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第 1 页 共 3 页 市政务中心水利窗口市政务中心水利窗口 20XX20XX 年个人工作总结年个人工作总结 一年来 本人在区政府办事中心领 导及局领导的正确引导与同志们的共同努力下 较好 地完成了水利行政许可的各项工作 本人按照中心年 初制定的考核目标及标准化窗口考核办法要求 认真 逐条对照自查 并对公述民评的四个方面的内容和履 职承诺内容作述职述廉 请予评议 一 依法办事 把好行政许可关 是从去年设立行政许可科以来 加上新增行政许 可 35 个项目 在人手少项目多的情况下 本人深受 责任重大 在办理行政许可的条件 程序 期限和收 费标准都严格按照法律 法规及规章规定执行 做到 依法行政 按章办事 规范文明 程序完善 无违法 违规行为 为方便群众办理 我将 35 个行政许可的办事指 南 审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公 示 实行网上办件 申请人可以采取格式文本 委托 代理人及通过信函 电报 电子邮件等方式提出 并 将行政许可项目统一由窗口受理 统一送达 并每办 理一件网上公示一件 认真履行政务公开和办事公开 做到服务过程阳光 对申请人申请的依法不属于我局 第 2 页 共 3 页 职权范围的 我都即时的作出不予受理的决定 并告 知申请人向哪一行政机关申请 对属于我局职权范围 且材料齐全的 即受理行政许可申请 对某些申请材 料不齐全或者不符合法定形式的 则当场或在五日内 一次告知申请人需要补正的全部内容 对受理或者不 予受理行政许可申请的 由窗口出具加盖本单位专用 印章和注明日期的书面决定书 审批过程严格按照规 定要求进行 二 恪尽职守 提升效能服务 办事中心是代表政府的形象 而窗口是代表全局 的行政许可职能 本人深感一线工作的难处 所以首 先做好 35 个项目的行政许可的工作职责的分工与工 作程序的安排 做到责任到人 实行了 一线工作法 内部操作规程 在服务上尽量做到热情 周到 做到 业务娴熟 并对服务对象的问询能给予正确无误的答 复 遇到群众有疑义的地方 能够耐心细致地进行解 释 说明直至其理解 接待外地的服务对象时 使用 普通话应答 遇服务对象文化程度有限不会填写表格 时 能主动指导或代笔 服务对象离开时 能做到主 动起身告别 服务过程中没有出现使用服务忌语的现 象 接听电话时 能做到主动问好 未出现使用不文 明或侮辱性话语等现象 忠于职守 爱岗敬业 严谨 第 3 页 共 3 页 务实 做到与单位内部团结协调共同推动工作 积极 为群众想方设法解决疑难问题 工作作风
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