是刺激和反应的函数关系 R f 或 s 2 注重反应的强化刺激 3 自身的反应 可以通过外部强化或自身强化机制控制 4 具有可变的 适应环境的特性是发展的 三 社会学习理论 班杜拉 社会学习理论又称模仿理论 班杜拉认为 人是通过观察模仿而学会新的行为 第二节 员工培训的内容和步骤 一 新员工培训 一 新员工培训的概念 指为新进入的人员提供有关企业的基本背景情况 使新员工了解所 从事工作的基本内容与方法 明确自己工作的职责 程序 标准 并向他们初步灌输企业及部门所期望的态度 规范 价值观和行为 模式的活动 二 新员工培训的意义 1 新员工培训有助于减少新员工的焦虑感 2 新员工培训有助于增进新员工的归属感 尽快地成为企业人 3 新员工培训有助于增进新员工的认同感 激发动机 鼓励行为 提高士气 三 新员工培训的内容 1 企业文化方面的培训 分为 1 企业文化精神层次的培训 2 企业文化制度层次的培训 3 企业文化物质层次的培训 2 业务方面的培训 3 开展对新员工的 传 帮 带 活动 二 在职员工的培训 在职员工的分类培训 培训内容包括五个层次 1 知识更新 2 能力培养 3 思维变革 4 观念变化 5 心理调整 按培训与工作的关系来看 可分为在职培训和脱产培训 从培训目的来看 可分为技能培训和素质培训 按照培训对象进行分类 大致可分为 1 普通员工培训 2 基层管理人 员培训 3 中层管理人员培训 4 高层管理人员培训 5 专业技术人员培 训 三 员工培训步骤 一 培训需求分析 培训需求分析是实施培训管理的首要环节 是员工培训活动的第一 个步骤 可以在三个层次上进行 1 组织层次分析 是对 1 战略分析 是组织目标的根本依据 2 资源分析 3 环境分析 包括内部环境和外部环境两个方面 2 工作岗位层次分析 3 个人层次分析 培训需求分析方法 第一 任务分析法 适用于决定新进员工需要哪些培训 任务分析含义 就是对工作内容进行详细研究 以确定工作中需要 哪些特殊技能 岗位说明书 可以作为决定培训需求的起始依据 任务分析法可以采用 任务分析记录表 和 工作盘点法 第二 绩效分析法 适用于决定现职员工的培训需求 8 个主要步骤 1 绩效评估 2 成本价值分析 3 绩效偏差的原因分析 4 激励员工 5 明确标准 6 消除障碍 7 培训 8 是培训后仍不能达到满意绩效者 则可以考虑变换工作内容 调职直至按合同规定解除劳动关系 二 拟定培训计划 内容包括 1 培训的内容和目标 培训什么 2 培训对象 培训谁 3 培训的时间和期限 何时培训 4 培训场所 在哪里培训 5 师资 谁来培训 6 培训方法 课程和教材 怎么样培训 三 实施培训计划 实施计划是整个员工培训过程中的中心环节 大致包括四个环节 执行 检查 反馈和修正 必须做到 1 全力以赴切实严格执行计划 不可随意偏离计划 2 严格检查各环节 及时发现问题 3 重视员工培训信息的反馈 经常对信息进行分析整理 确保其真 实性 为改进工作提供可靠依据 4 要根据环境 需求等实际情况的变化和实施计划过程中反馈的信 息 及时调整和修正原计划 以保证员工培训任务的顺利完成 实 现员工培训目标 四 培训成果转化 1 培训成果转化概念 2 培训成果转化理论 3 培训成果转化的层面 四个层面 1 依样画瓢的运用 2 举一反三 3 融会贯通 4 自我管理 4 培训成果转化的环境 多方面环境因素的影响 1 管理者支持 2 同事的支持 3 受训者自身努力程度 五 培训效果评估 1 成本 收益分析法 2 效用评估法 3 CIPP 评估模型 4 柯克帕特里克模型 被称为柯氏四级评估法 4 个层次 按照评估的深度和难度递进的顺序 第一 反应层即一级评估 第二 学习层即二级评估 第三 行为层即三级评估 第四 结果层即四级评估 第三节 员工培训的方法 一 讲授法 是教师使用最早的应用最广的教学方法 优点 1 信息量大 2 操作简单 3 传授的知识比较系统 全面 缺点 1 是单向的信息传递过程 缺少交流和沟通 2 对受训者的差异不敏感 难以根据受训者差异采取针对性的培训 3 讲授法一般不适合技能培训 二 案列分析法 基本要求 1 典型性 2 真实性 3 可操作性 4 结果的多样性 优点 1 生动形象 有利于深化理论学习 2 运用方式灵活多样 有利于激发学员的求知欲 3 分析过程中的交流 有利于学员能力的培养 缺点 1 收集到典型的有针对性的案例比较困难 2 案列对工作流程不具有广泛和普遍的指导作用 使学员难以得到 较为系统的和完整的技能和知识 三 角色扮演法 多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练 优点 1 学员参与性强 互动交流充分 提高学员参与培训的积极 性 2 可以增加与扮演者的感情交流 培养学员的沟通等社会交往能力 3 提供模拟实验机会 学员体验他人工作岗位机会 增强理解和融 通 4 帮助学员认清自己的不足和优点 并掌握改善方式 缺点 如果没有精湛的设计能力 可能会出现简单化 表面化和虚 假人工化等现象 会造成对培训效果的直接影响 是受训者得不到 真正的角色锻炼和能力提高的机会 四 头脑风暴法又称智力激励法 遵循的原则 1 禁止批评和评论 2 以量求质 3 异想天开 4 鼓励综合 实施的基本要点 1 确定需要 明确目标 2 选择人员 组成小组 3 讲明要求 营造气氛 4 多出点子 认真记录 5 筛选组合 寻找最优 优点 1 简便易行 2 集思广益 3 创新性强 4 培养人才 5 增强团队精 神 影响因素 1 主持人的个人素质 2 与会人员自身的素质和水平 3 环境因素 4 问题的难易程度 五 视听法 又称多媒体教学法 是指以幻灯 电影 录像 录音等多媒体视听 教学设备为主要手段进行培训的方法 视听内容包括 专家讲座 案例影片 企业工作现场录音资料 企 业专题宣传片的等