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文档简介

第 1 页 共 3 页 市招商局首席问负责制实施方案市招商局首席问负责制实施方案 第一条 问负责制是指到招商局办事 咨询 时 接受询问首位工作员在职能和岗位职责范围内必 须解答 办理或者交经办科室办理的制度 第二条 首问责任人是指首位接待来访者或接听 电话咨询 办事的工作人员 第三条 投资商提出的服务事项 属于职责范围 内的 凡符合规定 手续完备的 首问责任人应当在 限定时限内办结 手续不全或未能及时办结的 应主 动说明原因 对不符合规定不能办理的事项 应详细 说明并做好解释工作 第四条 投资商提出的服务事项 属于本局其他 责任人职责范围的 首问责任人应主动负责联系 必 要时 应请投资商留下联系电话并告知有关经办人 同时将经办人的姓名或单位名称 联系电话等告知投 资商 事权管辖不明确的 应及时报请领导批办 第五条 对不属于本局职责范围的事项 首问责 任人应予说明 属于保密范围的事项 按有关保密规 定处理 第六条 首问责任人应文明礼貌 主动热情 使 第 2 页 共 3 页 用文明用语 服务承诺制 第一条 认真学习国家的法律法规和省 市招商 引资政策 提高业务能力和办事效率 第二条 树立 以 请保留此标记 人为本 的 招商理念 热情接待每一位投资商 诚信待人 以诚 招商 第三条 投资商前来办事时 对符合规定 手续 齐全 材料齐备的随到随办 因故不能办结的要说明 原因 第四条 对前来咨询业务的投资商 要耐心给予 讲解 说明 直到询问者明白为止 对不属于自己业 务范围的事项 要热情给予引荐 不能用 不知道 等词语予以回绝 第五条 要以项目为重点 急投资商之所急 想 投资商之所想 设身处地的为投资商办理 协调一切 事务 第六条 做到办事公开 公正 不借项目吃 拿 卡 要 坚持廉洁自律 接受投资商的监督 限时办 结制 第一条 限时办结制是指投资商到招商局办事时 在符合有关规定及手续齐全的前提下 经办科室或经 第 3 页 共 3 页 办人在承诺的时限内办结其所要求事项的制度 第二条 各科室负责任人为限时办结制的责任人 第三条 对即办事项 在投资商手续完备 材料 齐全 符合规定的情况下 要即时予以办理 第
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