银行职员的个人工作总结

第 1 页 共 4 页 银行职员的个人工作总结银行职员的个人工作总结 范文 20 xx 年已经接近尾声 逝去的时光已成为历史 属于我们的只有今天 我们能把握的也只有今天 我 们要学会在顺境中感恩和体会幸福 在逆境中成熟和 坚强 学会用激情创造灿烂 使我们的生命更加精彩 失败不是成功之母 失败之后的总结才是成功之母 现就一年来工作情况向各位领导及同事们作工作总结 如下 不到之处 请领导和同事们批评 指正 做为一名前台柜员 窗口是一个极其重要的 前 台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象 在 日常办理业务过程中 我注重对服务意识的培养 将 人性化服务 亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴 中 扎实有效地践行我行 以客户为中心 的理念 想客户所想 急客户所急 帮客户理财 提供多方位 的 超值的服务 确保通过高效率 高水平的服务来 稳定客户 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地 进行了学习 重点学习了总行 中国建设银行员工从 业禁止性若干规定 和内控管理制度等内容 抓执行 抓落实督促员工不折不扣严格执行 从防范操作风险 第 2 页 共 4 页 入手狠抓制度落实 逐步使管理工作向规范化方向迈 进 提高服务水平和营业环境档次 以真诚的服务和 细微的关注来打动客户 赢得客户的支持 同时 我 把思想教育和实际工作相结合 对照工作找差距 找 问题 真正防范风险工作落到实处 20 xx 年是对公业务转型的一年 培育核心客户 的关键是增强客户忠诚度 要增强客户忠诚度 就必 须把客户关系摆上重要位置 在提升客户满意度和忠 诚度的基础上 获取应有的回报 所以 这就要求我 们在推出每项产品 每项服务时 在制定每项制度 流程时 要从以内部工作要求为标准 转变为以客户 需求为标准 特别是要针对不同层次的客户 制定差 异化的服务规范 为高端客户制定并落实整体服务方 案 要树立 服务无小事 的观念 不断改进服务 要 坚持拓展与维护并重 深度挖掘客户价值 要通过强 化客户关系管理 积极促进营销服务从单向服务向互 动服务转变 由粗略化服务向精细化服务转变 由普 遍性服务向个性化服务转变 真正与客户形成利益均 沾 双赢互利 唇齿相依的关系 一是学习不够 时代在变 环境在变 银行的工 作也时时变化着 每都有新的东西出现 新的情况发 生 面对这种严峻的挑战 还缺乏一点学习的紧迫感 第 3 页 共 4 页 和自觉性 学习新的知识 掌握新的理论基础 专业 知识 思想汇报专题工作方法以之适应周围环境的变 化 这都需要我跟着形势而改变 提高自己的履岗能 力 把自己培养成为一个业务全面的建行员工 是我 所努力的目标 二是对一些业务还不够精通 在今后 的工作中 我将发扬成绩 克服不足 朝着以下几个 方面努力 1 加强学习 我将坚持不懈的努力学习行里的 新业务知识 并用于实践 以更好的适应建行发展的 需要 2 努力提高工作效率和质量 积极配合行领导 和同事们把工作做得更好 最后 一年来工作取得了一定的成绩 但也还存 在着诸多不足 在一些细节的处理和操作上我还存在 一定的欠缺 我会在今后的工作 学习中磨练自己 在领导和同事的指导帮助中提高自己 发扬长处 弥 补不足 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标 以饱 满的精神状态来迎接新的挑战 向其他同事学习 取 长补短 相互交流好的工作经验 共同进步 明年会 有更多的机会和竞争在等着我 我心里在暗暗的为自