劳动保障监察处创建优质服务窗口事迹材料

1 / 4劳动保障监察处创建优质服务窗口事迹材料近年来，市监察处紧紧围绕人力资源社会保障中心任务，认真履行职责，不断完善机制，扎实工作，取得了显著成绩。连续六年被评为“全省劳动保障监察工作先进单位” 、 “全省社保基金监督工作先进单位” ；连续三年被原劳动保障部、公安部、人事部、国家工商行政管理总局联合表彰为“全国清理整顿劳动力市场秩序先进单位” 、 “全国清理整顿人力资源市场秩序专项行动取得突出成绩单位” ；被原劳动保障部、建设部、公安部、人事部、国家工商行政管理总局等部门评为“全国农民工工资支付情况专项检查先进单位” ；并先后获得“全国贯彻实施禁止使用童工规定情况专项检查活动先进单位”和“全省优秀妇女维权岗”等多项荣誉称号。一、创新机制，优化管理，提供高效便民服务（一）推出多项便民举措 方便职工投诉举报。推行了“一条龙”举报投诉制度。成立劳动保障投诉中心，实行专人接待、集中受理、统一分流、归口、限时办理。对外公布了 2860000 投诉举报专线，设置了职工群众投诉举报箱，在市人力资源社会保障网开辟了维权专栏，在办公大厅悬挂执法流程图。设置了群体上访案件应急预案，及时化解矛盾。近三年，共受理举报投诉 817 件，督促用2 / 4人单位补发克扣、拖欠职工工资 7191 万元；扩面新增社会保险参保职工万人，补缴各项社会保险费亿元。（二）推行政务公开，提升服务水平。推行劳动保障监察职责、监察事项、监察形式、检查措施、调查期限、案件查处时效、工作纪律及责任追究等七项内容的政务公开。落实岗位责任制、AB 岗工作制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制，并对外公开。工作人员做到挂牌服务，热情耐心，做到来有迎声、问有答声、走有送声。（三）从单纯执法向管理与服务并举转变。一方面，通过内强素质、外树形象，把群众满意不满意作为工作好坏的衡量标准，架起了沟通民众的“桥梁” ，形成了职工群众依赖劳动监察、劳动监察真正为职工群众办实事的良好氛围。另一方面，在对用人单位实施监察执法的同时，为用人单位和劳动者提供法律法规咨询服务，做到了执法与服务相结合。二、加强培训，规范程序，严格依法行政（一）加强学习和培训，提高执法人员的业务能力。一是举办专题辅导讲座，帮助人员在精通本职业务的基础上，全面系统的熟悉了解人力资源社会保障工作的法律法规和政策规定；二是开展“日阅一文、月写一篇、季读一书、半年一讲”活动，定期为人员推荐、选购书籍，3 / 4鼓励人员利用业余时间加强学习，提高学习实践能力；三是组织岗位练兵、技能比武活动，激发执法人员在本职工作岗位上争先创优的热情。（二）认真落实法律、法规，严格依法行政。对各类违法行为，坚持发现一起、查处一起，杜绝不作为、乱作为现象发生。对违法侵权行为起到了有力的打击和震慑作用，依法保护了用人单位和劳动者的合法权益。近三年来，在各类新闻媒体公布和曝光用人单位违法案件 258件，依法下达责令改正指令书 740 份，行政处理（处罚）决定书 87 份，无一假案、错案发生，行政复议、应诉案件维持率达 100%。三、统一思想，提高认识，树立良好的工作作风（一）加强文明和道德修养。以“执法为民”为理念，提高执法人员职业道德水平。今年 6 月份组织开展了“创先争优，争做服务先锋活动”大讨论，积极倡导“讲操守、重品行，培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求” 。努力创建“五好”先进基层党组织、人人争做“五带头”优秀共产党员。（二）提升执法人员的勤政和廉洁意识。到用人单位进行检查，须按要求悬挂监察公示和纪律公告 ，自觉接受监督。多年来，干部队伍经受住了社会上各4 / 4种不正之风的侵蚀