创建优质服务病区总结

第 1 页 共 5 页 创建优质服务病区总结创建优质服务病区总结 在医疗市场竞争日益激烈的今天 把病人视为医 疗服务的主体 开展优质服务势在必行 近几年来 我们神经内科不断总结经验 逐步完善并落实了一系 列优质护理服务措施 倡导主动服务 感动服务 人性化服务 营造温馨 安全 舒适 舒心的就医环 境 把爱心奉献给病人 为病人提供全程优质服务 取得了满意的效果 现将具体做法报道如下 1 营造学术氛围 强化素质 变满意服务为感动 服务 通过多种形式如必修 选修 自学 脱产学 公费 自费学 请进来 走出去等方法 营造浓厚的学术氛 围 不断吸纳新知识 新信息 不断提高综合素质 人人树立起 病人至上 真诚关爱 的价值观 建立 以人为本 以病人为中心 的服务理念 激发起她 们无限的工作热情 使她们时刻不忘 为一切病人 一切为病人 为病人一切 的服务宗旨 想病人所想 给 病人所需 通过主动服务满足病人明确的和隐含的需 求 在服务过程中从 要我做 转变为 我要做 积极为病人和家属着想 把病人的难处作为服务的难 第 2 页 共 5 页 点 把病人的需要作为服务的内容 积极创造服务条件 自 觉自愿地为病人提供各种服务 以真诚的服务感动病 人 感动了病人的家人 2 关注细节 开创优质服务示范病区 规范的用语 规范的礼仪 使病人感到温馨 语言是人们交流感情 沟通思想的重要工具 是 服务行业需要注意的细节之一 它既能治病 也能致 病 所以 我们要求科室所有护理人员 使用普通话 与病人交谈 对入院病人有接待用语 对出院病人有 送别用语 在治疗中有操作用语 病人来有迎声 病 人配合有谢声 巡视病房有问声 工作不周有歉声 治疗护理有请声 病人出院有送声 热情体贴的言词 使 病人倍感温暖 激起了患者对生的欲望 唤醒了病人对 美好事物的向往和追求 对疾病的痊愈和康复 产生了 不可替代的积极影响 工作中 除了遵守一般的社会公德及医德规范外 还 要求遵守具有自己职业特点的行为规范 一切以病人 为出发点 按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的 行为 着装统一 佩带服务牌 以清新 典雅 端庄 大方的形象出现在病人面前 把外表美与心灵美融合 在一起 动作轻巧敏捷 步履轻盈 举止 仪态给人以 稳重 真诚之感 护理人员语言和行为的规范性 情 第 3 页 共 5 页 感性 道德性和艺术性 给病人带来温馨 舒适和信 赖 规范的服务 规范的行为 使病人得到温馨 规范服务 从小事做起 规范行为 从点滴做起 我们把诚信服务落实在小事上 落实在具体的细节中 护患沟通规范化 主动介绍 主动宣传 主动进行健康教育 主动 解答疑问 主动沟通 实行医院个性化护患沟通服务 做到 护患沟通规范化 礼仪服务规范化 迎接病人规范 文明用语规范 礼仪着装规范 称呼病人规范 征徇意见规范 送别出院规范 实行 宾馆式的礼仪服务 做到了 礼仪服务规规化 温馨服务规范化 提供温馨的住院环境 卫生清洁到位 提供 六 个一 服务 入院接待到位 提供优良的护理 服务 态度到位 提供方便病人的举措 舒适服务到位 注 重人性化服务 保护隐私到位 提供需求服务 方便 病人到位 提供 四有 措施 全程服务到位 实行 家庭式的温馨服务 做到了 温馨服务规范化 从关爱病人延伸到关爱家属 使病人有了家的温 第 4 页 共 5 页 馨 为了让病人亲属在医院过得舒适 能够更好的陪 伴在病人身边 我们在病区腾出房间 给重症患者家 属免费提供了住宿 微波炉 针线包 报纸 开水等 同时 护理人员不仅对病人做到 四心 而且对病 人家属做到了 四不 延伸了护理服务内涵 有利 于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复 是建设 优质服务示范区 的一项创新而有效的举措 取得 了很好的社会效益 3 关爱生命 以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室 我们每月 进行一次的岗位技术练兵活动 造就了一支技术过硬 业务扎实 全面掌握了气管内插管 人工呼吸 心电 监护 心脏除颤等急救技术的全科护士队伍 时刻守 护着生命 抢救病人的成功率在 95 以上 得到了广 大市民的好评 总之 开展护理优质服务是医院管理中的一项重 要工作内容 我们通过落实上述优质服务措施 取得 了病人满意 医院满意 社会满意的活动效果 形成 了一支团结 友爱