××线缆公司质量手册

无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 1 颁颁 布布 令令 本公司依据 GB T19001 2000 质量管理体系要求 编制完成了 质量手 册 第一版 现予以批准颁布实施 本手册阐明了公司的质量方针 质量目标 描述了公司的质量管理体系 其范围覆盖了标准全部的适用要求 包括了各过程控制的程序文件 明确了公 司的质量管理机构 职责 权限 是公司建立质量管理体系 并保证其有效运 行的纲领性文件 是全体员工开展质量管理活动的行为准则 是确保公司稳定 地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的保证条件 经审核 现予颁布 实施 公司全体员工必须遵照执行 本手册于 2002 年 7 月 1 日起实施 总经理 XXX 2002 年 6 月 15 日 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 2 任任 命命 书书 为了贯彻执行 GB T19001 2000 质量管理体系要求 加强对质量管理体 系运作的领导 特任命副总经理 XXX 为我公司的管理者代表 管理者代表的职责是 1 保质量管理体系的过程得到建立和保持 2 最高管理者报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 3 整个组织内促进顾客要求意识的形成 4 就质量管理体系有关事宜对外联络 总经理 XXX 2002 年 6 月 15 日 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 3 0 1 目录 标题 ISO9001 2000 标准条款对照 0 1 目录 0 2 质量手册说明 4 2 2 0 3 质量手册的管理 0 4 公司概况 1 0 公司组织机构图 2 0 公司管理体系结构图 3 0 质量管理体系过程职责分配表 4 0 质量管理体系 4 1 4 2 4 1 文件控制程序 4 2 3 4 2 记录控制程序 4 2 4 5 0 管理职责 5 1 5 2 5 1 质量方针 5 3 5 2 质量管理体系 策划控制程序 5 4 1 5 4 2 5 3 职责和权限 5 5 1 5 5 2 5 5 3 5 4 管理评审控制程序 5 6 6 0 资源管理 6 1 6 1 培训控制程序 6 2 6 2 设备 设施管理控制程序 6 3 6 4 7 0 产品实现 7 1 产品实现过程的策划控制程序 7 1 7 2 与顾客有关的过程控制程序 7 2 7 3 采购控制程序 7 4 7 4 生产和服务提供控制程序 7 5 7 5 监视和测量装置的控制程序 7 6 8 1 测量 分析和改进 8 1 8 1 1 顾客满意度测量程序 8 2 1 8 1 2 内部审核程序 8 2 2 8 1 3 过程和产品的监视和测量控制程序 8 2 3 8 2 4 8 3 不合格品控制程序 8 3 8 4 数据分析控制程序 8 4 8 5 纠正措施控制程序 8 5 2 8 6 预防措施控制程序 8 5 1 8 5 3 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 4 0 2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据 GB T19001 2000 质量管理体系要求 和本公司的实际 相结合编制而成 包括 1 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件 2 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述 2 术语和定义 本手册采用 GB T19000 2000 质量管理体系 基础和术语 的术语和 定 义 3 公司质量管理体系的范围及删减说明 本手册包括了 GB T19001 2000 标准除 7 3 设计和开发 条款要求外的全 部要求 覆盖了电线电缆生产 安装和服务的全过程 本公司生产的电线电缆产品是国家标准规定的定型产品 在这些产品的实 现过程中 合同严格执行国家标准的要求 不需要进行设计和开发 也无外包 需求 根据 GB T19001 2000idt ISO9001 2000 标准第 1 2 条 当本标准的 任何要求因组织及其产品的特点而不适应时 可以考虑对其删减 的规定 在 不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 的原则下 公 司认为 可以将标准 7 3 设计和开发 包括 7 3 1 7 3 2 7 3 3 7 3 4 7 3 5 7 3 6 和 7 3 7 进行删减 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 5 0 3 质量手册的管理 1 1 质量手册的编制和修订由办公室负责组织进行 经管理者代表审核 由总 经理批准后发布实施 质量手册的解释权归管理者代表 1 2 质量手册发放分 受控 和 非受控 两类 受控本发放对象是公司领导 职能部门 生产车间 有关质量管理人员和第三方认证机构 办公室作好发放 记录和使用人签收 非受控本发放由办公室负责 也要做好发放记录和领用人 签收 手册发放时 在封面做出 受控 或 非受控 标记 只有受控的质量 手册在修改或换版时 才予以更改或更换新版 1 3 质量手册需要修改和补充时 由办公室提出申请 经管理者代表审核 总 经理批准后 由办公室统一修改 修改采用换页 换版形式 1 4 质量手册换页 换版时 由办公室收回作废页 并予以销毁 因法律或积 累资料需要留存的作废版本 应盖 作废留存 章后存档 1 5 受控质量手册的持有者调离工作岗位时 要向办公室交回手册 质量手册 不得借与他人复印或擅自修改和作任何标记 1 6 手册在下列情况下应修改或换版 a 公司机构发生较大变动 质量职能有调整时 b 体系要求或质量活动有改变时 c 经营环境 产品结构 生产方式有改变时 d 作为手册依据的标准修订或法律 法规要求时 e 第三方审核或公司管理评审要求时 1 7 作废的手册旧页和旧版本 除 作废留存 的版本外 其余均由办公室办 理销毁申请 经管理者代表批准后销毁 并做好销毁记录 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 6 0 4 公司概况 无锡市 XX 线缆有限公司成立于 2001 年 是从事电线电缆生产的专业公司 公司生产的电线电缆产品主要用于工业建筑 民用建筑的电力安装 自投放市 场以来受到用户的普遍好评 并于同年通过电器产品安全性评价 获得长城标 记 本手册是公司质量管理体系的系统性文件 是确保稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品及第三方质量体系认证的依据 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 1 3 0 质量管理体系过程职责分配表 总经理管理者代表生产技术科供销科办公室 质量手册的管理 文件控制 质量记录控制 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 质量体系策划控制 职责 权限与沟通 管理评审 资源提供 培训控制 设备 设施控制 产品实现 与顾客有关的过程 采购控制程序 生产和服务提供 监视和测量装置控制 测量 分析和改进 用户满意度控制 内审 不合格品控制 数据分析 过程和产品的监视和测量 改进 纠正措施控制 预防措施控制 注 为 主要职责 为 相关职责 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 2 4 0 质量管理体系 1 目的 说明对公司建立 实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质 量管理体系文件编制的总要求o 2 范围 适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制o 3 职责 3 1 总经理 a 负责领导公司建立 实施和保持质量管理体系 b 批准质量手册和发布质量方针和目标 3 2 管理者代表 a 确保质量管理体系的过程得到建立和保持 b 向最高管理者报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 c 在整个组织内促进顾客要求意识的形成 3 3 办公室 a 在管理者代表的领导下 确保公司质量管理体系正常运行 b 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件 4 程序概要 4 1 质量管理体系的总要求 公司按照 GB T19001 2000 标准要求建立了质量管理体系 形成文 件 加以保持和实施 并予以持续改进 为此应做到下述要求 a 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别 并编制相应的程序文 件 这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程 也可以是具体 的质量活动的子过程 b 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系 通过识别 确定 监控 测量分析等对过程进行管理 c 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系 实现组织的质量方针 和目标 d 对过程进行测量 监控和分析及采取改进措施 是为了实现所策划 的结果 并进行持续的改进 4 2 质量管理体系应形成文件 建立并保持相应的记录 有效贯彻实 施和持续改进 4 2 1 按照标准的要求及公司的实际情况 编制了适宜的文件以使质 量管理体系有效运行 4 2 2 第二级文件可分为两类 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 3 a 部门工作手册 作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则 包括管理标准 各种管理制度等 工作标准 岗位责任制和任 职 要求等 技术标准 国家标准 行业标准 企业标准及作业指导书 检验规范等 部门记录文件等 b 其他质量文件 可以是针对特定产品 项目或合同编制的质量计划 作业指导书或其他标准 规范等 文件的组成应适合于其特有的活动 方式 4 2 3 文件规定应与实际运作保持一致 随着质量管理体系的变化 及质量方针 目标的变化 应及时修订质量管理体系文件 定期评审 确 保有效性 充分性和适宜性 执行 文件控制程序 的有关规定 4 2 4 公司质量管理体系实施和保持所要求的记录 4 2 5 文件可呈现任何媒体形式 如纸张 磁盘 光盘或照片 样 件等 都应按照 文件控制程序 进行管理 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 1 4 1 文件控制程序 1 目的 为确保质量管理体系运行的各个重要场合都是使用统一有效版本 2 适用范围 适用于公司质量管理体系运行所依据的所有的文件 包括管照类 技术类 的 控制 包括适宜的外来文件 标准 法律 法规要求 3 职责 3 1 生技科和办公室为本程序的归口管理部门 具体负责公司使用的所有文件 的管理和控制 3 2 相关部门负责本部门使用的文件的使用和管理 4 工作程序 4 1 公司编制的所有文件的编号 按本程序有关的规定执行 5 文件的批准和发布 5 1 质量手册 含程序文件 由办公室负责编制 管理者代表审核 总经理批 准后发布 5 2 管理类文件由相关部门负责编制 管理者代表审核 总经理批准后发布 5 3 技术类文件由生技科负责编制 管理者代表审核 总经理批准后发布 6 文件的发放和管理 6 1 公司内部发放使用的所有文件都是受控的 6 2 凡持有受控文件的人员 在离职和调离时 办公室负责办理移交或收回手 续 收回时 作好 文件发放 回收记录 并随作失效标识 6 3 文件由编制部门确定发放范围 在文件实施日期前发放到位 并办理签收 记录 6 4 各类文件在实施过程中每两年至少评审一次 并再次批准确认 以确保文 件的适宜性 7 文件的更改 7 1 文件更改由归口管理部门负责 更改的审核手续与文件编制时的审批手续 相一致 7 2 文件更改由归口管理部门填写 文件更改申请审批表 说明更改原因和 更改内容 按审批程序进行审批 7 3 经审批后 归口管理部门依据 文件更改申请审批表 中批准的更改内容 对原发放使用的文件进行划改或换页更改 并在 文件更改记录页 上作好更 改记录 7 4 更改后的文件要保持济晰 整洁 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 2 8 文件的作废和销毁 8 1 文件作换页更改后 原文件随即失效 由归口管理部门负责收回 盖上作 废标识 8 2 为法律 或积累资料而保留的任何作废文件 由归口部门在 文件发放 回收登记表 上作好特别标识 以防作废文件的非预期使用 8 3 文件的销毁由归口管理部门填写 文件销毁申请表 经该文件的审批者批 准后 归口管理部门予以销毁 9 外来文件的控制 9 9 1 管理部门经常与有关部门保持联系 以及时获得适当范围的外来文件的 有关信息 确保这些适当范围的外来文件 包括法律法规 始终是有效的版本 9 9 2 外来文件经管理部门识别后由生技科统一管理 10 质量手册的编号及标示方法 1 质量手册 ZHH 01 2002 01 为文件序号 2002 为发布年份 2 管理文件 ZHHG 01 2002 01 为文件序号 2002 为发布年份 3 技术文件 ZHHJ 01 2002 01 为文件序号 2002 为发布年份 11 记录 11 1 文件发放 回收登记表 11 2 文件更改申请审批表 11 3 文件更改记录页 11 4 文件销毁申请单 11 5 受控文件清单 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 3 4 2 记录控制程序 1 目的 质量记录是用以证明产品 过程或工序是否达到规定的质量要求 质量体 系是否有效运行的证据 必须切实加强管理 质量记录的管理是对质量记 录的标识 收集 编目 归档 存贮 保管和处置进行的控制 可以保证 质量记录完整 真实 有效 2 适用范围 适用于产品形成的全过程和实施 GB T19001 2000 标准所规定的质量体系 要求程度 3 质量记录的管理 3 1 质量记录的要求 1 生产 检验 试验 审核 评审等过程均应按规定认真如实记录 并做到 字迹清晰 内容完整 过程完整 分类准确 2 质量记录可以呈任何媒体形式 如 电于媒体或硬拷贝 但应有统一的编 目 以便追溯查阅 识别 4 质量记录的保存应有良好的贮存环境 防止损坏 变质和丢失 5 质量记录根据其实际需要提供证据的要求 规定记录的保存期限为 5 年 6 所有质量记录的销毁要填写销毁单 并经部门领导批准后才能销毁 7 编号方式为 ZHH JL 01 2002 ZHH Jl 为代号 01 为顺序号 2002 为 设立该记录时的年份 4 非质量管理记录使用部门需借阅相关记录时 必须办理借阅手续 用毕及时 归还 5 记录 5 1 质量记录清单 5 2 质量记录 文件借阅登记表 5 3 质量记录 文件销毁申请单 5 4 质量记录 文件复印申请单 5 5 质量记录检查表 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 1 5 0 管理职责 总经理为建立 实施公司的质量管理体系 并确保其不断完善 持续改进 具有效性 应做好以下几项工作 同时要提供充分的证据 1 向公司职工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性 增强全员质量意 识 2 负责制订适宜公司的质量方针 并贯彻执行 3 按质量方针的框架 制定公司的质量目标 确保质量目标的实现 4 定期对质量管理体系进行管理评审 确保其持续改进 5 确保质量管理体系运行能获得必要的资源 6 严格按照质量管理的八大原则 紧紧围绕 以顾客为中心 以增强顾客满 意作为永恒目标 确定顾客的需求和期望 以及法律法规要求 并将其转化成 自身的要求后予以满足 为实现上述要求 本手册编制了 质量管理体系策划控制程序 职责和 权限 管理评审控制程序 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 2 5 1 质量方针 1 为实现以顾客满意为目标 确保顾客的需求和期望得到确定 并转化为公司 的产品和服务要求 特确定本公司的质量方针 优质高效 诚信守约 优良服务 持续发展 本公司要以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力 以顾客为关注焦 点 实现我们对顾客的承诺 2 为实现公司的质量方针 公司的质量目标为 成品一次合格率 95 每年递增 1 顾客满意率 90 每年递增 1 3 公司及各有关部门应以质量方针为主旨 制定相应的质量目标 执行 质 量管理体系策划控制程序 4 对质量方针的批准 发布 评审 修改都应实行控制 执行 文件控制程 序 5 各级领导要将公司的质量方针 质量目标传达到管理 执行 验证和作业层 次 使全体员工正确理解并坚决执行 总经理 朱丽娟 2002 年 6 月 10 日 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 3 5 2 质量管理体系策划控制程序 1 目的 为使公司按 GB T19001 2000 idt IS09001 2000 标准建立的质量管理体系能 更好地保持有效运行 并得以持续改进 来满足质量目标 2 适用范围 适用于公司质量管理体系的建立和不断改进 不断完善的策划和控制 3 职责 3 1 总经理根据质量目标和质量管理体系的要求 明确资源需求并配置必要的 资源 3 2 管理者代表负责质量体系策划的组织和质量计划的实施 并对实施的进度 和效果进行检查和督促 3 3 办公室负责按质量管理体系策划的要求 编制质量计划 报总经理批准后 实施 3 4 各职能部门按质量计划的要求 负责本部相关的各项质量管理活动 4 工作程序 4 1 进行质量管理体系策划的时机 a 当公司按 GB T19001 2000 idt IS09001 2000 标准的要求 确定建立质 量管理体系时 需要进行策划 以满足质量目标和 质量管理体系总要求 中 表述的各项要求 b 当公司的质量管理体系通过管理评审 形成输出文件 决定对质量管理体 系进行重大变动时 需要进行策划 以保持质量管理体系的完整性 5 质量管理体系策划的方法和步骤 5 1 总经理下达质量管理体系策划的项目任务后 管理者代表组织各职能部门 负责人开展质量策划活动 对质量管理体系的各过程进行具体商讨 并形成 质量策划会议纪要 5 2 办公室按 质量策划会议纪要 编制质量计划 交管理者代表审核后 送 总经理批准 并以受控文件的形式发放到各职能部门 5 3 各职能部门按质量计划中所要求开展的项目予以实施和控制 并将进行的 情况及时反馈到办公室 由办公室汇总后 向管理者代表汇报 5 4 管理者代表根据汇总情况 对各部门进行的工作效率进行检查 并根据计 划要求进行协调和处理 填写 质量计划实施检查表 予以总体控制 同时将 有关情况及时向总经理汇报 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 4 6 质量管理体系策划文件 6 1 为确保按照质量计划的要求 更有效地开展各项质量活动 由各责任部门 编制质量管理体系策划文件 管理者代表审批后 作为实施的依据 6 2 质量管理体系策划文件的内容和要求与质量管理体系文件保持 致 作为 原有质量管理体系文件的补充 如对原有文件需作更改 由办公室按 文件控 制程序 执行 7 质量计划完成后 有关的资料由办公室负责保存 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 5 5 3 职责和权限 1 目的 对组织内的职能及其关系予以规定和沟通 以促进有效的质量管理 2 范围 适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责 权限的规定 3 职责和权限 为实施有效的质量管理 总经理明确公司的质量管理组织网络 同时对每个 职能部门按质量管理体系的要求进行职能分配 并对公司凡从事与质量有关的 管理 执行和验证工作的人员明确其职责和权限及相互关系 予以沟通 3 1 总经理 a 贯彻执行国家有关质量方针 政策 法规和指令 全面负责公司的各项工 作 b 向职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性 增强员工的积极性和参与 意识 c 制定质量方针和质量目标 并确保质量目标的实施效果 d 按计划的时间间隔主持管理评审 确保质量管理体系持续改进的有效性 e 确保质量管理体系运行所必要的资源配备 f 确保与顾客的沟通 使顾客的期望与需求得到满足 g 确保公司不同层次和职能之间的沟通 促进质量活动的有效开展 h 任命管理者代表 颁布 质量手册 确定质量职能分配 3 2 管理者代表 a 确保质量管理体系所需过程得到建立 实施和保持 b 向总经理报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 c 确保公司促进满足顾客要求意识的形成 d 与质量管理体系有关事宜的外部联络 3 3 生技科科长 a 负责组织所分管部门 确保产品实现过程的策划 实施和改进 生产和服 务提供过程的控制和确认 产品标识和可追溯性 以及测量装置的控制 和产 品防护过程的有效实施 b 负责组织对产品和过程的监视和测量 实施不合格品的归口管理和标识及 管理工作 c 负责对产品和工艺的改进 公司技术管理和规划的实施 d 在总经理领导下 负责人力资源有效合理配置 确保教育培训质量职能有 效实施 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 6 e 负责文件和质量记录控制的归口管理 编制和发放技术类文件 确保生产 过程所需的图纸 工艺 作业指导书的适宜性 f 负责产品实现过程的策划及纠正 预防措施的制定 检查和验证 g 负责编制采购物资的使用要求及分类明细 参与对供方的评价 h 负责产品形成过程的归口管理 负责生产计划 安排和调度 生产设备 设施的管理 负责产品标识和必要时的追溯 负责对公司检验装置 计量器具 的控制和检定 i 负责产品实现过程中各类数据的收集 整理和分析 3 4 办公室主任 a 负责设备 设施和工作环境的归口管理 对设备的购置 安装 调试 日 常管理和维护 保养 检修的检查 监督和控制 以及工作环境整洁的检查 监督 b 负责采购物资在使用过程中的信息反馈 参与对供方的评价 c 负责生产制造过程的各项纠正措施的实施 参与顾客提出要求的评审 d 负责内部质量体系审核的实施 3 5 供销科科长 a 负责采购过程的归口管理 负责对供方的评价和采购物资的及时供应和控 制 b 负责仓库管理 以及对采购进货的被判为不合格的隔离标识管理 并按处 置意见实施 c 做好销售工作 1 识别 确定顾客提出的与产品有关的要求 并进行评审 2 加强与顾客沟通 征求意见 收集信息 负责顾客满意度的测量和分析 确定顾客需求 3 处理顾客投诉 负责对顾客提出的意见和投诉所采取纠正措施的实施 4 产品交付以及交付后的有关活动 3 6 车间主任 a 负责按作业计划和工艺要求组织生产和实施的有效控制 做好作业现场的 标识工作 b 负责生产现场各项管理的实施 c 负责设备 设施 检验装置 计量器具的正确使用和日常的维护保养 d 负责产品制造过程中产生的不合格品的隔离和标识管理 并按处置意见实 施 3 7 内部沟通 a 公司内部应确保在不同层次和职能之间 就质量管理体系的过程 包括质 量要求 质量目标及完成情况 以及实施的有效性进行沟通 达到相互了解 相互信任 实现全员参与的效果 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 7 b 质量管理体系有关的各种信息沟通可用会议 通报等形式 5 4 管理评审控制程序 1 目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系 以确保其持续的适宜性 有效性和充分 性 2 适用范围 本条款适用于对公司质量管理体系的管理评审 3 职责 1 总经理主持管理评审活动 2 管理者代表向总经理报告质量管理体系运情况 提出改进建议 编制相 应的管理评审报告 3 生技科负责评审计划的制定 收集并提供管理评审所需的资料 负责对 评审后的纠正 预防措施进行跟踪验证 4 相关部门负责准备 提供于本部门跟踪有关的评审所需的资料 并负责 实施管理评审中提出的相关纠正 预防措施 5 生技科作好评审记录 4 控制要求 4 1 公司管理评审的间隔期不能超过 12 个月 4 2 生技科应在管理评审前 10 天编制评审计划 报管理者代表审核 总经理批 准 计划应包括 a 评审目的 b 评审依据 c 评审范围 d 评审时间 e 参加评审的人员 4 3 当出现下列情况时可增加管理评审的频次 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 8 a 公司内部组织机构 产品范围 过程和资源配置发生重大变化 时 b 外部市场需求发生重大变化时 c 当法律法规 标准及其他要求发生变化时 d 顾客有严重质量投诉或发生重大质量事故时 4 4 管理评审的输入 管理评审的输入应包括以下内容 a 各种质量管理体系审核结果及可能影响质量管理体系的各种变化 b 顾客的反馈和抱怨 c 重大质量事故的处理 d 过程的业绩和产品的符合性 e 改进 预防和纠正措施的实施和验证情况 4 5 管理评审的输出 管理评审的输出应包括以下内容 a 对质量方针 质量目标 组织结构 过程控制等方面的客观评价 b 对质量管理体系的过程及相应文件的改进需要 c 与顾客有关的要求的产品的改进 对现有产品符合性的评价 d 对质量管理体系持续有效性 适宜性和充分性的总体评价 e 对相关资源作出需求的打算 4 6 管理评审评价及改进 a 管理评审结束后 由管理者代表组织有关人员编写 经总经理批准后发放到各职能部门 b 对管理评审中作出的有关决定和改进要求 所涉及的部门在进行分析后 及时制定相应的纠正和预防措施 并予以实施 5 记录 5 1 管理评审计划 5 2 管理评审会议记录 5 3 管理评审报告 5 4 整改项目 验证报告 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 9 6 0 资源管理 1 资源提供 1 1 为了确保质量管理体系的顺利建立和有效实施 以及持续改进 总经理要 适时地确定资源要求 并提供充分的资源 使 a 质量管理体系能够很好的实施和保持 同时 持续改进的有效性得到可靠 保证 b 通过满足顾客要求 提高顾客满意率 1 2 资源可包括人员 信息 供方 基础设施 工作环境等 2 人力资源 2 1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有相关能力的 对能力的判断应从 教育 培训 技能和经历 业绩等方面考虑 2 2 通过培训 教育来不断提高员工的质量意识和他们所从事的活动的能力 提高他们对本职工作的重要性和相关性的认识 使他们在各自的岗位上为实现 公司的质量目标作出贡献 2 3 做好教育 培训 技能 经历和资格的各种有关记录 建立好员工档案 3 基础设施 工作环境的资源需求由总经理确定 生技科实施 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 1 6 1 培训控制程序 1 目的 通过对从事与质量有关的各类人员的培训 来提高员工的素质 具备从事该 岗位工作的能力和意识 从而确保质量管理体系的有效运行和持续改进 2 适用范围 适用于公司员工参加各种培训的管理和控制 3 职责 3 1 生产技术科是组织培训工作的归口管理部门 具体负责各类培训的组织与 实施 3 2 其它各职能部门协助 配合办公室做好各类培训工作 4 工作程序 4 1 办公室根据总经理对人力资源的配备要求 和对各级岗位人员的能力要求 包括资历 资格 知识和技能 确定培训需求 然后编制培训计划 报主管领 导批准后 负责组织实施 4 2 员工的教育培训内容有管理知识培训 技术知识培训 专业技能 技术 培 训 岗位培训 以及其它需要的培训 4 3 培训要针对不同的对象 不同的层次 不同的需要 有目的 有步骤地进 行 4 4 对关键岗位的人员 特殊过程的作业人员 从事特殊工种的人员 都要进 行岗位的专业技 能 技术 的培训 同时经考核合格后方能持证上岗 4 5 凡本公司招聘的新职工上岗前或老职工转岗时 都要进行岗前培训和应知 应会的培训 并通过必要的考核合格后 方能上岗作业 4 6 培训可由本公司组织培训 也可委托参加外部有关培训单位组织的培训 培训形式可采用 上课讲授 或现场指导等多种方式 4 7 每次培训结束后 通过考试 考核或心得交流 现场考评等多种形式 对 培训的有效性进行评价 4 8 办公室对公司组织的培训 都要作好培训记录 并保存评价培训有效性的 各类证据 4 9 本公司内的所行人员 参加培训后 由办公室负责记录 4 10 计划外的培训 由办公室在培训记录上作出说明 5 记录 培训记录表 员工培训表 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 2 6 2 设备 设施管理控制程序 1 目的 对需要的设备 设施加强管理和维护 保养 保证设备 设施运行状态良好 确保其过程能力 生产出符合要求的产品 2 适用范围 适用于公司实现过程中所有用于生产的设备和设施的管理和控制 3 职责 3 1 生技科为本程序的归口管理部门 负责设备 设施的购置 安装 调试和 对日常管理 维护保养的检查 监督和控制 负责对工作环境的管理 检查和 监督 3 2 生产车间负责相关设备 设施的正确使用和维护保养 生产现场的管理工 作 4 工作程序 4 1 设备 设施的识别 提供和维护 4 1 1 设备 设施的识别 工作环境要求的确定 公司为实现产品符合性活动所需要的设施包括 a 车间 办公场所 以及它们的配套设施 b 设备和工具 c 支持性服务 包括水 电 气供应 通讯设施 4 1 2 设施 设备的提供 根据使用部门的要求和公司发展需要增添设备 设施时 由生技科提出购买 申请 填写 设备 设施购置申清 报总经理批准后 由办公室负责购买 4 3 设备 设施的验收 a 新增设备 设施进厂后 生技科组织使用部门开箱 安装 调试 确认是 否符合有关要求 对不合格的由办公室及时处理 b 生技科对验收合格的设施进行编号 建立台帐和设备档案 4 4 设备 设施的使用 维护和保养 使用部门和人员要正确 合理的使用设备 设施 必须遵照 操作规程 持 证上岗 特殊工种须委外培训 4 5 设施的维修和报废 a 设备 设施发生故障 使用部门填写 设备检修单 报办公室 由办公室 安排修理 b 修理结束后 由维修人员填写 设备检修单 由使用部门作出结论 c 对无法修复或没有使用价值的设备 由办公室填写 设备报废申请单 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 3 报总经理批准后 予以报废 5 6 工作环境的管理 a 保持良好的工作环境 各类物品整齐堆放在指定的位置 b 生产技术科对工作场所的工作环境管理状况进行检查和监督 并做好 工作环境检查记录 5 记录 5 1 设备 设施购置申请 5 2 设备总台帐 5 3 设备检修单 5 4 设备报废申请单 5 5 工作环境检查记录 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 4 7 0 产品实现 公司将过程管理的原则用于所有的活动 产品的实现是实现产品的一组有 序 的过程与子过程 它们使组织获得产品 产生增值 这些过程中 一个过程的 输 出将直接形成下一个过程的输入 而且这些过程的相互影响可能是复杂的 下 述 文件提供了这些过程的框架 标题 GB T19001 2000 标准条款对照 7 1 产品实现过程的策划控制程序 7 1 7 2 与顾客有关的过程控制程序 7 2 7 3 采购控制程序 7 4 7 4 生产和服务提供控制程序 7 5 7 5 测量和监控装置的控制程序 7 6 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 5 7 1 产品实现过程的策划控制程序 1 目的 对特定产品 项目 或合同规定的特殊要求 对其所采取的质量措施 所需 的资源和活动的顺序进行策划与控制 以确保产品满足规定要求 2 适用范围 适用于与特定产品 项目及合同有关的质量策划的控制与相应的质量计划的 编制 实施和控制 3 职责 3 1 总经理下达产品质量策划的任务 并审查批准质量计划 管理者代表负责 组织质量策划活动 3 2 生技科为本程序的归口管理部门 负责质量计划的编制 质量计划的检查 和控制 3 3 各职能部门参与产品质量策划活动 并按质量计划的要求实施与本部门有 关的质量措施 4 工作程序 4 1 对特定的产品 项目和合同应进行质量策划 策划的结果应以适合于公司 运作的方式形成文件 如质量计划 4 2 进行质量策划的时机 a 当有与公司质量管理体系覆盖的定型的成熟产品同类型的 指采用相同的主 要材料 相似的工艺作业方法 相同的质量特性要求 仅在产品的结构或产品 的某一方面有变化的 产品需要发展时 b 顾客在合同中对产品有特殊的要求时 I c 当涉及产品的质量特性的重要工艺 需要进行较大的改变或改进时 4 3 产品实现过程质量策划的内容 a 针对公司产品及特定的产品或合同确定的质量目标和要求 b 针对公司产品及特定的产品或合同所需建立的过程和子过程 应识别关键 过程和活动 对过程或涉及的活动规定途径 并对这些途径进行评审和形成文 件 c 识别并提供上述过程所需的资源配置 运作阶段的划分 人员的职责权限 和相互关系 d 确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则 对重要或关键过程 应安排 测量和监控活动 对特殊过程应确认并作安排 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 6 e 确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录 4 4 策划的程序 4 1 产品需要质量策划的任务由总经理下达后 管理者代表组织有关部门开展 质量策划活动 对具体的策划事宜进行商讨 由技术科根据商讨的结果编制质 量计划 4 2 质量计划报总经理批准后 由生技科以受控文件的形式发放至各相关的部门 4 5 质量计划的实施 监督 检查和修改 4 5 1 各相关部门按质量计划的相关要求予以实施和控制 并将实施的情况及 时反馈到生技科 4 5 2 生技科对各相关部门的实施情况和效果进行检查和监督 并根据计划 要求进行协调 4 5 3 当质量计划在实施过程 内 外部的变化需要更改时 由生技科按 文 件控制程序 的有关规定执行 4 6 质量计划完成后 有关的资料由生技科负责保存 5 记录 5 1 质量计划编制任务书 5 2 质量计划书 5 3 质量计划实施检查书 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 7 7 2 与顾客有关的过程控制程序 1 目的 为确保顾客的需求和期望得到充分的理解 通过评审将这些顾客的需求和 期望转化为公司必须达到的要求 并予以实施和保持 2 适用范围 适用于对顾客提出的与产品有关的要求的识别 确定与产品有关要求的评 审及与顾客的沟通 3 职责 3 1 供销科是本程序的归口管理部门 负责识别 确定顾客提出的与产品有关 的要求 并对这些要求的被满足的程度进行评审 同时负责与顾客的沟通 3 2 生技科负责评审产品的生产能力及交货期 3 3 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表 4 工作程序 4 1 产品有关要求的识别和确定 供销科负责识别顾客提出的与产品有关的信息 并在合同草案或协议草案 及口头订单中予以确定 并将这些要求填写在 合同评审表 中 包括 a 顾客明示的产品要求 包括产品名称 型号 规恪 数量 质量要求 交货 期 交付方式 包装 价格 以及运输 保修 培训等 b 顾客没有明确要求 但公司已经明确的预期用途或规定用途所必要的产品要 求 c 产品所执行的标准及法律法规规定的要求 4 2 与产品有关要求的评审 4 2 1 在投标 正式签定合同或接受订单之前 供销科对已确定的要求 组织 相关部门的人员对产品有关的要求进行评审 以确保公司具备满足合同或订单 要求的能力 4 2 2 合同的评审 a 对常规合同且有现货的 可不必填 合同评审表 而由销售经办人直接在 合同上签字确认 再由总经理审批签字 合同盖章或签字生效 b 当合同中要求的产品须生产部门作安排时 则由销售经办人填写 合同评审 表 交生产部门对合同要求的数量和交货期进行评审 并在评审表上签注意见 销售经办人签字 总经理批准签字 无无 锡锡 市市 XXXX 线线 缆缆 有有 限限 公公 司司 版本号版本号 1 1 第第 1 1 次修改次修改 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 质量手册质量手册 文件号文件号 ZHH 01 2002ZHH 01 2002 大量的管理资料下载大量的管理资料下载 8 4 2 3 对口头 电话 合同或传真订单 由销售经办人在电话记录或传真订单上 签字确认 再由总经理批准签字 4 2 4 正式合同签订后 如该合同是征求生产部门意见的或是非常规合同 则由 供销科签发 合同执行通知单 根据各部门的需要发到相关部门 作为生产计 划 采购计划和检验等的依据 4 2 5 供销科负责合同执行的监督 经常 及时的将有关信息与顾客沟通 4 2 6 供销科负责合同 合同评审表 及其它相关文件 包括评审记录及评审 结果的实施等跟踪措施的记录的保存 4 3 产品要求的变更 在合同执行过程中 当产品的某些要求因某种原因需要变更时 由供销科负 责将变更的要求与顾客协商 取得一致后 将变更内容填写 合同变更通知单 通知相关部门 必要时 对顾客提出的变更要求再评审 4 4 与顾客沟通 由供销科具体负责与顾客沟通 利用各种方式向顾客介绍产品 收集产品销 售信息 必要时 各相关部门予以协助