药店店长管理心得总结

第 1 页 共 14 页 药店店长管理心得总结药店店长管理心得总结 药房管理的好坏直接影响到药品的疗效与医院的 形象 该怎么写呢 下面是 xx 为大家整理的 供你 参考 篇 1 医院药房是集管理 技术 经营三位一体的综合 性科室 是医院的重要组成部分 作为药品分销的主 体 其管理质量的好坏直接关系到用药安全 有效 防范医患纠纷 提高医院的治愈率及医院的社会效益 和经济效益 加强药房管理至关重要 现就我院药房 工作谈几点体会 1 建立完善的管理制度建立具有可操作性 能保 证药品质量的管理制度 如岗位质量责任制 药品购进 验收 储存 保 管 养护制度 新药引进管理制度 处方调配管理制 度 拆零药品管理规定 特殊药品管理制度 近效期 药品 不合格药品管理制度 药品不良反应报告制度 卫生和人员健康管理制度 质量教育 培训 考核制 度等 2 药品质量管理 药品入库管理药品必须从具有药品生产 经营资 第 2 页 共 14 页 格 三证齐全 且品种必须在当地药品招标采购中心 注册的公司采购 验收时必须认清核对药品的通用名 称 剂型 规格 批号 有效期 生产厂商 供货单 位 购货数量 购进价格 购货日期等 进口药品还 要核对 进口药品检验报告书 复印件并加盖供货单 位质量管理机构原印章 制品还要核对由国家食 品药品监督管理局出具的 生物制品批签发合格证 复印件并加盖供货单位质量管理机构原印章 回首 20XX 年 是播种希望的一年 也是收获硕果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部门的通力配合 下 在我们药店全体同仁的共同努力下 取得了可观 的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工 作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济效 益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二 是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的 管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就 可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经 营策略正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下 第 3 页 共 14 页 的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充 分调动和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点 所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝 聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同行业信息 了解顾客的 购物心理 做到知己知彼 心中有数 有理放矢 使 我们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必 要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌 输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司 整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有 员工的主动性和创作性 使员工从被动的让我干到积 极的我要干 为了给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面 做好本职工作 首先 做好每天的清洁工作 全 在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境 其次 积极主动的为顾客服务 尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意识 并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语 使顾客满意的离开本店 第 4 页 共 14 页 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协 作 少一些牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中 的问题 并以积极的态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科学化 管理手段的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练 的业务将帮助我们实现各项营运指标 新的一年开始 了 成绩只能代表过去 我将以更精湛熟练的业务治 理好我们药店 面对明年的工作 我深感责任重大 要随时保持 清醒的头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下几 个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提高员工的整 体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公司着想 为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4 加强和各部门的团结协作 创造最良好 无间 的工作环境 去掉不和谐的音符 发挥员工最大的工 作热情 逐步成为一个最优秀的团队 药品出库管理药品出库应遵循先产先出 近期先 出和按批号发货的原则 发货时必须进行质量检查 第 5 页 共 14 页 同时要双人核对 按照门诊药房和住院药房申领的品 种 产地 规格 数量 批号进行出库 过期 失效 药品不得出库 移到不合格药品区 统一计数 报主 管院长签字批准后 集中销毁 对近效期药品要建立 一览表 及时 临床科室尽快使 篇 2 近年来 人们的保健意识逐渐增强 对医疗服务 的要求也越来越高 药房作为服务窗口 应不断提高 管理水平 以增强医院的综合竞争力 1 完善规章制度 制定出规范 可行的规章制度 如药房工作制度 各级各类人员岗位职责 药品调配工作制度 药品报 废制度 毒麻精神药品管理制度 查对制度 处方制 度 差错事故登记 报告制度以及药品储存管理制度 等 同时做到层层管理 全面监督 以规范工作人员 的行为 使各项工作有章可循 确保患者用药安全 2 提高服务质量 为更好的为患者服务 实际工作中要从点滴做起 力求让每一位患者满意 树立以患者为中心的思想 药师一切活动的目的都是为了患者的利益 药师在药 物 治疗 中提供药品的态度 行为 承诺 关怀 伦 理 职责 知识和技能都是为了使患者获取最佳的治 第 6 页 共 14 页 疗结果 药师要努力做到以下几点 热情接待患者 做好药物咨询 对药房暂缺但患者又必须要用的药 品 进行登记 主动留下患者 联系电话 药到后立 即通知患者前来取药 坚持查对制度 认真审核每 一张处方 发现问题及时与医生联系 保证药品调配 的正确率 减少差错事故的发生 使药房的工作能让 每一位前来取药的患者满意 尽量满足患者所提的 合理要求 对药物不良反应和不宜服用所产生的退药 给予妥善解决 在服务中规范服务 语言和服务行 为 使用文明礼貌用语 注意仪态仪表 树立药房窗 口良好形象 3 加强业务培训 提高自身素质 随着药学科技的迅速 发展 药学知识不断更新 药剂人员的专业水平也要不断提高才能适应新形势发 展的需要 药师的职责不仅仅是照方拿药 更重要的 是为患者提供全方位的药学服务 药师可以通过学术 讲座 学术交流 培训 自学等方式来丰富自己的专 业理论知识 医院应经常 组织专项业务培训 科室 也应制定详细的学习 计划和考核方案 并确保学习 质量 4 规范药品管理 保证患者用药安全 严格药品质量管理 药房从药库请领调入药品时 第 7 页 共 14 页 要逐一核对药品的规格 剂量 生产厂家 生产批号 有效期 外观等 对不合格的 有疑问的品种不得入 药房 进入药房的药品要分类进行存放 做到先进先 出 药品效期的管理 药品都规定了有效期 妥善保 管好药品是保证其质量的重要前提 2 对每个药柜 每种药品责任到人 责任人每 3 个月对所管辖药品逐 一进行检查 防止药品霉变 变色 过期 对效期在 六个月之内的药品进行登记 对效期在三个月内的药 品 醒目标志 同时做到及时撤柜报损 报损药品的 管理 各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确 认登记后 填写药品报损 申请表 将申请表和所报 损的药品目录一起递交药剂科主任处 经药剂科主任 和主管院长批准后 由专人将报损药品送到指定地点 按规定分类进行销毁 滞销药品的管理 药剂科主任与各相关科室进行协调 将滞销的药 品进行合理的使用 减少滞销药品的过期失效 减少 药品报损数量 减少 医院 不必要的 经济 损失 特殊药品的管理 加强对麻醉药品和精神类药品 毒限类 贵重类 第 8 页 共 14 页 药品的管理 我院对麻醉药品和一类精神药品的管理 一直较为严格 对 临床个别不规范的处方 及时与 开方医师 联系 修改正确后方能发放药品 急救药品的管理 指定相应的急救药品目录 储备一定基数的药品 指定专门的责任人 对急救药品进行及时的补充 定 期进行药品的保养和药品质量的检查 为危重患者提 供及时 有效的药品 确保患者的用药安全 处方的管理 按照处方分类管理 普通处方保存 一年 精神处方保存两年 麻醉处方保存三年 到期 后向上级主管部门申请 获批后销毁 总之 随着医院管理模式的转变 我院坚持以患 者为中心 以质量为核心的基本原则 不断加强药房 管理 提高服务水平 以便为患者提供更优质的服务 篇 3 随着医疗制度的改革和医药市场竞争的加剧 以 及民营医院和药店的大批出现 迫切要求社会福利性 医院门诊药房对传统的工作模式进行改革 为此门诊 药房应与时俱进 实现一切以患者为中心的宗旨 提 供优质的药学服务 1 在软件上狠下功夫 全院微机联网提高工作效率 患者就诊 医师开 第 9 页 共 14 页 出处方 收费处统一划价收费后 配药信息传至药房 打印出来 药剂人员凭打印票配药 放入配药器中 此时患者未到 形成药等人的格局 核对发药时 同 时核对打印小票 一并与药品发出 使患者几乎达到 零等候 药品的名称 数量 价格也可以让患者一票 在手了解于心 窗口视线无障碍透明服务 我院门诊药房前台设 计选择了玻璃幕墙并设窗口 使患者直视药剂人员的 举止 仪态 从而监督了药房的工作 取药高峰时患 者看到药剂人员繁忙情况 可增进理解并耐心等候 患者直视药品储存状况配药环境 对所取药品放心使 用 实行标准化热情服务 我院不仅要求员工普通话 服务 说话请字当头 对仪容 仪表 坐姿 站姿 语气措词具体语言都有标准 对药学人员进行培训 树立良好的形象 加强与患者的沟通 提供优质的服 务 让患者感到亲切 解除紧张情绪 增加患者对医 院的信任 在嘱咐用法时 我院采用不干胶贴签 签 上印有每日 次 每次 粒等字样 只需填写数字即可 贴到相应药品包装上 清楚表达用法用量 规范了服 务 更提高了患者用药的依从性 2 加强药品管理 第 10 页 共 14 页 药品管理科学 安全 有效 利用网络技术 实 现药房从金额管理向数量管理的转变 量化管理可查 询患者的就医全过程 包括时间 接诊医师和药师 处方内容 具体药品生产厂家 当患者在用药前 用 药时 用药后进行咨询时 可以做到有据可依 及时 答复 使用药安全有效 同时也能防范不规范行为 药品维护 建立药品定期盘点随时抽查制度 有 利于及时发现或堵住收费差错 药品库存不足时申领 二级库领药单 经库管药师修改和确认后发至一级库 一级库即组织药品配送 做到药品领取 验收双人核 对避免差错 跟踪效期药品 脱签 破损 变质药品 保证患者的用药质量 咳嗽 提高药剂人员专业水平 通过自学远程网络教学 和各种形式的考核 测评 强化门诊药房工作人员业 务素质 要求药师不仅要熟悉药品的一般功能 还要 掌握其在体内吸收 分布 代谢 排泄的药动学过程 了解各类药品特点 合理用药要求 药物相互作用 不良反应等知识 加强思想素质教育 开展诚信服务大讨论活动 评选优质服务明显 开展药学道德 药理伦理学教育 强化服务意识 要求药学人员在工作中善于换位思考 第 11 页 共 14 页 多从弱势的患者角度出发 诚信服务 药师与患者沟通技巧的改善 沟通作为一种社会 活动 仅有专业知识远不能满足实际工作的需要 药 师应掌握一定的社会学 心理学 伦理学 交流学等 知识 做到相互尊重 平等交流 掌握聆听的技术 使用通俗易懂的语言 善于利用语言的心理治疗作用 充分利用各种途径加强与患者的交流 随着经济的发 展 人民群众生活水平的提高 人们对卫生保健需求 不断增加 今后还需逐步开展药物经济学研究 提供 个体的给药方案 开展不良反应监测等 总之 作为 医院医疗重要组成部分的药学工作 应该顺应发展 实现功能转变 通过药品和药学技术手段向患者提供 更加周到的药学保健服务 篇 4 回首 20XX 年 是播种希望的一年 也是收获硕 果的一年 在上级领导的正确指导下 在公司各部门 的通力配合下 在我们药店全体同仁的共同努力下 取得了可观的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工 作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济效 益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二 是要有良好的专业知识做后盾 三是要有一套良好的 管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就 第 12 页 共 14 页 可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经 营策略正确并及时的传达给每个员工 起好承上启下 的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充 分调动和发挥员工的积极性 了解每一位员工的优点 所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝 聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同行业信息 了解顾客的 购物心理 做到知己知彼 心中有数 有理放矢 使 我们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必 要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌 输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司 整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有 员工的主动性和创作性 使员工从被动的让我干到积 极的我要干 为了给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面 做好本职工作 首先 做好每天的清洁工作 医学全 在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境 其次 第 13 页 共 14 页 积极主动的为顾客服务 尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意识 并以发自内心的微笑和礼貌的 文明用语 使顾客满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协 作 少一些牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中 的问题 并以积极的态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科学化 管理手段的提升 对