店长管理心得体会

第 1 页 共 18 页 店长管理心得体会店长管理心得体会 店长是整个团队的带头兵 要具备积极的心态 并感染下属 店长的管理工作该如何安排呢 下面是 带来的 欢迎大家阅读 篇一 门店是连锁企业的支柱利润 门店的规范化运营 管理 一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门 店运营管理规范 为门店的持续赢利奠定基础 我作 为一名门店的店长 借此来谈谈我在门店管理中的一 些经验和心得 主要有以下三方面 首先 货架商品的陈列管理 所有陈列商品的大 前提是要有清洁感 都要给进店挑选商品的顾客留有 一种明亮 整洁 朝气蓬勃的印象 要保持商品的清 洁 必然要保持货架 柜台及商品包装的清洁 其次 就是商品的陈列 如地堆陈列 端架陈列 货架陈列 等 地堆陈列 货堆如山 才能让顾客感觉到数量大 的魅力 端架陈列 一般摆放的是品牌商品或者是季 节性商品 季节性商品顾名思义就是要在特定季节中 销售的商品 从而获得利润 同时带动整个超市的繁 荣 此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化 货架陈列 一般用来陈列品种繁多的商品 货架有很 第 2 页 共 18 页 多层次 要注意商品的一物一签 品牌系列自上而下 的排放 上货补货时要掌握先进先出的原则 新品的 陈列 对于此类商品要关怀倍至 其次 门店中层人员的管理 门店中层管理人员 领班 犹如店长的臂膀 他们应时时架起员工与店长 之间沟通的桥梁 门店中层管理者必须提高自身素质 和管理水平 尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日 常考核积分处理方法及程序 带动员工积极实施并做 好业务辅导 考核反馈等重要环节的工作 使自己成 为积极合格的考评者 其次 员工考核细则实施的关 键 是门店负责人要高度重视 必须身体力行 严格 地督促中层对员工考核的程序 并认真计划 组织实 施 安排布置和检查 将此工作纳入门店中层管理人 员的考核内容中 从而使得中层及员工的工作积极性 和主观能动性进一步提高 最后 如何提升淡季的销售业绩 淡旺季的交替 好似季节之间轮换 在淡季中 怎样使得门店销售淡 而不淡 淡中有升呢 可以通过对消费者需求的了解 并经过科学的营销策略来引导需求 进而扩大需求 才能够最终实现在淡季提升销售业绩 其方法是 首 先 要改变经营的理念 树立销售无淡季的意识 和 厂家及供应商积极联系 取得他们的支持 淡季的价 第 3 页 共 18 页 格优势是吸引消费者的一大因素 打折 买赠 提高 产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费 者 其次 门店在旺季结束淡季来临之际 一定要注 重与团购客户的沟通 对老客户做好前期的销售结算 和后续的销售服务工作 再次开拓销售市场 挖掘门 店潜力 发展新的团购客户 取得他们的信任并加以 巩固 同时也是为了旺季更好地销售奠定了基础 扩 大了团购客户的队伍 达到淡季与旺季销售共同提升 的双赢目的 篇二 店员的仪容仪表 我们是窗口行业 营业员的仪 容仪表非常重要 要求统一着装 佩带工号 梳理整 齐 化淡妆 面带微笑 两脚成 45 度站立 两手交 叉放在前面 展示专业形象 体现精神风貌和规范管 理 礼貌用语 顾客走进专卖店到顾客离开专卖店 重点强调规范礼貌用语 欢迎光临 您好 欢迎再次 光临 请您走好 麻烦您到收银台付款 我替您包装 等等 掌握接近顾客的时机 顾客进入卖场时 不应一 哄而上 顾客一般情况下可分为三种类型 闲逛型 可能购买型 决定购买型 闲逛型我们只做简单介绍 但决不允许怠慢顾客 对可能购买型 营业员的介绍 第 4 页 共 18 页 很重要 要让衣服会说话 必须要耐心介绍 鼓励他 试穿 这时你一定要突出本品牌的特点 做工 面料 领口 版型 里衬等等 要求营业员千万不能贬低其 他品牌 你要巧妙地让顾客自己来比较 自己来评论 试穿的感觉 因为现在的品牌竞争非常激烈 我们要 用服务去取胜 让顾客感受到 不仅仅品牌是名牌 杉杉的服务也是星级服务 营业员必须注意顾客的面 部表情 当顾客一直注意某种商品或者用手触摸时以 及和顾客眼光相碰时 可以巧妙地问话并找到切入点 不同类型的顾客要采取不同的方式 尽量满足顾客的 需求 专卖店的仓库在五楼 有时营业员为了一套西 服 甚至一件衬衫往返来回好几次 从不抱怨 只为 了作好一笔生意 商品知识 做好营销的重点是商品知识 如果自 己本身对自己商品的特征都介绍不出来 销售就不可 能作好 所以我们在作好销售的同时要不断的学习专 业知识 了解顾客的心理 在推销产品是 一定要让 顾客了解商品的特性 优点 好处及保养方法 这就 必须要掌握面料的特点与西服的尺寸 灵活运用成衣 尺寸与净胸围之间的关系 专卖店每月都进行学习并 考核与奖金挂钩 店长 是一间店铺的统领 对店铺的出样 摆放 第 5 页 共 18 页 运作都要有思想和策略 卖场模特的出样要新颖 我 们是一星期更换一次 运用色彩搭配创造焦点 比如 断码的西服 31127 以前放在货架上无人问津 自从 有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服 配了 一件浅蓝的衬衣 系了一根红色领带 非常抢眼 销 售很好 现在不但这种货号畅销 还促成顾客订了一 批工作服 衬衫运用彩虹色方式出样 不但方便了顾 客的挑选 增加顾客的购买欲 还提高了销售 专卖 店坚持例会制度 周会由我来主持 月会由经理主持 总结 在作好销售的同时 各柜台建立尺码动态表 每一种品种库存尺码都在表上反映出来 动态表上的 数量与台帐的数量必须相符 不定时的检查 这样不 但有利于补货 而且方便了顾客 缩短了时间 提高 效率 店里的卫生要整齐 清晰 给顾客有一个轻松 干净的购物环境 每天早晨重点打扫 中午交接班后 必须打扫表面玻璃 地面 晚上下班前将西服罩蒙盖 上 防止灰尘 经过专卖店全体同仁的共同努力 专卖店 99 年 实现销售 428 万元 日销售最高为 12 万元 取得了 较好的经济效益和社会效益 今年我们又制定了全年 销售指标 根据季节性变化 制定了相应指标 季 第 6 页 共 18 页 度指标中又制定了月指标和个人指标 超过指标除提 成 2 作为奖金外 根据超额比例实行超额奖金最低 为 100 元 这样不但调动了职工的积极性 而且相互 之间有了竞争 大家都尽心尽力作好每一笔生意 篇三 餐厅管理者是餐厅经营活动的核心 是餐厅内外 部沟通交流的桥梁 而餐厅管理者要想处理好餐厅的 各项管理工作 就要求餐厅管理者在具备良好的人际 关系处理能力 正直和热情的个人品性 熟练和突出 的餐厅岗位技能等素质的同时 拥有良好的沟通能力 那么 餐厅管理者应当具备哪些沟通的品质 在沟通 过程中应充当哪些沟通角色呢 下面就同您分享餐厅 管理者沟通角色扮演 在餐厅中 管理者要和员工之间建立一种信任的 氛围 以平等的身份去和员工进行沟通 而不是上下 的沟通 一位经理若只站在自己立场上 而不去考虑 员工的利益 兴趣 势必加大与员工间的隔阂 从而 给沟通制造了无法逾越的障碍 对管理而言 发布信 息的管理人员应当实事求是 言行一致 才能获得员 工的信任 因为言语上说明意图 只不过是沟通的开 始 只有化为行动 才能真正提高沟通的效果 达到 沟通的目的 第 7 页 共 18 页 沟通首先是倾听的艺术 作为一名管理者 要善 于倾听别人的意见 尤其是下属的意见 即使不同意 对方的观点也应该充分表示倾听的诚意 不可抱着冷 漠的优越感或批评的态度听人说话 有诚意地倾听与 口头敷衍有很大区别 松下幸之助把自己的全部经营 秘诀归结为一句话 首先细心倾听他人的意见 在沟通过程中 应试着去适应别人的思维构架 并体会他人的看法 就是说理解别人的处境 培养站 在别人的角度理解问题的方法并付诸使用 也有人称 之为心理换位 换句话说 不只是替他人着想 更要 能够想像他人的思路 体会他人的世界 感受他人的 感觉 一旦你体会了他人如何去看事实 如何去看他 自己 才能对他有更多的理解 没有什么能比站在别 人的角度理解问题更能增进沟通了 身为一名管理者 你的目标是要沟通 而不是要 抬杠 听话人握有要不要听和要不要谈的决定权 有 效的沟通不是斗智斗勇 也不是辩论比赛 你或许可 以强制对方的沟通行为 但是却没有办法指挥对方的 反应和态度 如果一位领导者居高临下 自恃高明 官僚主义 命令主义作风严重 下属会不买你的账 或敬而远之 或产生逆反心理 结果自然是阻塞了上 下信息的畅通 第 8 页 共 18 页 管理者必须出席许多法律性和社会性活动的式 这对挂名领袖的口头沟通能力和非语言沟通能力提出 了很高的要求 一般情况下 挂名领袖要通过微笑 致意等形体语言 以及铿锵有力的声音 言简意赅的 表达来显示餐厅企业的自信和能力 因为挂名领袖的 一言一行都代表着餐厅企业的形象 作为领导者 管理者主要负责招聘 培训 激励 奖惩和人员配备等统筹所有下属参与的活动 这个角 色同样要求管理者要擅长会谈沟通等口头和非语言沟 通形式 好的领导者必然要依靠口头和形体语言来激 励和鼓舞员工 因为 面对面的口头沟通加上相应的 肢体语言能够更快 更有效地传达管理者的意图 管理者必须要与提供信息的内部或外部者接触 这些包括餐厅内部或外部的个人或团体 如销售经理 从人力资源部经理那里获得信息 这种关系属于内部 联络关系 当销售经理通过市场营销协会或与其他餐 厅企业的销售经理接触时 他就有了外部联络关系 这就要求管理者必须具备优良的会议 会谈等口头和 非语言沟通能力 作为监听者 管理者寻求和获取各种特定的 即 时的信息 以便比较透彻地了解外部环境和组织内部 的经营管理现状 如经常阅读各种期刊杂志 政府报 第 9 页 共 18 页 告 财务报表等 并与有关人员如政府官员 客户 员工等保持私人接触 换句话说 管理者充当了组织 的内部 外部信息的神经中枢 因此要求管理者除具 备基本书面沟通和口头沟通的技巧外 还要有好的理 解和倾听能力 管理者起着向组织成员传递信息的通道作用 管 理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信息 如 面对面会谈 电话会谈 报告会 书面报告 备忘录 书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员 因此 管理者必须懂得如何针对信息内容选择恰当的沟通形 式 作为发言人 管理者通过董事会 新闻发布会等 形式向外界发布有关组织的计划 政策 行动 结果 等信息 这要求管理者掌握和运用正式沟通的形式 包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式 作为企业家 管理者必须积极探寻组织和竞争环 境中的机会 制订战略与持续改善的方案 督导决策 的执行进程 不断开发新的项目 换句话说 管理者 要充当餐厅企业变革的发起者和设计者 这在一定程 度上要求管理者具有良好的人际沟通能力 善于通过 与他人沟通来获取信息 帮助决策 作为混乱驾驭者 当组织面临或陷入重大或意外 第 10 页 共 18 页 危机时 管理者负责开展危机公关 采取补救措施 并相应建立预警系统 防患于未然 消除混乱出现的 可能性 这包括召开处理故障和危机的战略会议 以 及定期的检查会议等 因此 管理者要具备娴熟的会 议沟通技巧 负责分配组织的各种资源 如时间 财力 人力 信息和物质资源等 其实就是批准所有的组织决策 包括预算编制 安排员工的工作等 在执行资源分配 时 管理者在很大程度上需要使用书面沟通形式 如 批尔 指令 授权书 委任状等 在主要的谈判中作为组织的代表 为了组织的利 益与其他团体讨论和商定成交条件 如为了采购设备 购买物品等与供应商洽谈 这就要求管理者掌握谈判 的沟通技巧 篇四 作为一名店面店长 首先要持有积极的态度 一 颗包容的心态 明确自己的责任和义务 以老板的思 维去面对店面发生的每一件事情 店长就是一个上传 下达的职务 以店面销售来分析 就是把店面所遇到 的销售方面的问题上传到领导 把领导分配的任务下 达给店面人员 以店面为团队围绕目标开展工作 通 过店长的领导 借助团队的力量齐心协力共同完成销 售任务 第 11 页 共 18 页 我是银座燕山店的店长 在店面日常管理上主要 围绕计划 开会 总结 辅导 监督 协调 沟通 7 个点来实施店面管理工作 一 计划 计划分为日计划 周计划 月计划 季度计划及 年计划 店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计 划进行 日计划是店面店长每天下午把第二天的工作 安排好 第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处 理好并安排下去当天需要完成的工作 周计划是这一 周需要回款多少 新订单目标几单 细分到店面人员 同时店长必须承担起完成任务的责任 月计划 季度 计划 年计划亦是按目标任务细分工作 二 开会 总结 开会是总结教训分享经验的有效方法 我们有晨 会 周会 月会 季度会 年会等大大小小的会议 通过开会安排新任务 总结 分析 处理遗留问题 会议上大家一起探讨解决问题的方法 这不仅能够彰 显一个团队的力量 还可以增进团队成员之间感情 除了自己店面开会分享 我们也会与兄弟店面开会分 享 吸取其他店面好的销售技巧 提升店面业绩 三 辅导 监督 协调 沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的 好的业 第 12 页 共 18 页 绩与辅导 监督 协调 沟通息息相关 这也是建立 一个优秀团队的前提条件 在店面管理中我提倡个性化 人性化管理 从自 身做起 己所不欲勿施于人 明确自己的职务与责任 怎么管理好店面讲究的是技巧 怎么提高员工的执行 力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式 怎 么提高员工的积极性是要让员工建立梦想 例如制定 任务 鼓励员工 让员工相信自己一定能够完成 同 时 店长制定各种完成措施和店员一同参与任务 借 助激励因素 在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦 与失败 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药 优秀的 团队是完成任务不可或缺的中坚力量 工作中 店长 要摆正自己的位置 清楚自己的短处 和店员加强沟 通 分析各项工作内容 合理安排执行措施 快速高 效完成工作任务 店面销售中 接待客户讲究相互配合 客户进店 先让店员接待 遇到问题店长协助解决 这样不仅让 店长起到应有的作用 还让店员感觉到有店长的好处 客户离店后 店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊 天的方式对店员进行及时辅导 相互学习 做到既提 高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧 第 13 页 共 18 页 进店客户形形色色 工作品类多种多样 出错总 是难免 处理方法得当能够促进店面成员之间感情 增强团队凝聚力 假如店员在工作中出现错误 店长 不要一味的追究其责任 对于错误造成的损失 店长 要帮助店员寻找解决方法 分摊责任 检讨自身检查 监督工作的不到位 换位思考问题是解决问题的最好 缓解方法 问题解决后 让店员吸取教训总结经验 店长在后期工作也要加强监督检查 避免此类问题再 次发生 如何管理好店面 团队是否凝聚 取决于带领人的 态度 态度决定一切 细节决定成败 篇五 作为一名新店面店长 首先要有积极的热情 饱 满心态 认真的态度 还要有一颗宽容的心 清楚自 己责任和义务 面对店面发生的每一件事情都能处理 的井井有条 管理店面考验的就是店长的沟通应变能 力 能够坦然面对各种类型的消费者 对顾客提出千 奇百怪的问题能够化解于无形 关心团队成员 集团 体之智慧分析处理难题 带领团队团结上进 新的店面面对的是新的区域 新的市场 新的客 户 开发市场很难但机会很多 那么新店面如何充分 利用品牌资源 发挥团队协作优势 短时间内在商场 树立第一品牌形象 争做商场业绩 第 14 页 共 18 页 1 接待店面来客 要热情饱满 为了给客户良 好的第一印象 店面必须保持整洁干净 当客户进到 店面时 店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户 站 在客户的角度思考问题 为客户着想 服务好每一个 客户 劲华商贸新专卖店 店长导购总共三个人 少 数的人力必须要合理分配 充分利用才能勉强应对店 面可能发生的所有事情 所以客户进店时一个店员讲 解另外两个店员做辅助工作 采取轮流上阵模式 绝 不放掉一个客户 2 完善店面系统 及时收纳客户信息 店面销 售分析本要及时更新和整理 对大客户 测量未交定 金客户 目标客户 重点客户四大类客户进行及时跟 踪与维护 电销客户需要及时进行分类 及时跟踪 3 合理分配店面人力资源 提高订单促成率 店长管理着整个店面的业绩 需要具备比较高的综合 素质 对店面管理有独到的一套 能够把顾客的心理 摸得透 能够引导顾客的思路而非被顾客引导 能够 完美解决店面可能出现的问题 店长需要充分利用好 店面的日常管理本与店长管理本 及时更新跟踪客户 信息 搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护 4 利用联盟互动 带来新客户资源 当客户购 第 15 页 共 18 页 买我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品 牌产品需求 通过互惠互利的原则 把客户分享给其 他联盟品牌 以联盟互动的形式互换客户资源 将品 牌联盟的作用发挥到极致 将客户的资源利用到位 5 公司需多给予支持 新店面在市场 渠道还 没成熟之前 公司需要给予大力的支持 当商场或者 联盟品牌有大型活动时 公司需多以商场的名义在专 卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度 如前期的几次 大型优惠活动 我们店虽然签单不多 但很多客户可 以通过这场活动了解到我们的品牌 既为品牌做了推 广又积累了新的意向客户 为我们店日后的销售工作 奠定了基础 从以上五点出发 我相信劲华商贸新专卖二店在 公司的支持和领导下 在我们店员的共同努下 很快 就能走上轨道 发展的越来越好 篇六 店面形象是吸引客户进店的首要因素 业绩是顾 客口碑的日月累积 终端店面作为元吉商贸品牌展示 的窗口 其店面形象 装潢风格是吸引路过顾客驻足 的第一步 其次顾客才会考虑产品的款式 价格的定 位是否与他的需求相符 一桩订单的促成离不开品牌 在市场的影响力与号召力 还得益于新老客户的口碑 相传 第 16 页 共 18 页 当天时 地利俱备 我们需要做的就是建立人和 所谓人和就是店面销售人员贴心的服务 到位的沟通 细致的工作 人性化的售后 安装等都让客户满意 最终达到一传十 十传百的口碑效应 让更多的人知 道 了解 钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌 口 碑的形成源于店面销售人员的必备素养与专业技能 店面导购的水平与店面的业绩息息相关 一个优秀的 导购员必须做到以下几点 首先 必须非常了解产品知识卖点 清楚各种销 售技巧 针对不同客户 采取不同的方式去了解分析 通过解