非人力资源经理人的人力资源管理ppt课件.ppt

非人力资源经理人的人力资源管理HumanResourceManagementforNon HR 课程大纲 人力资源管理内涵及极大化模块认识人用好人 部属区分的四种方法关键 1 事 工作聚焦法KRA关键 2 人 个人素质管理Competency应用1 选对人成功50 应用2 考核人团队高效应用3 激励人持续投入Q A PART1 人力资源管理概说 4 两个基础思考 什么是 管理 什么是 高绩效 什么是人力资源管理 组织在自己的文化理念和战略的指导下获取 配置 开发 使用和保护人力资源的活动 这种活动同时也受到环境要素的制约 人力资源的奥林匹克 五环 用 留 选 育 征 企业文化 战略目标 部门经理与人力资源部门合作关系 1 例 绩效管理 人力资源部门 建立绩效体系为员工提供绩效培训监督和评核绩效实施参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标提供部属绩效反馈面谈与评估提出改善意见发展人才 部门经理与人力资源部门合作关系 2 招聘工作 人力资源部门 规划招聘活动实施招聘工作评价招聘过程 直线经理 辨识招聘需要向人资部门传达需求参与招聘活动 人力资源开发与管理目标 MaximizingYourPerformance 人的使用价值最大化 人的有效技能 ks 最大的发挥人的有效技能 人的劳动技能适用率 f x发挥率 m x有效率 o 重点 用其所长 干劲如何 效果如何 效用技能耗用技能有效技能拥有技能适用技能耗用技能 联结员工 顾客忠诚度 公司利润价值炼 员工能力优势评量 稳定而持续的增长 忠诚的客户 积极投入工作员工 优秀的经理人 组织工作聚焦 市场价值增加 实质利润增加 核心职能员工评量 适才适所工作规划组织能力 管理才能发展教练技巧领导力 效率化流程创造客户价值 留才策略 面谈技巧影响结果正确性 PART2 认识人用好人 工作意愿 工作能力 低中高 高中低 M1 M2 M3 M4 1部属成熟度四大类 2核心與非核心人力 战略导向 3 现有人员能力区分表 4 DISCTest 16 F 左 S 右 T 左 P 右 12966912 選高分者填入圖中Ex F9T9 DSISCSSS 12966912 行動果斷力 自信心 情緒反應力 強 決策速度快 直接 獨斷 弱 決策速度慢 間接 穩健 強 重人 弱 重事 DOMINANCE INFLUENCE STEADINESS COMPLIANCE 支配 指揮型 影響 表現 互動型 穩健 支援 協調型 分析 修正 服從型 表情較少 DISC介紹 TheDirector TheInteract TheCorrector TheSupporter 內在變化 行為模式 行动果断力 自信心 情绪反应力 强 决策速度快 直接 独断 弱 决策速度慢 间接 稳健 强 重人 弱 重事 D I S C 支配 指挥型 开创性与改革性工作 影响 表现 互动型 激励者 心灵教育家 稳健 支持 协调型 內部安定管理工作 分析 修正 服从型 专业 财务长 自尊心極高 希望改變 怕被利用 乐观且情绪化 希望友好认同 怕失去社会认同 监守信念容易预测 希望固定不变 怕失去保障 高标准完美主义者 希望精准有逻辑方法 怕被批评 掌握状况实际成果回答直接 资料精准逻辑程序说明完整有标准化 特性 直接了当有压迫性喜欢指挥重绩效P 粗鲁 没耐心 点子多 即兴反应快 喜行动自由 说服力强热情 外向P 杂乱无章口出恶言 善解人意表达婉转喜好和谐P 犹豫不决唯命是从 作风保守谨慎小心冷静 自制见树不见林取胜喜问WHY 追求互动 闲扯喜好交际 时髦情绪化 尊敬 名望讲优先级 平等讲信用 自信亦信人 无情绪 专注固定不变追求一致性考虑较长话不多 有耐心合作 谦虚 照我的做 我跟你说 好 我再想一想 为什么 PART3 工作 岗位 分析1 事 工作聚焦七步法 工作分析三要素 MMM 尽什么职责责KRA 做什么权DUTY 具备那些能力 素质水平 能Competency 岗位分析 21 练习准备 选择模拟职位 22 主要绩效范围 KRA 主要绩效范围就是你的工作需要存在的理由 它们是些很广范的范畴 可表达为总体产量或成果 简单说来 KRA能帮助你将你的所有工作归类为特定的类目 品质数量成本效率 KRA 绩效指标绩效目标 职务分配表 作业表 JOB DutyResponsibility DutyResponsibility DutyResponsibility Task Task Task Task Task Task Task Task Task 主要绩效范围 KRA 主要绩效范围就是你的工作需要存在的理由 简单说来 KRA能帮助你将你的所有工作归类为特定的类目 1WHAT做什么 2WHY为什么 3Category归类 4KRA 5Measure ment指标类型 6KPI指标 7Objective当期目标 KRA模拟练习 模拟职位 业务业绩达成信用调查帐款回收产品知识销售预测顾客开发顾客满意责任区管理市场资讯 行销 公关 广告市场分析市场研究行销策略目标市场行销通路新产品开发媒体关系公司形象广告效应 客服顾客满意回应顾客内部联系帐款催收产品知识帐款管理顾客抱怨 主要绩效范围例举 生产成本管理库存管理员工管理品质管理产能效率公安卫生环境管理设备管理 研发 工程进度管理文件管制技术培育研发效益资讯搜集新产品开发技术支援物料验证设备验证 资材 采购单价管制交期管制采购程序供应商管理供应商开发订购量订购点资材管理 主要绩效范围例举 财务 会计资金管理信用审核成本管理财务分析现金流量帐款管理报表提出风险评估费用审核 资讯系统开发系统分析网路管理系统设计资讯管理系统整合软硬体维护数据库管理使用者支援 投资 股务投资效益风险评估事业综效投资处分股价分析股权管理投资管理 主要绩效范围例举 行政 营运预算管理事业发展事业策略员工发展员工管理內外沟通资源管理价值创造流程监控 人资绩效发展人员招募人力盘点组织规划薪资管理劳资关系出勤管理训练发展人事规章 秘书 助理行政支援档案管理电话服务部门联系报告制作工作安排事件追踪 主要绩效范围例举 针对 职位 而非针对 人 主要绩效范围不应只有单一附加价值 财务面 顾客面 流程面 培育面 平衡记分卡 用字简短扼要 如业绩预测 人员发展 工作知识 产品知识 等 考虑工作职责 而非工作活动或任务主要绩效范围不超过八项或少于三项根据职责的重要性 以 比显示其份量 主要绩效范围考虑重点 30 产出1 模拟职位的KRA KPI PART4 岗位分析2 人 工作胜任力 Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion referencedeffectiveand orsuperiorPerformance inajoborsituation 成功地担任一个职位应具备之能力 胜任力COMPETENCY KRA案例 客户经理 客户满意业绩提升团队成长部属发展项目控管内外协调成本控制 做好 应具备的能力 Knowledge有效完成工作所必备的信息 Attitude对人和事的看法和做法 WorkingExperience工作经验 Skills技术Technical非技术General Traits人格特质身体特征 员工胜任能力组成部分 ASKET Skill技能Knowledge知识 self concept自我认知 自我概念 社会角色 Trait身体特征Motive动机 Visible Hidden TraitsMotive Skill Self concept Attitude 态度Values价值观 knowledge Surface 较易发展之能力Mosteasilydeveloped CorePersonality Mostdifficulttodevelop 态度 行为 Attitude 胜任力Whatiscompetency 请先回答问题 二选一 计分完成剖面图 您的事业驱策力 工作动力测评 胜任力调查表 填写注意事项 请勾选总数不超过八个为原则 39 产出第2表 岗位的胜任力模型 40 案例 卡夫食品领导力核心才能模型卓越的执行力针对明确的目标落实相应的工作 时间和资源 高效工作实现卡夫的战略和计划 以保证高效工作流程的方式管理时间 能够发挥众人的力量完成工作 准确 按时完成交付工作成果 并达到卡夫的高标准要求 追求结果有工作热情 有实现目标的责任感 对效果不懈追求 鼓舞他人 有 以身作则 的号召力 面对困难有完成任务的毅力和决心 对目标充满乐观的态度 面对阻力 反对或困难有信心 个人领导艺术行为正直 能够得到他人信任 坦率接授意见 勇于改正自身的错误 在提高效率方面有适应能力和个人灵活性 困难的情况下保持镇静 有同情心 努力兼顾本人及他人的工作 生活 建立并巩固关系能与各类人友好相处 无论何种背景 都能与他人建立高效率的工作关系 一视同仁 激发 鼓励 促进合作 愿意助人 在困难和意外情况下保持斗志 勇气即使发生冲突 谈话也要正直坦率 开明 畅所欲言 能够承受艰苦困难的局面 能够面对狭隘行为 对找麻烦的人采取果断措施 让人明白他们所处的立场 影响力知道如何巡视组织 使本职工作和他人的工作完成的更好 能识别需要解决的问题 了解卡夫组织结构 有效完成正式及非正式渠道内部及相互间的工作 利用影响力和沟通技巧促进计划和决策的实施 职能 技术经验具有高水平完成工作的职能或技术方面的知识和经验 主动将经验介绍给整个组织 案例 面试评分表 组成工作胜任力之四大部份 胜任力名称胜任力定义 主要行为行为事例 例 团队合作积极地参与团队的任务 发展并运用和谐的人际关系来促进团队目标的达成 愿意配合团队共识来改变自己的行为 以扮演好团队成员的角色 1 对团队成员清楚的说明目前的状况及未来的目标 并确认团队成员了解其责任范围 2 在与工作伙伴的互动过程 愿意分享信息并肯定他人的贡献 3 主动提供必要的意见与行动来协助团队发展计划并达成目标 4 会议中鼓励团队成员提出意见 分享信息 以利团队成员在意见及行动上达成共识 Situation情況 Task任務 Action採取行動 Results結果 胜任力管理的完整记录方式 STAR STAR记录练习 请针对以下的行为实例进行检查 并于所 缺少 的实例要素中打勾 能力素质词典 举例一 客户服务精神 CSO 第一级 有问必答 对顾客的询问 要求和抱怨作出答复 是服务对象了解到项目进展的最新情况 但没有表现出为客户服务的主动性 第二级 保持沟通 清楚了解顾客要求 主动让顾客了解自己提供的服务内容 注意观察顾客对服务是否满意 主动为顾客提供自己认为有用的资料信息 保持友好热情的服务态度 第三级 亲自负责 亲自采取行动解决位顾客服务中出现的问题 主动承担责任 迅速及时的解决问题 不推卸责任 不拖延 即使不是自己的错造成的问题 也能立即采取行动为顾客解决问题 而不是先追究责任 第四级 超常服务 采取超出常规的行动为顾客服务 特别是当顾客处于很困难或很关键的时刻 例如 告诉顾客和自己联系的方法 让顾客随时随地都能找到自己 或花额外的时间上门与顾客一道处理问题 第五级 专业参谋 在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻了解的基础上 针对顾客的需要收集信息 帮助顾客发现真正的需求 并采取行动为顾客服务 如果顾客本身也许并没有意识到或表达出他的真正需要 结合现有的服务和产品 帮助顾客设计出符合他实际需要的服务方案 第六级 长期伙伴 从顾客长远发展的角度出发 和顾客一起进行研究 制定解决问题的方案 为了客户长远利益 放弃自己的短期利益 因为把自己看成客户的长期伙伴 顾客得益 自己最终也会得意 象一个受信赖的顾问 主动介入客户的决策过程 提出自己关于客户需求 面临问题 潜在机会以及可采取之行动的独立见解和具体观点 并根据自己的观点实际采取帮助客户的行动 55 47 例 能力评估标准 BARS判断 职位分析应用 职位分析职位說明书职位要求细則 与工会关系 人力规划 员工招聘 绩效考核 安全与健康 培训发展 工作报酬 员工选拔 PART5 应用1 选对人成功50 招聘是指为了实现企业目标和完成任务 由人力资源管理部门和其他部门 从内部 外部 按照科学的方法 运用先进的手段 选拔岗位所需要的人力资源的过程 招聘定义 canbetracedtooneofthefollowingreasons 缺失于 Pooranalysisofjobfunctions工作分析 Pooranalysisofnecessarypersonality特质 Inadequateinitialscreening资料审核 Inadequateinterviewingtechniques面谈技巧 Inadequatequestiontechniques提问技巧 Poorutilizationof SecondOpinions 征询意见 Companyandcareer moneyexpectationswereover orinappropriatelysold薪资福利提供 Referencewerenotchecked未进一步查核 Badhire召聘失敗原因 招聘面谈规划六大流程 Step1 Preparation准备 SmarteGoals Competency Logistic Time Pre interviewquestionnairereview Documentreview Step2 Warm upandOpeningOpeningClarify Step3 GatherInfo 收集信息EducationBackgroundCurrentJob PositionDescriptionDomainrelatedexperienceCompetencerelated STAR Step4 AttractandSale形象行销 Step5 Close结束InformthefollowingProcessThanksfortheirtime Step6 Evaluation评价 绩效导向 建立SMARTe选拔目标 具体细节 Specific 包括需要完成任务的详细信息 这样便于人们理解 可以计量 MeasurabIe 这一目标最好便于通过计算数量或变化百分比来进衡量 以行为为导向 ActionOriented 类似建立 完善 变化这样的行动是十分必要的 结果明确 ResuItsdefined 通过明确指出必须实现什么结果来验证是否达到目标 以时间为基础 Timebased 包括开始制定目标到完成目标各阶段所需的时间 环境说明 environmentdescribed 描述公司文化 发展速度 面临的压力 可利用资源以及政策 EX1 负责报告财务报告改进每月财务报告系统在120天内改进每月的财务报告系统 以进行生产线受益性分析 并取得难以相处的部门领导的支持 EX2 具备BS工程学学位 以及5 8年的塑胶模型行业工作经验领导设计新的高产量喷射模塑生产线立即雇用3名新的设计人员 在6个月的紧张时间限制内 领导并完成对新的高产量喷射模塑生产线的设汁 人员甄选的测评方法 知识技术能力性向 健康 人品 学经历 履历表工作抽样成绩单心理测验专业考试 健康证明 推荐函心理测验 履历表推荐函 面谈 溝通帝王法则 OCDC OPEN开场白Clarify主体目标展开Discussion Agree结构化互动Close结束对话延伸应用 招聘面谈流程 O C I Interviewing C 面试步骤 OC C Open 代表公司致欢迎词Clarify 说明甄选 面谈主题 程序 时间 针对履历表比对及提问Ask Interaction 教育背景 工作经验 工作相关经验 与各职位职能 Competency 有关问题 工作态度情境问题 Close 告知对方岗位人选决定时间 感谢及送客 整理面谈纪录与人资部门讨论 InterviewTechnique面谈提问技巧 Open endedQuestions 5W1H开放式问题PenetrationTechnique 深入询问Pause Silence 暂停 保持沉默Repetition 复述Comparison Contrast 比较 对比HypotheticalQuestion 假设 情景型问题Useofexample 举例 面试提问应避免下列问题类型 封闭式问题多重问题刁难性问题歧视性问题 Evaluation 评估与结束 控制自身的偏见面试官应该非常谨慎 确定和克服可能存在的任何偏见偏见是极端归纳化的一种形式 你可能会因为最近招聘的两名员工都来自某个大学 而且书面沟通技巧较差 就认为这所大学的应聘者缺乏书面沟通技巧 评估应聘者的两个步骤 总结面试情况 参考应聘者的简历以及面试中所做的笔记 为应聘者打分 回顾职位要求 指出成功因素 然后进行计算 面谈注意事项 面谈是行销过程维护候选人自尊30 70原则门槛原则 PART6 业绩管理太极模型及绩效面谈 业绩管理的太极模型 太极模型 1个绩效定义 PerformanceisAsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior Source HPT USA 绩效是组织及员工行为 和相应产生的结果的过程 即投入 产出的过程 行动 太极模型 2个对象 What How 结果和行为阶层别权重差异图 结果 行为 岗位职责 考核时间 工作进度计划完成度 各级考核内容 68 练习 让我们爬山去 准备工作 落差 改善措施 P D C A 绩效计划 组织整体战略目标及展开模式确定关键绩效指标制定行动计划及落实责任 绩效报酬与工作修正 奖金薪资提高职位晋升 业绩评量 自評 工作成果及有效行为主管评 工作成果及有效行为360度评评量面谈绩效反馈及经营检讨 绩效实现 执行计划项目完成目标定期就团队重要事项沟通日常工作中的指导Coaching 太极模型 4个过程 70 练习 我想开公司 定位 公司名 未来的理想目标 成功的关键 组织设立 太极模型 8个面向 72 绩效考核 反馈的两大要点 1工作贡献度考核指标工作表现 2工作能力 素质水平 73 HighProfessionalConsistentlyproducesexceptionalresultsandhighperformanceratings Individualswithhighlyvaluedtechnical functionalskillsintheirareaofexpertise oftenhavedeephistoryoftheirareaand ortheorganization Couldassumelargerresponsibilitiesbutmayhavechosencareerpaththatleveragesexpertiseratherthanmovingtobroaderexperiences Tendtobegooddevelopersofothers LowerPerformerIsnotdeliveringresultsasexpectedandcannoteffectivelyadapttonewanddifferentsituations ThisistheleastvaluedcellintermsofROI Occupantsofthiscellmayrequireperformanceaction EmergingTalentConsistentlyproducesexceptionalresultsandreceiveshighperformanceratings Canadapttonewsituationsandlearnnewareas Ispromotableinmultiplefunctional technicalareasorgeneralmanagement InconsistentPerformer PotentialKeyPerformer Isavaluedcontributorwithpotentialbutisnotmeetingperformanceexpectationsincurrentrole Maybeinthewrongjoborapoorfitforthecurrentsituation TopTalentThebesttalentyouhave typicallyinshortsupplybuthighdemand Performswellinalmosteverythingtheytakeon Learnsfast Transferslearningfromoneareatoanother Getsthingsdoneundertightdeadlines Cantakeonmajorstretchassignments Canbepromotedormovedlaterallyintojustaboutanysituation Arolemodelforinspiringanddevelopingpeoplewithuniqueanddiverseinsightsandexperiences RisingStarAvaluedmemberoftheteam Consistentlymeetsandoccasionallyexceedsexpectations Hasthecapacitytotakeonnewanddifferentchallengesonaconsistentbasis Addressesnewchallengesandissueswithease Quicklygetsuptospeedwhentakingonanewassignment Hasthepotentialtomakecareerchangesintodifferentsituations Effectivelyinspiresanddevelopspeoplewithuniqueanddiverseinsightsandexperiences EmergingPerformer PotentialRisingStar Havethepotentialtoperformexceptionallywell buttheactualplayingoutofthepotentialisinthefuture Theymayhavebeeninconsistentinthepastormayhavehadoneormoresignificantstumblesrecentlybutstillconsideredtohavethepotentialtobeasignificantcontributor POTENTIAL Learningagilityandlikelihoodtoassumebroaderresponsibility laterallyorthroughpromotion PERFORMANCE Lesspotential Higherpotential Lesseffective Highlyeffective NewHire upto12mos Sustained overtime HighlyValuedContributorAvaluedmemberoftheteam Consistentlymeetsandoccasionallyexceedsexpectations KnowscurrentjobwellandcouldapplyknowledgeandexperiencetosimilarroleswithinKraft Apositionmovewouldlikelybeinasimilararea CouldprogresshigherinaspecialistroleandbecomeaHighProfessional CouldenhancepotentialandbecomeaKeyPerformer KeyPerformerAvaluedmemberoftheteam Consistentlymeetsandoccasionallyexceedsexpectations Understandsandknowsthecurrentjobwellandenhancesskillsfortheircurrentjobaswellastheneartermfuture Canadapttonewsituationsandchallengesasnecessary Comfortablyassumesnewjobsandrolesandperformswellinthemintime Likelyp