移动服务工作总结

移动服务工作总结移动服务工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 移动 服务工作总结 供大家学习参考 篇一 移动服务工作总结 移动服务工作总结 这一年来 各方面都有了很大的进步 在 办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验 能够及时准确 的为客户提供满意的服务 工作中严格要求自己 保持很强的 责任心 谨慎的工作态度和良好的心态 不断加强业务学习 努 力提高业务水平和协调能力 工作中 热情服务 做到以诚相 待 以心换心 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖 自来到移动公司那天起 我就给自己 制定了一个目标 那就是 无论做什么 干 就要干好 就要 做到比别人优秀 但是我知道 因为我刚进来时间不长很多东 西都还不知道 需要我去向老员工学习 因为他们比我的工作经 验丰富 比如说在办理业务方面 哪些重要 哪些次要 他们 都做的很好 而且有效率 经分上面各项考核分数都比我高 但是我们却是盲目的办理业务 有价值的业务有时候我还把握 不住 定的任务完成不了这些问题都体现在我身上 特别是一 些不经常办理的业务 像国际长途 国际漫游这些业务都需要 很多证件 以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些 讲解 这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导 用 心的人家回头都会记笔记 但是我做不到 等到下次又遇见同 样的业务的时候又不知道该怎么办 还有在办理业务时候给客 户讲解的不够清楚 客户产生大量话费导致投诉 这些问题屡 屡出现 对于活动 自己都不是很明白 理解不透跟客户讲解 的时候难免会感到困难 系统中操作失误 这都是工作中经常 遇见的事情 所以 不足之处应向老员工学习 需要我在工作 之中吸取失败的教训 不断学习 对于每天的用户咨询业务 我都能不 能作到认真对待 耐心的解答 热情周到 每次遇到用户的误 解和怨气 我都不能作到很好的解释 更不能作到先缓解用户 这种不满的心情 这都不是我在工作中应该出现的问题 因为 我知道服务第一 服务都不能达到用户满意 让客户办理我们 的业务就更难了 所以 力求给用户一个满意的答复 经过几个月充实 丰富 辛苦的工作 后 我经常不断地总结 思考 也获得了不少的心得与体会 移动服务工作总结 1 培养细致而敏锐的观察力 抓住一 切机会学习 实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过 程 因为作为短时间工作的人员 师傅不可能有太多时间来手 把手的教我们 而且他们自己都有一大堆的工作 因此 很多 时候我们必须学会自己去看 去揣摩 通过观察来自己学习 自我完善 2 积极主动 不是等工作上门 而是 自己找上门 在工作刚开始时 由于他们的工作很忙 因此我 们经常也会处于半闲置的状态 逐渐地感觉到工作的匮乏 我 们不能光想自己学习东西 也要去想如何发挥自己的特点 达 到相互学习 帮助的双赢效果 为此 我们经常主动 积极地 参与到一些我们可以胜任的工作中去 篇二 移动服务工作总结 移动客服中心6 月工作总结 客服中心六月份工作总结 时间 2011 年 6 月 30 日一 指标完成情况二 主要工作开展情况三 工作 中的亮点四 客服方面五 存在的问题六 工作计划各项指标 完成情况各项业务发展良好为二季度工作发展也做了比较完美 的结局 上户量 完成 1785 户 熟卡 697 张 集采机 话务量 营销包 漫游包 两城一家 完成 900 户 话务量营销包月长 市话 完成 300 户 集团彩铃 完成 400 户 商信通 完成 39 台 TD 座机 完成成 330 台 一 指标完成情况二 主要工作 开展情况三 工作中的亮点四 客服方面五 存在的问题六 工作计划 主要工作开展情况 营业厅服务工作的开展 2011 年 的第一次暗查暗访在本月已经结束 本 厅在暗查暗访期间严格 按照阳光行动的标准接待 每一位客户 使得在本厅办理业务的 客户都面带 笑容而归 营业厅也有了浓厚的服务氛围 并开展 了 10 分满意的活动 在营业厅办理业务的客户 营业员都进 行了宣传并引导客户填写 10 分满意评 价卡 二 主要工作开 展情况 业务比武现场 二 主要工作开展情况 为庆祝 中国共产党成立 90 周年公司举行了 唱红歌合唱比赛 营业厅 成员积极参与三 亮点工作 本月在吉祥号码过户 开户以及补 换 SIM 卡的流程和资料 核实方面营业厅比较重视 严格按照公 司文件执行 不是 实名制登记的客户也按照公司规定 集齐连 续 6 个月的缴费 发票 及本人身份证办理相关业务 上次提 出的终端销售后配送礼品袋已得到公司解决 用户 感知也都很 好 感谢公司对营业厅工作的支持 春夏杨帆活动的兑奖对该 活动起到了很大的宣传作用 现 在很多客户办理业务都能积极 的参加 一 指标完成情况二 主要工作开展情况三 工作中 的亮点四 客服方面五 存在的问题六 工作计划六月份客服 服务开展工作内容 1 组织召开了永定分公司客户服务中心六月 份服 务例会 从投诉处理 业务办理时长 短信测评 率 营 业厅服务四个方面进行通报及整改 2 加强部门及中心 营 业厅服务质量投诉的控 制 并督促各中心在擅自办理业务及客 户不知情 开通业务的考核力度 避免因此而产生违规投 诉 重点关注前台客户投诉动向 做好客户投诉 信息上行反馈 避 免投诉升级 规范化各中心及 部投诉处理流程 消除投诉隐患 一 指标完成情况二 主要工作开展情况三 工作中的亮点四 客服务方面五 存在的问题六 工作计划五 存在问题目前子 午路营业厅还存在的问题 1 营业厅办公桌放置键盘的抽屉 已有三处损 坏已上报过 但一直未上门修理 2 营业厅的传 真机已使用多年 零件已老化 需更换 3 营业厅急需 增加咨询台 便于前台外围的 工作需要 五 存在问题 迎宾路营业厅领取的手 机 座机 经 常是没有下放串号的 这样既加大了 营业厅的 工作压力 同时拖延了客户 的等候时间 也降低了客户满意度 迎宾路营业厅没有客户入网签协议的 地方 客户办理上户业 务都是在选号 台 其他选号码的客户也不方便选号 码 五 存在问题 1 解放路营业厅现在配备了卡通绑定的 poss 机 但 现在暂时还不能实现刷卡直接缴费 只能通过卡通绑定方式 望公司尽快解决问题 2 上次讲到的机房温度太高问题 现在 我们营业厅只能用电风扇 24 小时降温 每次把机房门开着散热 但打开门本身就是安全隐患 建议公司能给我们有效的解决这 个问题 3 更衣室门锁以及很多衣柜的门锁都已损坏 建议及 时更换 4 营业厅的 24 小时自助缴费机经常故障且触摸屏不 灵敏建议更换 5 月份厂家也多次维修但效果不大 建议考虑 更换 此建议 6 月份已通过书面文件上报公司 5 营业厅外经 常夜间有市民摆夜摊现象 导致营业厅外地面很脏 给营业厅 环境带来影响 特别是 24 小时自助的卫生 营业厅配有专职搞 卫生保洁工作人员 由于我厅客户量较大 特别在节假时间或 下雨天气 营业厅时刻进行清理 确实较难确保干爽卫生 五 存在的问题 中小型方面 有 2 个工号权限回收带来不方便 1 集团客户付费关系变更 这个权限所有的营业厅员工都有 但是我们客户经理没有 而这个权限其实只有我们才用得上 要不然像这个月我们班里彩铃业务就很不方便 2 组建集团的 权限 至少要给我们这个部门放一个工号 方便自己组建集团 直销员的熟卡要求多点带 9 的号码 号码稍微好一点 对他们 的业务会好很多一 指标完成情况 二 主要工作开展情况三 工作中的 亮点四 客服务方面五 存在的问题六 工作建议六 工作建 议 建议将排队叫号机所打印出来的号码牌背面能做预 约 授理卡 一举两得 2 针对公司开展的各项活动或新出的品 牌资费应提前告 知前台 以便工作人员提前做好培训 3 在 春夏扬帆活动开展以来发现了不少问题 由于抽奖 活动是系统 自动抽奖 对客户吸引力不大 建议可以 在活动中附加一些普 送的礼品 这样一来活动的氛围 可能会更加的浓厚 参与的客 户也会比较的多 六 工作建议 因营业厅经常要复印客户的身 份证 用 4A 纸比较浪费 建议营业厅增加一台专 门复印身份 证的复印机 可以加大纸张 的利用率 也更加方便环保 春 夏扬帆活动建议公司在客户满足参与 条件的情况下系统自 动下发一条短信告 知 六 工作建 议 建议将排队叫号机所打印出来的号码牌 背面能做预约授理 卡 一举两得 针对公司开展的各项活动或新出的品牌 资费 应提前告知前台 以便工作人员提 前做好培训 篇三 移动服务工作总结 2015移动公司工作总结 移动公司工作总结 一 市区乡镇营业部自 年成立以来 经过近两年来的探索和发 展 在市公司的正确领导下 和各部门的大力配合下 以 追 求客户满意服务 为宗旨 秉承移动公司 20 年工作总结 沟 通从心开始 的服务理念 以领先的业务和优质的服务在帮助 乡镇用户实现顺畅沟通上 通过全员的共同努力取得了一定的 成果 回顾 20 年的工作情况 总结如下 一 市场状况 截止十月份 累计放号张 低端机累计销售1567 台 办理的 业务量分均 800 笔 月 市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四 千户 乡镇所属区域净增用户数达三万户 每月营收资金从最 初的五十万上升到现在一百万元 建设村级网点 113 个 二 市场营销方面 农村市场不同与城市市场 在城市市场相对饱和的情况下 如何开拓农村市场 将是我们所面对的难题 乡镇营业部首当 其冲 除了配合公司开展的营销活动之外 根据当地情况和地 域差异 结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动 也 取得了一定的效果 如在所有乡镇开展区域市场营销的同时 我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇 移动公司 20 年 工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞 争对手的反抢活动 效果显着 其次 根据当地的自身特点 我们在 营业部开展了以 龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午 为主题的营销活动 另外 围绕建设新农村 加快新农村的信 息化进程的工作 在今年 9 月份成功完成 手机村 的建设任 务 一系列的营销活动 极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力 地方关系的维护也得到了很好的发展 通过这些活动 的开展不仅拉近了与客户的距离 加大了信息化产品的推广力 度 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力 在不断的探索中 充分调动了乡镇营业部人员积极性 拓展了市场 增强了乡镇 营业部的竞争力 移动服务工作总结 三 在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工 这一路走来有太多 的不易 尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距 但 通过不断的学习和业务上的不断的磨炼 移动公司 20 年工作 总结努力的将差距缩小 市区营业部也组织了多次各类业务 服务的培训 乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高 通过今年的业务技能大赛 提高了乡镇营业部的主动学习的积 极性 学习的同时加强经验交流 组织乡镇员工到其他营业部 进行交流 学习 进行对比 通过交流 学习发现自身的不足 促进业务 服务水平的不断提高 助于乡镇整体水平的提升 围绕 金牌服务 满意100 活动 认真落实对顾客的五心 服务举措 总体来看 在客户咨询投诉方面可以看出 乡镇营 业部的投诉率远远低于市区 虽然我们的业务量比不上市区 A 类厅 但我们始终抱以优质的服务的态度 怀着饱满的激情 服务好每一位客户 通过此次的 聆听我心 完善我行 问卷 调查活动 也不难看出 同去年相比客户满意度有了较大度的 改观 移动公司 20 年工作总结 四 存在的不足 首先 在多运营商竞争的环境下 社会渠道将成为多方争夺 的稀缺资源 为实施社会渠道的有效管理 今年 3 月份 乡镇 代办渠道实行属地化管理 由于第一次接管区域内代办渠道 对代办渠道运营管理工作了解不透彻 出现了资金归集不及时 业务服务支撑不到位 业务服务培训不落实等问题 其次 新业务营销工作推广力度不够 虽然农村市场对新业 务的需求比起城市 还存在较大差距 但在新业务的营销中最 重要的环节就是推广 就是吸引用户的注意 使用户对新业务 有所认知 了解 产生好感 让用户乐于接受向他们所提供的 一切 从而达到促进有效销售的目的 最后 在乡镇营业部的发展过程中 取得了一些成绩 也同 时暴露出一些不足和劣势 就整体而言 乡镇员工的业务知识 能力和服务规范水平较市区还有些差距 基础管理方面略显薄 弱 部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够 自我学习的 意识不强 在市场开发 队伍建设 管理工作等方面仍显不足 和欠缺 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压 移动公司20 年工 作总结加快发展 抓好最后二个月的市场开拓 争取全面完成 全年各项工作任务 同时为来年的工作打下良好的基础 五 20 的工作思路与工作设想 1 继续在市公司的领导下 团结调动全体员工的积极性 努力完成公司下达的各项指标 2 将开发农村市场为重中之重 进一步加强各项业务的发 展 开发农村市场是我们坚定的信心 把各乡镇营业厅做为农 村市场的发展中心 做好全方位服务 顺利完成各项任务 既 要在把握好现有渠道 市场和客户的同时 还要充分发挥公司 的政策 资源等优势作用 及时了解竞争对手的信息动态 快 速反应 多部连动 要牢牢的把握住农村市场 把主控权掌握 在自己手中 3 加强营销能力的培训和营销能力的提升 发展巩固现有 市场 提高新业务收入占比 新业务的推广应抓住以下三点 从用户的感受出发寻求业务诉求点 通过亲身体验 传达给用 户使用户对抽象的新业务产生鲜活感 可以看到且伸手可及 善于借势加强推广效果 以点带面 加大 关系营销 亲情 营销 4 加强自办厅 代办渠道的管理和村级服务点的服务和延 伸工作 以及地方关系的维系工作 加强市场掌控力 搭建企 业信息化平台 争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突 破 分析各村级服点的业务发展 对业务量较小和无业务量的 村级服务点予以更换 移动公司 20 年工作总结充分挖掘有能 力的村级代办人员 完善村级渠道的延伸 对于业务量发展较 大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅 提高忠诚度 以 应对即将到来的激烈竞争 加深与地方关系的沟通和交流 与 各村委 各乡镇农委 乡政府 养殖协会 当地的龙头企业的 关系进一步巩固和发展 倾力服务 利用集团 V 网和村级 V 网 的优势 也为今后的发展打下良好的基础 5 加强员工培训 加强服务意识 服务水平 业务能力的 培训和应用 提高管理水平 积极探索求新 进一步提升乡镇 营业部主任各方面的能力 移动公司 20 年工作总结尤其是综 合素质 工作能力 努力打造一流服务团队 随着电信业 三足鼎立 的形成和 3G 时代的到来 20 年将 是一个不平凡的一年 既充满机遇也面临挑战 市区各乡镇营 业部正厉兵秣马 振翮高飞 移动公司工作总结 二 我是20 年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男 大学毕业前 经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历 我并不知 道 这一份简历会把我带进一个怎样的世界 我将走上一条怎样的 路 但心底的自信强溢在脸上 又带着那样的迷惑 不安和好奇 经过激烈的竞争 我被录取了 也曾有过很多工作选择 但命运 还是让我走近了你 内蒙移动 走近了你 也更让我充满了向往 和渴望 经过短短2 周的新员工培训 我懂得了什么是优秀 什么是爱岗 敬业 什么是移动的好员工 两周里 从网络到市场 从人力到财 务 那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验 谈到公 司 谈到工作 他们眼睛里闪烁着自信的光芒 谈起未来 谈起我 们 他们言语里尽是关照 内蒙移动从 年 9 月 16 日挂牌成立 至今 经过八年的建设和发展 已建成了一个覆盖范围广 通 信质量高 业务品种丰富 服务水平领先的综合通信网络 截 止到 20 年 交换机总容量达到 1500 万门 基站超过 6000 个 客户总数突破 1000 万户 与 185 个国家和地区的 440 个运营公 司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游业务 与 120 个国家和地 区的 244 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务 国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商 彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商 同时 建设起了完 善的网络和业务支撑系统 不断推进行业和企业信息化的建设 和应用 在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的 作用 这样传奇式的发展速度 怎能不让我这个刚刚走出校门 踏进社会的大学生心敬佩呢 八年啊 短短的八年 从网络的覆盖 再 到组织机构的健全 社会良好的口碑 这一切就像一块磁石紧紧 的吸引了我 20 年7 月 16 日 星期一 我来到呼和浩特分公司开始实习 实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面 会 会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能 会后经过人力部门的分配 我到 市场部实习 带着些许敬畏和几缕惊慌 我踏进了市场的办公 区域 作为一个刚毕业的大学生 我很清楚的知道 眼高手低 是我们的通病 所以 在自己动手能力还很弱的情况下 我更 乐意从最基本的东西学起 做起 比如发发传真 接接电话什 么的 7 月 16 日 实习的第一天 我就在从座位到复印机 从 复印机到座位的脚步中度过了 但是我的心很平静 尽管头上 一直冒着冷汗 但那是怕耽误师傅们工作的谨慎 从7 月 17 日 也就是实习的第二天到 9 月中旬 我转到新城 区营销中心旗下的中山路营业厅实习 因为这是我们最基层 业务最全面 客户最多的营业厅 在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行 营业厅主要业务 可以分为九类 即销户 开户 过户 分合户 资费变更 密 码修改 一卡双号 国际漫游 补换卡业务 日常工作还有接 待重要客户 执行公司新的营销政策等 在营业厅实习这段时 间 感触最深的一是执行力问题 二是营业员心理问题 如果 把这两个问题解决了基层将会很 畅通 9月下旬到 年 3 月 我回到市场部实习 在营业厅主要是 学习了如何使用 BOSS 系统和执行新政策 应该说在中山路营业 厅我动手实际操作的机会最多 而且在新城区营销中心还实习 了 3 个多月 学习了各项营销政策的落实及反馈 所以回到市 场后业务非常熟悉 6 个多月的市场部实习 让我拥有了无数 位师傅的关心和关照 首先是李改梅师傅 她工作认真 思想超前 在指导我实习 的时候非常有耐心 从她那里我学到很多宣传方面的知识 其次是王保志 武尧斌 吴建东几位师傅 他们几个都很鼓 励我大胆地动手操作 不要怕出错 尤其是王保志 他教会了 我不少新业务知识 最后是杨旭和刘月英师傅 因为他们营销策划和经营分析一 直很忙 所以 我的师傅们每天都要加班 两个人工作认真负 责 有点工作狂的味道 在我实习期间 杨旭师傅有空时还经 常给我补课 给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题 和解决方法等等 我也很认真的学习 我就是这样一点一点地 学习和请教 一步一步地向前走的 本着积极上进的态度 认 真 努力地学习 并且理论结合实际 锻炼了自己的动手能力 年3 月初到 4 月下旬 我到财务部实习 为的是全面了解 及掌握公司的财务状况 财务部实习期间 我得到了众多师傅 的关心和鼓励 还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合 不管做什么都要严格遵守 SOX 和财务法律法规 做到严谨 求 实 但是 我也有点小建议 财务部严格遵守财务规章制度的 同时应该考虑公司最大的利益 比如 合理控制成本 巧签合 同 薪酬的发放 各类政策的规避等 年5 月 1 日至今 我正式到网络部网优中心工作 从事网 络优化工作后我才发现自己的喜好 技术才是我真正喜欢的 随着 3G 4G 时代的到来 网络质量的优劣将是移动公司在未 来市场竞争的核心 没有好的网络一切皆无 网络部下设 3 个 中心 网络优化 运行维护 工程建设 在网优中心王晓霞主 任的安排下 我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试 全网频 率规划 网优专项优化 大型会议活动应急保障 网络选站址 审核设计方案及开站后的测试验收等 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会 第一点 真诚 你可以伪装你的面孔你的心 但绝不可以忽略真诚的力量 第二点 沟通 要想在短暂的实习时间内 尽可能能多的学一些东西 这就 需要跟师傅有很好的沟通 加深彼此的了解 第三点 激情与耐心 激情与耐心 就像火与冰 看似两种完全不同的东西 却能 碰撞出最美丽的火花 第四点 细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质 基本的专业 素养是前提 第五点 主动出击 当你可以选择的时候 把主动权掌握在自己手中 总之 在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外 我还感 受和体会到了很多技能之外的东西 首先是移动人的敬业和那 种生机蓬勃的工作氛围 短期的实习 让我学到了不少东西 自己呢 也有一些不成熟的话想说 实话实说 一 在人员稳定性上 把好面试关 对于合适的人员尽量满 足其期望值 并在考察通过后由人事进行最后沟通 二 部门配合上 需要上头领导来协调跟进 如果只是平级 间来协商的话 很难及时得出结果 总是一拖再拖 相互影响 工作进度 三 在沟通上 也许不是普遍问题 比如网络部和市场部应 该是走动很密切的部门 在沟通上 最好可以安排每周或每两 周部门间有个固定的交流时间 部门经理不一定出席 但要安 排人员沟通 四 员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题 因 为公司大了 个人的贡献也就显得微乎其微 个人的积极性也 相应降低 这里 需要通过公司文化 公司人文关怀等细节来 展现公司对员工的重视 体现员工对公司的贡献和价值 找到 他们的自我认同感 五 在工作方法上 效果还是不错 但专业的细分也导致员 工可能产生厌倦情绪 没有太多新鲜血液 可以在量上降低一 些 从细小环节上来美化和提升含金量 通过制作精品来提升 满足感 更多强调员工的创新性 六 规划合理 逐步转向 务虚 规划好不同时段的工作重 点 将 务实 的工作尽量配合到位 一步到位 提升效率和 质量 逐步侧重于分析和思考 展现创造性价值 真正发挥公 司 智慧大脑 的作用 移动服务工作总结 当然 以上仅仅代表我个人的想法 是 井底之蛙 之见 如有冒犯之处 实属无心 请多包涵 在与呼市移动结缘之后 我一直在为自己 估价 也一直在 想我到底能为公司做些什么 我不敢骄傲 不敢妄言 我只能 说 在以后的日子里 我会尽 的努力 尽 的 热情去工作 我希望公司能知人善任 同时也期盼着自己能够 很好的从起点做起 一步一步扎扎实实地往前走 全心全意为 成为一名合格 再到优秀 直至卓越的移动人而努力奋斗 移动公司工作总结 三 做为一名监控人员 能自觉遵守工作纪律 严格按照站里的 各项制度来约束自己 取得了一定的成绩 一 自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件 对闯 口 逃费 拒不交费的车辆进行全面记录 边亭逃费或车主自己 移杆逃费行为均移近镜头录象 出现在收费区域的外来车辆或人 员及时询问收费员 疏导员 并提示他离开车道 以防危险 对 拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长 请示后对堵车进行 最快速度的疏通 确保收费工作的正常进行 二 对收费员 疏导员的文明收费 规范疏导进行监控 对 收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示 对过往车辆所持 证件全面记录 对收费员售票和钱款仔细查看 避免找错钱 对 新上岗和实习人员尤其如此 提示收费员使用文明用语和规范 疏导员的站姿和敬礼 镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间 三 对收费亭及收费广场的治安情况进行监视 对发生在收 费区域的治安案件 刑事案件的事态发展进行跟踪监视 并积 极配合公安人员 交通派出所等部门查找丢失车辆 违章车辆 犯罪嫌疑人 进行调带查询提供有效可靠的线索 四 把监控的情况及时汇报给站领导 当班发生的一切突发 事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长 站长采取措施 予以解决 尽量杜绝放人情车在本班发生 五 爱护监控设施 掌握一般操作过程 在交接班时交代监控设备的运行情况 确 保录象过程的连续完整 通过自己的学习和请教 能初步掌握 电视监控设备的使用 操作和简易维护 保证设备正常运转 充分发挥现代化设施的作用 六 保持监控室整洁卫生 在上下班之际打扫室内卫生 做 到无杂务 窗明 地净 墙洁 让自己和他人都能保持愉快的 心情上岗 七 按时交接班 不迟到不早退 严格执行站里的规定 按 作息时间上下岗 小病坚持 有事推迟 爱岗敬业 有较强的 事业心和责任感 展望明年 充满了信心 即使道路坎坷荆棘 只要我们团结 友爱 同心同德 一定会做到最好 篇四 移动服务工作总结 2015移动职员个人工作总结 用真情服务于客户时光飞逝 转眼07 年即将过去 又将迎来新 的一年 来到移动公司快四年了 我的工作岗位是在前台 我的 职责是接待客户 为他们办理业务和解答有关业务上的问题 回 顾这一年来的工作 在各方面都有了很大的进步 在办理业务和 解答客户问题方面又增加了很多经验 我很热爱营业这项工作 在工作中 我品尝了酸甜苦辣的人生百味 体会到了它给我带 来的快乐与悲伤 直到遇到一件事 一件很小的事 让我感悟 到了人与人之间的真情与理解 一天下午我代班 大约两点半左右我在厅里询视 就在我看 客户意见本的时候 感觉身后有人在拍我的肩膀 我转过身去 是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子 那位中年妇女向 我比划着什么 嘴里不时发出啊 呀的声音 我顿时明白了 他们是聋哑人 经过了解我才知道 那位中年妇女昨天下午来营业厅交费 因为现在都是自助交费机 所有的程序都是客户自己操作 她 当时输入号码时错把自己手机号码的尾数 8151 输成了 1851 给那个号码交上了 30 元的话费 因为走得急没有看发票上的号 码是不是自己的 直到回家后才发现话费交错了 今天她 拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上 她的情况我基 本了解 我在纸上写了我的意思 告诉她按我们公司回退的流 程 她的话费是昨天交的 已经超过了 24 小时 如果回退需要 和那个 1851 的机主联系他同意退才可以 而且还需要他提供机 主的身份证件 否则我们不能随便回退 看到这里 她的脸上 有些失望 我想她如果和机主联系困难比较大 所以我就抱着 试试看的心情给那位 1851 的客户打了个电话 电话接通后我把 情况给客户详细地说明 那位唐先生很通情达理 他说先看看 有没有收到交费通知短信 稍后再让我打过去 我挂了电话在 纸上写到 不要着急 正帮您联系着呢 那位妇女点了点头 在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会 不接电话 因为这种事情以前遇到过很多次了 结果都是如出 一辙 不是不接电话就是直接关机 几分钟后我再次与那位唐 先生电话联系 电话通了 他说是确实收到了一条交费信息 但是现在不方便来营业厅 因为他在长城南大街离我们营业厅 太远了 而且他还在上班 我有些失望 电话那边的唐先生又 说道 这样吧 你把她的号码和姓名告诉我 我在附近的充 值站帮她交了话费吧 我很爽快地答应了并让他记下了手机号 码及机主姓名 他说会在今天下午抽空去交一下 我对这位客 户表示了感谢并挂了电话 随后我又告诉这位中年妇女下午会 有人帮她交 30 元话费 让她注意查收交费成功的信息 如果没 有交发票留好再过来找我们 他们看明白了我的意思对我表示 了感谢 随后也出了营业厅 其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望 虽然他口头 上答应了 但交不交很难说 在营业厅工作了这么长时间 这 种交错话费的事情很常见 有一次一个客户也是在自助交费 把 300 元的话费交错了给另外一个号码 第二天她找回来我们 就和机主联系 人家压根儿就不接电话 最后没有办法了客户 只好自己再和那位机主联系了 转回来我们再说这件事 快下 班时我突然又想起了那位聋哑人的事情 于是我通过系统查询 了一下那位中年妇女手机号码的余额 53 元 刚才还 23 元呢 再查交费历史 今天下午 3 点半左右在空中充值代收点交了 30 元的话费 我笑了 心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了 自己 在这一年的三百多个工作日中 在对待来营业厅办理业 务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度 唐先生的这 件事虽小 可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的 用心 感受一下便会了解 就是这真诚的服务 真心的微笑换来客户 的满意 对我们工作的肯定 对企业的好感 才能为公司赢来 更多的效益 然而在工作中并非都是快乐的 有的客户会因情 绪所致 破口大骂 因为对业务的不了解 误认为是你的无能 试想一下 有谁能在挨骂的同时 心情愉快的起来呢 要说不 难过那是假话 可是换个位置为客户想一下 他们因为卡或手 机不能正常使用 给自己带来不便 故而脾气急躁 我们是应 该理解的 这就要求我们用良好的心理素质 熟练的业务知识 与客户进行沟通 让他了解我们的业务 避免不必要的误解 记得一本书中曾经说过这样一句话 微笑是上帝送给人们 最好的礼物 它能敲开每扇紧闭的心门 人们的笑容将是解决 问题最好的方法 微笑服务 看起来简单 有人说笑一下不就 行了 实则不然 曾经为一位客户直接服务的时候 从他感激 的目光 满意的笑容中 我享受到了一种从未享受过的东西 在我看来 我只是做了我应该做的 尽了自己应尽的义务 但 从客户的眼中 我似乎又读懂了很多 明白了许多 社会中需 要真情与理解 客户更需要真情与理解 我们与客户的关系就 好像与家人与朋友那样的亲近 我们要用真情服务每位客户 这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议 同时也拉 近了我们和客户之间的距离 真正达到了心与心的沟通 在移动事业蓬勃发展的今天 客户更多关注的是我们的服务 新业务的不断推出 增强自身素质 提高业务水平 加强服务 意识 势在必行 我们要多充实自我 以更加饱满的热情投入 到工作中去 争取以更大的成绩回报公司的培养 用我心换你 心 真心真意地去面对每一位客户 裕华路营业厅 于淼 篇五 移动服务工作总结 2015移动营业员工作总结 第1 篇 移动营业员工作总结范文 有人说 营业员的工作是枯燥的 但我说 营业员的工作是 神圣的 我热爱它 创造无限通信世界 提供崭新的生活方式 让所有人享受到快乐 是中国移动永远的追求 而营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带 一声亲切的问候 一个甜甜的微 笑 拉近了客户与我们之间的距离 在工作中 我本着企业沟 通从心开始的服务理念 热情的 真诚的接待每一位客户 让 客户高兴而来 满意而归 让他们真正的 实实在在的享受我 们优质 高效的服务 随着通信业突飞猛进的发展 市场竟争也越来越激烈 一些 客户着眼于眼前的利益 频繁地销号 换卡 我看在眼里 急 在心里 要知道我们的每一张卡都是有成本的呀 而且 失去 一个客户就失去一笔收入 失去一份信任 为了尽可能的保住 用户 我耐心的讲解我们 的品牌优势 网络优势 信誉优势 积极的推销新业务 有一些客户在我耐心 细致的解释下 保 留了原号码 满意的走了 但有一些客户根本不听你的解释 对你大喊大叫 满口脏话 我委屈的泪水在眼睛里打转 但我 忍住了 不让眼泪掉下来 我想 我委屈一点儿不算什么 只 要我们公司的利益不受损害 用户发泄一下又何妨呢 每天周 而复始的工作 这样的事情经常会发生 但我始终牢记我们企 业的服务宗旨 追求客户满意服务 我用真心 真诚与客户筑起 了心与心之间的桥梁 在中国向信息化社会迈进的今天 移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需 求 还能满足人们娱乐 休闲 商务 学习等更多层次的需求 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底 还要了解客户 的需求 及时的向公司反馈信息 根据客户的需求 满足他们 更高层次的需要 为此 我经常看有关 方面的信息 了解新 形势 掌握新动向 在业务不忙的时候 也和客户沟通 征求 他们的意见和建议 及时反馈给公司 我知道 我到营业工作的时间短 虽然我努力了 但还有很 多不足 如果这次我竟聘成功了 在今后的工作中 我会更加 努力 因为我热爱这项工作 爱岗敬业 是我一生无悔的追求 如果我竟聘失败了 只能说我离一个优秀的营业员还有差距 即使我离开公司 我依然会关心 事业的发展 因为这片蓝色 的天空带给我无限的梦想 第2 篇 移动公司营业员个人工作总结 20 xx 年过去了 十八大为我们提出了更高的要求 一 在政治上严格要求自己 认真学习和领会党的十六大和 十六届三中 四中全会精神 努力实践三个代表重要思想 树 立和落实科学发展观 把自己的思想统一到局的决策上来 廉 洁自律 克己奉公 自觉树立人事干部公道正派的良好形象 二 扎扎实实做好工资统计工作 部署并完成了全局职工 20 xx 年 7 月调整工资标准和 10 月正常晋升工资档次以及离退 休人员增加离退休费工作 填写个人调标晋档审批表 60 份存档 上 报 2015 年各种工资 干部年报 完成 2015 年劳动年审 残疾人 就业年审 下达各局属各单位 2015 年工资计划 清理清退在用合 同工临时工 及时维护人事工资管理信息系统 将手中负责的工 资统计工作全面 清楚 毫无差错地交给处内接管的同志 三 大胆加强船员管理工作 本人 3 月份具体负责船员管理 后 积极走访海事局 各船员培训单位 搞清楚各种办事程序 仔细学习船员管理的有关法律法规 政策性文件 深入船员中 了解 熟悉情况 很快进入角色 加强船员管理的基础工作 进一步完善船员信息数据库 不断提高船员管理水平和工作效 率 加强船员证书管理 整理船员各类证书 及时办理 36 本到 期船员服务簿的年审 建立船员证书数据库 实现船员证书管 理的信息化 规范化 清理船员假期 严格船员假期管理 周 密安排 认真组织船员休假 为安排人员休假 压缩船舶靠泊 码头人员的编制 由原来的 2 减少到 2 船返港后 及时安排 人员休假 全年共安排休假 7 次 休去假期近 5000 天 严格把 关 切实做好四条船海上生产人员的调配工作 在从控制出海 人员编制的原则下 全年完成四条船 1 航次的出海人员调配工 作 四 踏踏实实当好助手 作为副手 在摆正自己位置的基础 上 献计献策 尽心尽力 协助处长做好处里的各项工作 当 好局领导的参谋 协助制定 岗位管理实施办法 及细则 起 动并完成我局今年的岗位管理改革工作 五 10 月份以来 根 据局领导的安排 本人主持人事处的工作 在局领导的领导下 团结和带领全处人员 克服人员减少的困难 理顺管理关系 保证了人事处各项工作的正常运转 本人具体做的工作主要为 完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作 完成了局机关 及附属单位 船队人员的专业技术职务 工人技术等级职务的 重新聘任工作 人员的调整分流工作 修改 完善我处质量管理体 系文件 并顺利通过换证审核 制定我局 2015 年毕业生需求计 划 学历培训计划 布置 2015 年年度考核工作 移动公司营业员个人工作总结 来源于考试吧 阅读移动 公司营业员个人工作总结 第3 篇 移动营业员工作总结 有人说 营业员的工作是枯燥的 但我说 营业员的工作是 神圣的 我热爱它 创造无限通信世界 提供崭新的生活方式 让所有人享受到快乐 是中国移动永远的追求 而营业窗口服 务是联系客户的桥梁和纽带 一声亲切的问候 一个甜甜的微 笑 拉近了客户与我们之间的距离 在工作中 我本着企业沟 通从心开始的服务理念 热情的 真诚的接待每一位客户 让 客户高兴而来 满意而归 让他们真正的 实实在在的享受我 们优质 高效的服务 推荐文档 毕业实习总结 随着通信业突飞猛进的发展 市场竟争也越来越激烈 一些 客户着眼于眼前的利益 频繁地销号 换卡 我看在眼里 急 在心里 要知道我们的每一张卡都是有成本的呀 而且 失去 一个客户就失去一笔收入 失去一份信任 为了尽可能的保住 用户 我耐心的讲解我们 的品牌优势 网络优势 信誉优势 积极的推销新业务 有一些客户在我耐心 细致的解释下 保 留了原号码 满意的走了 但有一些客户根本不听你的解释 对你大喊大叫 满口脏话 我委屈的泪水在眼睛里打转 但我 忍住了 不让眼泪掉下来 我想 我委屈一点儿不算什么 只 要我们公司的利益不受损害 用户发泄一下又何妨呢 每天周 而复始的工作 这样的事情经常会发生 但我始终牢记我们企 业的服务宗旨 追求客户满意服务 我用真心 真诚与客户筑起 了心与心之间的桥梁 在中国向信息化社会迈进的今天 移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需 求 还能满足人们娱乐 休闲 商务 学习等更多层次的需求 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底 还要了解客户 的需求 及时的向公司反馈信息 根据客户的需求 满足他们 更高层次的需要 为此 我经常看有关 方面的信息 了解新 形势 掌握新动向 在业务不忙的时候 也和客户沟通 征求 他们的意见和建议 及时反馈给公司 我知道 我到营业工作的时间短 虽然我努力了 但还有很 多不足 如果这次我竟聘成功了 在今后的工作中 我会更加 努力 因为我热爱这项工作 爱岗敬业 是我一生无悔的追求 如果我竟聘失败了 只能说我离一个优秀的营业员还有差距 即使我离开公司 我依然会关心 事业的发展 因为这片蓝色 的天空带给我无限的梦想 第4 篇 移动公司营业员工作总结 今年二月的一天下午已经下班了 我正准备回家 一位用户 来到营业厅试探的问我 我的手机不能上网了 你能不能帮我看 看 我立即放下手里的东西 拿过用户的手机帮用户看了起来 原来是用户不会使用 我就向用户介绍怎样使用以及上网的资 费 讲解一遍后 我看用户的神色好象还不太明白又不好意思 再问的样子 就马上说 我可能讲的不太明白 我再给您讲一遍 好吗 我又一点一点的向用户讲解起来 边讲边指导用户操作 直到用户完全掌握了使用方法为止 我不仅在营业厅认真工作 以热情 耐心的服务接待每一位用户 而且在业余时间 甚至 有时走在下班路上还有人拦住我 向我咨询业务 每当这个时 候 我都会停下脚步 耐心的向用户讲解 直到用户明白为止 真诚的服务赢得了用户的信任 一次休息 我和同学在街上遇 到了一位经常到营业厅办业务的用户 他见到我就着急的说 我 现在有点急事 你能去帮我交 50 元话费吗 说完 把钱给我就 走了 我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费 从这以 后 这位用户每次到营业厅办理业务 都要专门到我所在的柜 台 跟我打个招呼 我热爱营业这项工作 在工作中 我品尝 了酸甜苦辣的人生百味 休会到了它给我带来的快乐与悲伤 感悟到了人与人之间的真情与理解 哪怕客户的一句谢谢 都 给我带来无尽的欢乐 然而在工作中并非都是快乐的 有的客 户会因情绪所致 破口大骂 因为对业务的不了解 误认为是 你的无能 试想一下 有谁能在挨骂的同时 心情愉快的起来 呢 要说不难过那是假话 可是换个位置为客户想一下 他们因 为手机不能使用 给自己带来不便 故而脾气急躁 我们是应 该理解的 这就要求我们用良好的心理素质 熟练的业务知识 与客户进行沟通 让他了解我们的业务 避免不必要的误解 记的我们领导曾经说过这样一句话 微笑是上帝送给人们最好的 礼物 它能敲开每扇紧闭的心门 人们的笑容将是解决问题最 好的方法 这句话我一直铭记在心 它给我的工作带来巨大的 动力 微笑服务 看起来简单 有人说笑一下不就行了 实则不然 其实人与人的沟通是很微妙的 用心感受一下便会了解 就是 这真诚的