银行工作人员心得体会

第 1 页 共 14 页 银行工作人员心得体会银行工作人员心得体会 作为银行的其中一名员工 为了更好的提升业 务能力 需要学会总结工作经验 下面 xx 为大家带 来 希望对你有所帮助 篇 1 时间飞逝 转眼我已经与商业银行共同走过了 将近三个春秋 当我还是一个初入社会的新人的时候 我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形 油然在目 入行以来 我一直在一线柜面工作 在商 业银行的以激人奋进 逼人奋进管理理念的氛围中 在领导和同事的帮助下 我始终严格要求自己努力学 习专业知识 提高专业技能 完善业务素质 在不同 的工作岗位上兢兢业业 经验日益丰富 越来越自信 的为客户提供满意的服务 逐渐成长 三年来 在商 业银行的大家庭里 我已经从懵懂走向成熟 走在自 己选择的商行之路上 勤奋自律 爱岗如家 步伐将 更加坚定 更加充满信心 一 勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始 我被安排在储蓄出纳岗位 常常听别人说 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 有着 忙不完的事 刚刚接触 我被吓到过 但是不服输的 第 2 页 共 14 页 性格决定了我不会认输 而且在这个岗位上一干就是 三年 当时的我 可以说是从零开始 业务不熟 技能 薄弱 在处理业务时时常遇到困难 强烈的挫折感让 我在心里默默地跟自己较劲 要做就要做得最好 平 日积极认真地学习新业务 新知识 遇到不懂的地方 虚心向领导及同事请教 我知道为客户提供优质的服 务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功 俗话说业精于勤 荒于嬉 为此 我为自己规定了四 个一点 即 早起一点 晚睡一点 中午少休息一点 平时少玩一点 班前班后 工作之余我都与传票 键 盘 点钞纸相伴 每天像海绵吸水那样分秒必争地学 习业务和练习基本功 相对其它技能 点钞是我的弱 项 为了尽快提高点钞的速度和准确率 我虚心向行里 点钞能手请教点钞的技巧和经验 改正自已的不规范 动作 一遍遍地练习 虽然一天工作下来已经很累了 但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲 常 常练习到深夜 离乡背井的我在接到母亲电话的时候 总是说我过的很好让她自己保重 其实有多少心酸只 有自己知道 为了尽快适应工作岗位的要求 一年中 只是回家一次与家人团聚 其他时间用来不断的学习 工作 功夫不负有心人 经过长期刻苦地练习 我的整 第 3 页 共 14 页 体技能得到了较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作 热情和良好的工作态度 商业银行是一家年轻的银行 每 一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的 这不仅要求我 们具有熟练的业务技能 更要求我们能针对每一位客 户的不同心理和需求 为他们提供快捷优质的服务 在日常工作中 我都以点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭策自己 从每件小事做起 记得有一次我正准备 下班时 一位客户一脸焦急地冲进来 说自己的卡和 身份证被偷了 要求挂失 按照规定挂失要提供有效 证件的 但是面对焦急的客户 我一面安抚这位客户 让他不要着急 一面重新开机 按照客户提供的身份 证号码进行查询 查出他的卡号 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂 避免可能发生的损失 这 样的小事在我们身边时常发生 虽然是点点滴滴的小 事 这些小事 却折射出员工的素质 企业的文化 我的岗位是一个小小的窗口 它是银行和客户的纽带 我的一言一行都代表了商业银行的形象 为此我常常 提醒自己要坚持做好三声服务 站立服务和微笑服务 耐 心细致的解答客户的问题 面对个别客户的无礼 巧妙 应对 不伤和气 而对客户的称赞 则谦虚谨慎 戒骄戒 躁 从不对客户轻易言不 在不违反原则的情况下尽 第 4 页 共 14 页 量满足他们的业务需要 我始终坚持客户第一的思想 把 客户的事情当成自己的事来办 换位思考问题 急客户 之所急 想客户之所想 针对不同客户采取不同的工 作方式 努力为客户提供最优质满意的服务 经过不断的努力学习 在实际工作中的持续磨练 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度 逐渐成 长为一名业务熟手 这时我渐渐明白无论是做储蓄还 是当会计都是具有挑战的工作 重要的是如何将它做 的好 做的更好 随着业务的发展 新区支行的业务量不断增大 业务笔数节节攀升 储蓄窗口的业务量急剧上升 为 了工作加班加点我积极的参与 每当节日大家和亲人 团聚的时候 这时的我还忙碌地工作着 总觉得愧对 远方的父母 难以照顾他们 但是看着客户满意而归 的时候 心里又会觉得安慰 自己的辛苦换来的大家 的幸福值得 业务增加了 效率就必须提高 这就迫 使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 谨 慎谨慎再谨慎 严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务 将储蓄工作做细 做好 做 精 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 一个人的力 第 5 页 共 14 页 量总是有限的 作为一名老员工 我不仅仅满足于把 自己手中的工作干好 还注意做好传 帮 带的作用 主动 热情 耐心地帮助新来的同事适应新环境 适 应新岗位 适应新工作 使他们更快地熟悉相关业务 较好地掌握业务技能 结合我自己做新人时的经验 我注意引导他们从账理出发 而不是教他们如何进行 简单的菜单操作 在平时的工作中 我还将自己的工 作学习经验毫无保留地告诉他们 我想 这样的教法 不一定是最好的 但一定会让他们学到业务知识点的 本质 学会融会贯通 举一反三 新区支行去年相继有 四名新同事加入 他们虽有一定的金融专业知识 但 对于临柜操作技能来说 尚有欠缺 为了能使他们尽 快上岗 我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的 培训 特别是要严格按照规章制度 业务流程办事 人走章收 抽屉锁好 电脑退出画面等等 养成良好 的工作习惯 对于他们的薄弱环节技能 也将自己平 常练习的心得告诉他们 供他们参考 通过一段时间 的双向努力 他们已能熟练进行单人上岗操作了 为 新区支行更好的开展工作打下扎实的基础 只有整体 的素质提高了 支行的会计业务水平才能上一个台阶 大家共同努力 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着 第 6 页 共 14 页 银行新进人员渐渐增多 在帮助他们同时 我 也看到他们的优点 时时让我有危机感 我时常告诫 自己不能满足现状 要甘于平淡 但不能流于平庸 既 要心无旁骛 脚踏实地将手中的工作完成 也要不断 吸收新的知识以迎接未来的挑战 时代是在不断发展 的 银行工作的竞争也日趋激烈 商业银行也在不断 开发新的业务 从新基金的发行到国内首张钛金信用 卡的上市 看着商业银行不断开拓创新 我深切地体 会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水 平 只有不断地增强自身的综合素质 不断地扩大自己 的知识面才能将工作干得更好 于是在紧张工作之余 我 还积极参加各种学习 取得了 会计从业人员资格证 书 反假货币上岗资格证书 总行 会计业务 上岗资格证书 利用业余时间报考会计本科 经济 师职称资格考试 为在今后的工作中能取得更大的成 绩打下坚实的基础 三 业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天 在具有热情的服 务态度 娴熟的业务能力的同时 必须要不断的提高 自己 才能更好的向客户提供高效 快捷的服务 分 行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 提供了有力的保障 我始终积极参加各类培训 坚持 第 7 页 共 14 页 认真听课 结合平时学习的规章制度和法律 法规 努力提高着自己的业务理论水平 今年因为工作的需要 我被安排到信贷业务内勤 岗位 开始学习新的业务知识 多年的银行工作经验 让我对新的挑战从容不迫 我虚心向其他的信贷方面 人员请教 认真学习信贷操作规程 在较短的时间里 顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换 在反洗钱工作形势日益严峻的今天 我对每笔 大额资金的流向都非常注意 每日对涉及大额资金的 业务都逐笔进行登记 分析其发生频率和真实性 按 规定上报人民银行 保证了客户资金的安全性 防范 了银行资金风险 经过几个月的学习 我更加体会到 银行是一个高风险的行业 会计工作作为银行最基础 的工作 必须要严格按操作规程办事 认真细致 扎实 投入 一步一个脚印 进入商业银行三年来 繁华的苏州城也变得的 不再陌生 每当从银行晚归 带着行里的温馨 一路 也不觉得那么孤单 在这里我全心追寻我的理想 我 用心学习每一点知识 用心理解我的每一样工作 用 诚心和热情去对待我的工作 在商业银行的大家庭里 我 取得今天的成绩与集体是息息相关的 我很庆幸自己 能够进入这样一个团结协作的集体中工作 是这样的 第 8 页 共 14 页 一个集体给了我学习提高的机会 我也珍惜这样的机 会 在今后的工作中 我将以更加周到热情的服务去 嬴得客户 留住客户 牢固树立服务是立行之本 创 新是发展之路的思想 以敬业 爱岗 务实 奉献的 精神为动力 不断进取 扎实工作 同商业银行共同成 长 去创造一个更加美好的明天 还有更多有关 篇 2 转眼间我到单位工作已经两年多了 这两年多 是我人生旅途中的重要一程 期间在领导的培养帮助 同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机 构 从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适 应 岁未年终 我静心回顾这两年多的工作生活 收 获颇丰 我将这两年多来的学习工作情况总结如下 随着生活节奏的不断加快 银行提供着日益多 元化的服务 以解决人们生 活中许多琐碎的问题 人们光顾银行的次数也日渐增多 工作在第一线的银 行柜 员 他们的一举一动代表着该行业的职业规范 会给客户留下最直接的印象 银 行柜员该如何体现 银行的优质服务呢 首先 要清醒的认识到服务的重要性 尤其在 现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下 服务更是体 现了银行的软实力与竞争力 服务是银行经营的载体 第 9 页 共 14 页 是 银行经营必不可少的有机组成部分 银行经营必 须通过银行服务才能实现 银行 服务本质上就是银 行经营 一家银行的服务范围 服务内容 服务效率 和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作 效率 服务是品牌 是形象 是一个单 位核心的竞 争力 礼貌是服务的第一要素 柜台是向客户提供服 务的第一平台 我深知临柜工作的重要性 因为它 是顾客直接了解我行的窗口 起着沟通顾客与 银行 的桥梁作用 其时 客户实实在在的人群 需要的是实实在 在的感受 而这 些感受就来自我们所提供的实实在 在的服务 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始 一听到微笑这两个字 有人一定会想 人人都有一张 脸 每张脸都会笑 这 有什么值得你好讲的呢 我相 信 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历 在那一刻 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 其实 微笑 是最美的花朵 微笑是人间 永远的春天 它的力量 是如此之大 以至于当你面对它的时候 你无法愤怒 无 法吼叫 无法责备 更无法拒绝 现在许多行业 都在提倡微笑服务 于是许多人 煞费苦心的对镜练 习 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 可是直练到 腮帮子发胀 才认识到 微笑并不像点钞或者打算盘 第 10 页 共 14 页 那样可以练得出来的 微笑不是一种职业 化的笑脸 而是一种情绪 也可以说是一种气质的流露 是微笑 者积极的人生态 度的表现 是他们充盈的内心世界 真实 自然的流露 其次 要做好服务 除了要对业务知识有熟悉 的了解之外 还要以客户为中 心 跟客户交流感情 设身处地为客户着想 保证客户满意 朝着我们银行 的服 务理念靠近 其实客户就是我们每一天都要面 对的考官 如果我们银行员工 每天上岗懒散 妆容 马虎 甚至言辞冷淡 态度生硬 那换位想一下 你 会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗 再次 服务要注重细节 要让顾客觉得我们的 一言一行 一举一动 都是很 用心的在为他服务 我们要善于观察客户 理解客户 对客户的言行要多 揣摩 要想客户之所想 急客户之所急 我时刻提醒自己要从细节做起 把行里下发的 各种精神与要求落实到实际工作中 细微化 平民化 生活化 让客户在这里感受到温暖的含义是什么 每 年八 九月份都是学生汇款的汪季 有的学生家长连 汇款凭证都不会填写 每次我都会十分细致的为他们 讲解填写的方法 一字一句的教他们 直到他们学会 为止 临走时还要叮嘱他们收好回单 以便下次再汇 第 11 页 共 14 页 款时填写 当为他们每办理完汇款业务的时候 他们 都会不断的对我表示感谢 也许有人会问 个人汇款 只是一项代收业务 为什么还要这么热心的去做 我 认为用心来为广大客户服务才是最好的服务 当我听 到外边的客户对我说 你的活儿干的真快那个小姑娘 态度真不错工行就是好这样的话的时候 我心里就万 分的高兴 那并不光是对我的表扬 更是对我工作的 认可 更是对我工作的激励 篇 3 我们一提到青年 就会联想到朝气蓬勃 富有 活力等字眼 是的 在任何一个时代 青年都被看作 社会上最富有朝气 最富有创造性 最富有生命力的 群体 做为我们菏泽农行的青年员工 如何充分展现 青年员工的精神风貌 提升农行的整体形象 在本职 岗位中发挥好主力作用 在这里 我想粗浅地谈下我 的熟悉 一 不断加强学习 提高自身素质 时代的发 展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为 迅速 最富挑战性的行业 学习对于银行业人员来说 比以往任何时侯更为重要 更为迫切 现在我们金融 行业的竞争日益激烈 金融产品不断创新 业务品种 日益丰富 非凡是随着网上银行 电话银行 手机银 行等电子化产品的推出 我们只有自己首先学习把握 第 12 页 共 14 页 这些产品的基本特点 会使用它 才能向其他客户营 销 而这些并不是只简单地学些操作规程就会的 还 要懂些相关的微机操作知识等 这些都需要我们不断 地加强学习 自觉地克服那种认为把握一定的会计操 作技能就是合格人员的片面熟悉 只有学习 开阔视野 才能跟得上业务发展的 需要 而我们青年员工思维活跃 接受新生事物快 理解能力强 更应加强学习 不仅要加强自己的专业 理论学习和相关业务技术的学习 提高自己的业务技 能 还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习 使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速 发展 独木不成林 在与同事合作中 我们不仅做好 自己份内事 还要帮助其他同事一同干好工作 尤其 在业务交流上 主动向同事们介绍自己工作中的好方 法 悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能 帮 助他们共同提高业务水平 提高我们整体的服务质量 我们青年员工不仅要自己学习 还要带动其他 同志一起学 形成良好的学习氛围 不断提高自身素 质 成为遵守制度精通业务的骨干 成为领导信任同 志信服的技术型人才 二 立足本职岗位 具有无私奉献精神 敬业 第 13 页 共 14 页 爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守 但做为青年人 有时好高骛远 总埋怨自己所从事的 工作有多么琐碎 与自己的远大理想简直是天壤之别 其实天下大事无不是由小事堆积而成 不积小流 无 以成江海也说明了这个道理 只要理清这个熟悉 我 们就应该在工作中从一点一滴做起 不怕苦 不怕累 率先垂范 勇挑重担 爱岗敬业 不计较个人名利 个人得失 无私奉献 工作中碰到困难 不要气馁推诿 要虚心向老 同志请教 积极寻求解决问题的办法 问题解决后要 及时总结经验 改进工作方法 避免重蹈覆辙 做为 青年人