移动年终工作总结

移动年终工作总结移动年终工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 移动 年终工作总结 供大家学习参考 中国移动员工个人年年终工作总结 移动年终工作总结 第一篇 中国移动员工个人年年终工作总结 回顾这一年里的工作 我在各位领导 及各位同事的支持与帮助下 严格要求自己 按照公司上级下 达的要求和任务 积极地完成了自己的本职工作 通过这一年 来的学习和工作 使我在工作模式上有了新的突破 技术和经 验得到进一步提升 而且在工作方式上也有了较大的改变 具 体有以下给几点 一 具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传 输设备 1XX 端 优化网络环路 XX 个 大小网络割接 XX 多次 全年工作安全无事故发生 而且多次得到监理公司和移动公司 的好评和表扬 今年还被移动公司评为优秀先进个人 二 具有正确的工作态度 在思想上 我坚持自我的反省且努力 地完善自己的人格 无论什么情况下 我都以品德至上来要求 自己 而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提 无论何 时何地我都奉行严于律已的信条 并切实地遵守它 另外 爱 岗敬业是能做好工作的关键 爱岗敬业就是要做好本职工作 把一点一滴的小事做好 把一分一秒的时间抓牢 不积跬步 无以至千里 不善小事 何以成大器 从我做起 从小事做起 从现在做起 三 具有良好地工作作风及娴熟的技 术技能 在工作和学习上 我作风扎实 关心 下属 团结同志 注重细节 追求完善 不找任何借口 认真 履行岗位职责 作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的 知识和技能外 细心和细节的注重都是非常重要的 细节差之 毫厘 结果谬之千里 无论是做事还是做人都要明白细节决定 成败 精益求精才能争创佳绩 四 具有较强的工作能力及积极主动 的工作意识 由于感到自己身上的担子很重 而自 己的学识 能力还是有限的 所以总是不敢掉以轻心 总在学 习 向书本学习 向周围领导学习 向同事学习 这样下来感 觉自己还是有一定的进步 经过不断学习 不断积累 我能够 从容处理日常工作中出现的各类问题 保证了本岗位工作的正 常进行 我能够以正确态度对待工作任务 热爱本职工作 认 真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身素质 争取工作的 主动性 从而具备了较强的专业心 责任心 努力提高工作效 率和工作质量 五 具有良好的团队合作精神 移动 年终工作总结 有效的团队工作可以提高工作效率 为此 在工作中我不光自己努力工作 同时也和同事之间处理的非 常好 在工作中除了互相学习外 生活中我也经常和同事谈心 了 解各自内心的想法 相互出主意 想办法 有一些同事 因为工作 技术经验不足 不但影响了他本身的工作效率 同时也影响了整 个部门的工作效率 然而我主动教导他们 和他们讲解工作中 的各方面技术知识 让他们对日常的工作有新的认识和理解 能够很好地独立完成各个工作任务 不断提高工作效率 2008 已成为过去 在 2009 这新的一 年里 我决心百尺竿头 更进一步 立足本职 以严格要求为 准则 锐意进取 为公司作出更大的贡献 特别说明 由 精 心为您收集整理 仅供大家参考 XX移动公司 2014 年工作总结报告 移动年终工作总结 第二篇 2014 年工作完成情况暨 2015 年工作 思路 报告 2014 年是通信行业 4G 商用以来的第 一年 在这一年中 XX 分公司得到了县委 县政府的正确指引 以十八届三中全会精神为指导 牢记省公司总经理工作会议的 讲话方针 积极践行 两个转变 的工作思路 有效拓展 4G 业务 圆满完成了全年工作任务 年初 XX 移动结合自身特点 围绕全 年考核重点 确定工作目标 并与县政府签订全年工作目标责 任书 全公司从强化自身建设开始 推进企业民主管理 调动 全员共同发展 确保年中各项指标任务过半 为全年指标冲刺 打好基础 现就 XX 分公司 2014 年工作完成情况总结如下 一 围绕全年考核目标 确保超额完 成任务 XX 移动公司 2014 年用户净增 0 53 万 用户总数达到 X 万 完成互联网宽带接入 户 新开通 4G 基站 座 建设 TD LTE 综合机房 个 WLAN 站点 个 通信地埋管道 管孔公里 客户满意度达到 超额 完成了考核任务 二 打造卓越精品网络 保证通讯畅 通 2014 年前半年我公司新增 4G 基站 个 累计移动基站达 个 全县移动网络覆盖范围达 到 实 现无缝隙覆盖 实现城区主街道区域 和各集镇 4G 网络覆盖 建设通信地埋管道 管孔公里 其 中 2013 年县政协提案建设的 基站已成功开通 正 在进行基础土建施工 争取在年底开通 三 重视服务管理和创新 铸就优质 服务品质 为了全面提升服务质量 分公司组织 了各种服务技能培训 业务 PK 等活动 营造良好的比 学 赶 超的业务学习氛围 增强员工的业务素质 并在营业厅开展各 项便民服务活动 提升客户满意度 正是由于对服务工作的重视 铸就了 优质的服务品质 打造了优秀的服务团队 分公司多次 被评为文明优质服务先进单位 文明优质服务窗口单位 分公 司县城营业厅多次获得 青年文明号 殊荣 并于 2013 年获省 级 卓越班组 称号 2014 年又被集团公司评为 最美营业厅 四 积极开展精神文明建设 争创省 级文明单位标兵 近年来 分公司在市 县两级党委和政府 的正确指导下 获得县级文明优质服务先进集体 文明优质服 务窗口单位 县级青年文明号等荣誉称号 2014 年 分公司 计划申报创建市级文明优质服务先进集体 市级青年文明号 同时积极申报创建省级文明单位标兵 年中已向县文明办递交 了各项申请材料 并参加了市级文明办组织的新申报文明单位 责任人和工作人员培训班 制定了切实可行的创建计划 并按要求逐步上传各项材料 同时 分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动 把学雷锋志愿 服务活动与文明单位标兵创建结合起来 持续开展各项服务提 升活动 深化窗口规范服务 五 认真开展党建工作 切实推进党 风廉政 2014 年起 分公司积极筹备 标 杆党支部 优秀党支部 建设工作 优秀党支部 荣誉称号 我公司总经理 综合办主任 分别获得 优秀共产党 员 优秀党务工作者 荣誉称号 党支部领导班子签订了 廉洁从业承 诺书 定期组织廉洁从业教育活动 召开民主生活会 开展批 评与自我批评 加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督 检查和考核 坚持党员干部每月最少开展一次集中学习 及时 学习党的最新会议内容 领会会议精神 并书写学习心得 支 部传阅 张贴展览 围绕分公司中心任务 团结协作 坚持召 开专题民主生活会 找出支部建设中存在的突出问题 及时解 决 坚持以市场为导向 积极转变发展方式 不断提高领导班 子的经营管理水平 创新业务模式 提升业务内涵 六 持续开展 三问三解 爱心助学 活动 移动年终工作总结 年初 移动按照上级公司党委的 统一安排部署 继续深入持续开展帮扶村扶贫工作 围绕三问 三解活动 于 3 月底走访慰问 村干部群众 详细了解当地 的生产生活情 况 并将价值 元的办公桌椅送 到了 村 我公司还积极与县团委联系 获取留守儿童需求 及时完成心愿认领 送上了价值千元的学习用具及生活用品 帮助 10 个孩子达成了 微心愿 并持续开展 爱心 100 活 动 出资 万元资助了 名贫困大学生 帮助他们走进大学 校园 七 及时抢修光缆线路 支援灾后建 设 2014 年 月 县遭遇水灾 部分 乡镇受灾严重 通讯信号中断 分公司积极组织安排线路 抢修 安排发电机 台 个工程队 余人 车辆 部进 行基站维护发电保障 总共投入价值 万余元的光缆等通讯 设备 维护人员冒着大雨在第一时间抢通了线路 并向受灾乡 镇捐款 元 积极支援了当地灾后重建工作 八 积极开展工会活动 落实员工关 爱行动 一直以来 分公司把员工关爱工 作作为常态化工作开展 从员工 最关心 最直接 最现实 等方面积极开展工作 在先后完成了市级模范职工之家 分部模范职工小小家创建并已通过达标验收后 2014 年 分 公司着力建设 分部 职工小小家 争取让每位员工感受到 公司大家庭的温暖 公司工会定期收集员工建议 做好职 工食堂伙食安排 保证饭菜多样化 质量稳定 并逐步改善了 农村分部的员工用餐问题 并建立了员工健康档案 积极配合 县计生局的关 爱女性健康体检活动 组织女员工进 行体检 倡导健康身体 健康生活的理念 同时公司定期组织 公益活动 如慰问敬老院老人等 开展员工集体生日等活动 将公司的关爱送给每一位员工 总结 2014 年的工作 我公司能及时科 学分解年初各项考核任务 思路明确 科学管理 措施得力 取得了较好的成绩 保证了全年指标的顺利完成 2015 年我们将进一步完善责任制度 量化工作目标 加强学习 提高认识 完成企业转型 确保收 入稳增 为县域经济发展做出贡献 一 力争用户发展比 2014 年提升 以上 二 完成 2015 年重点项目建设任务 快速提升 4G 网络 质量和 4G 网络覆盖率 并按月上报重 点项目进展情况 三 进一步做好服务工作 提升客户 满意度 确保完成 各项经济指标和职能工作 四 继续开展党建工作 强化班子作 风 落实各项学习 和会议制度 利用各种平台展开宣传 预防各种犯罪 五 积极落实县委 县政府交办的各 项工作 积极配合 各项社会性活动 2015移动职员个人工作总结 移动年终工作总结 第三篇 用真情服务于客户时光飞逝 转眼07 年即将过去 又将迎来新 的一年 来到移动公司快四年了 我的工作岗位是在前台 我的 职责是接待客户 为他们办理业务和解答有关业务上的问题 回 顾这一年来的工作 在各方面都有了很大的进步 在办理业务和 解答客户问题方面又增加了很多经验 我很热爱营业这项工作 在工作中 我品尝了酸甜苦辣的人生百味 体会到了它给我带 来的快乐与悲伤 直到遇到一件事 一件很小的事 让我感悟 到了人与人之间的真情与理解 一天下午我代班 大约两点半左右我在厅里询视 就在我看 客户意见本的时候 感觉身后有人在拍我的肩膀 我转过身去 是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子 那位中年妇女向 我比划着什么 嘴里不时发出啊 呀的声音 我顿时明白了 他们是聋哑人 经过了解我才知道 那位中年妇女昨天下午来营业厅交费 因为现在都是自助交费机 所有的程序都是客户自己操作 她 当时输入号码时错把自己手机号码的尾数 8151 输成了 1851 给那个号码交上了 30 元的话费 因为走得急没有看发票上的号 码是不是自己的 直到回家后才发现话费交错了 今天她 拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上 她的情况我基 本了解 我在纸上写了我的意思 告诉她按我们公司回退的流 程 她的话费是昨天交的 已经超过了 24 小时 如果回退需要 和那个 1851 的机主联系他同意退才可以 而且还需要他提供机 主的身份证件 否则我们不能随便回退 看到这里 她的脸上 有些失望 我想她如果和机主联系困难比较大 所以我就抱着 试试看的心情给那位 1851 的客户打了个电话 电话接通后我把 情况给客户详细地说明 那位唐先生很通情达理 他说先看看 有没有收到交费通知短信 稍后再让我打过去 我挂了电话在 纸上写到 不要着急 正帮您联系着呢 那位妇女点了点头 在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会 不接电话 因为这种事情以前遇到过很多次了 结果都是如出 一辙 不是不接电话就是直接关机 几分钟后我再次与那位唐 先生电话联系 电话通了 他说是确实收到了一条交费信息 但是现在不方便来营业厅 因为他在长城南大街离我们营业厅 太远了 而且他还在上班 我有些失望 电话那边的唐先生又 说道 这样吧 你把她的号码和姓名告诉我 我在附近的充 值站帮她交了话费吧 我很爽快地答应了并让他记下了手机号 码及机主姓名 他说会在今天下午抽空去交一下 我对这位客 户表示了感谢并挂了电话 随后我又告诉这位中年妇女下午会 有人帮她交 30 元话费 让她注意查收交费成功的信息 如果没 有交发票留好再过来找我们 他们看明白了我的意思对我表示 了感谢 随后也出了营业厅 其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望 虽然他口头 上答应了 但交不交很难说 在营业厅工作了这么长时间 这 种交错话费的事情很常见 有一次一个客户也是在自助交费 把 300 元的话费交错了给另外一个号码 第二天她找回来我们 就和机主联系 人家压根儿就不接电话 最后没有办法了客户 只好自己再和那位机主联系了 转回来我们再说这件事 快下 班时我突然又想起了那位聋哑人的事情 于是我通过系统查询 了一下那位中年妇女手机号码的余额 53 元 刚才还 23 元呢 再查交费历史 今天下午 3 点半左右在空中充值代收点交了 30 元的话费 我笑了 心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了 自己 在这一年的三百多个工作日中 在对待来营业厅办理业 务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度 唐先生的这 件事虽小 可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的 用心 感受一下便会了解 就是这真诚的服务 真心的微笑换来客户 的满意 对我们工作的肯定 对企业的好感 才能为公司赢来 更多的效益 然而在工作中并非都是快乐的 有的客户会因情 绪所致 破口大骂 因为对业务的不了解 误认为是你的无能 试想一下 有谁能在挨骂的同时 心情愉快的起来呢 要说不 难过那是假话 可是换个位置为客户想一下 他们因为卡或手 机不能正常使用 给自己带来不便 故而脾气急躁 我们是应 该理解的 这就要求我们用良好的心理素质 熟练的业务知识 与客户进行沟通 让他了解我们的业务 避免不必要的误解 记得一本书中曾经说过这样一句话 微笑是上帝送给人们 最好的礼物 它能敲开每扇紧闭的心门 人们的笑容将是解决 问题最好的方法 微笑服务 看起来简单 有人说笑一下不就 行了 实则不然 曾经为一位客户直接服务的时候 从他感激 的目光 满意的笑容中 我享受到了一种从未享受过的东西 在我看来 我只是做了我应该做的 尽了自己应尽的义务 但 从客户的眼中 我似乎又读懂了很多 明白了许多 社会中需 要真情与理解 客户更需要真情与理解 我们与客户的关系就 好像与家人与朋友那样的亲近 我们要用真情服务每位客户 这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议 同时也拉 近了我们和客户之间的距离 真正达到了心与心的沟通 在移动事业蓬勃发展的今天 客户更多关注的是我们的服务 新业务的不断推出 增强自身素质 提高业务水平 加强服务 意识 势在必行 我们要多充实自我 以更加饱满的热情投入 到工作中去 争取以更大的成绩回报公司的培养 用我心换你 心 真心真意地去面对每一位客户 裕华路营业厅 于淼 2015移动公司工作总结 移动年终工作总结 第四篇 移动公司工作总结 一 市区乡镇营业部自 年成立以来 经过近两年来的探索和发 展 在市公司的正确领导下 和各部门的大力配合下 以 追 求客户满意服务 为宗旨 秉承移动公司 20 年工作总结 沟 通从心开始 的服务理念 以领先的业务和优质的服务在帮助 乡镇用户实现顺畅沟通上 通过全员的共同努力取得了一定的 成果 回顾 20 年的工作情况 总结如下 一 市场状况 截止十月份 累计放号张 低端机累计销售1567 台 办理的 业务量分均 800 笔 月 市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四 千户 乡镇所属区域净增用户数达三万户 每月营收资金从最 初的五十万上升到现在一百万元 建设村级网点 113 个 二 市场营销方面 农村市场不同与城市市场 在城市市场相对饱和的情况下 如何开拓农村市场 将是我们所面对的难题 乡镇营业部首当 其冲 除了配合公司开展的营销活动之外 根据当地情况和地 域差异 结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动 也 取得了一定的效果 如在所有乡镇开展区域市场营销的同时 我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇 移动公司 20 年 工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞 争对手的反抢活动 效果显着 其次 根据当地的自身特点 我们在 营业部开展了以 龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午 为主题的营销活动 另外 围绕建设新农村 加快新农村的信 息化进程的工作 在今年 9 月份成功完成 手机村 的建设任 务 一系列的营销活动 极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力 地方关系的维护也得到了很好的发展 通过这些活动 的开展不仅拉近了与客户的距离 加大了信息化产品的推广力 度 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力 在不断的探索中 充分调动了乡镇营业部人员积极性 拓展了市场 增强了乡镇 营业部的竞争力 三 在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工 这一路走来有太多 的不易 尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距 但 通过不断的学习和业务上的不断的磨炼 移动公司 20 年工作 总结努力的将差距缩小 市区营业部也组织了多次各类业务 服务的培训 乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高 通过今年的业务技能大赛 提高了乡镇营业部的主动学习的积 极性 学习的同时加强经验交流 组织乡镇员工到其他营业部 进行交流 学习 进行对比 通过交流 学习发现自身的不足 促进业务 服务水平的不断提高 助于乡镇整体水平的提升 围绕 金牌服务 满意100 活动 认真落实对顾客的五心 服务举措 总体来看 在客户咨询投诉方面可以看出 乡镇营 业部的投诉率远远低于市区 虽然我们的业务量比不上市区 A 类厅 但我们始终抱以优质的服务的态度 怀着饱满的激情 服务好每一位客户 通过此次的 聆听我心 完善我行 问卷 调查活动 也不难看出 同去年相比客户满意度有了较大度的 改观 移动公司 20 年工作总结 四 存在的不足 首先 在多运营商竞争的环境下 社会渠道将成为多方争夺 的稀缺资源 为实施社会渠道的有效管理 今年 3 月份 乡镇 代办渠道实行属地化管理 由于第一次接管区域内代办渠道 对代办渠道运营管理工作了解不透彻 出现了资金归集不及时 业务服务支撑不到位 业务服务培训不落实等问题 其次 新业务营销工作推广力度不够 虽然农村市场对新业 务的需求比起城市 还存在较大差距 但在新业务的营销中最 重要的环节就是推广 就是吸引用户的注意 使用户对新业务 有所认知 了解 产生好感 让用户乐于接受向他们所提供的 一切 从而达到促进有效销售的目的 最后 在乡镇营业部的发展过程中 取得了一些成绩 也同 时暴露出一些不足和劣势 就整体而言 乡镇员工的业务知识 能力和服务规范水平较市区还有些差距 基础管理方面略显薄 弱 部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够 自我学习的 意识不强 在市场开发 队伍建设 管理工作等方面仍显不足 和欠缺 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压 移动公司20 年工 作总结加快发展 抓好最后二个月的市场开拓 争取全面完成 全年各项工作任务 同时为来年的工作打下良好的基础 五 20 的工作思路与工作设想 1 继续在市公司的领导下 团结调动全体员工的积极性 努力完成公司下达的各项指标 2 将开发农村市场为重中之重 进一步加强各项业务的发 展 开发农村市场是我们坚定的信心 把各乡镇营业厅做为农 村市场的发展中心 做好全方位服务 顺利完成各项任务 既 要在把握好现有渠道 市场和客户的同时 还要充分发挥公司 的政策 资源等优势作用 及时了解竞争对手的信息动态 快 速反应 多部连动 要牢牢的把握住农村市场 把主控权掌握 在自己手中 3 加强营销能力的培训和营销能力的提升 发展巩固现有 市场 提高新业务收入占比 新业务的推广应抓住以下三点 从用户的感受出发寻求业务诉求点 通过亲身体验 传达给用 户使用户对抽象的新业务产生鲜活感 可以看到且伸手可及 善于借势加强推广效果 以点带面 加大 关系营销 亲情 营销 4 加强自办厅 代办渠道的管理和村级服务点的服务和延 伸工作 以及地方关系的维系工作 加强市场掌控力 搭建企 业信息化平台 争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突 破 分析各村级服点的业务发展 对业务量较小和无业务量的 村级服务点予以更换 移动公司 20 年工作总结充分挖掘有能 力的村级代办人员 完善村级渠道的延伸 对于业务量发展较 大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅 提高忠诚度 以 应对即将到来的激烈竞争 加深与地方关系的沟通和交流 与 各村委 各乡镇农委 乡政府 养殖协会 当地的龙头企业的 关系进一步巩固和发展 倾力服务 利用集团 V 网和村级 V 网 的优势 也为今后的发展打下良好的基础 5 加强员工培训 加强服务意识 服务水平 业务能力的 培训和应用 提高管理水平 积极探索求新 进一步提升乡镇 营业部主任各方面的能力 移动公司 20 年工作总结尤其是综 合素质 工作能力 努力打造一流服务团队 随着电信业 三足鼎立 的形成和 3G 时代的到来 20 年将 是一个不平凡的一年 既充满机遇也面临挑战 市区各乡镇营 业部正厉兵秣马 振翮高飞 移动公司工作总结 二 我是20 年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男 大学毕业前 经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历 我并不知 道 这一份简历会把我带进一个怎样的世界 我将走上一条怎样的 路 但心底的自信强溢在脸上 又带着那样的迷惑 不安和好奇 经过激烈的竞争 我被录取了 也曾有过很多工作选择 但命运 还是让我走近了你 内蒙移动 走近了你 也更让我充满了向往 和渴望 经过短短2 周的新员工培训 我懂得了什么是优秀 什么是爱岗 敬业 什么是移动的好员工 两周里 从网络到市场 从人力到财 务 那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验 谈到公 司 谈到工作 他们眼睛里闪烁着自信的光芒 谈起未来 谈起我 们 他们言语里尽是关照 内蒙移动从 年 9 月 16 日挂牌成立 至今 经过八年的建设和发展 已建成了一个覆盖范围广 通 信质量高 业务品种丰富 服务水平领先的综合通信网络 截 止到 20 年 交换机总容量达到 1500 万门 基站超过 6000 个 客户总数突破 1000 万户 与 185 个国家和地区的 440 个运营公 司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游业务 与 120 个国家和地 区的 244 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务 国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商 彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商 同时 建设起了完 善的网络和业务支撑系统 不断推进行业和企业信息化的建设 和应用 在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的 作用 这样传奇式的发展速度 怎能不让我这个刚刚走出校门 踏进社会的大学生心敬佩呢 八年啊 短短的八年 从网络的覆盖 再 到组织机构的健全 社会良好的口碑 这一切就像一块磁石紧紧 的吸引了我 20 年7 月 16 日 星期一 我来到呼和浩特分公司开始实习 实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面 会 会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能 会后经过人力部门的分配 我到 市场部实习 带着些许敬畏和几缕惊慌 我踏进了市场的办公 区域 作为一个刚毕业的大学生 我很清楚的知道 眼高手低 是我们的通病 所以 在自己动手能力还很弱的情况下 我更 乐意从最基本的东西学起 做起 比如发发传真 接接电话什 么的 7 月 16 日 实习的第一天 我就在从座位到复印机 从 复印机到座位的脚步中度过了 但是我的心很平静 尽管头上 一直冒着冷汗 但那是怕耽误师傅们工作的谨慎 从7 月 17 日 也就是实习的第二天到 9 月中旬 我转到新城 区营销中心旗下的中山路营业厅实习 因为这是我们最基层 业务最全面 客户最多的营业厅 在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行 营业厅主要业务 可以分为九类 即销户 开户 过户 分合户 资费变更 密 码修改 一卡双号 国际漫游 补换卡业务 日常工作还有接 待重要客户 执行公司新的营销政策等 在营业厅实习这段时 间 感触最深的一是执行力问题 二是营业员心理问题 如果 把这两个问题解决了基层将会很 畅通 9月下旬到 年 3 月 我回到市场部实习 在营业厅主要是 学习了如何使用 BOSS 系统和执行新政策 应该说在中山路营业 厅我动手实际操作的机会最多 而且在新城区营销中心还实习 了 3 个多月 学习了各项营销政策的落实及反馈 所以回到市 场后业务非常熟悉 6 个多月的市场部实习 让我拥有了无数 位师傅的关心和关照 首先是李改梅师傅 她工作认真 思想超前 在指导我实习 的时候非常有耐心 从她那里我学到很多宣传方面的知识 其次是王保志 武尧斌 吴建东几位师傅 他们几个都很鼓 励我大胆地动手操作 不要怕出错 尤其是王保志 他教会了 我不少新业务知识 最后是杨旭和刘月英师傅 因为他们营销策划和经营分析一 直很忙 所以 我的师傅们每天都要加班 两个人工作认真负 责 有点工作狂的味道 在我实习期间 杨旭师傅有空时还经 常给我补课 给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题 和解决方法等等 我也很认真的学习 我就是这样一点一点地 学习和请教 一步一步地向前走的 本着积极上进的态度 认 真 努力地学习 并且理论结合实际 锻炼了自己的动手能力 年3 月初到 4 月下旬 我到财务部实习 为的是全面了解 及掌握公司的财务状况 财务部实习期间 我得到了众多师傅 的关心和鼓励 还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合 不管做什么都要严格遵守 SOX 和财务法律法规 做到严谨 求 实 但是 我也有点小建议 财务部严格遵守财务规章制度的 同时应该考虑公司最大的利益 比如 合理控制成本 巧签合 同 薪酬的发放 各类政策的规避等 年5 月 1 日至今 我正式到网络部网优中心工作 从事网 络优化工作后我才发现自己的喜好 技术才是我真正喜欢的 随着 3G 4G 时代的到来 网络质量的优劣将是移动公司在未 来市场竞争的核心 没有好的网络一切皆无 网络部下设 3 个 中心 网络优化 运行维护 工程建设 在网优中心王晓霞主 任的安排下 我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试 全网频 率规划 网优专项优化 大型会议活动应急保障 网络选站址 审核设计方案及开站后的测试验收等 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会 第一点 真诚 你可以伪装你的面孔你的心 但绝不可以忽略真诚的力量 第二点 沟通 要想在短暂的实习时间内 尽可能能多的学一些东西 这就 需要跟师傅有很好的沟通 加深彼此的了解 第三点 激情与耐心 激情与耐心 就像火与冰 看似两种完全不同的东西 却能 碰撞出最美丽的火花 第四点 细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质 基本的专业 素养是前提 第五点 主动出击 当你可以选择的时候 把主动权掌握在自己手中 总之 在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外 我还感 受和体会到了很多技能之外的东西 首先是移动人的敬业和那 种生机蓬勃的工作氛围 短期的实习 让我学到了不少东西 自己呢 也有一些不成熟的话想说 实话实说 一 在人员稳定性上 把好面试关 对于合适的人员尽量满 足其期望值 并在考察通过后由人事进行最后沟通 二 部门配合上 需要上头领导来协调跟进 如果只是平级 间来协商的话 很难及时得出结果 总是一拖再拖 相互影响 工作进度 三 在沟通上 也许不是普遍问题 比如网络部和市场部应 该是走动很密切的部门 在沟通上 最好可以安排每周或每两 周部门间有个固定的交流时间 部门经理不一定出席 但要安 排人员沟通 四 员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题 因 为公司大了 个人的贡献也就显得微乎其微 个人的积极性也 相应降低 这里 需要通过公司文化 公司人文关怀等细节来 展现公司对员工的重视 体现员工对公司的贡献和价值 找到 他们的自我认同感 五 在工作方法上 效果还是不错 但专业的细分也导致员 工可能产生厌倦情绪 没有太多新鲜血液 可以在量上降低一 些 从细小环节上来美化和提升含金量 通过制作精品来提升 满足感 更多强调员工的创新性 六 规划合理 逐步转向 务虚 规划好不同时段的工作重 点 将 务实 的工作尽量配合到位 一步到位 提升效率和 质量 逐步侧重于分析和思考 展现创造性价值 真正发挥公 司 智慧大脑 的作用 当然 以上仅仅代表我个人的想法 是 井底之蛙 之见 如有冒犯之处 实属无心 请多包涵 在与呼市移动结缘之后 我一直在为自己 估价 也一直在 想我到底能为公司做些什么 我不敢骄傲 不敢妄言 我只能 说 在以后的日子里 我会尽 的努力 尽 的 热情去工作 我希望公司能知人善任 同时也期盼着自己能够 很好的从起点做起 一步一步扎扎实实地往前走 全心全意为 成为一名合格 再到优秀 直至卓越的移动人而努力奋斗 移动公司工作总结 三 做为一名监控人员 能自觉遵守工作纪律 严格按照站里的 各项制度来约束自己 取得了一定的成绩 一 自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件 对闯 口 逃费 拒不交费的车辆进行全面记录 边亭逃费或车主自己 移杆逃费行为均移近镜头录象 出现在收费区域的外来车辆或人 员及时询问收费员 疏导员 并提示他离开车道 以防危险 对 拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长 请示后对堵车进行 最快速度的疏通 确保收费工作的正常进行 二 对收费员 疏导员的文明收费 规范疏导进行监控 对 收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示 对过往车辆所持 证件全面记录 对收费员售票和钱款仔细查看 避免找错钱 对 新上岗和实习人员尤其如此 提示收费员使用文明用语和规范 疏导员的站姿和敬礼 镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间 三 对收费亭及收费广场的治安情况进行监视 对发生在收 费区域的治安案件 刑事案件的事态发展进行跟踪监视 并积 极配合公安人员 交通派出所等部门查找丢失车辆 违章车辆 犯罪嫌疑人 进行调带查询提供有效可靠的线索 四 把监控的情况及时汇报给站领导 当班发生的一切突发 事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长 站长采取措施 予以解决 尽量杜绝放人情车在本班发生 五 爱护监控设施 掌握一般操作过程 在交接班时交代监控设备的运行情况 确 保录象过程的连续完整 通过自己的学习和请教 能初步掌握 电视监控设备的使用 操作和简易维护 保证设备正常运转 充分发挥现代化设施的作用 六 保持监控室整洁卫生 在上下班之际打扫室内卫生 做 到无杂务 窗明 地净 墙洁 让自己和他人都能保持愉快的 心情上岗 七 按时交接班 不迟到不早退 严格执行站里的规定 按 作息时间上下岗 小病坚持 有事推迟 爱岗敬业 有较强的 事业心和责任感 展望明年 充满了信心 即使道路坎坷荆棘 只要我们团结 友爱 同心同德 一定会做到最好 2015仓库年终工作总结 移动年终工作总结 第五篇 第1 篇 2015 年仓库年终工作总结 XX年 在公司领导的正确指挥 各部门的积极协助配合下 仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全 库存数据准确 作 业标准规范化 运营配送高效率 热情服务高质量的目标开展 工作 首先建立建全了各岗位工作职责 规范了各项业务流转 程序 结合公司经营实践 完善了票据管理和财务库存数据的 执行标准 与此同时 还对库区建设进行了改造 仓库照明电 路改造后为公司降低了能源消耗 节约了成本 仓库设备也进 行了改造 从而消除了设备运行过程中货物吊篮滑轮跑偏 钢 丝绳磨架的安全隐患 库区消防系统的建设完成和消防设施的 配套落实 为库区防火能力的提高奠定了基础 对库区暖气 环卫系统的改造 进一步改善了公司办公环境 仓库分区 货 物分类 管家婆的使用及台帐 标识建设的完成 标志着仓储 管理标准化 科学化进程的全面启动 特别是仓库现场管理的 5s 标准的实施 彻底杜绝了过去那种不用的杂物 包装材料 使用工具及废损包装物随处可见 杂乱无章的现象 对货物堆 码 分拣拆包无标准 造成的二次包装物的损耗 也随着整顿 整理 清洁 清扫 素质的学习开展成为历史 货物的收 发 存管理工作 伴随着岗位责任制的贯彻落实 得到了全面提升 对仓库历史遗留的呆滞货物 残次品 报废货物 返厂货物进 行了彻底清理 并建立了相应的残次品库 为今后此项工作的 顺利开展奠定了基础 如今日常管理中的所收 发货物 含退 货入库 数据准确率为 98 以上 针对前期货物出库配送效率不高的情况 对作业流程每个环 节 岗位进行了认真的跟踪调查 结合实际情况 出台了各岗 位详细的绩效考核标准 并严格加以检查 实施 抓落实的结 果就是 进出货物装卸车及时 基本无压车现象 作业开始时 间都能在核定的 15 分钟以内实施 进出货物严格遵循先进先出 原则 进行办理出库发货 并按轻重缓急分拣货物 时间消耗 都在 45 分钟以内 加强配送车辆管理的同时 还对各配送车辆 的油料消耗进行了核算 制定出了单车油料考核标准加以实施 仓库货物码放整齐 横竖成行 并按分类 规格型号摆放 编 号与货位基本保持一致 过去那种打号笔 胶带 喷漆 包装 箱 袋等乱放现象也得到了有效控制 各项作业完毕 能及时 清理工具 包装物 工完料尽场地清的意识已经深入人心 并 贯穿于整个仓储管理作业过程 在严格遵循公司的相关制度及 作业流程的同时 积极配合采购部完成货物进库验收工作 及 时处理货物及包装破损问题 积极配合财务部对库存数据进行 修整 保证了库存货物原始数据的准确性 真实性 积极配合 销售和门市 在规定时间内 保质保量完成货物出库的分拣 复检 包装 配送作业任务 服务满意基本无投诉 特别是在 货物装卸量大 缺少装卸工 人员相对紧张的情况下 全体员 工充分发挥积极主动性 在其他部门 同事的大力支持下 圆 满完成了装卸任务 其中 11 月份完成装卸 11200 件 创下了月 历史记录 仓库在完成本部门任务的同时 还担负着公司后勤 服务 环境卫生等诸多事务性工作 给公司整体运营起到了不 可低估的作用 树立了公司是我家的良好形象 工作的进步 素质的提高 能力的发挥 所有成绩的获得 都取决于态度的转变 针对仓库员工知识结构低 缺乏仓储管 理专业技能等情况 充分利用公司抓管理 促发展的契机 结 合公司运营的实际 组织员工认真学习专业知识 职业技能 通过面向行动的学习 进行道德 素质 技能等培训 一分耕 耘 十分收获 从被动工作 推委扯皮 缺乏活力到积极主动 精诚团结 热情奉献 仓库的精神面貌 工作态度都产生了质 的飞跃 质变必将代来量变 余爱平同志的勤劳好学 薛兴发 同志的认真负责 白敬宇同志的任劳任怨 王志平同志的敬岗 爱业 曹军海同志的热情主动 冯艳东同志的周到细致 黄龙 德同志的默默奉献 都是这种变化的具体工作表现 而有效的 沟通 热情的服务也使的仓库同事 部门间协调能力都得到了 加强 配合积极 服务热情 不推诿 扯皮 充分显示出了仓 库团队的协作精神和凝聚力 仓库工作的进步是显著的 然而 也存在许多问题和错误 接收货中的数量短缺 货物损坏 包装破损 出库配送中的串 货错发 交接不明 货物丢失 保管中的编号不符 防范不严 数据不实等都有错误发生 货物堆码不标准 进货计划性不强 导致的库存货物积压 呆滞现象 库容存量超标压力 帐帐 帐物对应数据不符 作业流程的不畅 部门协调不力 执行力 低下 本位主义思想及家族传统影响等问题 而 XX 年存在的主 要问题 1 因装卸工的缺少 造成仓库管理员的岗位职责划分不明确 再加上工作态度上的被动性 从而导致责任心不强 所以出现 问题较多 如接收货中的数量短缺 串货错发 货物丢失 装 卸货物不及时 配送延误等 责任心的大小 源与责任感的高 低 而责任感的高低 则取决于个人意识对企业文化 包括规 章制度 绩效考核 竞争机制 薪酬管理 奖罚标准 成本观 念 时间管理及自我管理等 的认知度 2 传统习惯与科学管理间的观念差异 造成制度 流程的执 行力低下问题 仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行 中未按规范及标准操作 用传统习惯方法取代科学计划而发生 的 如 票据的流程管理 安全库存的合理性 采购进货的审 批 调货价格的审查 盲目购进造成的库存积压 库容存量超 标压力等问题 3 部门 岗位间协作接口部位的责任共性 引发的失误和错 误 如 进货的验收由采购部协助仓库共同完成 对发生的数 量 包装规格错误 货物出库过程中仓库管理员与点货员串货 错发产生的错误 相关责任难于具体化 增加了管理成本和难 度 通过上述问题 可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨 的 许多工作有待于加强 落实 面对转型时期的企业改革 还会出现新的矛盾和问题 如何解决当前管理工作中的问题和 错误 应对出现的新矛盾和问题 是摆在我们每一个人面前的 课题 对当前出现的问题和错误 首先应当加强认识 培养敢于承 担责任的勇气 培养敬业精神 层层落实岗位职责 坚持三不 放过原则 规章制度面前人人平等 奖罚分明 继续加强素质 培训和进行有效沟通 引导 帮助员工端正态度 施教于心 心系于业 继续加强专业知识 产品知识 职业技能的学习培 训 理论与实践相结合 避免工作失误及问题的出现 提高服 务质量 然而所有学习 工作的重点 都取决于行动的落实 如何培养创新的落实意识 如何打造高效落实的团队 如何创 建良好的执行文化 如何管理好时间促落实 如何为落实制定 制度保障 并掌握有效落实的重要方法 这都要求我们要有坚 持不懈的韧劲 要有坚定不移的意志 真正以实际行动 一步 一个脚印去实践目标 实施计划 最终达到设定的目标和标准 仓库 XX 年度的工作目标 1 仓储管理作业流程达到标准化要求 2 库容库貌 现场 管理符合 5s 标准 3 员工专业知识水平 岗位技能达到中级 结合岗位绩效考核 应知应会程度 每月组织进行一次知识 测试和劳动技能竞赛 4 专注时间管理 分拣 复核 出库 配送时间控制在 30 分钟之内 5 库存数据的核算进人实施阶 段 完成基础数据的收集 整理 汇总 上报 为企业经营提 供必要的决策依据 6 仓库定位为效率年 效益年 将仓库作 业成本核算钠入绩效考核 细化进 销 存系统中仓库的工作 量 向管理 效率要效益 7 建立有效沟通 商务礼仪执行标 准 公司整合后的关键就是沟通融会 要强化有效沟通意识 并且进行制度化 满足公司发展需要 总结的目的是为了更好的计划 谋定而后动 因此 我们必 须根据公司及仓库的实际情况 制定和实施相应的改进和创新 计划 跟踪改进和创新计划的实施进展 验证改进和创新计划 的效果 并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行分 享和推广 通过我们不断改进和创新的行动去超越自我 实现 仓库管理工作的持续改进 实现卓越 第2 篇 仓库保管员年终总结 回顾这一年来的工作 我在公司领导和科长及各位同事的支 持与帮助下 严格要求自己 按照公司的要求 较好地完成了 自己的本职工作 现将一年来的工作情况总结如下 一 加强自身学习 提高业务水平 注意政治理论的学习 能够深刻领会党的重要思想的精神实质 身体力行地践行并将 其溶合到实际工作中去 并积极向党组织靠拢 由于感到自己 现在的学识 能力和阅历与其任职都有一定的距离 所以总不 敢掉以轻心 总在学习 向书本学习 向周围的领导学习 向 同事学习 这样下来感觉自己还是有了一定的进步 经过不断 学习 不断积累 能够以正确的态度对待各项工作任务 热爱 本职工作 二 积极提高自身各项业务素质 争取工作的主动性 具备 较强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 在担 任检验员期间 严把入库粮食质量关 在把握既坚持原则又灵 活地处理实际问题的能力上有了长足的进步 当班过磅时能够 坚守岗位 保证粮食的及时出入库 对大米厂的出厂产品 总 是按时检验 及时出具检验报告 三 存在的问题和今后的努 力方向 一年来 本人能够敬业爱岗 取得了一些成绩 但也 存在一些问题和不足 主要表现在 第一 仓储保管组长对我 而言是一个新的岗位 虽然以前在粮校学习的是粮油储藏与检 验专业 但还未担任过仓储保管员 许多工作我都是边干边学 习 工作效率有待进一步提高 第二 平时工作只想到本科室 范围内的事情 对粮库其他科室的工作没有留心了解 在下一年里 自己决心认真提高业务工作水平 为公司的发 展贡献自己的力量 我想应该努力做到 第一 加强学习 拓 宽知识面 努力学习储藏专业知识 加强对粮食行业发展脉络 走向的了解 加强对同行业发展的了解 学习 要对公司的统 筹规划 当前情况做到心中有数 第二 注重与相关科室及同 事的工作配合 团结一致 勤奋工作 形成良好的工作氛围 遵守公司内部规章制度 维护公司利益 积极为公司创造更高 价值 力争取得更大的工作成绩 第3 篇 2015 仓库管理年终总结 XX年 在领导的教育和领导下 在同事们的帮助和支持下 我坚持不断地学习理论知识和各项规章制度 总结工作经验 使我很快适应了仓库管理工作 现在 我已能够熟练掌握仓库 的发货流程 产品入出库交接 并能够在细节中发现问题 坚 决杜绝小的安全隐患漫延 当然 在这段学习的时间里 我也 对自己出现的错误 以及仓库中已经发生的错误中吸取了教训 在这里 我将这段时间的学习 思想和认识总结如下 一 加强学习 严格执行专业化流程操作 进入仓库工作 我首先在高温库房学习六天 之后在股二成 品库学习 我对高效 专业化的流程操作感触很深 刚开始 看到同事们不停地忙碌 忙着发货 备货 做记录 每个人都 分派有自己的任务 紧张而有序地进行着 高温库的来往业务 复杂 但是有一套长期以来积累的经验 帮助了同事们把工作 分成几个步骤 最后总能把工作圆满地完成 不出一点差错 通过一段时间的学习 我开始试着发货 先是查询备货 按 照先进先出原则 做好记录 包括位置 日期 数量 出库 最后核对票据和出门证的完整性 做好发货过程的记录 在入 调存报表上调出 这样 整个发货流程就基本做完了 学习阶 段 对于任何一种细节我都小心翼翼 认真观察 并有了独到 的见解 最近两天 我开始试着顶岗 在当班同事的指导下 我认真学习 总结经验 提高了工作效率 并将各种流程牢记 在心 指导我今后的工作 以后 我也会加强学习 努力把自 己训练成为出色的仓库管理人员 二 要对数据敏感 负责 票据与实物相符 不得有丝毫懈 怠 在工作中 对数据 包括票据数据和实物数据 敏感是一个 库管员工作者必备的素质 发货 出入库交接以及货物的周转 都是实物的运动 在库管员的监督下负责票据与实物相对统一 没有误差 在我进入仓库工作时 第一件事便是学习产品码放 信息 对于不同产品的码放形势和数量以及注意要点熟悉于心 打好了这个基础 之后的工作就好做了许多 在数据的管理上 不允许有丝毫的误差 工作中 同事经常 教导我说 我们的工作没有可能大概好像 只有是与不是 在 我们对某种数据有一丝的怀疑时 就要立即查询 这样往往能 够避免错误的发生 同时也消除了存在的隐患 三 存在的不足及今后努力的方向 在管理工作过程中 我虽然工作认真 积极主动 不断与同 事联系与交流 仔细地观察和学习 但我感觉还不够 今后我 将加强学习 做好个人工作计划 使自己的工作做到更好 更 精 不断提高自己的管理水平 不断总结前人的经验 同时 我也认为轮岗带来的好处 能够加强各成员和各环节的紧密性 和协调性 使每个人都成为全才 成为专业的仓库管理人员 我还希望得到同事们和领导们的批评和指导 现在是信息化 自动化时代 有许多的体力和脑力劳动都转 眼间变得模式化简单 但是这并不代表我们的工作轻松了 相反我们应该存在一 种危机感 加强学习 不进步就等于落后