群众满意基层供电所先进事迹

第 1 页 共 3 页 群众满意基层供电所先进事迹群众满意基层供电所先进事迹 在公司系统 不少人认为 学服务标杆首选 供 电所 建所 14 年来 所在优质服务 安全生产 班 组建设 党建工作等方面都有突出业绩 获得南网 城市营业示范窗口 工人先锋号 等省部级荣 誉 10 多项 20 xx 年 11 月 所被海口市纪委授予 群众满意基层所站 加入南网三年来 所以 其昂扬的姿态 热忱的服务 精心的工作树立了海南 电网系统基层供电品牌 在 所供电辖区内 一群戴着蓝色安全帽 身着 黄色工作服 背着白色工具包 行色匆忙的人 总会 让当地群众倍感亲切 特殊的 vip 与我们常规的理解有些许出入 在 所 这 vip 除却重要客户外 代表一个特殊 的群体 一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老 人 残疾人群体 据悉 所根据用户调查的具体情 况 划定 vip 客户群 为他们提供预约上门服务 同时 还结合 帮残助困 活动 义务为他们装电表 拉电线 甚至缴纳电费 经统计 14 年来 此项活 第 2 页 共 3 页 动已举办近 30 次 现已成为 所的一项光荣传统 供电所呀 他们员工都跟我们是好朋 友 还不等笔者细问 寰岛大酒店的李经理一听 到 供电所这几个字 就兴奋的告诉笔者 他说 寰 岛如果没有 所的倾心支持 他们五星级服务的招牌 就会受到影响 不仅是李经理 海南广场的木科长 时兴钢化玻璃厂员工 海甸岛牡丹花园小区住户等都 对 所的服务表示满意 长期以来 所致力于为客 户提供个性化 差异化服务 平日的尽心 特殊时期 的用心 与客户结下了一段诚挚的情谊 为践行 万家灯火 南网情深 的承诺 所致 力于将 主动服务 提升为 真情服务 那宽敞 舒适的营业环境 细致的 业务导办 专业的个性 化服务 暖心的 vip 服务 都是 所全体员工用 赤诚心在奏响服务赞歌 20 xx 年 所实现供电可靠率 电压合格率 其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服 务检查组的好评 这些成绩的背后是 所员工艰辛的 付出 所不断完善抢修机制 精简报修环节 确保做 到 工器具 人员 技术 三到位 完善工器具 台帐 加强工器具日常管理 增强抢修力量 除抢修 第 3 页 共 3 页 班外 配电和装表班也可披挂上阵参与抢修 注重技 术练兵 提升抢修效率 坚持事故就是命令的理念 认真履行供电服务社会承诺 所的一位员工满是自 豪的告诉笔者 08 年 我们的抢修时限全部达标 哦 客户反映 供电部门业务流程比较复杂 耗时也 多 我们也很忙 你们得给我们想个法子解决 为 满足用户的需要 供电服务首问负责制应运而生 从 一个报装电话或业务咨询开始 专人全程为用户提供 指引 答疑 具体业务办理等服务 随后 所里还 对此进行严格的客户回访 加强对首问负责制的监督 20 xx 年客户回访满意率达到 100 此外 所还相继推行 一站式 服务柜台 vip 服务柜台 电话报装服务 业务办理叫号制 等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度 这些看似简单 的制度 造就了 所在供电服务领域的创先品牌 只要用心