自查自纠专题报告

第 1 页 共 4 页 自查自纠专题报告自查自纠专题报告 范文 为了落实 枣庄市 20 xx 年民主评议政风行风工 作实施方案 的要求 提高服务质量 纠正损害人民 群众利益不正之风 实现纠风综合治理的新进展 促 进全行改革发展 建行枣庄分行及时成立了民主评议 政风行风自查自纠领导小组 及时召开了民主评议政 风行风和服务工作会议 深入剖析问题形成原因 采 取有力措施 狠抓问题整改 努力改善服务质量 根 据要求进行自查自纠 现将组织情况和自查自纠情况 汇报如下 成立由行长为组长 各位副行长为副组长 各专 业负责人为成员的自查自纠工作领导小组 切实加强 对自查自纠工作的领导 整改工作实行行长负总责 副职领导对分管专业 各负其责 各专业具体整改 办公室监督检查的领导 体制 整改采取按逐条整改的方法 充分发挥全行的整 体服务和整体联动功能 全行进行整改 全面落实意 见建议的整改工作 行领导高度重视 行长做出重要批示 要求认真 第 2 页 共 4 页 部署自查自纠工作 尤其是针对评议的服务这一核心 问题 要求有关专业研究措施 力求突破 认真进行 研究 并拿出具体措施予以落实 自查自纠意见建议 进行了分解 各专业要认真归纳整理 分析问题原因 制定有效措施并严格抓好落实 第一步 查找问题原因 制定整改计划 要按照 纠风办行风评议反馈群众意见建议的基础上不断反思 进一步从经营思想 规章制度执行 监督制约机制 服务意识 企业文化建设 员工思想状况等方面查找 本专业存在的问题 分析原因 拿出对策 制定具体 的整改实施计划 第二步 搞好思想发动 全面组织整改 抓好形势任务教育 组织员工认真学习枣庄市纠 风办文件精神 市分行行长在全市建行纠风工作动员 会议上的讲话 对员工进行金融改革形势和我行政风 行风形势教育 使大家枣庄建行生存发展的政治高度 增强抓整改 控风险 提高服务水平的重要性和紧迫 性 以积极的态度参与整改 抓好优质文明服务工作手册的学习 在普遍学习 服务手册 的同时 重点组织员工学习本部门 本 专业的规章制度和操作规程 使大家明确行为规范 明确整改标准 第 3 页 共 4 页 抓好问题整改 既要认真梳理已发现的问题 抓 紧进行整改 又要开展多形式 多层面的检查 发现 新的问题及时整改 既要抓好基层 一线的问题整改 又要抓好决策 管理层的问题整改 要把整改工作和 学习教育贯穿于整改全过程 防止前紧后松 治标不 治本 各专业的整改情况要进行不间断的督导 确保 整改人员 时间 内容 效果的落实 第三步 总结整改情况 逐级上报结果 首先向 县纠风办上报整改结果 而后由自下而上向上级行上 报整改结果 问题一 营业网点服务效率较低 排队现象严重 原因 1 目前枣庄市个人客户多数为普通客户 使用我行的电子银行产品和自助设备的客户占比小 多数在柜面办理存取业务 排队较长 等候时间长 2 我行前台人员相对较少 客户较多与营业窗口较 少的矛盾比较突出 问题二 部分高端客户办理业务排号优先 原因 目前我行对客户实行差别营销政策 对达 到我行 vip 客户标准的客户 实行排号优先待遇 但 由此带来其他普通客户的不满意 大堂主管积极调度 我行在厅堂配备了大堂主管 引导员 专门的低柜理财区 能够合理引导 分流客 第 4 页 共 4 页 户 在客户进入大厅时主动询问客户的需求 利用网 点不同的服务渠道 识别 引导 分流客户办理业务 对可以在自助银行办理的业务积极疏导并辅导客户通 过自助银行办理 将办理复杂业务的客户引导到复杂 业务柜台窗口或低柜服务区 将 vip 客户引导到理财 中心办理业务 加强自助设备区的建设 增加自动取款机 存取 款循环机 自助查询机 确保自助机具的正常使用 通过引导 示范 促进客户增强自助交易的意识 提 高自助交易比率 规范流程和操作 实施标准化管理 严格规范柜 员办理业务程序 提高柜员业务办理速度 适当增加工作人员 实行弹性工作制 今年省建 行给我行新分配 14 名 xx 我行全部分配到基层一线 工作 近期又在社会公开招聘新员工 努力通过增开 柜台解决柜面压力 加强员工技能训练 提高员工业务办理