门诊导诊护士工作心得

第 1 页 共 11 页 门诊导诊护士工作心得门诊导诊护士工作心得 范文 导诊员即人们常说的导医 是医院的名片 其言 行举止代表着医院的形象 门诊导诊护士的工作心得 会是什么呢 下面 xx 带来的 希望大家喜欢 篇一 今天是个特殊的日子 因为我在医院里渡过了一 整天 不是做为患者 而是做为服务患者的志愿者 一名献爱心的义工 在学校里我是爱心志愿者社团的成员 参加过许 多志愿者活动 但在医院参加社会实践还是第一次 怀着些许忐忑 我跟随在医院工作的母亲来到了天津 医科大学总医院 今天的工作岗位是在老年病门诊做 导诊服务 穿好志愿者服装 我被带到门诊护士长面 前 护士长听明来意开心的笑了 你来得正好 我们 一位工作人员休病假 这里缺少一个导诊的岗 我 听完心花怒放 一种成就感油然而生 护士长带我在 门诊部转了一整圈 耐心地告诉我每一个诊室的位置 更给我讲了门诊的具体工作是什么 例如抽血要在治 疗室 验尿要去化验室 想照 ct 要先在一楼划价等 等 讲完这所有的注意事项 已经过去了足足十五分 第 2 页 共 11 页 钟 此时我才能体会手握着检查单 拖着得病的身体 心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而 又焦急的心情 经过简单的培训 上午八点半 我站在了门诊部 门口 心里怀着期待与忐忑 我很期待我的第一个患 者能尽早得到我的服务 但是我又很担心如何开口说 第一句话 他们会信任我这个高中生吗 万一我指错 了路怎么办 万一病人的疑问我也解答不了怎么办 纠 结中我迎来了今天第一个患者 我暗暗清了下嗓子 抛开脑子里所有的顾虑 脸上挂上一个大大的笑容迎 上去问 您好 请问您要找哪个科室 那是一位老先 生 带着黑框的厚眼镜 拄着一棵雕着花纹的木头拐 棍 他停下蹒跚的脚步抬起头 茫然地看了我一下 却没有做出回答 可能没有听清 老人都耳背 我赶 忙凑得近了一些 在老人耳边又重复了一遍问题 这 回老人听懂了 颤巍巍地伸出握着挂号条的左手 我 接过来一看上边的部门那一栏写着内分泌科 这个诊 室离这里较远 老人行动不便又没有家人陪伴 于是 我就搀扶老人一直走到了内分泌科诊室的候诊椅上才 离开老人 有了这次成功的经历 我有了信心 后面的工作 变得顺畅起来 一天下来我帮助了上百位的患者 也 第 3 页 共 11 页 遇到了不少的问题 有些病人是从外地赶来看总医院 著名主任的门诊的 可是老乡们的方言我实在听不懂 只能一个字一个字地核对 还有的患者在一楼缴费后 上错了楼层 走错了路 我就会帮他们问好该去哪一 层并给他们讲清楚再离开 遇到 坏脾气的急躁患者 我会用笑脸和耐心还有周到的服务来化解危机 我面 对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂 号处 诊室 交费处 药房间来回多次 我每次的询 问既耽误了其他有需求的患者的时间 也容易让焦急 的病人和家属的心情变得更烦躁 所以我默默观察每 个从门诊部匆匆出去的人 记住他们的衣服和相貌 这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪 个科室了 看似简单的工作 可一天的导诊工作下来我却口 干舌燥 腰酸背疼 休息时蹲下 觉得腿又酸又僵 好像变肿了一样 虽然辛苦 但想想患者和家属对我 的感谢 还有护士长对我赞许有加 心里充满愉悦和 感动 还有一点点的得意 这一天的导诊工作给我的 感触颇多 我体会到了包括我母亲在内的医生护士们 工作有多么辛苦 感受到了患者的无助和病楚的痛苦 历练了与人沟通的能力和技巧 而感受更多的是付出 的快乐 在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍 在付 第 4 页 共 11 页 出和经历中 我感受着真情和感恩 我在感动温暖他 人的同时也让自己收获了快乐 净化了心灵 医院是白色的 病人的心是灰色的 医务人员的 心是红色的 而我的心是彩色的 篇二 我院为三级甲等妇幼保健院 门诊病人每年在 40 万人次左右 门诊量较大 分科较细 病人往往 在挂号时就显得很茫然 笔者于 1999 年来到医院刚 设立的导医岗位开展工作 负责指导病人填写病历首 页 预检分诊咨询 科室指引 接听电话 接待预约 发检验报告单 落实便民措施 护送住院及危重病人 的绿色通道等工作 调查显示 在就诊中遇到困难最 先想到的求助对象是护士的患者占 因此护士在门 诊中的作用是非常重要的 3 那如何做好导医工作 呢 1 重视首因效应建立良好的护患关系 所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的 感知所形成的第一印象 对判断 评价事物具有重要 的作用 导医护士首先应遵守着装 工时 语言规范 仪表端庄 举止大方 服饰整洁 面带微笑 亲切随 和的为患者服务 尊重同情并关心患者 忌脱岗聊岗 行为散漫 拒绝高傲和冷漠 体现我们良好的道德 第 5 页 共 11 页 心理及业务素质 给患者留下良好的第一印象 主动 创造一种温馨合作的氛围 2 扎实的业务水平不断扩充信息量 具备扎实的专业知识和丰富的临床经验 良好的 沟通表达能力和心理素质 敏锐的观察力和应变能力 有高度的责任心 还要有与医学相关的其他边缘学科 的丰富知识 如心理学 行为学 社会学等 应及时 了解医院内部科室诊室的准确地点 电话号码 专家 门诊时间等的调整 随时掌握功能检查科室的业务范 围 检查方法 收费标准等 为患者提供准确的信息 正确引导患者就诊 信息量的缺失将直接影响工作质 量 失去患者的信任 3 掌握有效沟通的技巧 有效沟通是建立良好护患关系的前提 是保证护 理质量的基础 门诊病人停留时间短 有效沟通更显 重要 导医必须具备良好的沟通技巧及方式 语言沟通 语言应亲切 温暖 善意 礼貌 吐 字清晰 措词婉转 使用相互理解 通俗易懂 中速 平稳的语言 主动以关心的语调询问病人 耐心交流 满足病人倾诉的需要 并给予恰当的反应 非语言沟通 通过人的目光接触 面部表情 站 立姿势 手势动作及空间距离等进行沟通 善于微笑 第 6 页 共 11 页 着面对病人 消除她们的紧张情绪 用疑问的眼神主 动迎向病人 鼓励她们咨询 回答问题时直面病人以 表示尊重 指路时配合手势 对病人的搀扶 把纸杯 或病历轻轻放在病人手里等等 既体现了良好的素养 又给病人积极的情绪反应 起到随时心理护理的作用 4 保持稳定的情绪 患者来院就医不仅要求解决病痛 还要求提供高 质量 的医疗服务 导医护士的工作压力一般来自首问 首接负责制 来自病人或家属的情绪宣泄 来自协调 矛盾纠纷时的无力感 以及对危重病人的施救和其他 一些突发事件 面对工作压力如不能很好的控制情绪 不仅会影响患者的感知 也影响门诊服务质量 影响 医院的社会形象和经济效益 所以不容忽视 4 在 情境多变 情况复杂的工作条件下 应学会控制自我 情绪 主动地调节心理平衡 5 重视健康宣教提高患者知识水平 健康宣教工作是导医工作的重要内容之一 及时 向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性 向乳腺科 内 分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响 向产后复 查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等 针对患者各 第 7 页 共 11 页 自的疾病讲解病因 治疗方法 复查时间 如何预防 等相关知识 以提高患者知识水平 同时重视对家属 的宣教工作 笔者在担任导医工作的 12 年中 深刻地体会到 了以病人为中心是导医服务的工作实质 导医护士尽 可能的帮病人排忧解难 及时与病人沟通 使导医服 务得到进一步的完善 以高度的责任心丰富的经验和 知识保证优质的服务 不断应用和拓展护理人员的角 色和功能 促使护患关系的和谐发展 促进医院医疗 事业的发展和兴旺 篇三 护士的工作岗位神圣而崇高 身穿白大褂在岗履 责 应全身心地投入到工作中 方才能够做好方方面 面的事务 不仅讲究工作效率 更要讲究工作质量 注重工作效果 我认为 护士工作看上去容易 其实 真正做好却又不是件易事 这项工作有其自身的职责 和内在的标准 各位护士做起来因自己年龄大孝工作 经验 履责态度 个人性格等因素 虽然也能在工作 职责和工作标准范围内完成任务 但效率和质量却是 千差万别 而且高效率 高质量的工作标准是没有顶 的 有的护士完成了硬件工作之后 安心无事地歇之 办公室 有的护士做了硬件工作之后 又做了大量软 第 8 页 共 11 页 件工作 硬有范围有尺度 软则没有指令性的规约 那么 护士在岗履行职责 怎样能够做到高效率 高 质量 创造性的完成各项工作任务 达到最佳工作效 果 让病员安心 放心 并积极配合医院治疗 虽然 没有千篇一律的格式 但有规律可循 通过这次医德 医风的学习 引发了我对护士岗位意识的确立 对提 高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考 1 责任意识 责任心才是做好工作的前提 这责任心的心字 早被中国古代哲学家喻指思想 精神 即今日广义的 哲学范畴意识 与医学上称身体某部位的那个心有别 工作上的心到位 即捧着一颗心来 在班用心去做 不夹私心离班 这样专心之致 就能做好护理工作 身为年青的护士 对刚接手的工作有时是心有余而力 不足 但只要有这份心 相信自己定会早日胜任此项 工作 如果缺乏责任心 无论是新护士 还是老护士 都不会做好护理工作的 事物有因果关系 即有因才 有果 护士工作也存在因果性的一面 工作是靠人做 的 护士工作要达到良好的效果 甚至最佳效果 必 定要求护士本身要有良好的心理状态 有正确的意识 指导自己去履行职责 有好的开端 才会有好的结果 歪打正着的事是有 但不具有普遍性 护士工作切忌 第 9 页 共 11 页 不能有丝毫麻痹大意之念 差之毫厘 失之千里 歪 打是不会正着的 加强责任意识才是良好的动因 也 是最佳出发点 当然 工作中也会有好心办错了事 这属正常范 围 世界观方面是没有问题的 有其正确的意识 只 是世界观转换成方 的环节上出现了失误 或是方 法的运作上出了差错 好心办错了事是方法问题 而 不是思想问题 方法问题很复杂 也很有讲究 对护 士来说 护理工作有个业务水平 经验多寡 病员配 合 他事阻碍等 使之方法不得力 或者不到位 这 些属外在原因 是客观造成的 非主观所致 这种错 容易被防止和克服 如果不该出错而因责任心不强出 了错 性质就变了 就不属正常范围 也就不能用出 错来塘塞 那要追究其责任 所以 责任意识对护士 来说不是可有可无的 而是必须自我内修 点滴养成 这种意识 责任意识与工作职责的要求是紧密联系的 有时能合二为一 但区别是显然的 前者属自我意识 自我要求 强调个体的内控 具有软性的一面 后者 属外在规约 强制要求 具有硬性的一面 硬性是工 作职责 标准 软性是个体工作的灵魂 硬性好比骨 骼 软性恰似血肉 2 平等意识 第 10 页 共 11 页 护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的 但仅仅有责任意识还不够 应该在责任意识的基础上 并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作 这个拓展就 是由护士单方面努力 一厢情愿的工作 变成护士与 病人之间的相互配合和相互协调 而护士与病人之间 的密切协作的主动权 选择权在于护士这方 护士工 作如何才能适应 迎合并受到病人的支持 确立平等 意识是其关键 即护士对待病人采用平等的观念 不 仅对待所有病人一碗水端平 而且时时处处与病人平 等相处 护士不能有居高临下之感 在病房里护士是 相对固定的 病人是流动的 选择住院的权力在病人 手里 若把护士比作主人 那么病人就可比作客人 护士与病人彼此之间的关系就应该是主便客勤 主人 怎样接待客人 方便客人呢 首先要尊重病人 重视 对方的存在 象招待客人一样热情地招待每一位病人 力争使病人感觉到主人待客热情 随和 服务周到 做到这些 主要体现在护士的服务态度上 护士应该 做到说话轻 走路轻 操作轻 护士的工作对象是一个活生生的生命 平等意识 也应包含对生命的尊重 病人在生理上与健康人有区 别 但在人格上与健康人是一样的 平等的 如果护 士在思想上确立了这种意识 那么在对待病人的态度 第 11 页 共 11 页 上就不会有居高临下的表现 代之的是说话和蔼可亲 做事轻巧灵敏 但有时也会有这样情形的发生 当护 士好声好气地对病人说话 回报的却是恶言恶语或是 不理不睬 从现象上来讲就是用平等没有换来平等 这是什么原因呢 很显然这是因为病人的心理状态发 生了改变 当人