关于泰州化妆品市场的调查报告

1 / 9关于泰州化妆品市场的调查报告一、调查目的和意义随着经济的发展，人民的生活水平不断上升，居民消费结构得到大幅改善，人们越来越注重生活的质量，化妆品作为提高生活质量的一类产品，在人们生活中，变得不可或缺。上世纪 80 年代以来中国化妆品行业一直保持很高的增长速度，我国化妆品市场销售额平均以每年%的速度增长，最高的年份达 41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，目前国内人均消费化妆品仅 28 元，与发达国家人均 36-70 美元的年消费额相比，化妆品市场还有很大的发展空间,具有相当大的发展潜力。化妆品市场的高增长与高利润吸引了众多企业进入，中资、合资、外资等名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争极其激烈。要在激烈的竞争中生存并且发展，就必须进行市场分析，研究消费者行为背后的消费心理。本次化妆品市场调查，就是通过收集、整理不同人群购买化妆品的依据以及对外国化妆品的购买趋势来了解泰州化妆品市场的现状，从而为下一步销售方案做好充分的理论根据。二、调查过程调查时间：2016 年 7 月 15 至 2016 年 7 月 30 日调查方式：1、走访泰州几家大的商场化妆品柜；2 / 92、居民住宅小区随机问卷调查；3、网上问卷调查。调查范围：泰州市区的消费者、 “泰无聊”的部份网民。三、基本情况与分析(一)购买化妆品的主要依据调查显示，化妆品效果（%）和品牌效应（%）是人们购买化妆品的主要影响因素，占受访人群的%；朋友介绍和折扣优惠占受访人群的%，也是不容忽视的影响因素；而广告宣传、精美的包装等其它因素只占%。以上数据说明，人们在购买化妆品的时候更看重它的效果和品牌，而包装和宣传等附加因素已经不再是影响消费的主导因素。调查显示，月收入低于 4000 元或高于 6000 元的人群在购买化妆品方面主要看重的是效果，其次是品牌效应；月收入在 4000-6000 元的人群购买化妆品时主要看重品牌效应，其次是效果。说明无论是那种收入阶层购买化妆品最关心的是效果，其次是品牌，而包装在其中发挥的作用最小。(二)最喜欢的国外化妆品品牌随着经济的发展，国外的很多东西都逐渐为国内人们所接受，其中化妆品就是一个很好的例子，很多有名的国外化妆品受到大家的欢迎。调查显示，在所列的国3 / 9外化妆品中，雅芳受欢迎人数占%，可能与其容易接受的价格和良好的效果有关；资生堂、安利、雅诗兰黛、碧欧泉、倩碧等受欢迎人数基本相同在 10%左右；CD、兰蔻等高档品牌受欢迎的人数明显减少占 5%左右，与其不匪的价格有着密切的关系，很多人宁可选择价位容易接受的品牌；还有其他的一些品牌也很受大家欢迎，条件有限而没有逐一列出。同年龄人群使用国外化妆品的结构有着明显的差异。调查显示：20 岁以下的人群对各种品牌没有明显的差异，这个时期的人群对自己的皮肤还不是很了解，对选择化妆品很盲目，只是对 CD、倩碧、兰蔻等价位较高的品牌使用较少；20 岁-30 岁对品牌的选择已经有了明显的趋向，首选为雅芳（27%） ，对资生堂等其它品牌选择的机会也很多；31-40 岁的人群对国外品牌的选择集中在雅芳（%） 、安利（%） 、资生堂（%） ，也多了很多其他的选择；41-50 岁的选择比较集中，主要为雅芳（%） 、安利（%） ；50 岁以上的人群主要选择雅芳（%） 、CD（%） 、倩碧（%）安利（%）等价位较高效果更好的品牌。不同层次的人群对国外化妆品的选择有着明显的差别。调查显示：初中及以下学历的受访者基本不使用国外化妆品；高中学历的人群喜欢的国外化妆品，雅芳（%） 、CD（%） 、资生堂（%） 、安利（%） 、雅诗兰黛（%）所占比例4 / 9较大；大专学历的受访人群，喜欢兰蔻（%） 、雅诗兰黛（%） 、资生堂（%）所占比例较多；本科学历的群体，喜欢娇韵诗（%） 、碧欧泉（%） 、倩碧（%） 、安利（%）等；研究生及以上学历者倾向于 CD（%） 。从使用国外化妆品的数量来看，高学历者(大专及以上学历)是外国化妆品品牌的主流消费群体。(三)经济因素对购买国外化妆品品牌的影响。调查显示：每一种化妆品占销售量一半以上的产品都是由月收入为 2000 元以下的人群购买；20%左右的产品由月收入 2000-3000 元的人群购买；3000 元以上的收入购买量占总量的 20%左右。可见月收入 3000 元以下的阶层是购买国外化妆品的主要力量。四、结论一个化妆品牌要想成功，就得为顾客提供不一样的独特感觉，它包括从产品销售的模式、外包装以及与之相关的各类广告宣传和促销活动，只有对产品进行全方位的革新与创造才能在众多的化妆品牌中独树一帜。(一)开发设计产品企业要创名牌，必须开发设计出具有名牌特质的产品。这种开发设计与名牌产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。产品质量是名牌的生命源泉，在创名牌过程中发挥着巨大的作用。优制产品能够给顾客带来更5 / 9大的利益和满足，能够减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质产品，使用之后感到满意，还会不断重复购买，并向亲朋好友推荐。相反，消费者不但不会再购买而且会劝阻周围人购买。因此，卓越的产品质量是敲开市场大门，顺利进入市场并不断扩大和维护市场占有率的最根本的手段。随着科学技术和经济的发展，产品同质化的趋势越来越明显，企业单靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。另一方面，消费者收入水平不断提高，消费观念由产品的经济实用转向产品的美观大方和新颖别致。在这种情况下，传统的竞争手段很难打动消费者，所以，产品设计已成为企业创名牌，提高竞争力和经济效益的主导环节和手段。结构和外观的创造融合了现代科学技术，社会文化，不但追求产品经济实用，如降低成本，提高功效，而且追求产品方便灵活，美观精致和独特性。另外还能处长产品生命周期，引导消费，创造市场，因此，对提高企业经济效益和市场竞争力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。 （二）价格名牌本身就是一种价值，但高价并不一定能创造名牌。价格是市场竞争的利器，更是树立名牌形象的有力手段，企业在定价时应注意以下因素：决定价格的主要因素有三点，即产品价值，成本费用和市场供求；定价目6 / 9标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失；定价策略是赢得顾客，树立名牌形象的工具之一，要灵活运用定价艺术和技巧时，可根据具体情景选择如下策略：心理定价策略、折扣定价策略、差价策略、阶段定价策略、相关产品合格策略。(三)优质服务名牌产品必须要与“名牌服务”相配套。现代商业营销学和企业文化学非常重视“服务增值” ，因为向顾客提供优质完善的服务对于企业创名牌具有重大的意义。首先，优质的服务可以促进产品销售、从而扩大企业及其品牌的知名度。当今市场竞争激烈，核心产品形成产品正趋向同质化，普通消费者已难以辨别出不同企业的产品在这两个层次上的明显差异，这就使得服务的地位大为提高，成为产品竞争的另一重要方面。谁能提供优质完善的服务，谁就能在产品竞争中脱颖而出，赢得消费者的偏爱，从而增加销量，扩大企业及其品牌的知名度。其次，优质完善的服务能减少消费者的错误购买，使用不当，能对各种问题进行及时的处理和解决，因而可以减少顾客的风险和损失，具有维护企业和品牌美誉度的作用。第三，优质完善的服务可以增加顾客的利益，从而利于提升企业和品牌的形象。优质完善的服务包含了许多附加利益，如免费送货、7 / 9维修、培训等，因此，能够增加顾客的满意程度。另外，优质完善的服务是企业向顾客表达尊重的最好方式，不管何时何地，企业对顾客的询问、要求、问题都给予及时地答复、处理会让顾客感到受到了极大的尊重，获得心理上的极大满足。因此企业及其品牌的形象就会在顾客心目中生根发芽，不断提升和强化。（四）促销这是名牌战略的核心任务，也是最富变化、最有挑战的营销策略。企业在利用促销策略实施名牌战略时应注意：选择适当促销组合、公共关系、营业推广、人员推销构成促销策略组合，企业应综合运用各种促销方式，同时兼顾目标，产品、市场等影响因素；公共关系和营业推广也是实施名牌战略的重要立足点，更是树立企业良好社会形象的重要手段；在人员推销时，要建立和管理好企业销售队伍，通过培训不断提高推销人员的促销技巧和整体素质。（五）广告宣传广告宣传对创名牌发挥着巨大的作用，在名牌战略中占有非常重要的地位。名牌是高知名度，高美誉度和高占有率的品牌，没有广告宣传，一个品牌要实现 这“三高”是很难想象的。在现代社会中，企业所面临的外部经济环境是竞争者众多、市场空间广阔。在这种环境下，8 / 9企业创名牌仅靠其他推广手段如人员推销、营业推广、公共关系，很难将一个品牌变为名牌。而广告宣传具有信息传递快、覆盖范围广、能够反复宣传等特点，能够迅速有效地提高品牌的知名度。广告宣传还具有很强的表达和表现能力，借助这种能力企业不但能够把卓越的产品质量、精美的产品设计、完善的服务等信息传达到众多的消费者，而且能够塑造独特的品牌形象，提升品牌的美誉度，从而极大地促进产品销售，提高占有率。广告宣传在创名牌中的作用是巨大的，但要真正发挥作用，必须对广告宣传进行精心的规划设计，做到创意新颖独特且富有吸引力、广告媒体和时间选择恰当合理。五、调查建议(一)泰州化妆品市场品牌繁多，竞争激烈，要想