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文档简介

第 1 页 共 3 页 医院保洁方案医院保洁方案 按照公司的具体部署 品质部以新接管的 A 医院 项目为着手点 以保洁业务为切入点 展开了物业服 务流程的 再造 工作 在第一阶段 主要从三个层面建立了医院保洁服 务流程 1 6S 方法的应用 保洁作业不规范 服务标准不清晰 服务意识不 到位 劳动量分配不均 局部劳动力过剩等现象 是 各项目普遍存在的问题 严重影响了保洁服务质量 针对这一情况 应用 6S 方法 围绕医院后勤的 功能特点和运作要求 按照 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 六方面来 规范保洁服务全过程 从保洁员服务形象开始 制定岗位行为规范 划 分工作责任区域 确定工作职责 制定关键环节作业 指导书和岗位工作流程 修订作业标准 明确服务目 标 找出潜在的不安全点 建立应急预案 通过对现场作业的规范 以及对现物进行分类标 识 建立清晰 简单 标准化 实操性强的工作流程 第 2 页 共 3 页 创造 规范有序的工作环境 引导员工良好的工作习 惯 提升岗位的服务品质 2 主动式服务 零干扰作业 理念 针对医院物业服务的特点 根据高端客户群体的 定位 我们提出了 主动式服务 零干扰作业 的服 务理念 主动式服务 员工要改 接到指令再行动 的被动惯性 树立 主动式服务 意识 保洁要勤 快 服务态度好 协同意识强 保洁要勤快 医院人流量大 地面 洗手间等公 用地方容易脏 要求保洁员主动发现存在的问题 做 到随时作业 消除卫生死角 服务态度好 前来就诊的客户大多行动不太方便 或心情不太好 要求员工要有耐心 细心 虚心 同 时按照首问责任制的要求 遇到客户的提问 要耐心 解答 忌一问三不知 协同意识强 服务工作分工不分家 除做好本职 工作外 在力所能及的范围内 主动协助其他岗位开 展工作 如在对办公室进行保洁时 发现照明系统出 故障 应及时反馈给维修人员 零干扰作业 医院的氛围是安静 舒适 温 馨的 保洁员作业过程中动作要轻快 不高声说笑 第 3 页 共 3 页 不可干扰医护人员工作和病人的休息 如手术室在进 行手术时 切记不得进入或干扰手术的正常进行 根 据病房的特点以及入住客户的需求 安排保洁服务时 间 3 培训以实操为主 考核横纵向结合 医院物业管理对保洁员素质有较高的要求 实操 是培训的重点 管理处结合每周工作重点 制定有针 对性的培训计划 每天半小时培训 要求保洁主管对 每个工作环节 每个岗位流程进行讲解 以操作示范 为主 培训结束后 抽取 3 5 名保洁员进行实操考 核 对作业过程存在的不规范 进行现场点评 定期 做好开展保洁培训 培训教材选用清洁急救网提供的 视听教材和演示教学 同时 要加强对保洁服务的量化考核 保洁主管对班长 班长对保洁员进行纵向考核 事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核 横纵向 相结合能更全面地反映保洁服务质量 及时查找问题 改进工作 而考核结果也形成了保
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