邮政局政风行风建设先进事迹材料

第 1 页 共 4 页 邮政局政风行风建设先进事迹材料邮政局政风行风建设先进事迹材料 邮政局政风行风建设事迹材 北站路邮政支局隶属 xx 区局 现有正式职工 36 人 业务收入 881 万元 北站路支局坐落于沈阳 北站西侧 是东北铁路交通枢纽 市内交通核心以及 xx 市金融 商贸总部所在地 拥有高档酒店 写字 楼 事业单位近 50 余家 近年来 支局以创新服务 流程 完善服务措施 加强基础管理 强化全员培训 为出发点 狠抓基础管理 使支局的经营 服务和基 础管理工作得到显着提高 先后荣获省级 青年文明 号 巾帼文明示范岗 和省局 百强支局 及市 局 最佳服务窗口 等荣誉称号 一 创新服务理念 增强服务意识 今年以来 北站路支局在 示范窗口 创建活 动中 深挖体验化服务内涵 把 岗位是资源 用户 是衣食父母 服务是效益 的理念融入到激励制度中 在综合台席中实行竞争上岗 工资与量收和服务考核 挂钩的措施 大大提高了窗口的服务质量 支局共有 星级营业员 15 名 市局服务明星张海阳同志 由于 服务热情周到 深得用户好评 有许多用户舍近求远 到她的窗口办理业务 这样她每月的业务酬金都是全 第 2 页 共 4 页 局最多的 在示范作用激励下 班组员工都受到了触 动 认识到了做好服务工作就能得到好的岗位 就会 赢得更多的客户和业务量 同时也能给自己带来更多 的收益 通过岗位竞争 绩效激励 服务竞争 使 打造示范窗口 提升服务层次 成为每名职工的自 觉行动 二 加强基础管理 细化服务流程 一是完善管理制度 近年来 支局健全了岗位 责任制 制定了奖金 酬金 分配细则等一些管理办 法 每月奖金 酬金 考核奖励上墙公布 制度的完 善使处理问题有章可循 分配的透明极大的调动了职 工的积极性 二是定置定位管理 支局根据业务流程 和用邮规律 重新细化和设计了营业台席桌面 抽屉 格口 包裹库房 空袋架的物口摆放标准和内容 对 15 种用品用具进行了定置定位 不但完善了服务环 境又方便了职工操作 保证了物品及服务设施的整洁 有序 促进了服务工作的进一步开展 三是规范服务 流程 年初 支局通过合理调整生产作业组织 重新 设计服务流程 大大缩短了用户业务办理时间 从而 也赢得了用户的好评和信任 四是完善导邮制度 将 原有的代办话费台席与集邮台席合并 将 6 个综合台 席调整为 个 把调整下来的人员充实到导邮员 负 第 3 页 共 4 页 责营业厅内综合服务情况的管理及协助用户验视 封 装邮件和填写业务单式 引导用户到适当的台席办理 业务 五是调整内部作业 按照业务量情况 及时对 内部作业进行调整 有效解决了业务高峰期出现的瓶 颈矛盾 实现有效分流 提高用户用邮效率 实现了 用户等候时间不超过 10 分钟 等候人数不超过 3 人 的目标 六是调整营业时间 针对北站地区流动人员 多 主动调整了营业时间 将早上开门营业时间提前 到 7 50 满足了部分用户的服务需求 七是优化服 务环境 在营业厅内设置了用户休息区 配备座椅和 擦鞋机 提供多种报刊杂志 为方便用户邮寄贵重及 易碎物品 设置了 泡沫填充机 对 5 公斤以上的 物品利用捆扎机加固 在营业大厅设置了 用户服务 车 用户邮寄或领取较重包裹时 营业员用 服务 车 帮助用户在营业厅内邮 取包裹 八是细化服务 环节 注重服务的细微之处 设置包裹整理台 降低 了柜台高度 方便用户包装 通过细化作业流程 使 支局对外服务质量明显提升 增强了邮政企业的社会 信誉度和知名度 事迹材料网 三 强化技能培训 提高整体素质 近年来 随着大批劳务人员的进入 支局普遍 面临着繁重的业务技能培训和思想稳定工作 为有效 第 4 页 共 4 页 解决劳务工和新职工多 业务技能差的问题 北站支 局采取有效的激励机制 在提高员工的业务技能和综 合素质上下功夫 一是强化礼仪培训 提升服务水平 支局强化服务礼仪培训 按照由浅入深的阶梯式方式 采取现场互动和情景模拟的形式 培训营业员的坐立 行走 举手投足 待人接物和培训营业员手语 英语 使用 并邀请区局领导 检查员到现场验收 现场点 评 及时找出服务中的不足 不断改进 使支局的整 体服务水平得到大幅提升 二是一帮一 一对红 将 营业员的业务技能与奖金挂钩 采取新 老营业员结 对子一对一培训方式 如出现质量差错及用户投诉 将连带考核老营业员 二是鼓励先进 鞭策后进 鼓 励营业员积极参加市局的星级服务员评定 对参加