新加坡考察心得

第 1 页 共 8 页 新加坡考察心得新加坡考察心得 他山之石可以攻玉 新加坡培训学习体会 20 xx 年 4 月 6 日至 5 月 5 日 我们在新加坡国 立大学及 psb 学院进行了为期 30 天的学习和考察 期间 我们边学 边看 边思 感受良多 既开阔了 思路 又拓宽了视野 还增加了见识 使我们受益匪 浅 现就第二学习小组的心得体会报告如下 一 新加坡印象 新加坡是一个岛屿国家 地处东南亚的马来半岛 南端 由一个本岛和 60 多个小岛组成 在赤道之北 公里处 其本岛由东到西约 42 公里 总面积为 682 平方公里 扼太平洋和印度洋的航运要道 马六甲 海峡的咽喉 是亚 澳 欧 非四洲的海上交通枢纽 新加坡是一个城市国家 国土总面积平方公里 土地面积狭小而人口密度很高 但有实力和活力 新 加坡的经济发展不仅排在 亚洲四小龙 之首 商业 服务贸易排行榜出口 进口均为全球 16 位 用新加 坡总理李显龙的话说 他们已经在一代人时间内从第 第 2 页 共 8 页 三世界越升至第一世界 新加坡是一个经典国家 新加坡这个被称为地球 上小红点的国家 面积不如重庆市的巴南区大 人口 约 400 万人 既无腹地 又无资源 却在 1965 年独 立后的短短四十几年创造了经济社会发展的奇迹 人 均国民收入 社会和谐度和国家竞争力等主要指标名 列亚洲乃至世界前列 到处呈现出美丽 精致 开放 和活力的气象 新加坡是一个干净国家 时间飞驰 不知不觉中 我们来去新加坡培训的半个月很快就过去了 我们感 觉那里的空气特别清新 干净 新加坡三面环海 属 于海洋性气候 虽然温度高 但经常下雨 所以感觉 不象国内那么燥热 空气好 污染小 那里的天很蓝 整个城市象是一个大花园 新加坡是一个安居乐业的国家 在新加坡期间 感觉新加坡人的素质和文明程度普遍较高 人与人之 间的关系单纯和谐 浸透着一种儒家文化 新加坡到 处体现了精细管理 到处都有微笑的服务和热情的眼 神 让你有宾至如归之感 新加坡人都很谦虚 但在 谦虚之外 还有一份自信 从容 在这个国度里 人 与自然是和谐的 人与人也是和谐 真正实现了一流 的创业环境和人居环境 他们一方面坚持不懈地对国 第 3 页 共 8 页 民进行教化 另一方面实行严刑峻法 以刑去刑 通 过一系列外在的强制性的制度规范 如鞭刑 罚款 拘役等处罚 使之慢慢成为国民内心的守则 国民在 遵循文明守则中得到好处后 反过来更加自觉地维护 和珍爱这些守则 二 学习的主要收获 通过学习和思考 我们认为 这次新加坡培训既 开阔了思路 又拓宽了视野 还增加了见识 现将主 要收获概括如下 100 1 0 首先 不能各人自扫门前雪 哪管他人瓦上霜 根据系统论的原理 任何一个系统都是由相互作用和 相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有 机整体 我们银行提供服务就是这样一个系统 它具 有业务规划 产品开发 客户营销 风险控制等多方 面的特定功能 这些功能相互作用 相互依赖 一荣 俱荣 一损俱损 任何一项功能的欠缺或不正常都会 导致整个系统运转的失误与偏差 因此 不论从事哪 一项业务 工作效果的好与坏都与整个系统紧密相连 因此 我们不仅要认真做好每一项工作 同时 又要 把自己从事的具体工作与其他工作结合起来 不能各 人自扫门前雪 哪管他人瓦上霜 第 4 页 共 8 页 其次 质量是制胜法宝 必须精益求精 按照新 巴塞尔协议的要求 在激烈的市场竞争中 信贷资产 质量的好坏是决定一个银行健康发展的重要因素 因 此 在管理上 我们要以 稳健经营 持续发展 为 宗旨 把质量作为发展的第一主题 同时 为了战胜 竞争对手 保持和扩大我们的市场份额 我们必须严 把服务质量关 精益求精 因为 服务质量 就差那 么一点儿 就意味着市场的丢失 简单高效 又快又好 效率是衡量一个企业的资源使用效果的重要尺度 即在劳动力和生产设施等方面花费相同的成本 能够 生产多少产品 对于制造业企业来说 有效的提高生 产效率是降低生产成本的关键 为了这样一句格言 瓶颈工序决定最大产能 因此 抓住瓶颈工序的 生产节拍 不断予以改善 是提升效率最重要的法宝 那么 如何有效解除瓶颈工序呢 我们认为 方 法有四 找出系统中的瓶颈 决定如何挖尽瓶颈的潜能 给予瓶颈最优质的资源支持 给瓶颈松绑 第 5 页 共 8 页 垃圾是放错了地方的资源 垃圾是我们经常见到和接触到的东西 可以说是 无人不知 但是 对垃圾使用得当 它却是一种资源 可以变废为宝 比如发电等 所以说 垃圾是放错了 地方的资源 我们相信 把垃圾放在正确的地方 它是一种资源 对人才的使用也是如此 绩效考核的关键是找准 kpi kpi 是指 key performance indicators 意为关 键绩效指标 是通过对组织内部流程的输入端 输出 端的关键参数进行设置 取样 计算 分析 衡量流 程绩效的一种目标式量化管理指标 是对银行运作过 程中关键成功要素的提炼和归纳 每个环节都涵盖了 几个 kpi kpi 是把银行的战略目标分解为可操作的 工作目标的工具 是银行绩效管理的基础 找准关键 的考核指标 建立明确的切实可行的 kpi 体系是做好 绩效管理的关键 如果绩效考核找不到 kpi 考核可能会成为一种 误导 从员工的角度来说 由于每一个职位都影响某 项业务流程的一个过程 或影响过程中的某个点 在 订立目标及进行绩效考核时 通过有效的沟通 充分 考虑到职位任职者是否能控制该指标的结果 如果不 能控制 可以作为任职者的业绩衡量指标或者挂钩的 第 6 页 共 8 页 权重小一些 三 启示与思考 重庆银行的 dna 在哪里 1 经营管理应以客户为中心 当前 在科学发展观指引下 我行经营管理应切 实 以客户为中心 的彻底转变 以 客户为中心 的经营管理理念主要涵盖以下几个方面 银行产品推 销以满足客户需要为出发点和落脚点 银行客户关系 战略主要针对的是银行的目标客户 银行要协调 调 动内外部资源为客户提供服务 满足客户多方面的需 求 银行以为客户提供解决问题的方案和办法为己任 银行的发展策略根据客户的选择及市场环境变化而改 变 银行企业文化要以面向客户 加强合作 形成团 队精神为主要价值趋向 这种经营理念强调客户决定 服务 业务和管理促进服务 能根据客户的需求差异 和银行的分类要求 为不同客户提供差异化的服务 以客户为中心 的业务系统和业务流程可以更好地 支持分客户核算 客户挖掘等深度客户分析方法 从 而为实施客户关系管理 完善绩效考核等管理手段提 供可能性 并且为管理会计的实施和更多的决策分析 功能提供支持 要构建科学的 以客户为中心 的运行与发展体 系 银行业的当务之急是要做好客户信息与账户信息 第 7 页 共 8 页 的整合 这是实施以 客户为中心 的系统建设的前 提和条件 通过正确地识别客户 使客户的各类账户 信息都与客户基本信息勾连起来 存款 贷款 支付 等各类产品共享唯一真实的客户信息 并根据客户需 要 通过灵活定制参数开发与组合各种金融产品 进 而完成个性化服务的全过程 2 管理需要把复杂的事情简单化 有人说 服务就是把简单的事情复杂化 而管理 就是把复杂的事情简单化 那么 如何才能把复杂的 事情简单化呢 我们认为 首先应把复杂的流程简单 化 进一步对业务处理流程进行合理优化 3 风险管理应充分运用经济资本工具 经济资本 又称为风险资本 并不是真实的资本 而是一种由商业银行的管理层内部评估计算出来的虚 拟资本 是为抵御各项业务的风险所需要的用以减缓 非预期损失冲击的资本支持和需求 巴塞尔新资本协议提高商业银行的风险敏感性 并激励商业银行不断提高风险管理水平的重要思想就 是 监管当局以银行内部测算的 ec 作为监管资本的 基础 经济资本是银行为了承担风险而真正需要的资 本 最主要的功能是防范风险和创造价值 主要体现 在 一是保证商业银行对风险的补偿和管理 并满足 第 8 页 共 8 页 监管要求 二是保证资本得以最优配置以获得最佳收 益 同时可用于评价银行的战略并支持决策 随着巴塞尔新资本协议的实施 国际银行业资本 管理已实现从监管资本向经济资本的飞跃 而经济资 本的提出和应用推动了商业银行风险管理和资本管理 的整体统一 尽管目前国内大部分商业银行引入了经 济资本管理理念 但是对于风险的控制 价值创造和 资源的优化配置没有完全发挥作用 我行风险管理应充分运用经济资本工具 主要着 眼于以下几点 一是强化资本约束意识 以经济资本 配置下的 raroc 为核心的绩效考核体系为导向 逐步 建立健全全面风险管理的业