邮储银行营销活动调研报告

第 1 页 共 4 页 邮储银行营销活动调研报告邮储银行营销活动调研报告 范文 1 初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对 邮储的业务需求 2 收集周边商户的分布情况 根据周边商户的需 求 分析商户对邮储的意见及建议 并进行分析 寻 找营销的最佳突破点 3 了解商户对我局营销项目的需求层次 营销产 品的认知度 4 了解周边商户的消费类型 消费习惯 消费层 次 挖掘邮储潜在客户 1 周围商户的走访和调研 2 与周围商户的老板 营业员的个别访谈调研 3 与周边消费者的个别访谈调研 20XX 年 6 月对周围商户进行了地毯式走访和调 研 此次调研的商户主要有以下类型 室内装饰装潢 批发部 小型超市 药店 宾馆 修理部 洗车行 这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程 度 业务熟练程度 和银行内部营业员对业务的了解 第 2 页 共 4 页 程度及解释能力 以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基 本因素 有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠 诚感的 如果能调整一下营业员的分配 服务 业务 纯熟的能力上 情况可能会有一些变化 例如 用户 上午来办业务 营业员业务纯熟 办理业务速度快 服务态度好 给用户留下了优良的印象 但是下午班 换了别的营业员 由于有些老营业员业务素质差 办 理业务速度慢 介绍业务的时候没有耐心 可能又给 用户造成了不良印象 这样 就给用户带来了极大的 反感 周围商户选择邮储的业务主要为以下排序 活期 储蓄 理财产品 定期储蓄 代收费 商易通 网银 保险等等 其中 活期储蓄占比为 40 以上 活期储蓄的选择面要比其他业务要广 调查过程 中 有些小商户不愿意来邮储办业务 是因为流动资 金小 没有必要存上 即使家中有部分存款 也选 择放大耳窿 或者放在小额贷款公司 因为小额贷款 公司给用户带来的收益确实高于各家银行 1 活期储蓄 活期储蓄在用户的心中还是比较有 分量的 多数用户都表示 存取方便 没有风险 但 是用户普遍认为加办短信不合理 希望能免费为他们 第 3 页 共 4 页 提供服务 这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体 也有小部分用户主动要求加办短信业务的 2 理财业务 理财业务的收益要高于活期储蓄 和用户沟通的时候 用户也表示愿意购买 但是也有 在其他银行购买过理财产品的 说收益还是高于邮储 大部分用户还是比较能接受邮储的 这项业务用户比 较满意 3 定期储蓄 这项业务的主要人群是年龄大的老 年群体 在工地打工的劳动群体 消费比较保守的中 年群体 但是老年群体占比比较大 4 代收费 这项业务给用户带来了极大的方便 都比较满意 现在也可以利用代收费的拉动作用 营 业员通过服务 感动用户 让用户在心里有个比较 自然而然的用户就会主动来邮储办业务 5 商易通 通过对周边商户的走访 对商户有了 初步的了解 有些流动资金比较频繁的店铺 例如装 饰装潢 都选择了货到付款服务 有少部分用户愿意 安装商易通 6 网银 网银服务确实给经常在网上转账的用户 带来了方便 但是有些用户表示 现在媒体有时候会 曝光一些网银的不安全性 让用户心里没了底 用户 不敢用 还有部分用户表示不会用 还是愿意选择在 第 4 页 共 4 页 前台办理业务 7 保险 商户都不愿意选择保险业务 因为保 险能占用他们的流动资金 而且期限太长 收益又不 确定 有些商户谈到以前入保险上当 几乎谈险色变 主要还是对保险公司比较反感 有小部分百姓会通过 营业员的解说 会选择保险业务 8 速递物流业务 现在有多家物流公司 但是用 户的传统印象里还是会选择邮政 也有经常网购返货 的用户反映邮政物流收费高 9 其他业务 用户反映邮储业务繁杂 消费层 次有限 从样本市场了解到 活期储蓄业务发展较好 用 户能普遍接受 理财产品愿意购买 已经购买过的用 户愿意再次选择理财产品并购买 代收费业务还是 有了一定的作用 方便周围百姓 保险业务