品质管理部述职报告的

第 1 页 共 4 页 品质管理部述职报告的品质管理部述职报告的 范文 尊敬的领导 您们好 一 现将今年开展工作做如下总结 年 1 月至今主要围绕品质督察工作为主 以 日检 月检 夜间查岗 专项检查的方式开展检查 1 日检工作从仪容仪表 行为规范 服务礼仪 质量记录 操作流程和规范 7S 考勤管理 计划管 理等方面进行检查 日检总计检查问题数 382 件 2 月检工作从环境维护 车辆管理 消防记录 填写情况 客户回访工作开展情况 优良事件等方面 进行检查 月检总计检查问题数 210 件 3 夜间查岗开展 4 次 问题总计 48 件 均已落 实责任人现场整改 有效规避问题发生 4 专项检查开展 5 次 问题总计 155 件 均已 告知管理处并落实完成整改 通过各项检查并责令整改 年至今各管理处 无一起重大投拆 无一起治安 安全事件发生 图片 本人入司已近一年 现担任公司品质管理部品质 督察专员一职 在职期间不断自我摸索已基本熟悉物 第 2 页 共 4 页 业行业运行模式以及护卫 维修 保洁 客服各专业 版块操作流程 在职期间工作认真负责 从无迟到早 退 严格遵守公司规章制度 并竭我所能 全身心投 入工作中 在一年工作时间 各管理处对我工作的模 式已基本接受 和各管理处配合较为默契 并多次受 到上级表扬 这一年以来 我学习并感悟很多 看到 公司的迅速发展 我深深的感到骄傲和自豪 根据公 司编制 现品质管理部缺编 品质主管 一名 现向 公司提出晋升申请 二 担任品质主管后从以下方面开展工作 1 月检 月检工作的人员组织 行程安排 检 查内容 月检报告的制作 专题会的召开 落实完成 整改 2 月度品质例会 月度品质例会的人员组织 时间地点会议通知 会议内容 会议主持 会议纪要 的发布 3 检查标准的制定 品质 即产品质量 满足业主及法律法规要 求的服务 组织人员进行业主调研 现公司制定相关标准 均根据同行业标准或自我经验 不俱说明力 在既满足业主要求又不违反法津法规要求的情 第 3 页 共 4 页 况下制定新标准 4 客户满意度 客户满意度的工作开展 组织人员进行月度 季度 年度对业主进行客户 满意度调查 客户满意度的达成 根据初次客户满意度户数 依客户要求责令管理 处整改相关问题 以 5 10 的要求逐步提高客户满 意度 预估 年年底客户满意度达到 80 年 上半年客户满意度达到 85 年下半年客户满意 度达到 90 5 历史欠费 收集并整理各管理处历史欠费明细 调查 了解业主背影 欠费原因 采取措施 收取物管费 6 业主投拆 接待并受理业主投拆 并责令管理处落实整改 7 每月走访一次同行公司楼盘 了解和学习新 的品质理念和品质管理模式 并酌情融入我司 8 公司 档案管理 较为薄弱 现缺乏专业型 人才 本人因从事过质量管理体系 对 档案管理 较为熟悉 会定期对各管理处进行 档案管理 培训 第 4 页 共 4 页 9 其他协作工作 三 个人的不足 1 物业前期相关管理工作不熟 在实际工作中 逐步熟悉 2 开盘 交房等相关流程和工作开展不熟 在 实际工作中逐