车管所先进事迹材料

第 1 页 共 4 页 车管所先进事迹材料车管所先进事迹材料 近日 市公安局作风办的一份调查报告显示 在 对上半年作风建设 评好评差 黄牌警告单位 公 安分局车管所回访中 随机调查了多名办事群众 都 不约而同地在 满意 上打了 钩 从一个黄牌警 告单位 到群众都说好 他们是怎样实现这一转变的 呢 记者进行了一番探访 您好 需要帮忙吗 请稍等 马上给您办 理 11 月 12 日上午 在 公安分局车管所办证大 厅 一连串的对话 吸引了记者的注意 于是 停下 脚步坐在等候区休息椅上 观察感受这里发生的一切 正对办证大厅大门的是写有 值日警官 醒目字 样的窗口 专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑 留意间 在短短 10 分钟时间里 先后有六名群众享 受到了这一服务 就在 值日警官 接待第七位来访者的时候 37 岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来 我的 车压根就没走过这个道 为什么有超速违章 现在无 第 2 页 共 4 页 法年审 你们给个说法 您不要着急 我帮您查询一下 值日警官说 完便拿起电话拨通了交通违章处理室 经过网上监控 资料调取 发现黄先生所说的卡车确实存在违章记录 但没有任何实时曝光照片 于是 值日警官按照相关 规定 对黄先生的超速违章及时予以了撤销 拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态 度 语气变得柔和起来 不好意思 刚才态度不好 得罪了 得罪了 恰巧这时 车管所所长程岚走进了办证大厅 得 知刚才这一不愉快的小插曲后 程所长主动迎上前去 又一次向黄先生作了详细解释 恳请理解与支持 同 时 程所长还向黄先生介绍说 现在驾驶证年审只 需经过 2 个窗口 办结时间将由过去的 25 分钟缩短 至 10 分钟 20 分钟后 黄先生顺利办完了驾驶证年审 将 信将疑的他 不由得伸出了大拇指 还没等程所长送走黄先生 维扬区的张女士从背 后拉住了程所长的手 好妹子 辛苦你为我跑了这 两趟腿 今天是特地来感谢你的 原来 20 xx 年夏天 张女士在 办理了摩托 车 e 照 现如今又成功申领了 c 照 要求增驾 但是 第 3 页 共 4 页 由于 6 年前情况所限不好留存电子档案 致使增驾无 法办理 获悉情况后 程所长热情接待了张女士 多 次电话联系市车管所 并先后两次赴市车管所交涉此 事 最终满足了张女士的心愿 增驾得到圆满解决 在问及为什么要设立 值日警官 窗口时 程所 长作了这样一个鲜明的对比 过去 在没有设立 值日警官 窗口的情况下 很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无 效排队浪费时间的现象 引起了群众的不满 投诉时 有发生 现如今 我们 值日警官 平均每天接待咨 询查询 解难答疑人次在 40 起以上 既消除了盲目 无效排队的现象 也为前台其他民警准确高效办理业 务进行了前置过滤 至今未发生一起因群众不满而引 发的投诉 今年上半年 车管所被黄牌警告后 所领导一班 人痛定思痛 积极谋划出台了 文明服务用语标准 文明用语管理制度 逐一签订了 优质服务十项 承诺书 同时还在民警 辅警当中开展了 文明用 语 服务忌语一句话教育活动 就在浏览上墙制度的时候 身后传来的一席话立 刻转移了记者的注意力 以前这里就像个菜市场 黄牛 拈来就是 现在可好了 黄牛 进不 第 4 页 共 4 页 来了 听到群众的感慨 陪同采访的交巡警大队教导员 郑富明介绍说 今年 9 月份 大队车管所专门召开中 介代理人员会议 对数十名人员进行了资格审查 不 具备合法资质的 一律进行了取缔 10 月份 又集中 这些人员进行上岗培训 最终筛选出 8 名中介 并逐 一签订 代理人委托书 从而达到了中介公司与办 事群众都满意的 双赢 效果 中午 12 点 两名群众小跑步一头扎进了办证大 厅 要求办理摩托车驾驶证换证业务 窗口民警二话 没说 继续服务 整个办理流程持续了 20 分钟 在现场中 看到民警的延时服务 记者不由感叹 道 难怪群众满意率会是 100 耳闻不如