拜访客户工作报告

1 / 13拜访客户工作报告1、客户联系人 Contact List2、拜访主题及内容 Subject& Content3、后期跟进安排 Follow Up Schedule填写说明：拜访人为填表人/客户名称为拜访客户公司的全称/拜访地点如客户公司、宾馆等/报告编号可自行编号 客户联系人姓名尽量写全名,信息要填全；若附上联系人的名片扫描件可不用填写 主题描述还包括行业信息、客户人员结构及人员之间关系、客户对我们的态度等内容。 拜访报告文件名为客户公司简称如“湖南百利公司拜访报告” 。正坤&天正公司重要客户拜访报告客户拜访总结报告2 / 13? 拜访信息一览表表 22016年 8月 30日客户拜访表拜访时间 11:00-12:00 11:00-12:00 11:00-12:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 14:00-15:00 14:00-15:00拜访地点 西街建行 西街建行 迎春广场 国税局 地税局 农家乐 交通局 恵昌花园拜访人物 邓启秀 李清源 王璐 丰硕 左建书 张贤玲 李燕 交通局职业顾问 郭薇 张红睿 张红睿 刘伟 刘伟 刘伟 芳景舒 芳景舒? 客户意见一览表表 2客户意见表3 / 13拜访人物 邓启秀 李清源 王璐 丰硕 左建书 张贤玲 李燕 交通局对本次拜访满意度满意 满意 满意 满意 满意 一般 满意 满意对本次拜访的建议无 无老带新，保利承诺物管卷未能兑现。 老带新，保利承诺物管卷未能兑现。 老带新，保利承诺物管卷未能兑现。 老带新，保利承诺物管卷未能兑现。无 无是否推荐身边意向客户前来购房愿意 愿意 看情况 看情况 看情况 看情况 愿意 愿意? 总结4 / 13? 客户对待我们的拜访总体上持满意态度； ? 很多客户不愿意接见置业顾问，部分事业单位员工对拜访不愿意待见，害怕影响不好。建议下次客户拜访由经理带队，选择客户空闲时间上门深度拜访；? 对于保利承诺的老带新送物管卷问题，由经理拜访时给客户讲解清楚，维系保利与客户关系；客户拜访销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。英国销售大师 科尔*史密斯一基本功1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售5 / 13人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。2.销售人员应当具有高尚的职业道德：? 应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。? 要对客户一视同仁。? 应该客观公正地评价自己的竞争对手。3.提高技能的四个“必须具备”1) 顽强的学习精神2) 有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。3) 严谨的时间管理方法6 / 134销售人员必须具备的基本礼仪：? 讲究个人卫生，衣着要整洁。? 着装打扮要合体、适度。? 仪容仪表要能体现自己的个性? 要努力创造积极的谈话环境? 应与客户保持适当的距离? 应尽量避免以自我为中心或沉默寡言? 应积极寻找客户感兴趣的话题5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优7 / 13柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。二拜访前的准备工作1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。1) 客户的基本资料2) 客户的受教育情况3) 家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、8 / 134) 人际关系情况5) 个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。2.要对自己的客户进行四项定位。1) 准确了解客户的实际需求。2) 准确了解客户的购买能力。3) 准确了解客户有无决策权。4) 准确了解客户的信用状况。3.对自己的三点要求：1) 熟练掌握自己产品的专业知识才能更好的向客户介绍自己的产品。2) 充分了解自己产品才能更好的回答客户的问题，消除客户心中的疑问。9 / 133) 充分了解产品的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬。4) 让客户充分了解你的产品利益和企业利益，了解产品的差别利益。5) 准确分析客户存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顾客的疑惑，必要的时候巧妙利用名人及权威专家解惑。三成功拜访潜在客户1.给客户留下良好的第一印象要求:1) 对自己的职业充满自信2) 要对自我有信心3) 要对自己所服务的企业有信心4) 对自己的产品有信心5) 对自己的个人形象有信心10 / 136) 要学会善于观察，要多问多听，不断刺激客户的购买欲望。7) 充分利用客户的好奇心理，掌握话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法.2016年 3月 31日星期六出差报告一、时间：2016 年 2月 3日二、出差地点：上海三、出差人员：四、出差目的：学习客户拜访及沟通技巧五、出差主要内容及地点：第一站、捷源绿能：了解了捷能绿能产品类型、行业动向11 / 13以及现行供应商，并推荐了合璧指示灯和线材。并带去了合璧的礼物以表感恩。该企业地位汽车充电桩，已全部搬至新工厂。产品主要供给国家电网，现使用断路器和接触器为正泰生产的 250A段品项，而使用的指示灯为 SAC。业务事项：线材图纸取得与线材、指示灯推荐。第二站，上海御能动力：讨论了现推产品的改进方案。了解了客户现在经营状况与现行产品相关情况。并带去了合璧的礼物以表感恩。该企业主营伺服器，用于注塑机/纺织机，深圳分公司专注于通用伺服器的开发。业务事项：35KW 样品、图纸、规格书准备，采购约见。第三站；上海华银电器：通过客户技术人员了解了电梯行业寡头的动向，进一步了解了客户的经营状况与 2016的发展方向。最后华银技术人员共进晚餐巩固关系。12 / 13该企业从事变压器的研制与销售，其产品主要用于电梯行业，主要客户有上海三菱、 、上海东芝 .沈阳东芝、永大等。2016年度营业额亿，预计 2016将达到亿。2016.一种“开门机”.汇流条)六、出差心得：感谢公司提供此机会能让我跟随几位营业前辈一同出差学习客户拜访技巧。在拜访捷能时我深深的感悟了细节决定成败。我是负责将样品带过去，但由于疏忽忘了把样品包装起来，使得在交给客户时显得和随意做事很马虎。李奇大哥的提醒让我意识到自己的失误。通过件事我意识到我每天给客户寄送的样品以及每天的每一件事都应该认真去对待。其实一个人胜过他人都只在某个细微之处。如果你注意了，或许你就赢了。在于拜访御能时，对方技术谈到了合璧现推的一款用于纺织机上欧式端子台因为震动出现螺丝容易松动接线脱落现象。但我司在深入了解了情况后建议客户将之前使用的绞线打上冷压端子或是改成单芯线使用插线式端子台。通过这件事我懂得了沟通是做业务的杀手锏，良好的沟通不但能解决客户的问题还能增进彼此了解同时加深双方感情