项目4移动商务的应用.ppt

项目4移动商务的应用 移动商务应用 应用是移动商务发展的动力支撑 移动通信技术及相关技术利用 移动终端建立 应用模型进行 商务实现活动 应用范围 移动商务应用范围广泛应用在服装 化妆品 家电 快速消费品等众多从事店面零售的企业广泛应用于物流企业 运输企业 快递公司 公安车检 产品质量追踪等广泛应用于农业 紧急避险 抗震救灾等对于企业管理 市场管理 城市管理也有重要作用和广泛的应用前景 案例 北京金都公司 给每个服装专卖店或店中店配置一部手机和一个钥匙扣大小的与手机相连的条码扫描器 卖出的每一件服装经条码扫描器轻轻一扫 就能快速 准确的记录下所售服装的品牌 数量 型号 价格 款式 售出时间等重要销售数据 这些数据将每日定期 或者随时通过手机无线发送至企业总部进行汇总进行分析处理 及时动态生成日报表 月报表等多种销售明细图表 这些处理后的数据 图表信息会即时发送到企业管理者的手机上 管理者无论身处何时 何地 都可以准确把握市场的动态和消费者的需求 以最快的速度对消费者的偏好和产品定位做出决策 动态 应用 是商务主体 通过手机等移动终端 在 动态 中进行应用和实现应用的行为行为 移动终端持有者个人行为通过个人行为调动多人参与的群体行为整合价值链相关方互为动作的一种整合互动行为动态 移动主体在移动中完成和实施商务活动或相关活动 促进了商务活动 商务交易过程和商务交易节奏的加快 把握和理解移动商务应用 必须紧紧抓住 动态中进行的应用行为和动态中完成的应用活动由于能在动态中进行和动态中完成 才从根本上满足了商务活动及时 有效的要求 移动工作者 随着经济和社会的发展 无论是企业还是事业单位的工作环境都发生着巨大的变革 员工移动性的增加就是其中最重要的一个特征 移动工作者 移动工作者支持的主要类型对简单协同工作的支持移动工作者一般需要与客户保持联系或者需要与同事进行合作 端到端的协同工作支持人与人之间的联系变成了地点与地点的联系对移动工作人员与数据源联系的支持移动商务不仅可以优化企业的工作流程 提高移动工作人员与客户和同事协作的效率 在实现信息的共享 方便信息的获取等方面也可以有很大的作为 作用 提高动态营销能力提升企业和商务主体的市场反应能力 竞争能力动态中获得把握商机的先期机遇商家及时 有效的布局决策 调动价值链 组合供应链以及多方整合资源赢得战机移动中完成商务决策 赢得了第一市场反应速度为获取和赢得竞争奠定了基础 提供了可能加快资金周转速度在动态中转达明确的支付意图 在动态中完成支付动态中整合存量资源 最有效地使用和调度增量资源可最大限度节约运营资本 可形成营销中的集中优势 案例 双汇在全国的80多个子公司 几十个屠宰基地 几百个销售分公司 几百个办事处 数百个连锁店和多个物流配送中心 全部采用一套软件 一个数据库 一个机房 一班人马进行运行维护和升级 整个双汇集团只有50多平方米的一个机房 一套服务器 只有两个人的一个维护小组 集团总部可以及时了解到700多家连锁店的实时库存 并根据库存由系统自动生成订单 从而制定出符合市场需求的计划 并可以通过大宗采购 统一配送降低采购和流通成本 从2000年来 双汇保持快速发展 年销售收入从不到50亿元到超过100亿元用了3年时间 而从100亿元到200亿元只用了2年 2006年营业额达200亿 2007年 营业额达300亿 用友软件股份公司提供企业管理软件 服务和方案 管理软件 ERP软件 财物软件 集团管理软件 人力资源管理软件 小型管理软件 用友U8 成长型企业互联网应用平台架构 用友U8 成长型企业互联网应用平台 为成长型企业提供预配置的管理与业务实践 以企业全面精细化管理方案为核心 融入互联网时代的新兴元素 移动技术 网络营销 电子商务 体验营销 帮助企业实现产业链协同 拓展企业社交化应用 推进企业经营管理模式变革 助力企业基业长青 播放视频用友U8 移动营销案例分享 浙江红狮控股集团有限公司 浙江红狮控股集团有限公司 下简称 红狮 是一家生产高标号水泥的大型企业 2012年营业收入达到140多亿元 员工约10000 在全国10多个省份有30多个全资或控股子公司 信息化动因与需求改变红狮3000多家经销商信息不对称的弱势情况 让经销商及时了解打款 发货 余额等信息 经销商可以自己决定什么时候要货和下单 通过电脑 手机在线下单 就像手机银行一样方便实用 红狮移动管理核心应用场景 2013年11月红狮集团实现NC经销商B2B平台 移动APP应用系统上线 实现经销商自助下单 自助查询交易账户数据 红狮的区域经理和业务代表则通过移动APP将对经销商的拜访记录 经销商诉求 经销商广告信息随时上传回公司总部 应用场景一 产销协同 及时下单 NC 移动下单包括 门户首页 我的订单 购物车 收藏夹 经销商通过APP可以查询红狮水泥产品 收藏常用水泥产品 购物车下单 录入水泥提货数量 水泥收货地址 包括派遣司机的车号 司机行驶证 等内容 保存确认提交便下单成功 经销商门户APP主界面手机下单界面 应用场景二 精细管理 实时拜访 渠道拜访移动APP是红狮业务代表的移动 办公助手 它可以让业务代表的拜访工作进行有序规划 业务员使用渠道拜访的移动版 在拜访同时录入拜访详情 位置信息 停留情况 场景照片 实现了对拜访工作的实时记录 使管理人员可以随时获知业务员的工作详情 做到了事中有记录 加强对团队的管控能力 渠道拜访移动端主界面渠道拜访 拜访日程 签到 签退 拍照等 应用价值 经销商下单移动应用 实现手机下单和经销商信息查询 通过手机终端下提货单 实现发货情况可跟踪 价格波动可追溯 经销商信息情况 如 客户发货 信用余额 优惠 发票等 可查询 加强产销一体化 与广大经销商结成战略合作关系 体现红狮 一切为客户服务 的宗旨 渠道拜访移动应用 实现客户拜访的路线 计划 经销商档案和拜访流程 推动销售人员高效 有计划的进行市场走访 及时收集市场动态信息 提高销售团队的执行力 提升公司市场管控能力 优化系统渠道信息的响应速度 以高效 精细 优质的服务态度真正的服务于经销商 实现吸引客户 留住客户 与客户建立长期稳定关系 移动门户案例分享 南车南京浦镇车辆有限公司 南车南京浦镇车辆有限公司 以下简称 浦镇车辆 建于1908年 具有百年制造历史 是中国从事轨道交通装备研究和制造的专业化生产企业 是中国铁路装备制造业大型一档企业 是中央企业中国南车股份公司旗下的重点企业 信息化动因与需求浦镇车辆建立了ERP 办公自动化 OA 生产管理信息系统以及PDM产品信息系统等多个管理系统 随着系统越来越多 需要有一个方便管理的平台 可以满足企业不同管理级别的人员在不同的场合及时的使用业务系统 实现移动办公 摆脱PC网线带来的束缚 浦镇车辆移动管理核心应用场景 建设浦镇车辆MERP统一移动应用门户 高度集成用友NC移动审批 并实现灵活配置 开发实现第三方OA系统的移动化 实时查阅公文 通知 处理待办事项 发起业务流程等 集成企业内部通讯录管理 应用场景 单点登录方便快捷 随时随地移动办公移动门户 门户首页 移动审批 移动OA 通讯录 移动门户APP主界面通讯录移动OA 移动终端用户登录统一门户的移动客户端 能够查看消息 处理业务 审批单据 查询企业员工通讯录 用户可以即时收到后台系统的预警通知推送消息 提醒终端用户处理待办事项或查阅相关公文信息 推送提醒移动审批 应用价值 随着企业移动应用也越来越普及 几乎所有的用户都会同时安装多个办公应用的APP 造成多应用分别登录 部分消解了移动应用利用碎片时间 方便处理业务的价值 移动门户作为统一的入口 可以实现更好地统一管理 使用及升级这些APP 为企业的信息发布 信息服务 信息交互提供了更加便捷的新模式 消费和生活信息 参加商家活动 移动互联网上的虚拟商业中心 市场营销 产品推广 移动支付 GPRS 移动实名 短信 联通在农村推行的移动商务模式 短信服务 WAP信息 IVR语音服务 农业信息查询 线上线下交易 农业专家咨询 播放视频 移动信息服务 金蝶国际软件集团有限公司企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商ERP管理功能融入移动商务模式 ERP 移动通信网 互联网 用友ERP 金蝶ERP 金蝶 移动ERP 实现 飞一般 的企业管理 播放视频金蝶EAS 中国联通推出的服务品牌多业务整合网络平台 一个网络平台 一根专线接入 一单受理 一站式服务 语音 数据 互联网 视讯会议 VPN IP电话 北京商基恒业技术开发有限公司手持终端移动应用软件 前台商用功能 后台管理功能 移动 离线 联网 性能完备 Web商机 自设邮局 简述用友软件U8 移动运用 简述金蝶EAS移动运用二选一回答 5 2移动商务信息服务 即时 快捷 便利 具有个性化的移动信息服务是移动商务应用的主要方式之一已成为促进电信业务收入稳步增长的主要力量 成为增值电信业务市场上竞争最为激烈的 对收入贡献最为明显的一项业务 5 2移动商务信息服务 5 2 1移动商务信息服务的内涵移动信息服务包括 系统集成 增值网络服务 数据库服务 咨询服务 维修 培训服务 电子出版服务 展览服务 信息咨询服务 网络传真服务等多方面服务信息服务业的定义电信服务中的一项增值业务通过信息采集 开发 处理和信息平台的建设 通过固定网 移动网或互联网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务或在线信息和数据检索等信息服务的业务信息产业分类电子信息设备制造 电子信息设备销售和租赁 电子信息传输服务 计算机服务和软件业 其他信息相关服务 5 2移动商务信息服务 5 2 1移动商务信息服务的内涵移动商务信息服务的主要特点灵活 简单和方便不受时空限制 能更好地满足用户的个性化的信息服务需求12114移动信息服务平台启用 2008 4 18工业和信息化部的相关部门近日推出了12114移动信息服务平台 用手机发送短信到12114 就能搜索各地的交通 天气 股票等多种生活资讯 每条信息和普通信息费用相同 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务的范围移动搜索信息服务移动搜索的发展简况移动搜索是搜索技术在移动商务平台上的一种延伸用户可通过短信 WAP上网等多种接入方式进行移动搜索 以实时获取WEB WAP站点的各种信息 并可以按需订制相关移动增值服务的内容 满足该用户的搜索需求目前欧洲移动搜索产业主要集中在英国以shazam娱乐公司开发的手机搜索乐曲名服务 以及英国手机服务运营商orange 沃达丰推出的移动搜索服务最具代表性 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务的范围1 移动搜索信息服务我国移动搜索市场发展呈现3大特点多方介入移动搜索市场移动搜索产业链逐渐成形手机搜索技术取得重要进展移动搜索的主要品牌 Google移动 搜索儒豹手机搜索上海网村移动搜索 悠悠村明复移动搜索移动垂直搜索 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务的范围Google移动搜索2007 1 4google宣布 和中国移动战略合作的 移动梦网 移动搜索服务正式上线包括 新闻 铃声 游戏 图片 视频 小说等2002年google推出WAP移动搜索 之后又推出短信搜索等多项移动搜索服务 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围1 移动搜索信息服务用户通过两种方式使用或获得移动搜索服务使用Wap上网方式 登入到wap网站利用移动搜索工具进行搜索属软件解决方案利用手机内置搜索软件 或让用户在其网站免费下载搜索软件 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围2 移动门户信息服务通过移动门户网站向客户提供信息服务的一种形式如 用友 中国移动无限音乐 企业移动 高维诚信移动 移动支付等门户网站3G门户网是目前中国最大的免费WAP门户网站3 多语种移动信息服务为国外游客提供的一种基于手机或掌上电脑的移动语音翻译系统人们可以不依赖于导游或翻译方便地出行和交流 而且对扩大开放和中外交流及移动商务的发展具有重要的经济价值 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围4 移动商务信息定制服务一种满足个性化需求的一种增值服务综合信息服务按月定制模式天气预报 手机报等个性化短信定制服务以短信为媒体 向全国短信服务者提供一种主动 个性 专业的信息增值服务 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围4 移动商务信息定制服务一种满足个性化需求的一种增值服务及时点播短信定制服务 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围4 移动商务信息定制服务短信定制的原则是当前短信服务的一项重要的内容把握二次确认原则 避免短信陷阱 骗局进行短信定制要掌握退订方法0000到信息服务经营者的服务代码 可查询移动 10086 联通 5133建议使用人工服务退订 或到网上营业厅实施操作 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围5 移动图书馆信息服务移动用户通过移动终端 以无线方式接受图书馆提供的服务服务有 移动通知 移动用户可以随时随地接收图书馆发来的图书逾期 预约通知 个性化的图书信息移动查询 在户外通过无线查寻附近图书馆是否有所需的图书 提高对图书的利用效率移动阅读 随时随地阅读图书手机登陆 5 2移动商务信息服务 5 2 2移动商务信息服务范围6 移动信息服务规范06 6 移动信息服务企业自律公约 06 10 移动信息服务企业业务宣传明码标价指导规范 规范要求宣传内容与实际提供内容要一致 要明码标价 5 3移动定位服务 5 3 1移动定位服务的定义和类别什么是移动定位服务通过无线终端 利用GIS技术 空间定位技术和网络通信技术 获取目标移动终端用户的准确位置信息和方向相关信息 并在手机屏幕上的电子地图上显示出来的一种增值服务移动定位服务的类型公共安全移动定位服务跟踪业务移动定为服务基于个性化移动定位服务商务引导移动定位服务基于位置的计费业务 5 3移动定位服务 5 3 1移动定位服务的定义和类别移动定位服务的价值实现通过提供多元化的与位置相关信息服务体现价值在服务延伸中体现价值通过提供声图并茂的导航服务体现价值利用移动定位系统进行交通疏导获得价值 5 4移动商务支持服务 移动商务支持服务的概念和内涵概念移动商务服务的一项重要内容 是直接围绕着商务活动的促成提供各种便捷的 及时的 多维的支持服务的一个过程移动互联网以国家信息产业部电信研究院 中国移动通信联合会 中国移动通信集团公司 中国联合通信有限公司四部门共同搭建的一个以50120为平台的 以手机为终端的移动通信平台 5 5移动游戏服务 定义和特点移动游戏定义移动游戏的特点便携性网络性定位性商务价值明显群众性 5 5移动游戏服务 5 5 2移动游戏的分类按手机平台分类游戏按表现形式分类游戏按内容分类成功的手机游戏特征易于学习可中断性基于订阅丰富的社会交互利用手机技术的优点 AppStore评出2016年度十佳游戏 部落冲突 皇室战争 极速变色龙 AppStore评出2016年度十佳游戏 INKS 超级幻影猫 兰空VOEZ 疯狂动物园 阴阳师 学生群里中网易云音乐的使用排名第一 网易云音乐通过创建歌单 增加评论功能 再加上校园战略中的校园歌手大赛等 深受学生推崇 而QQ音乐在自由职业者中用户较多 可以考虑从自由职业场景进行切入 5 6移动音乐服务 无线音乐用户通过手机内置播放软件播放完整音乐文件的一种业务手机铃声 彩铃等移动增值业务一同属移动音乐服务5 6 1移动音乐服务的市场1亚洲成为全球移动音乐服务市场增长的推动力量亚太地区 广阔天地 全球最大的市场是一种全新音乐消费形态音乐收听 音乐下载 流媒体播放 开拓Mp3的应用天地 5 6移动音乐服务 5 6 2移动音乐服务的内涵和特点快速传播性可选择性创作主体多元性内容丰富形式多样直接面对用户为反盗版提供保障 5 6移动音乐服务 5 6 3移动音乐服务的多种形式无线音乐搜索引擎专业搜索引擎 市场细分的结果手机音乐彩铃推动移动音乐下载的发展今后 灵活的音乐资源获取方式 给用户带来了全新的使用体验数字音乐店积极倡导正版音乐发行活动移动音乐会是一种移动音乐和旅游结合的创新探索移动音乐平台和移动音乐门户12530平台 QQ音乐VS网易云音乐 1 启动后进入页面 2 搜索功能 QQ音乐使用语音搜索 文字搜索 哼唱搜索三种方式 其中哼唱搜索得益于QQ音乐在听歌识曲的功能上加入哼唱搜索功能 可见QQ音乐中功能的连通性较强 网易云音乐的搜索功能单一 只可以进行文字搜索 同时网易云音乐将歌手分类放于搜索页面相对不合理 如果不使用搜索功能很难发现此入口 4 歌单页面 QQ音乐在歌单页面显得比较混乱 歌单封面占于上部分 其中歌单建立者的信息与评论 收藏功能被弱化 造成功能使用率就相对低 网易云音乐在此处做的非常好 不仅清晰的显示了歌单的信息 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