第四章-目标管理.ppt

2020 4 1 1 第四章目标管理 第一节目标第二节目标管理的产生与发展第三节目标管理的实施 应用 2020 4 1 2 第一节目标 一 目标的含义 目标是期望的成果 是个人 部门或整个组织的努力方向 目标是一个组织各项管理活动所指向的终点 每一个组织都应有自己的目标 尽管不同的组织有不同的目标 但有一点共同的 那就是追求效率 如果一个组织不能始终做到这一点 就会逐渐丧失自己的存在价值 计划是一个过程 目标是计划的终点 2020 4 1 3 2020 4 1 4 2020 4 1 5 企业目标 企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标 是企业经营思想或宗旨的具体化 企业目标为企业决策指明了方向 是企业计划的重要内容 也是衡量企业经营成效的标准 企业目标唯一有效的定义就是创造顾客 彼得 德鲁克 2020 4 1 6 二战以后 顾客至上的企业目标日益普及 德鲁克认为 只强调利润会使企业迷失方向 以至于危及企业的生存 因为企业可能为了今天的利润而危害了明天 所谓 创造顾客 意味着企业管理应着眼于有效的调动资源 满足顾客对企业的不同要求 取得他们的支持和理解 才能实现长期稳定和发展 目前 企业目标已融入了社会责任的内容 比如 环境保护 公益事业 等等 2020 4 1 7 二 目标的性质 1 目标具有多重性2 目标具有层次性3 目标具有变动性 2020 4 1 8 2020 4 1 9 2020 4 1 10 使命宣言 抽象的宣示性目标策略性目标 策略方向目标战术性目标 事业部门作业性目标 基层单位短期目标 2020 4 1 11 三 确定目标的原则1 现实性原则2 关键性原则3 定量化原则4 协调性原则5 权变原则 2020 4 1 12 鹰的重生 李东生 2020 4 1 13 2020 4 1 14 鹰的重生 李东生 鹰是世界上寿命最长的鸟类 它一生的年龄可达70岁 要活那么长的寿命 它在40岁时必须做出困难却重要的决定 这时 它的喙变得又长又弯 几乎碰到胸脯 它的爪子开始老化 无法有效地捕捉猎物 它的羽毛长得又浓又厚 翅膀变得十分沉重 使得飞翔十分吃力 此时的鹰只有两种选择 要么等死 要么经过一个十分痛苦的更新过程 150天漫长的蜕变 它必须很努力地飞到山顶 在悬崖上筑巢 并停留在那里 不得飞翔 2020 4 1 15 鹰首先用它的喙击打岩石 直到其完全脱落 然后静静地等待新的喙长出来 鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉 鲜血一滴滴洒落 当新的趾甲长出来后 鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉 5个月以后 新的羽毛长出来了 鹰重新开始飞翔 重新再度过30年的岁月 这篇有关鹰的文章让我感触颇深 由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性 2020 4 1 16 TCL愿景 成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业TCL使命 为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东创造效益 为社会承担责任 TCL核心价值观 诚信尽责 公平公正 知行合一 整体至上 我们正在讨论确定这些愿景 使命和核心价值观的内涵 和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法 我们要开展一轮彻底的 触及灵魂的文化变革创新活动 这是决定我们企业兴衰的头等大事 我们决心要把这项活动扎实地推进下去 我在此呼吁 各级管理干部和全体员工要积极参与 大家充分沟通讨论 就我们的愿景 使命 价值观达成共识 并落实到我们的工作当中 要通过这个活动凝聚人气 唤起激情 树立信心 建立共同的价值观念和行为准则 2020 4 1 17 鹰 的故事告诉我们 在企业的生命周期中 有时候我们必须做出困难的决定 开始一个更新的过程 我们必须把旧的 不良的习惯和传统彻底抛弃 可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西 使我们可以重新飞翔 这次蜕变是痛苦的 对企业 对全体员工 对我本人都一样 但为了企业的生存 为了实现我们发展目标 我们必须要经历这场历练 像鹰的蜕变一样 重新开启我们企业新的生命周期 在实现我们的愿景 成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业 的过程中 找回我们的信心 尊严和荣誉 2020 4 1 18 第二节目标管理的产生和发展 一 目标管理的含义目标管理 简称MBO 是一个全面的管理系统 它用系统的方法 使许多关键管理活动结合起来 高效率地实现个人目标和企业目标 具体而言 它是一种通过科学地制定目标 实施目标 依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法 2020 4 1 19 二 目标管理的产生 20世纪50年代 德鲁克在 管理的实践 一书中首先提出了目标管理思想 他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标 在目标管理中要实行自我控制 德鲁克提出的目标管理思想 得到了理论界和企业界的强烈反响 目标管理在很多企业得到了推广 2020 4 1 20 目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论 科学管理理论重视工作的效率 而忽视人的主观能动性 行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究 德鲁克提出的目标管理 是将 以工作为中心 和 以人为中心 这两种管理思想统一起来 把两者有机结合起来 他认为 企业的目的和任务 必须化为目标 企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导 以此来达到总目标 2020 4 1 21 三 目标管理的发展 1 企业目标逐级确定 个人目标要能激发工作积极性2 通过参与制定目标激发人的工作积极性3 业绩评价的自我参与4 目标管理将短期目标与长期目标相结合5 目标管理是全面 系统的管理方法 2020 4 1 22 第三节目标管理的实施 应用 一 目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立 目标分解 目标控制 目标评定四个阶段 2020 4 1 23 2020 4 1 24 目标管理的步骤目标管理的具体做法分三个阶段 第一阶段为目标的建立 高层管理预定目标 是可以改变的预案重新审议组织结构和职责分工确定下级目标量化要有挑战性上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议 目标记录卡片第二阶段为实现目标过程的管理 不 定期检查 向下级通报进度 帮助解决问题第三阶段为测定与评价所取得的成果 下级自我评估 提交书面报告 上下级一起考核目标完成情况 决定奖惩 讨论下一阶段目标 2020 4 1 25 一 目标建立目标建立是目标管理实施的第一阶段 这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解 建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨 并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标 2020 4 1 26 目标设定程序 最高管理阶层 中层主管 基层主管 目标分派程序 由上而下 由下而上 目标管理检讨达成程序 2020 4 1 27 目标设定程序类型 2020 4 1 28 传统的目标设定过程是单向的 由上级给下级设定目标 即由企业领导者设定 然后分解成各级目标 最后落实到个人目标 现代管理学提倡参与目标设定法 要求企业员工参与目标的设立 常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法 2020 4 1 29 传统的目标设定 高层目标 1 事业部目标 2 部门目标 3 我们需要改进绩效 增加收益 降低成本 提升效率 希望看见我的事业部利润显著增长 收益 成本 增加利润 不管用什么方法 别管质量 只管快干 多拿奖金 缺点 目标在分解过程中丧失了应有的清晰性和一致性 2020 4 1 30 MBO与传统的设定目标方法 traditionalobjectivesetting 的对比 2020 4 1 31 2020 4 1 32 目标设立过程中应注意的问题 1 目标要略高于企业当前的生产经营能力2 目标要保证质与量的有机结合 尽可能量化企业目标 确保目标考核的准确性3 目标期限要适中4 目标数量要适中 2020 4 1 33 二 目标分解 目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标 个人目标 使企业所有员工都乐于接受企业的目标 并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任 2020 4 1 34 2020 4 1 35 目标制定和分解图例 部分 总经理降低费用5 节省2 5亿元 A生产部降低制造成本5 节省2亿元 B业务部降低销售费用5 节省0 5亿元 A厂长降低可控制制造费用0 8亿元降低直接原料费0 2亿元 B厂长降低可控制制造费用0 7亿元降低直接原料费0 3亿元 B科长节省电力费用0 6亿元 采用自动化机器节省加工费用0 1亿元 A科长改善锅炉节省燃料费用0 3亿元 2020 4 1 36 目标分解要注意以下几点 1 目标体系的逻辑要严密 纵横成网络 体现出由上到下越来越具体的特点2 目标要突出重点 与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标3 要鼓励职工积极参与目标分解 尽可能把目标分解中的 要我做 变成 我要做 4 目标分解完毕 要进行严格的审批 2020 4 1 37 三 目标控制为保证企业目标的顺利实现 管理者必须进行目标控制 随时了解目标实施情况 及时发现问题并协助解决 必要时 也可以根据环境变化对目标进行一定的修正 积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 2020 4 1 38 目标控制管理中应注意以下几点 1 充分发挥职工自我控制能力 必须将领导的信任与完善的自检制度相结合 保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障 2 建立目标控制中心 结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡 3 保证信息反馈渠道畅通 以便及时发现问题 进行目标的必要修正 4 创造良好的工作环境 形成团结互助的工作氛围 2020 4 1 39 1 10 100原则 改写错误的目标 浪费1美元进行过程有错误 浪费10美元结果有错误并修正 要花费100美元 2020 4 1 40 职工姓名 日期 月日 2020 4 1 41 四 目标评定 目标管理注重结果 对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定 群众评议 领导评审 通过评价活动 肯定成绩 发现问题 及时总结目标执行过程中的成绩与不足 完善下一个目标管理过程 2020 4 1 42 二 目标管理理论的应用与评价 一 目标管理的应用从适用范围看 目标管理的应用有如下的特点 1 应用范围广泛2 在许多大型企业 目标管理以企业系统管理的形式加以应用 对企业各个管理层实施全面管理3 目标管理在财务领域的应用最为广泛 2020 4 1 43 目标管理的评价 有效提高管理效率有助于组织机构改革激励员工完成目标有效监督控制 目标制定困难员工参与费时费力考核奖惩难以一致对职工素质要求高 2020 4 1 44 工作考评的尺度一定要定好 2020 4 1 45 关于A公司的目标管理背景 A公司自从2002年7月份开始实行目标管理 当时属于是试行阶段 到现在运行了将近一年的时间了 应该说执行的过程并不是很顺利 每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘 总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间 每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡 除此之外就是一些部门 例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90 目标管理卡的内容重复性特别的大 另外一些行政部门的工作临时性的特别的多 每一个月之前很难确定他们的目标管理卡 2020 4 1 46 A公司的目标管理按如下几个步骤执行 一 目标的制定1 总目标的确定前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标 财年初的部门经理会议上总经理和副总经理 各部门经理讨论协商确定该财年的目标 2 部门目标的制定每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标 并以目标管理卡的形式报告给总经理 总经理办公室留存一份 本部门留存一份 目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率 由权重 质量和效率共同来决定 最后由总经理审批 经批阅以后方可作为部门的工作最后得分 2020 4 1 47 3 目标的分解各个部门的目标确定以后 由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配 二 目标的实施目标的实施过程主要采用监督 督促并协调的方式 每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况 直接与各部门的负责人沟通 在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步 哪些项目没有按规定的时间 质量完成 为什么没有完成 并督促其完成项目 三 目标结果的评定与运用1 目标管理卡首先由各部门的负责人自评 自评过程受人力资源部与办公室的监督 最后报总经理审批 总经理根据每个月各部门的工作情况 对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整 2020 4 1 48 2 目标管理卡 最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数 部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡 这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一 但是 在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡 认为这没有必要 但是明显的在执行过程中 部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目 而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的 还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确 其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来 个别的部门 如果领导每个月不对本部门员工解释明白 他们根本就不知道他们的工作目标是什么 只是每个月领导叫干什么就干什么 显得很被动 可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块 而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么 2020 4 1 49 问题 1 A公司的目标管理总体上存在哪些问题 2 既然财务 市场 行政等部门在工作内容 方式方面大不相同 那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡 3 显然A公司的部门管理者不支持目标管理 为什么会出现这样的问题 如何让各部门的管理者意识到目标管理的重要性和必要性 4 为什么会出现 员工不知道他们的工作目标是什么 领导叫干什么就干什么 的情况 这个问题如何解决 2020 4 1 50 案例巴恩斯医院 10月的某一天 产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话 要求立即做出一项新的人事安排 从黛安娜的急切声音中 院长感觉到一定发生了什么事 因此要她立即到办公室来 5分钟后 黛安娜递给了院长一封辞职信 戴维斯博士 我再也干不下去了 她开始申述 我在产科当护士长已经四个月了 我简直干不下去了 我怎么能干得了这工作呢 我有两个上司 每个人都有不同的要求 都要求优先处理 要知道 我只是一个凡人 我已经尽最大的努力适应这种工作 但看来这是不可能的 让我给举个例子吧 请相信我 这是一件平平常常的事 像这样的事情 每天都在发生 2020 4 1 51 昨天早上7 45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条 是杰克逊 医院的主任护士 给我的 她告诉我 她上午10点钟需要一份床位利用情况报告 供她下午在向董事会作汇报时用 我知道 这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来 30分钟以后 乔伊斯 黛安娜的直接主管 基层护士监督员 走进来质问我为什么我的两位护士不在班上 我告诉她雷诺兹医生 外科主任 从我这要走了她们两位 说是急诊外科手术正缺人手 需要借用一下 我告诉她 我也反对过 但雷诺兹坚持说只能这么办 你猜 乔伊斯说什么 她叫我立即让这些护士回到产科部 她还说 一个小时以后 她会回来检查我是否把这事办好了 我跟你说 这样的事情每天都发生好几次的 一家医院就只能这样运作吗分析这个医院中存在的问题 2020 4 1 52 实施目标管理要注意的问题 科学管理基础和企业文化基础关键在于领导对目标的了解善于沟通和协调善于授权逐步推行 长期实施 2020 4 1 53 目标评定要注意以下几点 1 首先进行自我评定2 上级评定要全面 公正3 目标评定与人事管理相结合4 及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证 2020 4 1 54 平衡计分卡举例 2020 4 1 55 2020 4 1 56 高级职员考核表 考核对象 主管 副 部长 经理 含 以上级管理人员 姓名 岗位 总得分 2020 4 1 57 2020 4 1 58 2020 4 1 59 2020 4 1 60 2020 4 1 61 孙振耀惠普中国区前总裁 2020 4 1 62 惠普的目标管理法 1 1977年 作为计算机系的三年级学生 我来到台湾惠普计算机中心 成为这里的一名合同制员工 上班伊始 主管经理就用了足足半天的时间 和我讨论我这个工作的 职位说明 他告诉我 这个工作是做什么的 有什么样的价值 最重要的工作内容是什么 考核以及公司对这个岗位的评价标准 看着经理不厌其烦的样子 当时我感到难以理解 对一个刚入门的合同制员工 为什么也要这么郑重其事 如果需要我做什么 直接吩咐不就行了吗 2020 4 1 63 经理给我设定了工作目标 但他并不是手把手地教我如何去做 也没有干涉我的工作方法 而是鼓励我自己动脑筋 想出达成目标的方法 在完成工作的过程中 每当我感到迷惑或困难 向他寻求帮助的时候 他则会耐心地与我一起分析症结所在 分析各种解决之道的优劣 协助我找到正确的道路 2020 4 1 64 2 这个时候已经快到年末 也到了该进行业务审核 Audit 的时候 我主动提议设计一个与以前格式不同的数据库来帮助我们的团队应对审核 我的这个想法得到了老板的赞同 随后几个星期 我紧张工作 竭尽所能要赶在Audit之前完成我自己设定的目标 出乎意料的是 由于经验不足 我低估了工作的难度 在业务审核开始的前一天数据库设计工作仍没有完成 我不得不沮丧地对经理说 对不起 我没有完成 他为什么没有完成目标 可能经理会对他怎么处理 2020 4 1 65 回到家中那心里难受的感觉至今记忆犹新 我后悔没有及时跟老板沟通工作进度 同时也深深自责由于我的错误影响了团队 辜负了经理和大家的期待 经理他没有声色俱厉地训斥我 只是轻声对我说 这个责任是我的 你已经尽全力了 也得到了教训 现在回去休息吧 后面还有新的工作等着你来完成 他为什么敢把错误报告给经理 经理的表现体现了目标评定中的哪几点 2020 4 1 66 他喜欢上惠普的工作方式 也就是 目标管理法 孙振耀认为 目标管理法 MBO ManagementByObjective 最培养员工领导力最有效的方法之一 首先 与主管经理一起 确定工作目标 其次 自己提出达成目标的方法 并征得经理的认同 然后 在定期进行的进展评估中 与经理和团队成员分析现状与预期的差距 找到弥补差距或超越目标的各种途径 最后是绩效检查 并在已经完成的原目标基础上 制定新的目标 2020 4 1 67 20多年以前 在台湾惠普 我刚刚从工程师转做Sales 销售员 这期间发生的一件事情给我后来整个的职业生涯以巨大的启示 至今难忘 就在我做销售之后不久 主管经理和我一起制定了销售目标 促使我们的一家潜在大客户采购HP的大幅面绘图仪 按照惠普的目标管理法 在确定目标之后 业务人员需要在惠普标准商业准则及公司政策范围内 自己动脑筋想办法 开展工作 2020 4 1 68 这家客户的办公地点距离高雄100多公里 见一次面很不容易 那个时候也没有电子邮件 在随后大概3个月的时间里 除了少数几次的会面 我与客户的相关负责人往来了十几封信 详细介绍了惠普产品 我当时认为 销售的工作就是将产品在性能 品质 性价比等方面的优势向客户介绍清楚 由于惠普产品在这几方面都领先于竞争对手 我对于客户的采购还是充满信心的 但是 客户的回信证明 我的努力没有取得预期的效果 他对我的说法始终有一定程度的保留 他为什么业务停滞不前 这个时候经理知道这种情况后 应该怎么办 2020 4 1 69 就在我为业务进展感到困惑之际 主管经理在例行的 进展总结 ReviewProgress 中 通过对比预期目标和业务现状 发现了项目停滞不前的状况 这个时候 他并没有手把手教我如何去做 而是和我一起回顾了业务推进方式 当知道我和客户之间主要依靠通信联系时 他沉吟片刻 对我说了一句话 振耀 你认为他是不喜欢你的产品 还是不喜欢你这个人呢 2020 4 1 70 当时 我的感觉恰如古人说的 醍醐灌顶 在以后的几个星期里 我主动驱车前往会见客户 当面听取意见 解答客户疑虑 如果恰好赶上下班时间 我就顺便让客户搭我的便车返回市区 在拥堵的车道上 我们不再分析性能指标 也不再谈工作 而是聊一些家常事 交流对生活 事业的看法 这几个星期的相处 使我和我的客户结下了友谊 短短三个星期以后 这个客户就签下了采购惠普产品的合同 我如期完成了任务 2020 4 1 71 在这个故事中 领导通过什么方式发现他工作没有完成 这体现了目标控制中的哪一项制度 主管为什么没有直接告诉他解决的方法 2020 4 1 72 复习与思考 1 管理学家德鲁克提出 企业目标唯一有效的定义就是 创造顾客 请结合自身体验谈谈你的见解2 目标管理具有哪些特点 在我国 根据大多数企业目前的状况是否完全具备实行目标管理的条件 3 目标制定得科学 合理又可行 是决定目标管理成败的关键 作为一个业务主管在制定本部门目标时应注意哪些问题 4 进行目标成果考核时 如何避免人为因素的影响 2020 4 1 73 案例分析 目标管理 某机床厂从1981年开始推行目标管理 为了充分发挥各职能部门的作用 充分调动一千多名职能部门人员的积极性 该厂首先对厂部和科室实施了目标管理 经过一段时间的试点后 逐步推广到全厂各车间 工段和班组 多年的实践表明 目标管理改善了企业经营管理 挖掘了企业内部潜力 增强了企业的应变能力 提高了企业素质 取得了较好的经济效益 2020 4 1 74 按照目标管理的原则 该厂把目标管理分为三个阶段进行 第一阶段 目标制订阶段1 总目标的制订 2 部门目标的制订 3 目标的进一步分解和落实 第二阶段 目标实施阶段该厂在目标实施过程中 主要抓了以下三项工作 1 自我检查 自我控制和自我管理 2 加强经济考核 3 重视信息反馈工作 2020 4 1 75 讨论题 1 在目标管理过程中 应注意一些什么问题 2 目标管理有什么优缺点 3 增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗 除此之外 你认为还有什么激励和约束措施 4 你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要 2020 4 1 76 案例分析拟订可考核的目标 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业 参与六个行业的经营 集团公司对分公司的管理方式是独立经营 集中核算 一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座 激发了他的热情 更加增强了他关于目标管理确实有效的思想 他最后决定 在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么 在会议上 他详细叙述了这种方法的理论发展情况 列举了在这个分公司使用这种方法的好处 并且要求他的下属人员考虑他的建议 2020 4 1 77 并不像每个人